Enunciado Caso

Práctico
Clase 4
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 DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS

GESTION DE LA CALIDAD
UNIDAD 2 CLASE 4

PRESENTADO POR:

ESTEBAN EUSEBIO VIADERO CANTILLO

DOCENTE:

JAIME ÁVILA ALVAREZ

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2021

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INTRODUCCION.

En la actualidad del mercado las empresas deben competir con calidad y eficacia, esto deriva del
alcance y del protagonismo que la misma se desempeñe en el mercado. Todo este andamiaje de
planificación, organización y desarrollo debe tener un costo y este costo debería ser previo al
alcance de lo que se pretende, es por eso que una certificación es la hoja de vida de cualquier
empresa hay es donde vamos con la norma ISO que es conocida, certificada y ofrece calidad y
garantía en la prestación de un servicio o venta de un producto. Los estándares de calidad son
primordiales en cada empresa y en lo que pretende la misma, entre estas normas puedo
mencionar ISO9001:2015, ISO14000.
En relación a ello la organización debe concretar los procesos necesarios para el Sistema de
Gestión de la Calidad y su aplicación.

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JUSTIFICACION.

la GESTION DE CALIDAD, se aplica de manera generalizada en todas las empresas ya que es

un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo aplicable evitar posibles
errores o desviaciones en los procesos de producción y de servicios. Esta implementación no
necesariamente nos arrojará desviaciones o errores sino adelantarnos a que estas mismas no
sucedan, De esta manera, se entiende que una vez que los procesos se han mejorado de acuerdo
con las opiniones de los operadores, diseñadores y gerentes, en los últimos años la gestión de la
calidad se ha profundizado en la fabricación de productos competitivos en el mercado, a través
de sistemas de comercialización, que cubren las necesidades del consumidor. En Un sistema de
gestión de calidad incluye una serie de normas y estándares que deben cumplirse. La norma ISO
9001 trata de establecer los requisitos para certificar que una organización tiene un sistema de
calidad de acuerdo con las normas que se contemplan. Estas normas establecen todos los
procedimientos que deben llevarse a cabo durante la actividad productiva de la empresa,
definiendo la estructura organizativa, los procedimientos a realizar o los recursos a utilizar.

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CASO PRÁCTICO CLASE 4

En esta clase sobre la Gestión de la Calidad de Proyectos se han mencionado diferentes normas,
guías o estándares con directrices o guías para la gestión del área de conocimiento de la
Gestión de la Calidad en la Gestión de Proyectos.
Entre estas normas o guías están:
1. La Norma internacional ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización
(establece directrices para la gestión de la calidad, pero no precisamente en el caso de
proyectos).
2. La Norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para
la gestión de la calidad en proyectos.
3. La Norma internacional ISO 21500:2012 Gestión de proyectos – Directrices para la
dirección y gestión de proyectos.
4. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide) Se quiere que
el alumno:

Realice una tabla resumen que compare la gestión de la calidad en las normas ISO 9004 e ISO
10006 y la guía PMBoK (prescindiremos de la norma ISO 21500, por ser muy parecida a la guía
PMBoK).

NOTA: Las normas citadas son posibles de encontrar en Internet.

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RESOLUCION CASO PRACTICO

Tabla resumen de comparación entre la gestión de la calidad en las normas ISO 9004 e ISO
10006 y la guía PMBoK

NORMAS ISO 9004 ISO10006 Guía PMBoK

Mas que una norma es una Esta norma describe paso Esta norma describe a los
guía para la gestión de los a paso los procesos cinco grupos de procesos
proyectos, orienta la calidad estratégicos, relativos de en la gerencia de proyecto,
de todos los procesos que se todos los recursos es claro que estos cinco
lleven a cabo en la empresa. concernientes al talento grupos tienen su clara
En conclusión, es un enfoque humano, todo entrelazado dependencia y son
que se lleva en cada proceso. como alcance, tiempo, consecuentes. Solo tienen
Esta norma tiene como costo, comunicación, independencia en las áreas
finalidad satisfacer las riesgo, las compras su de aplicación o de foco de
necesidades de las partes en medición y sobre todo el la industria.
un proceso moderado. En su proceso de mejora
Tiene como finalidad el
estructura el éxito sostenido, continua.
incorporar al proyecto la
el contexto de la
Su finalidad es la política de calidad de la
organización, la identidad de
COMPARACION garantizar la satisfacción organización satisfacer los
la misma, el liderazgo, la
del cliente dentro de los objetivos de los clientes y
gestión de los procesos, de los
objetivos fijados por la minimizar riesgos. Su
recursos su análisis y
empresa. Esto se deprende estructura está conformada
respectiva evaluación y sobre
del proceso de calidad que por 47 procesos
todo el plan de mejoramiento
se esté ejecutando en el distribuidos en 5 procesos
su aprendizaje e innovación.
proyecto. principales generales, que
En conclusión, es un proceso son inicio-planificación-
Tiene una relación con la
primordial que agrupan todos ejecución-control y
guía PMBoK en la
los procesos con el fin de su monitoreo -cierre es de
identificación de los
coordinación con el objetivo anotar que en cada
procesos en cuanto a la
principal de la satisfacción del proceso intervienen
identificación de la
producto y/o servicio final. aspectos como
calidad.
integración-alcance-
tiempo-costo-calidad-
talento humano-
comunicaciones-riesgos-
compras.

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CONCLUSIONES

Es necesario que para que la gestión de la calidad sea eficaz para la empresa todos sus procesos
sean involucrados en un sistema de gestión con respecto a la norma ISO9001 que es la mas
utilizada para este tipo de sistema de gestión.

Como se describió en el enunciado la norma ISO9001 contempla 7 clausulas de requisitos que

son: Contexto, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operación, Evaluación del desempeño y
Mejora.

Es claro que para desarrollar e implementar un SGC conforme a la norma ISO9001 puede ser
necesario realizar diferentes análisis. Desde identificar que requisitos de la norma ya se cumplen
en la organización, pasando por determinar el contexto en que se va a aplicar el SGC, y hasta
evaluar el nivel de avance en el SGC y el cumplimiento de todos los requisitos de la norma.

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