UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE FINANZAS
Nombre: Lluver Conejo
Curso: F4-001
Fecha: 16/02/2021

Consulta de la evolución de la calidad vista en clases

1. William Eduards Deming

Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios.

Decía que:
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
La Base de su filosofía esta estructurada por los siguientes aspectos:
Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
 Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones propone un CICLO
 A mayor Calidad Mayor Productividad.
 La administración es la responsable de la mejora de la Calidad
El Ciclo de Deming
Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los
conocimientos"
 Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo
hacer?
 Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado
 Verificar: Evaluación del desempeño
 Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez?

2. Joseph M. Juran
Fue parte importante en su reorganización para la calidad; algunos pasos que tomaron
las organizaciones como resultado del liderazgo de Juran fueron:
 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
 Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con:
El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente, productos sin
deficiencias evitando la insatisfacción del cliente.
Trilogía de Juran
Decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales, llamados la Trilogía
de calidad:
 Planificación de la calidad.
 Control de caridad.
 Mejora de la calidad.

3. rmand V. Feigenbaum

Según Armand la calidad es “un modelo de vida corporativa, un modo de administrar

una organización”.
Principios que sustentan su filosofía:
 Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
 Tecnología de calidad moderna: para disminuir los problemas de calidad se
requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para
que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
 Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una
motivación constante para toda la fuerza laboral que participan dentro del
proceso.
PROPONE LOS SIGUIENTES PRINCIPIO FUNDAMENTALES ACERCA DE LA
CALIDAD:
 Definir políticas y objetivos de calidad.
 Orientarse al cliente.
 Integrar todas las actividades de la compañía.
 Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
 Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
 Identificar por completo el equipo de calidad.
 Definir un flujo efectivo de información.
 Establecer un sistema de costos de calidad.
 Ser efectivo en las acciones correctivas.
 Mantener un control continuo del sistema

4. Kaoru Ishikawa
Para Ishikawa el control de calidad consiste en “desarrollar, diseñar, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre
satisfactorio para el consumidor”.
Su filosofía esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa
estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es
preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.

Aportaciones de Ishikawa
 Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
 Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

5. Philip B. Crosby
Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta
actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea
posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo
tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero
defectos. Crosby pone más atención a la motivación de los empleados y a la
planificación que a las estadísticas
Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:
 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
 El sistema de calidad es la prevención
 El estándar de desempeño es cero defectos
 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
Crosby señala 14 puntos para que una empresa tenga éxito los cuales son:
 Compromiso de la gerencia.
 Equipo para el mejoramiento de la calidad.
 Medición de la Calidad.
 Costo de la Calidad.
 Conciencia de la calidad.
 Auto Correctiva.
 Planificación para lograr la meta de cero defectos.
 Capacitación del supervisor.
 El día de cero Defectos.
 Establecimiento de metas.
 Eliminación de las causas del error.
 Reconocimiento.
 Consejos de Calidad.
 Hágalo todo otra vez.