SENA

JOSE FERNANDO ARIAS

 Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha
información en el blog asociado a esta evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia:

• Formular su propósito para la lectura.

El propósito de la lectura es enseñarnos a entender las formas más apropiadas de

resolver los conflictos.
• Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y
realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:
1 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?.

• Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia natural

de todos los grupos y organizaciones.

• Enfoque tradicional: Es considerado como violento, destructivo e irracional.

• Enfoque interaccionista: El conflicto es negativo pero tiene un valor para desarrollar

en la vida grupal además es el que predomina en la actualidad.

2. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos.

 Evadir: Evitar a las personas o situaciones que causen conflictos.

 Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa además buscar

soluciones que beneficien a amabas partes del conflicto.

 Transigir: Ceder si los otros están dispuestos a ceder también.

 Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los

demás por temor a dejar de ser aceptado, temer que el conflicto dañe las
relaciones.

 Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la
otra pierde.

3. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 Escucha activa: Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

 Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos

de vista.

 Empatía: Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de
vista.

 Toma de perspectiva: Respetar la forma en que el otro concibe la realidad,

teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.

Pensamiento constructivo y alternativo: Construir una solución donde se integran

los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al problema.

4. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Negociación: Es la forma como se hace frente a la resolución de conflictos ya

sea interpersonales o grupales, en donde se busquen soluciones que
beneficien a las partes.

 Meditación: Es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por

lo por tanto, se involucra la intervención de un tercero.

5. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

 negociación y la mediación?

 Reduce la tensión y la violencia.

 Produce un alto grado de satisfacción y aceptación.
 Soluciones flexibles que se ajustan a las necesidades de sus partes.
 Partes participes en la toma de decisiones.
 Evitar el síndrome ganar o perder.

6. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1¿Qué es resolución de conflictos?

Es cuando dos o más personas, u organizaciones hallan una solución

pacifica y concertada a los desacuerdos.

Paso2. ¿Por qué se deberían resolver conflictos?

Porque la resolución de los conflictos en muchas ocasiones permite que todos los
actores puedan ganar algo además permite una concertación pacifica y moderada en
cada desacuerdo.

Paso3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

Cuando no se puede dar solución ante algún desacuerdo y de por si en la vida diaria
encontramos diferentes conflictos como cuando no se puede recibir una mercancía a
tiempo lo que generaría molestias con el vendedor y trasportador por lo que tendríamos
que negociar la forma de hacer efectiva y rápida la entrega de mercancía.

Paso4. ¿Cómo resolver conflictos?

Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que
entenderlos siempre como algo negativo, los conflictos pueden ser positivos, por
es muy importante identificarlos para poder solucionarlos y para ello hay que tener
encuenta siete etapas las cuales son fundamentales.

7. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Entender el conflicto: Se debe definir la posición y los intereses que se tienen con
respecto al conflicto y entender los de la otra parte.

Comunicación con la oposición: dialogar pacíficamente y efectivamente con los

opositores.

Lluvia de ideas para posibles soluciones: Ya conociendo los intereses de ambas

partes y se sabe como comunicarse mejor con la oposición; es momento de pensar
en posibles soluciones.

Elegir la mejor solución: Pactando con los integrantes del conflicto y revisando la
lluvia de ideas se escoge la mejor y así se trabajara en el proceso de resolución del
conflicto.

Usar a un tercero como mediador: Hacer que un tercero se involucre como

mediador del conflicto resulta conveniente para ambos lados.

Explorar alternativas: En un conflicto se puede presentar periodos de

estancamiento durante la resolución.
Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: hablamos sobre cómo
negociar con oponentes relativamente razonables. Pero hay que tener encuenta
con lo poco razonables.

 Preguntar y predecir: Para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.

1. ¿Cómo se hace para solucionar un conflicto cuando las partes no se ponen

de acuerdo en iniciar un convenio?.

2. ¿Qué hace el mediador cuando se alcanza un convenio pero se torna difícil

llevarlo a cabo?

Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.

Este material enseña a entender las formas ideales para resolver los conflictos
ganando sin perder, las ideas que me llamaron la atención son :

Usar un tercero como mediador ante conflictos extremos.

Explorar las alternativas para la solución de conflictos.
La comunicación con la oposición para la generación de la lluvia de ideas que
permitirá la solución en un ganar y no perder.
En conclusión todo esto nos enseña a que siempre hay que escoger las
alternativas, técnicas y métodos adecuados para resolver los conflictos que
permitan un ambiente sano de comunicación y pasividad.