A QUIEN CORRESPONDA

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

P R E S E N T E.

C. XXXXXXXXXXXX, mexicana, mayor de edad, por mi propio derecho, señalando

domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en xxxxxxxxxxxxxxx, en esta ciudad
capital, con el debido respeto comparezco a fin de exponer:

Que por medio del presente escrito y con fundamento en lo dispuesto en los artículos 73, 73
BIS, 73 TER, 73 QUÁTER, 74, 76 y demás relativos de la Ley Federal de Protección al
Consumidor, vengo a interponer queja formal en contra del Apoderado Legal y/o
Responsable de xxxxxxxxxxxxxxxxx, por conducto del señor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, por
la entrega del bien inmueble ubicado en la calle Azalea número 94 del Fraccionamiento
Campo azul, por el pago de los gastos realizados por la demora de la entrega, por el pago
del remanente del pago de la vivienda y en su defecto por el pago de que se generen con la
tramitación de la presente queja.

Para sustentar la presente acción, me baso para hacerlo en las siguientes consideraciones
de:

HECHOS
1. Con fecha 23 de abril del 2018, la suscrita firmé contrato de promesa de compraventa
con xxxxxxxxxxxxxxx., de una vivienda nueva, ubicada en la calle xxxxxxxxxxxxxxxxxx,
en el cual se describió el monto calculado del crédito a pagar (567,689.86) de la casa que
adquiriría con posterioridad, y el excedente de la misma, el cual sería pagado con el crédito
FOVISSSTE que me sería otorgado y su diferencia sería cubierto de forma independiente
por la de la voz, para el efecto di, un pago inicial de 3,000.00 tres mil pesos, como
apartado de la vivienda y del que me restaría un aproximado de 97,945.14 (noventaisiete
mil novecientos cuarentaicinco pesos 14/100) donde ya se incluían los gastos de
escrituración avalúo, inscripción al RPP, etc., circunstancia que se detalla en el contrato
descrito y recibo de pago que se adjuntan como Anexo 1 y 2.

2. Para el día 31 de agosto del 2018, se celebró la firma de la escrituración de la

compraventa del inmueble correspondiente al lote x, manzana x y casa habitación en el
construida ubicada en la calle xxxxxxxxxxxxxxxx, construida por la prestadora del
servicio. En ese mismo acto se me entregó una Carta Entrega Recepción de Vivienda
Nueva, sin firma, de la que se me dijo sería firmada al momento de la recepción de la
vivienda, que no excedería de 30 días a partir de ese momento, asimismo se encuentra
descrito en el documento en comento, en el punto II, que a la letra señala: C.P.
xxxxxxxxxxxxxxxxxx, Representante Legal de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. garantizo que: a)

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Realizaré la entrega física y formal de la vivienda en un plazo de 72 horas a partir de la
firma de la escritura, salvo cuando las partes acordemos término distinto que en ningún
caso podrá ser mayor a 30 días naturales a partir de la firma de tal instrumento jurídico,
acompañada por los planos de las instalaciones, especificaciones técnicas de la vivienda,
garantías y manual de la operación y guía de mantenimiento. (ANEXO 3)

3. El día 31 de agosto de 2018, la prestadora de servicio me requirió por el pago

de100,000.00 (cien mil pesos 00/100) a fin de llevar a cabo la firma de la escrituración de
la compraventa de la casa anteriormente descrita, mismos que fueron depositados a la
cuenta xxxxxxxxxxxxx del banco xxxxxxxxxxxxxx, por la suscrita, sin embargo al
momento de la firma los saldos resultaron menores a los 100 mil pesos descritos, ya que el
FOVISSSTE absorbió el 50% de los gastos de escrituración, avalúo y Registro en Registro
Público de la Propiedad, por lo que resulto en un cargo aproximado de 95,000.00
(noventaicinco mil pesos 00/100) para la de la voz, quedándome a deber la prestadora del
servicio 5,000.00 (cinco mil pesos 00/100), cantidad que se me manifestó me seria
devuelta, para lo cual firme una carta de solicitud de devolución de la misma, de la cual no
se me proporcionó copia y/o acuse de recibo de la misma, y, a la fecha no se me ha
indicado nada al respecto. (ANEXOS 4 y 5)

4. La primera entrega se había agendado para el día x xxxx de xxx hecho que no ocurrió,
debido a que, de la revisión inmediata, la suscrita me percaté que la losa se encontraba
manchada, a punto del goteo, por las lluvias que habían ocurrido unos días antes, así como
la falta de sellado de la tapa de registro del drenaje del patio de servicio, la falta de tapas de
los registros de luz, la falta de vaguetas de las ventanas, la humedad de unos de los muros
de una de las habitaciones de la planta alta, grietas en el muro posterior de la cocina, sobre
el calentador de agua; por lo que, se agendo una segunda fecha de entrega para el día xx de
xxx del mismo año, esto a fin de que supuestamente se realizarían las reparaciones
señaladas, sin embargo, la entrega de nueva cuenta no ocurrió, debido a que al revisar las
detalles señalados, me percaté que la losa solo había sido pintada por el interior de la casa y
aún se podía observar a través de la pintura las manchas de las lluvias anteriores, por lo que
solicité verificar el techo, pero se me argumentó que no se contaba en ese momento con
escalera para subir, asimismo el muro de la habitación seguía húmedo y solo pintado de una
parte, el resto de los detalles no fueron atendidos, por lo que de nueva cuenta se agendo
nueva fecha de entrega para el día XX de XXXXX XXXX, pero de nuevo no se llevó a
cabo la entrega en razón de que supuestamente ya se habían subsanado los desperfectos, sin
embargo el ingeniero que supuestamente iba a entregarme, me indicó por teléfono que no
sería posible realizar la entrega en razón de que aún no se concluían los trabajos de
reparación, por lo que una vez más se agendo nueva fecha de entrega para el día X de
XXXX de XXXX. (ANEXO 6)

