ESCUELA ESPECIALIZADA EN INGENIERÍA ITCA FEPADE

SEDE MEGATEC LA UNION

MODULO:
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS ECONÓMICAS PARA
PROYECTOS LOGÍSTICOS Y ADUANEROS

NOMBRE DE LA TAREA:

ADQUISICION DE TERRENO, Y ADECUACION DEL MISMO PARA EL

POSICIONAMIENTO DE CAR WASH CLEAN EXPRESS

CARRERA:

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA Y ADUANAS

FACILITADOR:

ING.ARACELY ROXANA RODRIGUEZ

INTEGRANTES: PARTICIPACION

 TEC. CASTRO GUZMAN, KEVIN EDUARDO 100%

 TEC. MELGAR OSORIO, GLORIA STEPHANIE 100%
 TEC. ORELLANA LOVO, JOSE MAURICIO 100%
 TEC. PANAMEÑO GAMEZ, ELIZABETH NOHEMY 100%
 TEC. VILLEGAS VASQUEZ, ELSY MARINA 100%

TAREA SIGNIFICATIVA FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

ECONÓMICAS PARA PROYECTOS LOGÍSTICOS Y ADUANEROS
LOCALIZACION DEL PROYECTO (UBICACIÓN DE LA INVERSION)

Como parte de este estudio, se evaluó una zona específica que contara con las
características de cliente-consumidor para lograr medir el impacto que podría
tener la nueva empresa en el mercado. El área de estudio se encuentra ubicada
en San Miguel lote de 10x20 en está ubicada a 15 minutos de metrocentro a orilla
de calle. (no es orilla de carretera está en una lotificación la zona es tranquila y
perfecto para construir).

considerando que existe un alto potencial para el inicio y expansión del proyecto,
como también a su alrededor existe un gran número de conjuntos residenciales
con alto poder de compra y un alto volumen de personas que laboran en oficinas,
supermercados, comerciales cercanas.

A pesar de que existen otras zonas de la ciudad con perfiles de ingreso y hábitos
de consumo acordes con lo que busca la empresa, se decidió escoger como zona
de estudio este parte de la ciudad porque el perfil se acomoda aún más a las
características de consumidor que se busca atender.

Precio del terreno: $6,500.00

ORGANIGRAMA DE “CLEAN EXPRESS CAR WASH”

DESCRIPCION DE CARGOS

Supervisor:

Deberá ser el garante en materia de calidad, atención y cuidado de la imagen de

la compañía dentro de los establecimientos donde se preste el servicio. Así
mismo, estará encargado de todos los procesos operativos que se manejen en el
día a día, con la autoridad suficiente para delegar funciones y coordinar a los
operarios.

Las funciones son:

 Verificar cumplimiento de horarios por parte de empleados.

  Garantizar una adecuada comunicación con la persona encargada del
cuidado y seguridad del parqueadero donde se opere.
 Elaborar reporte diario de ventas al administrador.
 Garantizar materiales y equipos a los operarios para realizar sus labores
diarias, para lo cual debe hacer solicitud escrita al Administrador.
 Verificar diariamente que los implementos de dotación para el trabajo como
los guantes, uniformes y demás se entreguen en buen estado.
 Revisar funcionamiento de los equipos de trabajo luego de cada turno de
los operarios a su cargo, en caso de alguna avería realizar un reporte al
Administrador previa indagación con el operario.
 Delegar funciones entre operarios.
 Ejercer estricto control de calidad.

Administrador:

El administrador ejercerá las funciones de liderazgo y dirección de la operación de

la empresa, transmitiendo la filosofía e intereses de los socios al resto de los
empleados. Este cargo debe constituir la máxima autoridad dentro de la
organización, de manera que cada uno de los supervisores y operarios que se
vayan vinculando a la empresa se rijan bajo su direccionamiento.

Entre otros aspectos, deberá desempeñar las siguientes funciones:

 Proceso de contratación de personal.

 Organizar programación de horarios según demanda.
 Control de operarios según reporte de los supervisores a través de los
informes de la asistencia en materia de servicios prestados, materiales
consumidos, servicios reportados, quejas y reclamos.
 Compras generales de equipos e insumos, previa autorización de los
socios.
 Control contable: entrega de recibos, documentos, etc.
 Control estricto de los empleados enfocado en mantener buen servicio.

