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MEDIACION: PROCESO, CONTEXTO Y TECNICAS DISCURSIVAS

CENTRO DE MEDIACION ARBITRAJE UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE, MAGISTER EN GESTION COLABORATIVA DE CONFLICTOS, MEDIACION 2011-2012

MEDIACION
. Comenzamos a hablar con Javier, entre los dos, como lo realizamos habitualmente, a explicarles lo que era la mediacin, sobre todo le aclaramos el carcter confidencial de todo lo que se hablase.; este proceso era voluntario para todos, no daramos consejos ni juzgaramos,,,, nuestra funcin sera ayudarlos a ellos a que se comunicaran y si fuera posible, a que alcanzaran un acuerdo que les resultara conveniente a todos Surez, Marines. El espejo de los mediadores.

Mediacin como proceso relacional.


partes conflicto lugar tiempo costos

Contexto de la mediacin.
Sala de mediacin. Profesionales que all trabajan. Accesibilidad al usuario/a. Ambientacin neutral. (colores y objetos de adorno) Puntualidad inicio y trmino sesiones. Acogida, imparcialidad, voluntad, poder de las partes..

Como proceso comunicacional


Los seres humanos nos comunicamos digital y analgicamente. Es imposible no comunicarse. Siempre hay una respuesta. La relacin est dada por la puntuacin de secuencias en la comunicacin. Los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios.. Cada persona escucha, construye y vive a partir de su propia experiencia nica e irrepetible. El mediador dispone de cuotas de poder, desde si (como experto segn las partes) y desde lo relacional (en el encuentro novedoso con las partes) Los seres humanos vivimos en el amor, los sentimientos de agresin, odio, prdida de dignidad, fragmentan la vida social y emocional de las personas. Pilares de la relacin humana. Lealtad, respeto y confianza

(s. privada)

M. Surez.

PRIMERA FASE
Generacin de confianza entre los participantes. Aceptacin de la mediacin como procedimiento vlido y eficaz para la bsqueda de soluciones. Premediacin y/o sesin inicial.

PREMEDIACION
Consiste en un entrevista individual con la parte (solicitante en un inicio) donde se explican las caractersticas del procedimiento, los principios que la sustentan. Carta y cartilla del mediador a las partes, abogados y otros; informa cuando ser la 1 sesin, quienes estarn presentes, abogados, familia extensa, curador ad litem, Se acuerdan los das y horarios, honorarios, etc. Se solicitan los permisos de grabacin, co-mediacin, pasantas, etc. Realizada por un mediador distinto al que llevar la mediacin propiamente tal. Se busca evitar la colonizacin del relato por la parte solicitante. Se evala la factibilidad de trabajar el conflicto en mediacin Bsicamente es conocer la posicin del solicitante y la naturaleza del conflicto.

Discurso inicial
Objetivo : GENERACION DE CONFIANZA generacin de confianza hacia la figura del mediador/a y hacia el procedimiento. que las partes decidan aceptar la mediacin como estrategia vlida. Permita que las partes puedan sentir confianza en que podrn buscar soluciones adecuadas para ambas (mutua confianza) Acta de participacin y confidencialidad

Discurso inicial
Objetivo : SEDUCIR A LAS PARTES PARA QUE PARTICIPEN EN LA MEDIACIN. Que reconozcan al mediador como conductor del proceso. Aceptacin del sistema de trabajo de la mediacin, con sus reglas. La voluntad de las partes de participan libremente.

Componentes del discurso inicial


o o o o Espacio fsico privado en que se desarrolla la mediacin: sala, luminosidad, ruidos ambientales, mobiliario. Equidistancia. Partes y mediador/a. Contacto entre los participantes: visual distinto del fsico. Encuadre personal del mediador/a (vestuario, tono de voz, ritmo comunicacional)

Componentes del discurso inicial


Bienvenida y presentacin del mediador/a. Peticin de presentacin a las partes. Breve descripcin de la mediacin: - en que consiste (concepto breve) - principios que la sustentan y sus excepciones. - reglas de funcionamiento (sesiones, duracin). - reglas de comportamiento de los participantes. Aclaracin de dudas.

Apertura del conflicto.


Apertura del conflicto: los relatos de los asistentes, posiciones y expectativas. Obtener informacin relevante sobre el problema, objetivos perseguidos, contribuciones realizadas, soluciones intentadas, reposicionamiento de objetivos Clave romper EL DISCURSO DE DERECHOS Y posicionar discurso de las necesidades e intereses DE AMBAS PARTES. (reiterativo y circular)

Pregunta que gua el actuar del mediador: Qu es lo importante para la parte? Posiciones Intereses Necesidades o creencias Valores y creencias

1. Apertura del conflicto.


Necesidades en torno a los temas a tratar (seguridad, tranquilidad, estabilidad, participacin). Necesidades sobre la relacin entre (reconocimiento, reparacin, empata). las partes

No solo es importante que el mediador conozca las necesidades que estn a la base de las peticiones de las personas, sino que tambin ellas mismas tomen conciencia de ellas. Armar plan de trabajo: definir conflicto a abordar y prioridad de los temas expuestos de acuerdo a las necesidades declaradas y asumidas por las partes.

