Unidad 1: Caso Práctico

MIGUEL HERNAN MIRANDA ORTIZ

Lina María Hurtado

Dirección De Recursos Humanos

2022
 Solución al caso práctico

Enunciado

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto

inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y

festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio

Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de

manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las

siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,

asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos

productos a ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder

tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de

electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad

y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha

dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores

exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio,

decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César

insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la

sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones

con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus
empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a

mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo considera, hable él

con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos

durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de

la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados.

Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de

los clientes establecerá medidas disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide

llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para

preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde

hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Cuestiones

Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que

son de capataz?

Efectivamente el Sergio se caracteriza más por ser un capataz que un líder, debido a que ser líder

implica un sacrificio personal grande y una gran motivación trascendente, ya que uno de sus

objetivos es desarrollar a su equipo. Un líder crea más líderes. Sergio por lo contrario responsabiliza

a su equipo de las falencias y de los resultados, su gestión es más a la de un capataz de un rancho.

Un capataz “arrea” a su equipo, inspira temor, habla en primera persona, no explica el porqué de las

cosas (ordena que hay que hacerlas), habla en primera persona y por supuesto, solo le preocupan los

objetivos,

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

Desde mi punto de vista en todos los aspectos, inicialmente por que no ha evaluado la factibilidad

de tener el personal necesario acorde al volumen de operación, de manera de no afectar la

productividad y atención al servicio debido al exceso de horas extras de trabajo, esto por lo

contrario va en contra del bienestar integral de los colaboradores.

Por otra parte no hay colaboradores especializados en labores específicas “todos hacen todo”, un

colaborador operativo no ofrece el mismo nivel de servicio que un colaborador especializado en

atención al cliente y viceversa.

De igual manera solo importa para Sergio los resultados, sin detenerse a escuchar las necesidades de

sus colaboradores dudas, inquietudes sobre los procesos que realizan.

Solo exige, arrea, dice qué hacer, no cómo ni por qué hacerlo, no enseña cómo hacer, ni delega.
3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un

verdadero líder?

Se necesita un cambio total, es difícil no imposible, una vez arraigada este tipo de conducta, es muy

difícil erradicarla.

Sin embargo, debe comenzar por conocer a su equipo, cuales son su interés y como motivarlos,

entender que no trabaja solo, que lidera personas no ovejas, que el resultado es la suma de todos los

esfuerzos y que el equipo es tan fuerte como su eslabón más débil.

Aprender a enseñar con el ejemplo, delegar de acuerdo a la madures de cada colaborador, compartir

su conocimiento, entrenando nuevos lideres, en fin, guiar, inspirar, ilusionar.

4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su

equipo?

Las habilidades que posee una persona para dirigir, influenciar y tomar decisiones constituyen sus

características de liderazgo. Estas la distinguirán en los entornos laborales y le permitirán motivar,

inspirar y coordinar a sus compañeros y colaboradores.

En este sentido, es importante que los líderes o líderes potenciales desarrollen destrezas que

impulsen a su equipo al logro de los objetivos.

Estas le permitirán, al mismo tiempo, fortalecer los lazos de confianza y sentido de comunidad entre

los equipos. Asimismo, le otorgarán un crecimiento como ser humano para guiar, contener, inspirar

y motivar a sus equipos.

De igual manera, potenciar estas habilidades favorece su capacidad de flexibilidad y adaptación. Lo

cual es esencial para asumir retos y enfrentar los constantes cambios del mundo empresarial, por

ello, debemos prepararnos como agentes cambio, con la capacidad de visualizar el contexto actual

como una oportunidad para liderar, co-crear y crecer en un nuevo mundo.

Dentro de este marco de ideas, las características que debe potenciar Sergio son entre otras:

Innovación, capacidad comunicativa, adaptación al cambio, compromiso, resiliencia

Precisamente, García (2018, 22 de octubre) señala que se trata de que las personas se sobrepongan y

se recuperen ante las circunstancias desfavorables.

La resiliencia te permite mantener el foco, incluso en días de estrés, desánimo y cansancio (Santos,

2020).

Pasión para motivar e inspirar, agilidad, flexibilidad, emprendimiento y capacidad de gestión de

equipos de trabajo.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

En este espacio a partir de la solución generada, con sus propias palabras explique la utilidad o

cómo podría aplicar la situación planteada del caso práctico en su programa académico de acuerdo

conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura.

Considerando lo antes expuesto, esta caso práctico y los conceptos aplicados tienen gran utilidad y

relevancia en el ámbito estudiantil, laboral y profesional, ya que el liderazgo en la actualidad ha

evolucionado y pasamos de ser jefes a ser lideres, capaces de afrontar nuevos retos, e influir en las

decisiones y acciones de los colaboradores del equipo liderado, en pro de lograr objetivos en

conjunto, que aporten soluciones a la operación y construyendo futuros lideres a partir de enseñar

con el ejemplo.

Actualmente me desempeño como Supervisor de Operaciones Logísticas, pero no siempre fue así,

inicie como auxiliar de bodega, y mi experiencia me ha enseñado, “trata como deseas ser tratado,

lidera como esperarías ser liderado, escucha como esperarías ser escuchado, enseña como esperarías

te enseñen, no hay ideas malas, sino contextos diferentes.

En conclusión liderar personas así como procesos constituyen una relación ganar-ganar, donde

todos los que intervienen deben sentirse parte importante del proceso, conocer los objetivos a

alcanzar, manteniéndose en evolución continua y crecimiento en pro de la mejora continua de las

personas, equipo y proceso.

 Referencias

GESTIOPOLIS. (2022). Liderazgo Características del Líder. gestiopolis.com. Consultado el 01 de

febrero del 2022. https://www.gestiopolis.com/concepto-de-liderazgo-y-caracteristicas-del-lider/

RED UNIVERSITARIA VIRTUAL INTERNACIONAL. (2022). Liderazgo Características del

Líder. Corporación Universitaria de Asturias, Campus Virtual. Consultado el 01 de febrero del

2022. https://campusvirtual.iep.edu.es/recursos/recursos_premium/programa-habilidades/pdf/

motivacion_liderazgo/contenido1/liderazgo_caracteristicas.pdf

UP SPAIN. (2022). Liderazgo Características del Líder. UP SPAIN. Consultado el 01 de febrero

del 2022. https://www.up-spain.com/blog/7-caracteristicas-de-los-buenos-lideres/