Asistente:
La asistente de administración estará ubicada en la oficina de la empresa, y
deberá dar apoyo al administrador en la recepción de solicitudes por parte de
clientes, quejas, reclamos y sugerencias. Debe tener conocimientos en
computación y en idiomas, así como aptitudes para el manejo de personal y
clientes.

Entre sus funciones estarán:

 Recibo y revisión de planillas de registro de los Supervisores en las fechas

que sean acordadas con el Administrador.
 Apoyo en oficina tanto a la Administración como a los Supervisores para la
labor diaria.
 Recibo de llamadas de clientes.
 Brindar información actualizada al Administrador sobre las novedades
reportadas por los Supervisores.

Operarios:

Los operarios serán el último eslabón de la cadena entre la empresa y el cliente,

por lo cual deberán ser capacitados adecuadamente para realizar el servicio con
óptima calidad. Estos deberán realizar los trabajos según las indicaciones del
supervisor asignado. Deben tener habilidades para el lavado, así como un alto
nivel de competencias en relaciones interpersonales y servicio al cliente.

Entre sus funciones estarán:

 Realizar el servicio de cada vehículo según las especificaciones del

cliente, con máximo esfuerzo y entusiasmo.
 Entregar al final de cada turno todos los implementos revisando que cada
uno de estos esté en adecuado estado.
 Mantener el lugar de trabajo, así como los implementos y uniformes en
completo orden y limpieza.
 Reportar al Supervisor cualquier anomalía o situación que represente
riesgo para su integridad o la de la empresa.
 Recibir quejas y reclamos y reportarlos al Supervisor.
  Proyectar una imagen positiva, limpia y amable al cliente, generando
confianza y compromiso con la marca.

ANALISIS DEL SECTOR

En San Miguel el sector de servicio de lavado de autos ha mostrado un gran auge,

debido al aumento del número de vehículos particulares ya que el crecimiento de
las ventas de estos ha crecido aún mas debido a la aparición de la pandemia
COVID-19, según estudios realizados el incremento se debe por falta de
transporte público en el municipio de San Miguel.

Teniendo en cuenta el crecimiento del parque automotor en San Miguel en los

últimos meses nuevos esquemas de servicio han pretendido atender la creciente
demanda, por lo cual para aprovechar dicha tendencia se han buscado crear
nuevos esquemas que rompan con los paradigmas y formas de brindar a los
usuarios finales un mejor servicio, ya que es latente la incapacidad del sistema
actual para brindar un servicio óptimo, eficiente y amable con el medio ambiente.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

En general los consumidores del servicio que prestará la empresa son todas
aquellas personas que se interesan a diario por la imagen y el cuidado de sus
bienes personales y que les agrade los espacios cómodos donde puedan realizar
otras actividades como laborales o esparcimiento. Dentro de este marco general,
se deben distinguir varios aspectos:

El grupo objetivo de clientes deberá estar compuesto por personas con un nivel
adquisitivo medio o alto, que se traduzca en un poder de compra significativo.

 En su mayoría las personas de este segmento tendrán una marcada

inclinación por el cuidado de sus bienes.
 Por su nivel de vida y trabajo, las personas enmarcadas en este segmento
llevan vidas agitadas, por lo cual el tiempo es un bien muy preciado y al
cual se le da una gran importancia.
  Estas personas dan una gran importancia a la calidad y la atención, siendo
el servicio al cliente un factor fundamental a la hora de escoger un producto
o servicio.

MAQUINAS E INSUMOS

Una de las principales características diferenciadoras del proyecto por ende

ventaja competitiva es la utilización de una tecnología completamente innovadora
en el mercado nacional. La empresa que se planea utilizar máquinas de lavado a
vapor o “Steam Cleaners” que permitirán satisfacer las necesidades del mercado
que anteriormente se han planteado y adicionalmente brindarán ventajas
competitivas en materia de costos.

 Maquinas vapor

Las máquinas de lavado son de origen coreano y utilizan tecnología de punta que
permite optimizar los niveles de gasto en insumos como agua y detergentes, ya
que debido a las propiedades que tiene el vapor para limpiar y desinfectar, no es
necesario utilizar ningún tipo de jabón o sustancia química para lograr un
excelente lavado de los vehículos.