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5. El día X de XXX de XXXXX, me dirigí a las oficinas de la prestadora del servicio,
ubicadas en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, a fin de esclarecer los motivos por los
que no se había llevado a cabo la entrega de la vivienda, atendiéndome una Contadora,
supuestamente, encargada de los contratistas e ingenieros de
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, quien no me dio su nombre, y solo se concretó a
comunicarse por teléfono con el contratista y preguntarle cuando se entregaría y que le
faltaba para hacer la entrega, una voz masculina manifestó a través del teléfono que aún le
faltaban pequeños detalles como pintura pero que por falta de dinero no los habían hecho y
que lo demás ya había quedado listo por lo que se entregaría el
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX; entrega que no se llevó a cabo en razón de que al
revisar la azotea, esta se encontraba con fracturas en la misma, y de los detalles, aún faltaba
por sellar el registro del drenaje del patio de servicio, la colocación de las tapas en los
registros de luz y la colocación de las viguetas en las ventanas, así como la reparación del
muro posterior de la cocina de cara al patio de servicio, acordando por quinta vez, fecha de
entrega, para el XXXXXXXXXXXXXXX pero el día XX de XXXXXX el ingeniero de
nombre XXXXXXXXXXXX me mandó un mensaje por whats app, diciéndome que: Solo
para comentarte, así como está la herrería de tu casa se complicó colocar las viguetas con
el taladro. Y la verdad solo se pueden colocar como las que le mostré el sábado pasado,
pegadas con silicón. Ya que de lo contrario se tendría que quitar los vidrios. Le comento
ahorita que me avisaron porque sí aun así las quiere perforadas las viguetas y atornilladas
mañana no quedarían. ¿Cómo ve? Por lo demás del Registro sellado, Grietas en muro y
losa sellados, no habría problema.

6. El xxxxxxxxxxxxxxxxx, el Ingeniero xxxxxxxxxxxxxxxxx, de nueva cuenta me mando

mensaje vía whats app, diciendo que: Ya no me contestó. Les voy a decir al contratista que
entonces quiten todos los vidrios para poder taladrarla cancelería y las mismas viguetas. Y
ya nuevamente le confirmo cuando esta lista. La suscrita respondí a esto que, eso me
pareció mejor y que esperaba su confirmación, sin embargo, al no tener conocimiento
alguno me comunique por celular con el Ingeniero xxxxxxxxxxx, en razón de que en la
inmobiliaria ya no me contestaban, ni me contestan las llamadas y cuando me respondían
algún mensaje me remitían con el ingeniero, (como si la de la voz hubiese contratado
directamente con el ingeniero y no con la prestadora del servicio), la llamada fue para
preguntarle al ingeniero cómo estaban las cosas y sí ya era posible la entrega, pero me
respondió que no, que aún estaban quitando los vidrios y que por eso me había dicho que
cuando estuviera listo me indicaba, y a la fecha no he sabido nada.

7. Ahora bien, es importante señalar que desde la primera fecha en que se acordó la entrega
de la vivienda ha transcurrido un periodo aproximado a 60 días naturales, periodo en que la
suscrita ha tenido que solventar gastos adicionales a los previstos, como el pago de renta,
los pagos por multa, por la demora de deshabitar la casa que actualmente habito, mismos
que hacienden en total a los 4,500.00 (cuatro mil quinientos pesos 00/100) mensuales, y

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que se han generado de forma indebida por la irresponsable demora que la prestadora del
servicio ha tenido, en la falta de seriedad, incumplimiento y agravio para con la suscrita,
esto sin contar los descuentos directos en nominas que se me han estado descontando desde
el mes de xxxxxxxxxxx por concepto de pago de crédito FOVISSTE, que sumado con los
gastos anteriores representan un gasto por demás excesivo e innecesario en mis finanzas,
consecuencia de la falta de compromiso que la prestadora de servicio ha mostrado. (ANEXO
7)

PRESTACIONES
a). Se reclama de la prestadora del servicio xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, la entrega
inmediata del inmueble correspondiente al lote X, manzana X, y casa habitación en el
construida ubicada en la calle XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, con todos los
desperfectos arreglados, limpia y sin escombro de ninguna índole en su exterior. En su
defecto la rescisión de la compraventa efectuada de la vivienda descrita con anterioridad.

b) Se reclama de la prestadora del servicio XXXXXXXXXXXXXXXXX, la devolución

inmediata del remanente del pago excedente al crédito otorgado en mi favor por el
FOVISSSTE, que la prestadora del servicio quedo a deber y devolverme, la cantidad de
5,000.00 (cinco mil pesos 00/100).

c). Por el pago de los gastos adicionales que la suscrita ha tenido que solventar de manera
extraordinaria por la falta de seriedad e incumplimiento de XXXXXXXXXXXXXXX.,
mismos que haciende a la cantidad de 4,500.00 (cuatro mil quinientos pesos 00/100)
mensuales.

Por lo anteriormente expuesto y con el debido respeto solicito se sirva:

UNICO. Se requiera a XXXXXXXXXXXXXXXXX y/o al Apoderado Legal y/o

Responsable de “XXXXXXXXXXXXXXXXXXX”, por conducto del señor
XXXXXXXXXXXXXXXXX, para el cumplimiento de todas y cada una de las
prestaciones que mediante el presente escrito se reclaman.

PROTESTO LO NECESARIO
SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P., A XXXXXXXXXXXX

C. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX