ID - Título: US-196 Bloqueo de Tarjeta

Tipo: Historia de Usuario

Como <Responsable de servicios/Agente call center >
Detalle: deseo < Bloquear las tarjetas >
para < Registrar en SGTC >
Producto: Sistema de Gestión de Tarjeta de Crédito (SGTC) /
Estimación: 1 Valor Negocio: 5
Desarrollado por: Testeado por: Diego Vertiz
Criterio US (  × ):  Valor  Independiente  Entendible  Estimable  Testeable

ANÁLISIS FUNCIONAL
Detalle

I. Resumen
Existen dos tipos de bloqueos:

 bloqueo temporal : los casos muy comunes de bloqueo son robo y pérdida .
 El bloqueo se realiza por WS y al dia posterior la procesadora envia el archivo de respuesta de todos los
bloqueos que se hicieron por WS
 Para el bloqueo temporal se originan un reemplazo de la tarjeta(El remplazo será de forma manual)
 Los bloqueos se registran en el mismo archivo admistrativo como otros procesos(Activaciones o
emisiones)
 Los bloqueos tiene la siguiente rama jerarquica: Empresa->Cuenta->Tarjetas

Ejemplo:

Si hoy bloqueo una tarjeta por WS, esa misma se ve reflejado en el archivo administrativo que me envia unibanca.
y el mismo proceso para activaciones.

II. Proceso detallado

Flujo Basico
a. El usuario ingresa al sistema SGTC administrativo
b. El usuario ingresa al login.
c. El sistema muestra el formulario Iniciar sesión con los siguientes campos:

TIPO DATO /
N° CAMPO OBLIGATORIO DESCRIPCIÓN
CONTROL

1 Usuario Si Usuario del sistema

TEXTO
Contraseña del sistema
2 Password Sí
TEXTO encriptado
BOTONES DE COMANDO
1 Ingresar BOTON SI Ingresa al sistema

Proyecto SGTC 1
 d. El usuario ingresa las credenciales de acceso los datos y selecciona el botón de “ingresar”
e. El sistema debe validar las credenciales de ingreso
f. El sistema muestra la bandeja del BackOffice
g. EL usuario selecciona un prospecto y presiona en el botón de acciones
h. El sistema muestra un modal de las ventanas emergentes: Ingreso Reclamos,Ingreso consultas,
Cancelación de TC,Parámetrso de TC, Solicitud de bloqueo, Solicitud de reemplazo,Reactivación
de campañas.
i. El usuario selecciona Solicitud de bloqueo
j. El sistema muestra la ventana emergente con los siguientes campos :

TIPO DATO /
N° CAMPO OBLIGATORIO DESCRIPCIÓN
CONTROL
TEXTO SI El tipo del documento del
1 TIPO DE cliente(Dato Extraible de la
DOCUMENTO bandeja)
NUMERO SI El número de documento
2 NUMERO DE del cliente(Dato extraible de
DOCUMENTO la bandeja)
NOMBRE DEL TEXTO SI El nombre del cliente(Dato
3
TITULAR Extraible de la bandeja)
NUMERO SI El número de la tarjeta del
4 NÚMERO DE LA cliente(Dato extraible de la
TARJETA bandeja)
NUMERO SI Linea actual de la tarjeta del
5 LINEA ACTUAL DE cliente (Dato extraible de la
LA TC bandeja)
FECHA DE DATE SI
6 Fecha de solicitud del sistema
SOLICITUD
VARCHAR SI Agencia del registro del
7 cliente(Dato extraible de la
AGENCIA bandeja)
MOTIVOS DE SELECCIONABLE Perdida/Deteriorado/Robo/
8 SI
BLOQUEO Vencimiento, Fraude y otros

k. El usuario visualiza los datos del cliente y selecciona un motivo de bloqueo

l. El usuario presiona el boton “Enviar”
m. El sistema muestra el mensaje”¿Esta seguro que desea bloquear la tarjeta 4191874xxxxxx236?”
con las opciones de “Confirmar” y “Cancelar”
n. El usuario selecciona confirmar
o. El sistema el mensaje “El bloqueo de la tarjeta se ha procesado con éxito,” Número de solicitud
autogenerado con dos opciones : “Reemplazar tarjeta” y “Entendido”
p. EL usuario selecciona “Entendido”
q. El sistema retorna a la bandeja del Backoffice
r. El sistema envia la solicitud a unibanca con el estado “Por bloquear” a traves de una integración
con la web service
s. En la bandeja del backoffice el estado es “Por bloquear”

Proyecto SGTC 2
 t. Unibanca responde en linea y el estado en el backoffice cambia de “Por Bloquear “ a “Bloqueado”

Flujo Alternativo

e.1 Si el usuario no se encuentra registrado, el sistema muestra un mensaje: “El usuario no se encuentra
registrado”, y luego vuelve a mostrar la ventana de inicio de sesión
e.2 si la contraseña es incorrecta, el sistema muestra un mensaje: “La contraseña ingresada es
incorrecta”, y luego vuelve a mostrar la ventana de inicio de sesión
m1. Si el usuario selecciona “Cancelar”, El sistema retorna a la ventana emergente de la solicitud de
bloqueo
o1. Si el usuario selecciona “Reemplazar Tarjeta” , El sistema muestra la ventana emergente de
reemplazo de tarjeta

III. Descripción Técnica y esperada

DoR:

 Falta cuenta para poder descargar fuentes.

DoD:
 El responsable de servicios, puede realizar bloqueo temporal de tarjeta desde el sistema SGTC,
ingresando a la opción: “Solicitud de bloqueo.”
 El responsable de servicios, puede gestionar un reemplazo de tarjeta, luego de realizar un “Bloqueo
Temporal”.
 El responsable de servicios, puede realizar bloqueo definitivo de tarjeta desde el sistema SGTC,
ingresando a la opción: “Cancelación de Tarjeta.”
 Unibanca nos envia el archivo administrativo de respuesta con todos los bloqueos que se realizaron por
WS el dia anterior
 El estado final de la tarjeta es bloqueado bajo la respuesta en linea que dio unibanca para el bloqueo.

Escenarios de error:

-
-

Prototi pos
Version Web (Desktop)

No aplica por ahora

Proyecto SGTC 3
Proyecto SGTC 4
Criterios de Aceptación
Nro. US-196 Bloqueo de Tarjeta (1)
HUS196
 
Criterios de Aceptación 
Número Condición Descripción

2 Realizar el bloqueo El cliente presenta morosidad, pérdida o consumo inusual.

temporal de tarjeta SGTC realiza el empaquetado de archivo para realizar el bloqueo de tarjeta de
de crédito crédito a través de UNIBANCA.

3 Recepcionar la Se realiza la recepción del archivo de respuesta por parte de UNIBANCA, al día
respuesta al día siguiente de todos los bloqueos que se hicieron.
siguiente.

4 Realizar reemplazo de Se realiza un reemplazo de tarjeta, de forma manual.

tarjeta.
5 Realizar bloqueo por El bloqueo por demanda, se realiza por WS en el sistema SGTC.
demanda.

Responsable de aprobación: Heiner PAcheco - Product Owner

Análisis Técnico
Micro-Servicios.

Base de datos.

Proyecto SGTC 5