CUADRO DE MA

NOMBRE DEL
INDICADOR META LIMITE INSATISACTORIO LIMITE SATISFACTORIO
# EJEMPLO DE LA PROFE Menor a 80% 80-100%

1 PEDIDOS ENTREGADOS A
PEDIDOS ENTREGADOS 80% MENOR A 80% 80-100%
TIEMPO
2 PERFECTOS 80% MENOR A 80% 80-100%
3 PEDIDOS 80% MENOR A 80% 80-100%
ENTREGADOS
4 CAUSALES NOTA DE 7% MENOR A 7% 7- 10%
CREDITO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
AÑO 2020
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
75% 74% 65% 50% 49% 70%

80% 80% 80% 80% 80% 80%

80% 80% 80% 80% 80% 80%
80% 80% 80% 80% 80% 80%
7% 7% 7% 7% 7% 7%
AÑO 2020
JUL AGO SEP OCT NOV DIC
72% 80% 85% 88% 90% 83%

80% 80% 80% 80% 80% 80%

80% 80% 80% 80% 80% 80%
80% 80% 80% 80% 80% 80%
7% 7% 7% 7% 7% 7%
PROMEDIO
73.4%

80%
80%
80%
7%
 SISTEMA DE INDICAD
LISTADO DE IN
PROYECTO: AGUA EMBOTELLADA - BEBIDA ENERGIZANTE
NOMBRE DEL
NOMBRE DEL PROCESO INDICADOR
Pedidos Entregados a
Servicio al cliente
Tiempo

Pedidos Entregados
Servicio al cliente
Perfectos

Pedidos Entregados
Servicio al cliente
Completos

Causales de nota de
Servicio al cliente
credito
 SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN
LISTADO DE INDICADORES
GUA EMBOTELLADA - BEBIDA ENERGIZANTE

DESCRIPCIÓN
Numero de pedidos entregadodas sin CÁLCULO DEL INDICADOR
Pedidos entregados a tiempo/Total de pedidos
generar retraso o sin necesidad de
entregados
informacion adicional al tiempo
Numero y porcentaje de pedidos
entregados perfectos y pedidos que no
Pedidos entregados perfectos / Total de pedidos
cumplen las especificaciones de
entregados
calidad y servicio definidas con
desglose de proveedor
esa serie de pedidos que no
Pedidos incompleto / pedidos totales * 100
cumplieron con la totalidad de

Consiste en calcular el porcentaje real Valor= Total de notas credito/ Total de facturas
de las facturas con problemas generadas
 TECNÓLOGO EN COORDINACIÓN DE PROCESOS
LOGÍSTICOS

FRECUENCIA DE
EVALUACIÓN RESPONSABLE META  PROCESO RELACIONADO
Mensual Jefe de bodega 80%

Mensual Jefe de bodega 80%

Mensual Jefe de bodega 80%

Mensual Pickin y packing 7%

 Pedidos generados Total pedidos
Mes
sin problemas generados
Enero 1,500 1,700

Mes Pedidos generados sin Total pedidos Valor indicador

problemas
ENERO 1500 1,700 88
FEBRERO 1530 1,870 82
MARZO 1561 2,057 76
ABRIL 1200 1,500 80
MAYO 1260 1,650 76
JUNIO 1323 1,650 80
JULIO 4578 5,400 85
AGOSTO 4670 5,940 79
SEPTIEMBRE 4763 6,534 73
OCTUBRE 5200 6,400 81
NOVIEMBRE 5460 7,040 78
DICIEMBRE 5733 7,744 74

Total pedidos generados

Aumenta 10% Todos los meses
 Pedidos generados sin problemas
Disminuye 2% 1 Trimestre

Pedidos generados sin problemas

Aumenta 5% 2 Trimestre

Pedidos generados sin problemas

Disminuye 2% 3 Trimestre

Pedidos generados sin problemas

Aumenta 5% 4 Trimestre
 FICHA DE INDICADOR LOGÍSTICO

Nombre del indicador Procesos Relacionados Proyecto

Almacen ,reparticion de pedidos a

Pedidos entrega a tiempo clientes Responsable
Descripción/objetivo del indicador Meta Fórmula de cálculo
Numero de pedidos entregadodas sin generar retraso o sin necesidad de Pedidos entregados a tiempo/Total d
informacion adicional al tiempo entregados
80%

Fuentes de información Periodicidad de cálculo

Lectura de indicadores Mensual

Gráfico Datos
Periodicidad
1 Enero
0.9 Febrero
0.8 Marzo
0.7
Abril
0.6
Mayo
0.5
Junio
0.4 META
Julio
0.3 RESULTADO
Agosto
0.2
Septiembre
0.1
0
Octubre
o o o il o o o o e e e e
dad ner rer arz Abr ay uni Juli ost br ubr br br Noviembre
c i E b M J g m t m m
di Fe M A ptie Oc vie icie
Diciembre
io No D
Pe
r Se
 0
o o o il o o o o e e e e
dad ner rer arz Abr ay uni Juli ost br ubr br br
c i E b M J g m t m m
di Fe M A ptie Oc vie icie
io No D
Pe
r Se
Total

OBSERVACIONES
 Agua embotellada-Bebida
energetica

Jefe de Bodega
Fórmula de cálculo
os entregados a tiempo/Total de pedidos
ados

ad de cálculo
nsual

Datos
Meta Resultado
80.0% 88.0%
80.0% 82.0%
80.0% 76.0%
80.0% 80.0%
80.0% 76.0%
80.0% 80.0%
80.0% 85.0%
80.0% 79.0%
80.0% 73.0%
80.0% 81.0%
80.0% 78.0%
80.0% 74.0%
80.0% 79.3%
 Pedidos Total ordenes de
Mes rechazados compras
Enero 450 600
Pedidos Total ordenes de
Mes rechazados compras Valor indicador
ENERO 450 600 75
FEBRERO 473 660 72
MARZO 496 726 68
ABRIL 600 799 75
MAYO 660 878 75
JUNIO 726 966 75
JULIO 726 966 75
AGOSTO 760 966 79
SEPTIEMBRE 450 600 75
OCTUBRE 473 660 72
NOVIEMBRE 615 726 85
DICIEMBRE 654 799 82

Total pedidos generados

Aumenta 10% Todos los meses
 Pedidos rechazados
Disminuye 5% 1 Trimestre

Pedidos rechazados
Aumenta 10% 2 Trimestre

Pedidos rechazados
Disminuye 5% 3 Trimestre

Pedidos rechazados
Aumenta 30% 4 Trimestre
 FICHA DE INDICADOR LOGÍSTICO

Nombre del indicador Procesos Relacionados Proyecto

pedidos entrega perfectos Pedidos y compra Responsable

Descripción/objetivo del indicador Meta Fórmula de cálculo
Numero y porcentaje de pedidos entregados perfectos y pedidos que no Pedidos entregados perfectos / Tota
cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas con desglose entregados
de proveedor 80%

Fuentes de información Periodicidad de cálculo

Lectura de el indicador Mensual

Gráfico Datos

0.9 Periodicidad
Enero
0.8
Febrero
0.7
Marzo
0.6
Abril
0.5
Mayo
0.4 Junio
META
0.3 RESULTADO Julio
0.2 Agosto
0.1 Septiembre

0 Octubre
d ro ro zo bril yo nio ulio sto bre bre bre bre Noviembre
ida Ene bre ar A Ma Ju J o m tu m m
dic Fe M Ag ptie Oc vie icie
ir o o Diciembre
Pe Se N D
 0
d ro ro zo bril yo nio ulio sto bre bre bre bre
ida Ene bre ar A Ma Ju J o m tu m m
dic Fe M Ag ptie Oc vie icie
rio e No D
Pe S
Total

OBSERVACIONES
 Agua embotellada - Bebida
energetica

Jefe de bodega
Fórmula de cálculo
os entregados perfectos / Total de pedidos
ados

ad de cálculo
nsual

Datos
Meta Resultado
80.0% 75.0%
80.0% 72.0%
80.0% 68.0%
80.0% 75.0%
80.0% 75.0%
80.0% 75.0%
80.0% 75.0%
80.0% 79.0%
80.0% 75.0%
80.0% 72.0%
80.0% 85.0%
80.0% 82.0%
80.0% 75.67%
 Pedidos generados sin problemas Total pedidos
Mes Total generados
Enero 380 500
Pedidos Generados sin
Mes problemas Total pedidos Valor indicador
ENERO 380 500 76
FEBRERO 475 650 73
MARZO 594 845 70
ABRIL 594 845 70
MAYO 650 845 77
JUNIO 670 845 79
JULIO 670 845 79
AGOSTO 670 845 79
SEPTIEMBRE 838 1,099 76
OCTUBRE 890 1,428 62
NOVIEMBRE 1113 1,856 60
DICIEMBRE 1391 2,413 58
 Pedidos generados sin problemas
Aumenta 25% Todos los meses

Total pedidos generados

Aumenta 30% Todos los meses
 FICHA DE INDICADOR LOGÍSTICO

Nombre del indicador Procesos Relacionados Proyecto

pedidos entregas completos Compras Responsable

Descripción/objetivo del indicador Meta Fórmula de cálculo
Con este indicador podemos identificar esa serie de pedidos que no Pedidos incompleto / pedidos
cumplieron con la totalidad de entregas
80%

Fuentes de información Periodicidad de cálculo

libro de indicador mensual

Gráfico Datos
Periodicidad
0.9
Enero
0.8
Febrero
0.7
Marzo
0.6
Abril
0.5
Mayo
0.4
META Junio
0.3 RESULTADO Julio
0.2 Agosto
0.1 Septiembre
0 Octubre
o o o il o o o o e e e e
dad ner rer arz Abr ay uni Juli ost br ubr br br Noviembre
c i E b M J g m t m m
di Fe M A ptie Oc vie icie
io No
Pe
r Se D Diciembre
 0
o o o il o o o o e e e e
dad ner rer arz Abr ay uni Juli ost br ubr br br
c i E b M J g m t m m
di Fe M A ptie Oc vie icie
io No
Pe
r Se D

Total

OBSERVACIONES
 Agua embotellada - Bebida
energizante
Jefe de bodega
Fórmula de cálculo
edidos incompleto / pedidos totales * 100

ad de cálculo

nsual

Datos
Meta Resultado
80.0% 76%
80.0% 73%
80.0% 70%
80.0% 70%
80.0% 77%
80.0% 79%
80.0% 79%
80.0% 79%
80.0% 76%
80.0% 62%
80.0% 60%
80.0% 58%
80.00% 71.58%
 Mes Total de notas de credito Total de facturas generadas
Enero 100 1,500

Mes Total de notas de credito Total de facturas generadas

ENERO 100 1,500
FEBRERO 105 1,800
MARZO 105 2,160
ABRIL 90 1,500
MAYO 99 1,800
JUNIO 99 1,800
JULIO 120 5,400
AGOSTO 122 6,480
SEPTIEMBRE 122 7,776
OCTUBRE 225 6,400
NOVIEMBRE 248 7,680
DICIEMBRE 248 9,216

Total de facturas generadas

Aumenta 20% Todos los meses
Valor indicador
7 Pedidos generados sin problemas
6 Disminuye 5% 1 Trimestre
5
6 Pedidos generados sin problemas
6 Aumenta 10% 2 Trimestre
6
2 Pedidos generados sin problemas
2 Disminuye 2% 3 Trimestre
2
4 Pedidos generados sin problemas
3 Aumenta 10% 4 Trimestre
3
 FICHA DE INDICADOR LOGÍSTICO

Nombre del indicador Procesos Relacionados Proyecto

CUASALES DE NOTA DE CREDITO Servicio al cliente Responsable

Descripción/objetivo del indicador Meta Fórmula de cálculo
Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas Valor= Total de notas credito/ To
generadas
7%

Fuentes de información Periodicidad de cálculo

lectura de indicadores cada trimestre

Gráfico Datos
Periodicidad
0.08
Enero
0.07
Febrero
0.06
Marzo
0.05 Abril
0.04 Mayo

0.03 META Junio

RESULTADO Julio
0.02
Agosto
0.01
Septiembre
0 Octubre
d ro ro zo ril yo i o l io to re re re re
i da Ene bre ar Ab Ma Jun Ju gos mb tub mb mb
di
c Fe M A ptie Oc vie icie Noviembre
io No D
Pe
r Se Diciembre
 0
d ro ro zo ril yo i o l io to re re re re
i da Ene bre ar Ab Ma Jun Ju gos mb tub mb mb
c e M e c e e
di F A pti O ovi ici
erio S e N D
P
Total

OBSERVACIONES
 Agua embotellada - Bebida
energizante

Pickin y packing
Fórmula de cálculo
or= Total de notas credito/ Total de facturas
generadas

ad de cálculo
imestre

Datos
Meta Resultado
7.0% 7%
7.0% 6%
7.0% 5%
7.0% 6%
7.0% 6%
7.0% 6%
7.0% 2%
7.0% 2%
7.0% 2%
7.0% 4%
7.0% 3%
7.0% 3%
7.00% 4.33%