UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: SAN JUAN
Nombre de la Carrera: LITAE
Curso: Administración de Recursos Humanos
Horario: Sábado 10:00am a 11:00am
Tutor: MERCEDES ODILIA, GAMEZ CASTAÑEDA DE GALINDO

TAREA:
Tarea 4 Análisis y diseño de puestos

Apellidos, Nombres del Alumno:

Jimenez Curruchich, Carlos Enrique
Carné: 17003212
Fecha de entrega: 26/10/2019
Semana a la que corresponde: SEMANA 5
 Introducción

Al analizar un futuro puesto dentro de nuestra empresa verificamos que nos brinde
todas las necesidades acorde con las prioridades que se presentan en el caso, por
lo cual se está buscando el nuevo recurso, talento, y experiencia en el candidato o
los candidatos seleccionados, para que se atienda el proceso en mira de cumplir
con todas las expectativas en cuanto a la nueva campaña, apertura de
operaciones o proyectos que se van a realizar, con la puesta en marcha del nuevo
departamento se pretende que la compañía alcance sus metas proyectadas así
como obtener ganancias, recuperando la inversión en la adquisición de fuerza
laboral nueva.
 TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5
ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

APELLIDOS: _Jimenez_Curruchich___NOMBRES:
_Carlos_Enrique_________________________

CARNÉ: _17003212_____ CEI: __Roosevelt____________FECHA:

___26/10/2019________________

TUTOR: _ MERCEDES ODILIA, GAMEZ CASTAÑEDA DE

GALINDO______________________________________ NOTA:
__________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como
base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se
desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.
ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que
diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde
pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las ruinas de Ciudad
Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera
Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa

de viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje
solo una línea de viajes?, ¿Por qué?
b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una
alta tasa de rotación de personal?
c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística

solicitado.

OBSERVACIONES:Para la elaboración del caso tome en cuenta las indicaciones

para presentarlo correctamente como se indica en la “GUIA PARA LA
ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.
ANÁLISIS DE CASOS
Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que
diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde
pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las ruinas de Ciudad
Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera
Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de

viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una
línea de viajes?, ¿Por qué?

En este punto mi recomendación se inclinaría porque cada agente de ventas

maneje un portafolio de viaje de una sola línea, ya que el agente requiere un
dominio más completo de lo que se va ofrecer y podría especializarse y volverse
en un experto en el área y así poder brindar un servicio más personalizado que se
reflejara en la satisfacción del cliente.

El manejar una batería de viajes completos implicaría un proceso algo tedioso

para el agente de ventas, ya que al contrario de tener una sola línea, puede pasar
por alto puntos importantes en los diversos viajes que se van a ofrecer.

b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta

tasa de rotación de personal?

La rotación de personal es algo que afecta a la mayoría de empresas, ya que

implica que los agentes de ventas tengan mayores conocimientos, ya que en un
momento inesperado se puede realizar un cambio de línea de viajes, puede surgir
el caso en el cual pasa de tener la línea de viaje corto (Ciudad Vieja y Antigua
Guatemala) a tener el portafolio para la venta por toda la Riviera Maya. Esto
implica que el agente ya no sea especializado, sino que deberá ser diversificado
en todo tipo de viajes ambos que ofrece la agencia. Siempre buscando tener la
satisfacción del cliente.

c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Si se trata de descripción de los puestos básicos de la agencia de viajes,

plantearía el siguiente sistema básico:
1. Identificación del puesto.
2. descripción resumida.
3. deberes y obligaciones.
4. responsabilidades.
5. aptitudes intelectuales:
6. aptitudes físicas
7. experiencias.
8. ámbito laboral.
9. parámetros de desempeño.
10. comentarios finales.

d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística

solicitado.

Agencia de Viajes Guatemala

Nombre del Puesto: Vendedor de excursiones turísticas
Descripción del puesto
Fuerza de ventas responsable de la atención de los clientes potenciales por
cualquier medio de comunicación. Su principal actividad se realiza en el lugar de
trabajo con posibilidad de tener que desempeñarse fuera de la oficina
para concretar Ventas. El vendedor es responsable de conocer todas las líneas
de viajes que se ofrecen al cliente, identificar y ofrecer los diversos servicios
de la agencia. Se requiere personal con alta actitud de servicio al cliente y
experiencia en ventas, responsable y con excelente organización personal,
capacidad de comunicación, en español e inglés (de preferencia).
Especificación del puesto
Atender a los clientes de la agencia de viajes que desean información
sobre los paquetes turísticos en Guatemala, identificar cuáles son sus
necesidades, el número de personas y destinos así como preferencias para el
viaje. Proporcionar y promocionar todo el tipo de servicios de turismo local. Definir
disponibilidad en cuanto a fechas y cantidad de personas, otorgar todos
los detalles del servicio contratado y recibir el detalle del pago realizado en
caja para concretar la venta.
Almacenar en los archivos la información del servicio contratado, así como la de
las personas que lo van a utilizar. Atención telefónica y vía correo electrónico. El
vendedor recibirá una base de datos de clientes potenciales y desarrollara
su tarea de ventas por cualquier medio (Teléfono, Visita, Correo Electrónico)
con el fin de cumplir con las metas establecidas para el departamento.
 Conclusiones

El perfil del candidato puede ser acorde a las necesidades planteadas en la junta
de expertos, para ajustarse a la oportunidad laboral que se brinda, sin olvidarnos
de necesidades primarias de la empresa así como contemplando todas las
situaciones que la persona pueda presentar al integrarse a la fuerza laboral de
nuestra compañía, la relación debe ser reciproca del recurso humano, así como de
nosotros el patrono, el brindar las condiciones necesarias y mínimas para hacer
atractiva la promoción laboral, asegura atraer a el mejor talento en cuanto a
recurso humano, pero nos da la pauta de tener un desempeño optimo, alto y
compromiso en cuanto a los requisitos que se solicitan para el proceso a realizar
en el nuevo departamento.