Necesidades del ser humano. Escala de Maslow.

A escala de Desarrollo Humano (Max Neef)


Necesidades existenciales: Ser Estar Hacer Tener

Necesidades axiolgicas: Seguridad Proteccin Estabilidad Participacin Respeto Libertad Ocio Otras

Cierre de la sesin connotando positivamente la participacin de las partes PARAFRASEO - CONNOTACION POSITIVA PREGUNTAS ABIERTAS - PREGUNTAS CERRADAS DEVOLUCION Y SINTESIS

Rol del mediador.


Preguntar Escuchar Comprender Mostrar reconocimiento Estimular la reflexin Empata Comprensin Soporte emocional Autenticidad Realismo Flexibilidad respeto

Parafraseo
Luego de haber escuchado la historia que ha contado una parte, el mediador devuelve a ambas partes, relatando los hechos, esta vez, sin los juicios y la carga emocional con que fue relatada, pero manteniendo la traduccin lo ms fiel posible. .. Si he entendido bien , lo que Ud. Me ha querido contar es

Connotacin positiva
Cuando escuchamos el relato que nos hace una de las partes, omos sus palabras, pero tambin escuchamos sus sentimientos en relacin a la vivencia. Y la connotacin positiva apunta a sealar/ remarcar positivamente los sentimientos y/o valores que all se nos muestran, devolvindolos a la parte. por la manera en que Ud. relata lo que paso, me doy cuenta que ha sido importante en su vida

Preguntas exploratorias
Las preguntas son la herramienta del mediador para abrir, conocer y desmenuzar el conflicto que traen las partes, para que as pueda ser compartido y redefinido por las mismas. Preguntas abiertas: Preguntas cerradas Preguntas aclaratorias. porque vino a la mediacin? Qu edad tiene? Puede contar algo ms al respecto, para que as yo pueda entender bien lo que pas?

Devolucin y Resumen.
En la mediacin, el trabajo es, se desarrolla y termina en las partes que viven el conflicto y el mediador, debe en todo momento devolver el protagonismo a los sujetos en cuestin. Devolucin y resumen, pasan a ser herramientas centrales al trmino de cada sesin, ya que permiten devolver a las partes el trabajo realizado, resaltando los logros y las tareas pendientes, as como los compromisos asumidos por ellos mismos y hacen el vnculo necesario para la siguiente sesin de trabajo.

Deben permitir que: o Que cada parte se sienta entendida y escuchada por el mediador, o Cotejar si el mediador entendi bien el relato, o Establecer analgicamente un modelo de comunicacin, o Producir aprendizaje.

2.- DECONSTRUCCION DEL CONFLICTO Y RECONOCIMIENTO DEL OTRO/A


Destinadas a profundizar la historia del conflicto
Busca desestabilizar la historia propia de cada persona para permitir la construccin de una historia alternativa que reconozca a ambas partes como actores validos en ella. No se trata de modificar la historia que la gente trae, lo que no es modificable, sino que buscarle nuevos significados que permitan lecturas menos confrontacionales o dolorosas

Potencia el protagonismo de las partes responsabilizndolas de sus acciones (empoderamiento) Enfatiza aspectos relacionales entre las partes
PREGUNTAS ABIERTAS - PREGUNTAS CERRADAS PARAFRASEO PREGUNTAS INTERROGATIVASPREGUNTAS REFLEXIVAS - MAAN HISTORIA ALTERNATIVA CIRCULARIDAD DE LA HISTORIA

Preguntas interrogativas
En esta etapa, lo se busca es que a travs de las distintas preguntas, las partes puedan descubrir o redescubrir ciertos aspectos de la historia y del contexto en que han vivido el conflicto, que les permitan comenzar a entender de manera distinta, lo vivido y as poder revalorarlo. Pauta para su uso: gestos, palabras, historias que se repiten. Este aspecto que acaba de relatar, Ud. Tambin lo sealo hace un rato. quiere contarme algo ms al respecto?

M.A.A.N.
Mejor alternativa al acuerdo negociado. Herramienta til en el proceso de mediacin, para que las partes visualicen sus distintas opciones: - En caso que no se logre un acuerdo. - Conozcan y valoren sus recursos y alternativas de solucin. - Valoren sus costos emocionales.