Adicionalmente los fabricantes estiman un consumo promedio de 2 Litros de agua

para el lavado de un carro, lo cual es 98 por ciento inferior al de un lavadero
tradicional.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTOS

Nombre Steam Cleaner STEAMBIO 10000 SP
Fuente de poder 220v, 45 amp.
Consumo de energía 5 KW / 10 lavadas
Temperatura del vapor 250°F
Presión a vapor 5-6 bars
 Tamaño de caldera 20 litros
Gasto de agua 2 litros / carro
Succión 2000 mm
Peso 60 kg
Tiempo calentamiento 10 min. (encendido)
Tiempo de operación 20-30 lavadas diarias
Cubierta Acero inoxidable
Caldera Acero inoxidable
Garantía 3 años
País de origen Francia
Empresa proveedora AliExpress
Precio $5,700.00

 Pulidora

Con el fin de brindar una mayor calidad en materia de Polichado y encerado de los
vehículos, la empresa utilizará máquinas pulidoras que comúnmente tienen
aplicaciones industriales para cortar materiales y pulir superficies.

Estas máquinas, también conocidas como polichadoras darán mejores terminados

en los servicios, creando una ventaja competitiva para la empresa.
 La pulidora es muy versátil y se acomoda al tipo de negocio que se quiere
implementar, ya que no necesita grandes espacios o instalaciones específicas
para su funcionamiento.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Nombre Skil pulidora 7 pulg 1300W 9071
Potencia 1,300 W
Velocidad 0-3,000 RPM
Diámetro de disco 7 pulgadas
Tipo de eje M-14
Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $ 130.00

Descripción del producto:

 Sistema soft start de inicio suave

 Mango de agarre cómodo para trabajo continuo
 Amplio gatillo desarrollado para mejor ergonomía durante los trabajos

 Hidrolavadora

Las hidrolavadoras para autos son máquinas que expulsan agua a alta presión. Se
utilizan para lavar todo tipo de superficies aptas a recibir estos chorros, por lo que
son perfectas para vehículos, pero también tienen otros usos, tales como el lavado
de paredes o pisos.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Nombre Karcher Hidrolavadora
Presión 1,200 PSI
Potencia 2 HP
Voltaje 120 V
Caudal de agua 1.8 GAL / MIN
Presión de salida 1,180 PSI
Máxima temperatura de agua entrada 60°C
Potencia voltaje 1,500 W
Largo de manguera 7.5 metros
Medidas 57 x 33 x 32 CM
Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $595.00

Descripción del producto:

 Hidrolavadora semi profesional

 Conexión eléctrica 120 v
 Motor potente de 2.2 hp
 Caudal de agua 1.8 gal /min
 Presión máxima de salida 1,180 psi
 Pistola alta presión con sistema de paro automático
 Boquillas de alta presión con modalidades de chorro
 Bomba axial de tres pistones de acero inoxidable y cabeza cilíndrica  
 Salida de agua metálica resistente a las roturas y corrosión
 Cubierta de plástico resistente a los golpes que protege la bomba de
daños y suciedad
  Incluye: boquilla proyección 25°, rotativa y para detergente, pistola,
manguera y acople de 3/4''
 Dimensiones: 57 x 33 x 32 cm
 Recomendada para car wash, tiempo de trabajo 1.5 horas al día
(aprox. 15 vehículos)

 Toallas de microfibras

El paño de limpieza de microfibra supersuave para coches es perfecto para limpiar

y limpiar las delicadas superficies del salpicadero de tu coche o la electrónica del
hogar. La piel extralarga de nuestras toallas de microfibra para detalles de coches
está especialmente diseñada para recoger fácilmente y mantener toda la suciedad
de rincones difíciles de alcanzar evitando arañazos y manchas.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Nombre ACE toalla microfibra multiuso 12
piezas
Tamaño 12 x 12 CM
Colores Amarilla, negro, azul y verde
Tipo de tejido 80% poliester
 Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $8.95

 Shampoo para carro

Shampoo de autos, es un detergente súper concentrado que remueve

efectivamente la suciedad como polvo, barro y suciedades en general de autos,
buses, camiones, etc.

