Lección 7

Mediación II

Abog. Eduardo Sánchez Gauto, Th.M.

Resolución de conflictos

Primer Semestre 2021

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 1 / 17

En esta lección
Contenido

1 Técnicas de mediación
Objetivos de mediación
Preguntas de mediación
Tipos de preguntas

2 Mediación directa e indirecta

3 Preparación

4 Estructura de la sesión de mediación

Discurso de apertura

5 Fases de la mediación

6 Elaboración del acuerdo

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 Técnicas de mediación Objetivos de mediación

Algunas técnicas del mediador

1 Fomentar el intercambio de información

2 Brindar nueva información
3 Ayudar a las partes a comprender las opiniones de los demás
4 Hacer sentir a las partes que sus opinones son entenddidas
5 Promover un nivel productivo de expresión emocional
6 Manejar las diferentes percepciones e intereses
7 Ayudar a las partes a evaluar de manera realista las opciones
8 Fomentar la flexibilidad
9 Cambiar el enfoque: del pasado al futuro
10 Aprender (a menudo en sesiones por separado) sobre los intereses
que las partes son reacias a revelar a la otra
11 Inventar soluciones que satisfagan los intereses de todas las
partes.
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 Técnicas de mediación Preguntas de mediación

Objetivos de las preguntas de mediación

El mediador debe empezar preguntando. ¿Qué cosas debe saber? Las

preguntas deben ayudarle a:
1 Entender el problema
2 Analizar los aspectos básicos del conflicto
3 Separar posturas de intereses
4 Inventar, encontrar opciones satisfactorias para los intereses
5 Analizar la posibilidad real y objetiva de solución.
6 Determinar si hay una posibilidad real de hacer cumplir cualquier
acuerdo.

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 Técnicas de mediación Tipos de preguntas

Tipos de preguntas I

1 Preguntas abiertas
2 Preguntas cerradas
3 Preguntas clarificadoras
4 Preguntas circulares
5 Preguntas reflexivas
6 Preguntas hipotéticas
Cada tipo de pregunta es útil en las distintas fases de la mediación.

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 Técnicas de mediación Tipos de preguntas

Tipos de preguntas II

Preguntas abiertas son las que buscan obtener una explicación. Son
útiles para detectar aspectos subjetivos y emociones en las partes.
• Explicame cómo sucedió el problema.
• ¿Por qué es importante que X. salga de la casa?
• ¿Te sentís respetada y escuchada? ¿Por qué?

Preguntas cerradas son las que buscan conocer cuestiones puntuales

y concretas.
• ¿Cuántos años tenés vivendo en la casa?
• ¿Cuántos hijos tenés?
• ¿A qué te dedicás?

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 Técnicas de mediación Tipos de preguntas

Tipos de preguntas III

Preguntas clarificadoras son las que buscan obtener aclaraciones

concretas.
• ¿Por qué te fuiste de la casa?
• ¿Qué fue lo que dijiste exactamente...?
• ¿Quién te dio esa información?

Las preguntas circulares se usan para obtener contexto y generar

empatía.
• ¿Cómo te parece a vos que es este problema?
• ¿Cómo te afecta a vos quedarte sin la
casa/vehículo/maquinaria/etc..?
• ¿Cómo pensás que esto le va a afectar a tu señora...?

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 7 / 17

 Técnicas de mediación Tipos de preguntas

Tipos de preguntas IV
Las preguntas reflexivas alientan a reflexionar y obtener soluciones
creativas.
• Si tuvieras que hacerte cargo de la criatura, ¿cómo lo harías?
• ¿Cómo ves la relación con tu marido si no llegamos a una
solución?
• Si ese accidente te hubiera pasado a vos, ¿cómo habrías
reaccionado?

