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INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG):
GUÍA DE SUPERVIVENCIA

WEEK 1.- MISs. IMPORTANCE. PROCUREMENT

1.2.- MIS Procurement
1.2.1.- Make vs. Buy
SEMANA 1.- SIG. IMPORTANCIA. HACER O COMPRAR
1.2.- Aprovisionamiento de los SIG
1.2.1.- La elección entre desarrollar y comprar

¡Hola, me alegro de verte de nuevo! Ahora que ya hemos consensuado qué es un SIG, y,
espero, estamos de acuerdo en que entenderlos mejor podría ser un buen uso de nuestro
tiempo, vamos a hablar de una de las decisiones clave que tienen que tomar las empresas
respecto a sus SIG: Hacerlos o comprarlos.

Puedes ver en este vídeo la ropa que llevo ahora; con la tecnología actual yo no soy capaz de
adivinar qué llevas tú, pero supongo que alguna ropa llevarás. ¿Puedo preguntar cómo has
conseguido esas prendas? ¿Fuiste a una tienda y las compraste ya hechas? ¿O son hechas a
medida (personalizadas)? ¿Si son hechas a medida, las has hecho tú?, ¿o te las ha hecho un
sastre o modisto? Y si las has comprado ya hechas, ¿has tenido que hacer algún arreglo? Y
en tal caso, ¿has hecho tú los arreglos, o te los ha hecho otra persona?

La respuesta a estas preguntas probablemente afecta significativamente a tu forma de vestir.

Podemos ahora establecer una analogía entre esto y la decisión de "hacer o comprar", así
como con ciertas decisiones relacionadas con la subcontratación que las empresas tienen que
tomar en relación a sus SIG. En este vídeo hablaremos de la elección entre lo ya hecho frente
a lo hecho a la medida, y en el próximo exploraremos la opción de subcontratar y sus
implicaciones.

Por tanto, las empresas deben decidir si los SIG que van a conformar el sistema nervioso de
su organización serán comprados ya hechos (empaquetados), a los vendedores de software,
o implicaran aplicaciones a medida, desarrolladas “ad hoc” para sus requerimientos
específicos. También pueden decidir utilizar paquetes estándar comprados para algunos
sistemas, y desarrollos personalizados para otros.

Esta es una decisión estratégica clave, que debe diferenciarse claramente de la decisión, más
táctica, de quién desarrollará el sistema si se opta por un desarrollo a medida.

El desarrollo a medida de SIG permite a las compañías construir sistemas que se ajustan
exactamente a las necesidades especificadas por sus directivos y usuarios. Cuando, en
ocasiones pasadas, he planteado esta opción a directivos, el desarrollo a medida suele tener
un atractivo intuitivo. Para los profesionales de SI de la compañía, el desarrollo personalizado
ofrece otras ventajas, como retos tecnológicos, más responsabilidades y, quizás, mayor
seguridad laboral, puesto que convertirse en los únicos expertos en sistemas críticos les hace
valiosos para sus empleadores.

Por otro lado, los paquetes de software ya hechos, “empaquetados”, son desarrollados por
compañías de software y se venden e instalan en muchas compañías "usuarias". Intentan
cubrir las funcionalidades que piden la mayoría de las compañías. En función de su
sofisticación, podrían incluso ofrecer ciertas opciones limitadas de parametrización y
personalización, como trataremos más adelante en este curso, para ajustarse mejor a las
necesidades del negocio de cada empresa. Los paquetes ya hechos tienen cuatro ventajas

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principales sobre los hechos a medida: Coste, tiempo, mantenimiento y Know-how/mejores

prácticas.

Primero, coste: el coste de los paquetes ya hechos se reparte entre sus múltiples usuarios, por
tanto, el coste de la licencia es solo una fracción del coste de desarrollo de un sistema a
medida.

Segundo, tiempo: puesto que ya existen, los tiempos y riesgos de implementación son mucho
menores.

Tercero, mantenimiento: un software probado es menos probable que tenga errores ("bugs")
y problemas técnicos que una aplicación a medida desarrollada recientemente. Además, la
compañía usuaria puede firmar un contrato de mantenimiento con el proveedor de software
que incluya solución de errores, soporte y acceso a nuevas versiones o a mejoras para
mantener la aplicación actualizada.

Cuarto, respecto al Know-how y las mejores prácticas, es cierto que un paquete ya hecho
puede imponer cierta forma de llevar a cabo los negocios que difiera de las prácticas actuales
de la empresa usuaria. Esta "molestia", sin embargo, a veces puede ser incluso una ventaja
añadida, puesto que estos paquetes suelen incorporar las generalmente aceptadas como
"mejores prácticas". Los paquetes suelen incorporar implícitamente el “saber hacer” o
"Know-how" de la forma de realizar los negocios que es generalmente considerada como la
más apropiada, y, por tanto, puede llevar a un mejor funcionamiento del negocio.

Con el tiempo, las ventajas del software ya hecho han llevado a un cambio gradual desde el
software hecho a medida a adoptar paquetes ya hechos. En muchas empresas, los sistemas
antiguos que están a la espera de ser reemplazados, los llamados sistemas "Legacy", suelen
ser aplicaciones hechas a medida, mientras que los nuevos sistemas que gradualmente los
reemplazan suelen ser paquetes comerciales. Cada vez más, el desarrollo a medida se reserva
para aquellas áreas del negocio que confieren una ventaja competitiva basada en la
diferenciación; es decir, que conducen a una posición competitiva basada en realizar ciertas
actividades de una manera diferente y original, y por tanto no pueden ser apoyadas por
paquetes de aplicaciones estándar. El desarrollo a medida también es necesario para integrar
aplicaciones dispares, así como para cubrir ciertas necesidades únicas o muy específicas para
las cuales no existen paquetes apropiados.

Vamos a posponer para más adelante en el curso el análisis de la adaptación necesaria para
implementar paquetes ya hechos. En el siguiente vídeo vamos a tratar una decisión
relacionada, esto es, si utilizar los recursos internos de la empresa para realizar cualquier
desarrollo personalizado que sea necesario, o si lo vamos a subcontratar a proveedores
externos. Nos vemos allí, gracias por tu atención.

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