Posee excelente tolerancia en aguas duras y gran poder de humectación sin dejar
película residual, al contener agentes suavizantes puede ser usado por periodos
prolongados con la piel.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Nombre Ebulient Shampoo para carro
Contenido 128 onzas
Aspecto Liquido viscoso de color celeste
Peso especifico 1,010 kg. /lts
Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $ 15.95

Descripción del producto:

 Shampoo para auto lavado

 Presentación de 128 onzas
 Rápido y fácil de usar
 Tratamiento especialmente formulado para lavar y abrillantar
sin utilizar agua
 Ideal para todo tipo de vehículo
 Limpia, sella y abrillanta el vehículo
 Aplicación sencilla, compuesto seguro, no daña la pintura
automotriz

 Abrillantador de llantas
Es un producto químico especialmente desarrollado para la limpieza y brillo de las
llantas. En general se trata de líquidos viscosos y turbios de olor característico,
solubles en agua y de pH neutro.

El Abrillantador para llantas en Gel es un producto que restaura el brillo de sus

llantas haciéndolas ver como nuevas, dejándolas con un acabado húmedo y
brillante como recién lavadas

ESPECIFICAICONES DEL PRODUCTO

Nombre Ebulient abrillantador para llantas
Contenido 128 onzas
Presentación 1 galón
Aspecto Liquido viscoso de color celeste
Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $7.95

Descripción del producto:

 Abrillantador para llanta en gel

 Presentación de 1 galón

 Produce un alto y prolongado brillo

 También puede ser utilizado en cualquier superficie derivada de hule
 Elaborado a base de resinas abrillantadoras, penetrantes y
protectoras para las llantas
  Rubbing

El compuesto Pulidor Rubbing compuesto 3M es el primer paso del sistema de

pulido y lustre de vehículos de la línea Perfect-it de 3M, es ideal para remover
marcas de lija 1200 y otras más finas ya que su fórmula contiene minerales que
trabajaran sobre la pintura de forma abrasiva.  
Si su vehículo presenta una gran cantidad de marcas circulares y otros defectos,
no puedes dejar de considerar usar este producto para limpiar la pintura ya que
eliminara la mayoría de las imperfecciones, dejando sólo hologramas superficiales
que serán eliminados fácilmente aplicando
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
Nombre 3M Rubbing compuesto pulidor para
carro
Contenido 128 onzas
Dimensiones 12 x 12 x 12 pulgadas
Peso 8 pounds
Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $39.95

Descripción del producto:

 Rubbing compuesto pulidor

 Presentación 128 onzas (1 galón)
 Elimina las rayaduras por abrasivos de grado p1200 o más fino en la
superficie de la pintura
 Ideal para material plástico, metálico, superficies con pintura
 Elimina imperfecciones menores en superficies pintadas
 Funciona mejor con almohadilla para pulido de lana o de
gomaespuma 3m
  Cera

Encerado para esmalte seguro transparente Se puede utilizar en todos los

acabados de pintura curados. Para usar a mano o con una pulidora de rotación.
Produce un acabado durable, de alto brillo en la pintura de autos tanto nuevos
como usados

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Nombre Presta cera liquida para carro
Contenido 22 onzas
Tipo de producto Premium Wax
Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $10.95

Descripción del producto:

 Cera líquida para carro

 Presentación de 22 onzas
 Espray de fácil y rápida aplicación
 Se aplica a mano y se retira con microfibra
  Cera liquida brinda protección respirable
 Remueve manchas, polvo de manera rápida y fácil
 Ayuda a mejorar la apariencia de la pintura del vehículo

 Aspiradora

La aspiradora para coches es un aparato que tiene la función de aspirar partículas

sólidas o líquidas para limpiar un vehículo

Cuando se enciende una aspiradora, un ventilador interior hace que el aire salga
por la puerta de salida. Este puerto está en la parte posterior del equipo. Si pones
tu mano allí, puedes sentir un pequeño respiradero saliendo.