Las preguntas hipotéticas buscan que las partes se enfrenten con la

realidad para definir los verdaderos intereses y posibilidades de cada
uno.
• ¿Qué hiciste vos para ayudar/evitar/solucionar el problema?
• Si dependía de vos, ¿qué se iba a hacer?
• ¿Cuál sería la decisión que tendrías que tomar?
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 Mediación directa e indirecta

Mediación directa e indirecta

• Mediación directa: La totalidad o mayoría de las reuniones son

conjuntas entre las partes.
• Mediación indirecta: No existen reuniones conjuntas en ningún
momento del proceso.

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 Preparación

Preparación

1 Agendar: fijar fecha y hora.

2 Ambientación
1 Recepción y sala de espera aparte del salón principal.
2 Buena iluminación.
3 Suficiente privacidad.
4 Tener disponible hojas y lápices; a veces, pizarra.
5 Muebles: Mesa redonda, sillas cómodas e iguales.

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 10 / 17

 Estructura de la sesión de mediación

Estructura de la sesión de mediación

1 Presentación del mediador: nombre, apellido, de manera humilde

hablar de su profesión.
2 Presentación de las partes y quienes acompañan a las mismas (en
caso necesario).
3 Discurso de apertura del mediador.
4 Preguntas de las partes (sobre la mediación, no sobre el caso).
5 Declaración de compromiso de las partes: solucionar problema,
confidencialidad.

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 11 / 17

 Estructura de la sesión de mediación Discurso de apertura

Discurso de apertura

1 Definición de la mediación y la función del mediador. Qué puede

esperarse de mi función. Aclarar que lo ideal es llegar a un
acuerdo, aunque eso podría no ser posible.
2 Describir el procedimiento. Sesiones conjuntas y sesiones
privadas.
3 Garantía y deber de confidencialidad con las excepciones del caso.
4 Declaración de neutralidad e imparcialidad. Declarar vínculos con
las partes.
5 Establecer pautas de comportamiento.
6 Solicitud de colaboración; enfatizar que se trata de un método
amistoso.

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 12 / 17

 Estructura de la sesión de mediación Discurso de apertura

Pautas de comportamiento
Algunas sugerencias:
• Cada parte tiene que hablar por turno.
• Cuando uno habla el otro no debe interrumpir. Puede tomar notas
y cuando sea su turno puede dar su opinión o hacer preguntas.
• Cada parte tiene que exponer su caso con respeto y sin alzar la
voz.
• No ofender ni desacreditar al otro.
• No se recomienda el uso del celular en lo absoluto. Se
recomienda pedir a cada uno que apague su teléfono. Violar esta
regla implica terminar la sesión y eventualmente otras sanciones.
• El mediador debe explicar que tomará notas que le ayudarán en
su función.
• A definir: si las notas pueden llevarse o quedar en custodia del
mediador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 13 / 17

 Fases de la mediación

Fases de la mediación

1 Planteamiento del problema. Relatos de cada parte. El mediador

debe parafrasear.
2 Determinar intereses y necesidades. Utilizar la jerarquía de
MASLOW.
3 Generar opciones.
4 Seleccionar opciones
5 Proponer acuerdo.
6 Firmar acuerdo o similar.

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 14 / 17

 Elaboración del acuerdo

Elaboración del acuerdo

Prerrequisitos: Analizar y determinar MAAN/PAAN.

Requisitos. El acuerdo debe ser:
a) Legítimo en su fuente. Sin vicios del consentimiento (error, dolo,
violencia).
b) Válido: no puede utilizarse para evadir la ley. No se debe pactar
nada fuera de la ley.
c) Posible: Tiene posibilidades objetivas de cumplimiento.
d) Susceptible de cumplimiento voluntario.

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 15 / 17

 Elaboración del acuerdo

Peligros a evitar

• No buscar el acuerdo a toda costa.

• No posponer la explosión del conflicto.
• Evitar acordar sobre cuestiones no transigibles o con base en
subterfugios («maniobras», manipulación).
• Si hace falta, que el mediador redacte un acuerdo y que ambas
partes lo firmen.

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 16 / 17

 Elaboración del acuerdo

FIN
Muchas gracias

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Eduardo Sánchez (SPP) Lec 08: Mediación II Primer Semestre 2021 17 / 17