Construyo historia alternativa


personajes legitimados, protagnicos, ocupo el mismo lenguaje de las partes, palabras claves, si son distintas ocupo ambos trminos. Mediador saca al personaje de sus roles de vctima y victimario. Hacer lnea del tiempo de secuencia lgica de los hechos, enmarcar en hechos histricos, objetivos para ambos. Al narrar puedo relatar semejanzas pero tambin diferencias tiene un final abierto, de donde las partes pueden continuar con el relato y as avanzar en la bsqueda de soluciones posibles.

Circularidad de la historia
Se entiende presente en todo el proceso de la mediacin, que ha permitido , desde el prisma comunicacional, conocer y remirar las vivencias de cada una de las partes, pudiendo complementarlas con datos de la historia del otro, en un contexto social y de relaciones personales y afectivas que permiten re-conocer al otro y re-conocerse a si mismo como sujetos con el poder para mejorar su actual situacin.

Sesiones individuales o caucus


Utilizada fundamentalmente para profundizar aspectos problema, secretos, peticiones excesivas, temas reiterados Valida el relato de la persona desde su propia vivencia Abre relatos alternativos del conflicto Visualiza contribuciones y acuerdos posibles

Sesiones individuales o caucus


Se inicia con la parte que solicito la mediacin por separado Deben realizarse con ambas partes en igualdad de condiciones (duracin, lugar , costos)
PREGUNTAS ABIERTAS - PREGUNTAS CERRADAS PARAFRASEO PREGUNTAS INTERROGATIVASABOGADO DEL DIABLO SINTESIS

3. Cierre de la mediacin
La mediacin puede terminar de dos formas: FRUSTRADA: - por abandono de partes - por decisin fundada del mediador CON ACUERDO: - parcial - completo y suficiente

Sesin conjunta que a partir de la construccin y validacin de una historia alternativa las partes buscan acuerdos sustentables y adecuados para resolver su conflicto. Se exploran distintas posibilidades de solucin Se incorporan las necesidades de las partes Se respetan espacios personales Se validan las emociones

TERCERA ETAPA
Evaluacin y eleccin de las opciones Cierre de la mediacin Formulacin de propuestas

Redaccin final y firma del acuerdo Determinacin de procedimientos futuros

Acuerdos Verificacin de la satisfaccin de todas las partes

TERCERA ETAPA
Relato historia alternativa Identificacin de las soluciones posibles seleccin de soluciones Confeccin del acuerdo Revisin del acuerdo Poner a prueba el acuerdo. Cerrar el procedimiento.

TERCERA ETAPA
La construccin del acuerdo es un proceso complejo, riguroso, creativo y pausado Comprende: los contenidos a regular (materias) La relacin entre las personas El tiempo de cumplimiento La duracin del acuerdo PREGUNTAS REFLEXIVAS PREGUNTAS CIRCULARES CONNOTACION POSITIVA SINTESIS CONTRASTACION DEL ACUERDO REVISION JURIDICA CIERRE DEL PROCESO.

CONTRASTACION DEL ACUERDO


Revisar con las partes el acuerdo. Dudar con ellos sobre los puntos que les generan inquietud. Solicitar la revisin por abogados. Poner a prueba el acuerdo, antes de su firma. Chequear su cumplimiento.

CIERRE DEL PROCESO


Encuentro final del mediador con las partes, normalmente para la firma del acta de mediacin y la entrega de la misma y, si corresponde, su despacho a la institucin externa que lo requiere. Requiere de ciertas formalidades: - la firma de los involucrados. - reconocimiento del trabajo realizado - acuerdos de seguimiento si corresponde.

Proceso de mediacin
The Coleman Group Internacional,1993 Nuestra Visin

1.

Inicio

M P P

2 Identificar M necesidades

3. Facilitar negociacin

M P P

4. Lograr acuerdo

Bibliografia
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. Folberg, Jay y Taylor, Alisson. Mediacin, resolucin de conflictos sin litigio, Editorial Limusa, 1992. Folger, J. P. y Bush, Baruch. La promesa de la mediacin, Editorial Granica, 1996. Gothei, J y otros. Mediacin, una transformacin de la cultura. Editorial Paids. 1996. Maturana, Humberto. El sentido de lo humano. Dolmen ediciones. 1994. Roger Fisher y otros., Sde acuerdo! Cmo negociar sin ceder. Editorial Norma. 1993 Rober A. Baruch Bush y Joseph P. Folger. La promesa de la mediacin. Editorial Granica. 1996 Suars, Marins. Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Editorial Paids.1996. Suars, Marins. El espejo de los mediadores. Editorial Paids. 2009. Suars. Marins. Apuntes sobre el poder. Sin fecha. Urpi, Montse. Aprender comunicacin no verbal. Editorial Paids. 2004. Watzlawick. Paul. Teora de la comunicacin humana. Editorial Herder. 1981. Watzlawick. Paul y otros. La realidad inventada. Editorial Gedisa. 1998.

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