A medida que se expulsa, el aire permitirá que entre más viento en la tubería de la
aspiradora. Junto con el aire también ingresa a la suciedad, lo que permite realizar
la limpieza del ambiente.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Nombre Karcher aspiradora profesional

Potencia 1.9 HP

Capacidad 10 galones

Uso profesional 3 H / DIA

Voltaje 120 V

Caudal de aire 59 litros

Capacidad de tanque 8.6 KG

Empresa proveedora Vidri San Miguel

Precio $200.00

Descripción del producto:

 Aspiradora uso profesional 

 Conexión eléctrica 120 v

 Capacidad de 10 gal (38 lts)

 Potencia máxima 1.8 hp (1,380 w)

 Aspiración en seco y húmedo

 Caudal de aire de 71 lts / seg

 Optima separación de polvo

 Accionamiento con el pie

  Tecnología easy-service de fácil mantenimiento

 Canal de aspiración con protección de turbina

 Depósito resistente a golpes y borde protector

 Rodos giratorios para facilitar el transporte

 Incluye manguera, boquillas, filtro

 Manguera

Ideal para el riego del jardín o lavado general, proporciona facilidad de usar debido
a su material liviano y flexible.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Nombre ACE manguera reforzada
Diámetro 5/8 pulgadas
Longitud 30.4 metros
Medida ½” x 100” (1.2 cm x 30.4 cm)
Color Verde y azul
Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $24.90

Descripción del producto:

 Manguera para jardín

 Medida 1/2'' x 100' (1.2 cm x 30.4 m)
 Terminales metálicos
 Construida con PVC flexible y reforzada con nylon
 Proporciona resistencia a la torsión y el aplastamiento

 Cubeta

Para facilitar el transporte de materiales en pequeñas y grandes

cantidades, utilizado para múltiples aplicaciones.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Nombre Cubeta plástica multiuso
capacidad 5 galones
Colores Amarillo, rojo y azul
Empresa proveedora Vidri San Miguel
Precio $3.95
Descripción del producto:

 Cubeta multiusos
 Capacidad 5 galones
 Color amarillo con grabado
 Agarradero de metal rígido
 Acabado liso por dentro y fuera
 Resistente a la intemperie
 Cubeta para usos múltiples, pintura, albañilería, lavado, jardinería,
otros
 No incluye tapadera

PROCESO PRODUCTIVO

El proceso se inicia desde la solicitud del servicio. Esta solicitud puede ser vía
telefónica, por red social o en el mismo local cuando asisten nuestros clientes. El
cliente menciona qué tipo de lavado
desea para su vehículo. Lo que sí
tendremos en cuenta y respetaremos
el orden de llegada y solicitud del
servicio de lavado para el vehículo del
cliente, en la recepción se tomarán los
datos del cliente para poder mantener
el contacto con ellos y los datos del
vehículo a ser lavado; derivando así al área de lavado el vehículo e invitando al
cliente a la sala de espera.

Antes de iniciar el proceso de lavado nuestro cliente recibirá una tarjeta con los
datos de su vehículo para que lo recoja posteriormente. Nuestro cliente puede
pasar a nuestra área de espera hasta que se termine con el proceso del lavado o
elegir retirarse y regresar para cuando se haya terminado el proceso del lavado.

En el área de lavado se realizará el servicio solicitado dependiendo de lo que

eligió nuestro cliente. El proceso de lavado se dará mediante el uso de dos
hidrolavadoras de alta presión de la marca KARCHER lo último en equipos para
lavado de autos, así mismo se utilizarán aspiradoras para la limpieza interna de
los vehículos. Es importante mencionar que se utilizaran productos de limpieza de
alta gama de las marcas 3M y Presta y Ebulient, las más reconocidas del
mercado.

Luego de terminado el servicio el cliente realizará el pago del servicio ya sea con
efectivo o con su tarjeta de crédito / débito para su mayor facilidad y alcance,
recogiendo su vehículo posteriormente; así mismo mantendremos la comunicación
con nuestro cliente, verificando la satisfacción de ellos, mediante un llamado y
tomando también algunas recomendaciones para una mejora constante en
nuestro servicio y el local en el que brindamos el servicio.

A continuación, se muestra el diagrama de procesos general del servicio brindado

sin detallar el lavado o servicio brindado, el cual puede variar dependiendo de lo
que el cliente demande.