CURSO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

LEIDI FAVIOLA VARGAS QUIROGA

 1 .Explicar la diferencia entre cliente interno y cliente externo.

CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS

Los clientes internos de una empresa El cliente externo son los individuos
son los miembros de la propia u organizaciones que reciben los
empresa están vinculados a esta por productos o los servicios prestados
una relación de trabajo. por la empresa

Los clientes internos tienen más Un cliente externo es un cliente que

información sobre el producto debido a no tiene ningún contacto directo con
su contacto directo con la empresa la empresa

Los clientes internos obtienen los Los clientes externos obtienen los
productos o servicios a bajo precio productos o servicios a precios de
mercado

2. Enumera los distintos clientes externos que tiene una empresa:

CLIENTES PROPIAMENTE DICHOS Es el grupo que adquiere el producto

dela empresa .la organización dirige sus esfuerzos a suplir y satisfacer las
necesidades de estos clientes sus compras pueden ser habituales esporádicas
o iniciales.

PROVEEDORES: Venden a la empresa productos y servicios para que esta

produzca y desarrolle su actividad empresarial .la relación entre la empresa y
los proveedores debe ser sana y cordial.

ENTORNO SOCIAL. Está formado por la sociedad en general las empresas del
entorno. Los miembros de comunicación y los organismos públicos .la empresa
desarrolla con cada grupo las políticas de comunicación que considere más
eficaces.
3.¿Que son necesidades básicas y necesidades sociales?.

Las necesidades del ser humano están jerarquizadas en diferentes niveles de

forma que cundo quedad cubiertas las necesidades empiezan a surgir las
necesidades del segundo nivel .por ello parte de la población mundial apenas
puede satisfacer las necesidades básicas o del primer nivel, otra parte de esta
se dedica a cubrir las necesidades sociales.

4. Clasifica estas necesidades según la pirámide de maslow: a ir vestido, b leer

un periódico económico c. llevar un reloj de lujo d escribir un libro viajar cenar
con amigos en un restaurante.

escribir un libro

ir vestido

cenar con amigos

llevar un reloj de lujo

leer un periodico

5. enumera las diferentes influencias que recibe un individuo en su decisión de

compra.

1. percepción de una necesidad

2 .búsqueda de información

3. análisis de alternativas

4. decisión de compra a quien y cuando

5. comportamiento después de la compra