1.

De acuerdo con su experiencia, clasifique el nivel de atención al cliente de los

siguientes establecimientos de comida rápida:

Malo Bueno Muy bueno Excelente

Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s

2. ¿Qué tan eficiente considera usted el tiempo de espera para la entrega de su

orden realizada en dichos establecimientos?

Rápido Tiempo Lento Se tardan

Justo demasiado
Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s

3. ¿Qué tan receptivo ha sido el equipo de servicio al cliente a la hora de alguna

inquietud a los productos en los siguientes establecimientos de comida?

Nada receptivos Poco receptivos Muy receptivos

Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s

4. ¿Cómo calificas la manera en que dichos restaurantes cumplen con todas las
medidas sanitarias, para el cuidado de su personal y sus clientes?

Mala Buena Excelente

Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s
5. ¿Cuántas veces en los siguientes establecimientos de comida rápida has tenido
la oportunidad de ser encuestado/a para saber tu nivel de conformidad con el
servicio?

Nunca Pocas veces Muchas veces

Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s

6. En los siguientes establecimientos de comida rápida, ¿cuál es el servicio que

más utilizas frecuentemente?

Servicio en mesa Servicio a Autoservicio

domicilio
Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s

7. ¿ Cuál es la probabilidad de que vuelva a este establecimiento A partir de los

servicios brindados?

Improbable Probable Muy probable

Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s

8. ¿Cómo le pareció la calidad de los alimentos en los siguientes establecimientos

de comida rápida?

Muy mala Buena Excelente

Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s

9. ¿Los precios son adecuados para la porción del platillo que ordena en los
establecimientos de comida rápida?
 Desacuerdo De acuerdo Muy de
acuerdo
Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s

10. ¿El menú en los siguientes establecimientos de comida rápida es sencillo de

entender?

No es claro Mas o menos Muy claro todo

entendible
Pizza Hut
Pollo Campero
Mc Donald´s