Nombre: Nayeli Coronel Varas Paralelo: 2

Fecha: 13/06/2019 Materia: F. Mercadeo

CASO 5 “PORSCHE”

1. El cliente tradicional de Porsche no realiza su compra en base a una investigación

previa o evalúa alternativas, el cliente de Porsche tiene sus necesidades bien claras y
compra lo que va con su estilo de vida, su manera de ser, y su comportamiento
postcompra va a ser muy buena, ya que el auto que adquirió refleja lo que él es.

2. El proceso de decisión del cliente tradicional de Porsche es mucho menos complejo, ya

que él ya sabe sus necesidades principales y va directamente a adquirir su producto,
sin determinar todas las variables para confirmar si lo compra o no; mientras que el
proceso de decisión del cliente de Cayenne o Panamera, es más estructurado, al
revisar cada factor que beneficie no solo a él sino a las demás personas que también
van hacer uso del carro, evaluando así, todas sus alternativas y considerando cual le
resulta más factible.

3. Factores culturales (clase social): Al bajar el precio de sus automóviles, nuevos

miembros que pertenecen a clases sociales más bajas podían adquirirlos, de esta
manera incrementaron las ventas, al crear un nuevo segmento del mercado.
Factores personales (Situación económica): Parecido al concepto anterior, las personas
que no contaban con una buena situación económica, como para adquirir un Porsche
original, al bajar los precios en sus nuevos modelos, estos tuvieron la oportunidad de
poder adquirirlo, aumentando así las ventas de la empresa.

4. Las actitudes positivas se desarrollan al obtener la exclusividad del producto, saber

que se acomoda a sus necesidades, demostrando así lo que son. Las actitudes
negativas vienen cuando la marca deja su enfoque de exclusividad para satisfacer a un
mercado más amplio, desarrollando una actitud mala en los clientes tradicionales, ya
que la esencia que ellos buscaban, su marca no lo va a poder satisfacer
completamente. Cambiarlas ellos mismos no creo que sea posible, pero al pasar el
tiempo estos clientes van a tener nuevas necesidades, puede que formen una familia,
y en este momento si van a necesitar de otro tipo de auto, y es aquí donde el
consumidor va a cambiar de actitud.

5. Al tener un segmento del mercado bien definido, Porsche se encarga de estudiar cada
uno de sus gustos, preferencias y necesidades para así acercarse más a sus clientes.
Los compradores se sienten muy identificados con la marca, ya que estas los escuchan,
sintiendo así la afinidad hacia ella, y convirtiéndose así en un fiel consumidor de
Porsche.