Diagnostico Empresarial

Fase 2 Árbol de problema y objetivos

Presentado Por:

Adriana Janneth Garzon Martinez

Cód.: 1.022.999.569

Presentado a:

Natalia Dayan Segura

Grupo 102025ª-954

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD

Administración De Empresas
Cead José Acevedo Y Gómez
Octubre
Reseña de una empresa

Empresa: Troquelados y Afines Industriales Colombia S.A.S

Troquelados y Afines Industriales S.A.S. es una compañía constituida legalmente desde

1995, con una amplia experiencia en la fabricación de partes industriales y piezas de
diversa índole. Entre nuestros clientes se encuentran las principales empresas de
distribución de partes y afines industriales, ensambladores de equipos, maquinaria y varios
del país.

Nos especializamos principalmente en la fabricación de piezas troqueladas en todo tipo de

materiales como plástico, baquelita, caucho, Cr, acero inoxidable, latón, cobre rojo,
aluminio, etc., con el revestimiento electrolítico de acuerdo con sus necesidades.

Misión

Es una compañía constituida legalmente desde 1995, con una amplia experiencia en la
fabricación de partes industriales y piezas de diversa índole. Entre nuestros clientes se
encuentran las principales empresas de distribución de partes y afines industriales,
ensambladores de equipos, maquinaria y varios del país.

Visión

Ser en una empresa líder a nivel nacional e internacional en el suministro de productos de

sujeción y fijación que asegure la satisfacción de nuestros clientes a través de productos
innovadores y un servicio superior.
Arbol de Problemas

Dificultades Terminación
con el de relación
cliente comercial
Perdida de
clientes
potenciales e
disminución de
ventas.

Demora en Errores en PQRS y/o

entrega de tiempos de Cancelación
producto entrega. de pedido.

Carencia de Desinformación
planificación en con el cliente
los procesos sobre el tiempo
de producción. de entrega.

Falta de Imcumplimient
programacion o en el tiempo
de producción de entrega dado
en planta. en la cotización

Arbol de Objetivos

Cliente Aumento de
satisfecho pedidos.
Fidelización de
clientes y
crecimiento en
ventas.

Entrega del
Disminución
producto de Excelente
de PQRS y/o
acuerdo a la tiempo de
Cancelación
fecha entrega
de pedido.
pactada.

Eficiencia en la
Comunicación
planificación de
constante con el
los procesos
cliente.
de producción.

Efectiva Cumplimiento
programación en la fecha de
de producción entrega dada en
en planta. la cotización.
Informe del diagnostico

De acuerdo con la realización del árbol de problemas y objetivos se evidencia que la

empresa debe mejorar y generar estrategias con el fin de poder cumplir con los tiempos de

entrega el cual es su problema principal, este problema ha tenido consecuencias como

incumplimiento al cliente, demanda de recepción de PQRS y perdida de clientes,

obteniendo a corto plazo una disminución de ventas.

Sin embargo, otra de las causas que influencia en el no cumplimiento de los tiempos de

entrega es la falta de organización y programación de la planta de producción, ya que no se

trazan objetivos y además no se tiene en cuenta la capacidad y distribución de los productos

a fabricar en base a las fechas pactadas de entrega.

Otro factor que se evidencia es la poca comunicación asertiva que hay entre áreas la cual

retrasa todos los procesos operativos de la empresa, la cual debería trabajar con el fin de

cumplir con los pedidos de los clientes.

Además, esta poca comunicación se refleja hacia el cliente el cual se ve afectado en el

retraso de la entrega de su producto, ocasionándole dificultades y percances.

Finalmente considero que la empresa debe mejorar en cada una de sus áreas y procesos ya

que estos ocasionan retrasos y una imagen desagradable hacia el cliente y el potencial de

mercado, debe ser de gran provecho y utilizar de una manera idónea el árbol de objetivos.
Referencias Bibliográficas

Luna, A. (2015). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P17-22).

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39421?page=1

Dávila, L. (2018). Herramientas del diagnóstico. Colombia:

http://hdl.handle.net/10596/18181

Torres, Z. (2014). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P109-

117). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39403?page=1