61 Fasciculo 3 Habilidades Sociales

MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Ministro de Educación
José Antonio Chang Escobedo
Viceministro de Gestión Pedagógica

Idel Vexler Talledo
Viceministro de Gestión Institucional

Victor Raúl Díaz Chávez
Secretario General
Asabedo Fernández Carretero
Directora Nacional de Educación Básica Regular

Miriam Janette Ponce Vértiz
Director de Educación Secundaria

César Puerta Villagaray
Pedagogía Coordinación y supervisión general - MED

Serie 2 para docentes de Secundaria Antonieta Cubas Mejía
Procesos socioafectivos Supervisión pedagógica - MED
Fascículo 3: HABILIDADES SOCIALES Rosa María Tafur Fuentes
Elaboración
Verónica Palacios Boza
Colaboración especial
c Ministerio de Educación Consuelo Febres Flores
Van de Velde 160, San Borja Corrección de estilo - MED
Teresa Mouchard Seminario
Diseño y diagramación
Primera edición, 2007
Rosa Segura Llanos
Tiraje: 14 000 ejemplares
Impreso en Empresa Editora El Comercio S.A.
Jr. Juan del Mar y Bernedo 1318
Chacra Ríos Sur, Lima 01
Apoyo en diagramación:
Maité Espinoza Virto
Hecho el Depósito Legal en la Teresa Serpa Vivanco
Biblioteca Nacional del Perú Ilustración y retoque digital:
Nro. 2007 - 00788 Rosa Segura Llanos
Z_S2CREDITOSPED.indd 6 8/17/07 10:42:14 AM

Presentación
Cada vez vivimos en un mundo más interconectado gra-

cias a los avances continuos de la tecnología, pero al
mismo tiempo hay mayor demanda de interactuar con
Presentación ............................... 1 los demás de una manera armoniosa que ayude a tener
Logros de aprendizaje ..................... 2 relaciones saludables entre las personas. Asimismo, las
exigencias laborales y sociales demandan tener niveles
Primera unidad de desempeño de calidad en los distintos roles que se
Habilidades de interacción social ....... 3 tienen en la familia, en la institución educativa, en
1.1 Habilidades sociales básicas .......... 4 el trabajo, en el vecindario, en todos los ámbitos don-
1.2 Yo soy importante y los demás de nos relacionemos con los demás. Por otro lado, los
también .................................. 6 avances científicos en la Psicología, especialmente en
1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas ... 8 la psicología cognitiva, nos brindan información valio-
1.4 Tarea de uno...tarea de todos ....... 9 sa y herramientas para el desarrollo de la inteligencia
emocional y las habilidades sociales. Es así que investi-
Segunda unidad gadores de la educación aportan estrategias y técnicas a
Habilidades comunicativas ............... 14 aplicar en el aula, la familia y otros ámbitos.
2.1 ¿Qué y cómo decirlo? .................. 15 Si bien el desarrollo de las habilidades sociales se ini-
2.2 Estoy escuchando....................... 17 cia en la primera infancia en el ámbito familiar, es
2.3 ¿Cómo escucharnos?.................... 18 cierto que muchos de nuestros adolescentes carecen
2.4 Hablar sin palabras ..................... 18 de un adecuado nivel de desarrollo de estas habilida-
des debido a diversos factores: familiares, sociales,
Tercera unidad culturales, etcétera. En las instituciones educativas,
Habilidades relacionadas con los por lo general, los docentes se empeñan en que los
sentimientos, emociones y opiniones .. 20 estudiantes demuestren conductas apropiadas en sus
3.1 Emociones: las mías y las tuyas ...... 21 interacciones sociales, pero muchas veces no cuentan
3.2 Mis derechos son importantes ........ 22 con los recursos teóricos y metodológicos sobre este
3.3 ¡Bravo! Eres fenomenal ............... 23 tema.
3.4 No entrar en peleas .................... 23
El presente fascículo brinda información actualizada
3.5 Todos, nadie, nunca.................... 24
y recursos para desarrollar las habilidades sociales
necesarias, con el propósito de ayudar a mejorar las
Cuarta unidad
relaciones interpersonales tanto a nivel del aula,
Habilidades para la solución
entre docentes, con el personal directivo y adminis-
de conflictos interpersonales ............ 26
trativo, como con los padres de familia de las insti-
4.1 Identificar el conflicto ................. 27
tuciones educativas y la comunidad en general.
4.2 Elaboración de las alternativas
de solución............................... 28 Se proponen estrategias y técnicas para desarrollar
4.3 Toma de decisiones responsables ... 29 las habilidades sociales básicas, comunicativas, para
4.4 Evaluación y ejecución de el manejo de las emociones y la resolución de si-
la solución................................ 29 tuaciones conflictivas; así como diversas situaciones
para analizar y contrastar con tu práctica docente.
Bibliografía .................................. 32
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:3 8/11/07 10:34:53 PM

Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos
www.newsroom.ucr.edu
Logros de aprendizaje
• Conoce y desarrolla las habilidades sociales

básicas a fin de potenciar recursos que facili-
ten la interacción con los demás en una forma
saludable.
www.madreselvaragon.salesianas.net
• Reconoce la importancia de la autovaloración

y aprecia el reconocimiento de los valores per-
sonales.
• Plantea estrategias para el desarrollo del equi-
librio personal, social y profesional.
• Desarrolla habilidades comunicativas para lo-
grar ser un docente asertivo.
Organizador visual
Habilidades
Habilidades
de interacción
comunicativas
social
HABILIDADES
SOCIALES
Habilidades
Habilidades relacionadas con
para la solución los sentimientos,
de conflictos emociones y
opiniones
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:4 7/31/07 9:44:50 AM

Primera unidad
Habilidades de
interacción social
Propósito de la unidad
En esta unidad vas a conocer habilidades de interacción social que te permitirán
desenvolverte en diferentes ámbitos, interactuando con los demás con confianza y
buena comunicación.
• Conoce y desarrolla habilidades sociales básicas.
• Se siente satisfecho al ejercitar sus habilidades sociales.
• Ejerce sus derechos y respeta los de los demás.
• Disfruta el don de la amistad y mejora el trabajo en equipo.
Organizador visual
YO SOY
HABILIDADES
IMPORTANTE Y LOS
SOCIALES BÁSICAS
DEMÁS TAMBIÉN
TAREA DE UNO... DISFRUTA AL

TAREA DE TODOS HACER AMIGOS/AS

Observa esta imagen: • ¿Qué está sucediendo?

• ¿Por qué está pasando?
• ¿Te ha sucedido algo
parecido?
¿Cómo crees que se siente el
docente en ese momento? ¿Qué
refleja su rostro?
Para relacionarnos adecuada-

mente con la personas, aun en
situaciones difíciles, se requie-
re poner en juego una serie de
habilidades sociales. Esto ayu-
dará a lograr una convivencia
saludable.
Lo que sabes del tema
Si tuvieras que enfrentar una situación similar a la del docente de la imagen...

• ¿Cómo te sentirías?
• Si te rechazan, ¿sabes cómo afrontarlo?
• ¿Has escuchado alguna vez la palabra asertividad?, ¿a qué se refiere?
• En situaciones en las que tienes que relacionarte con otras personas, ¿qué habilidades
sociales tienes para lograr una interacción adecuada?, ¿cuáles te hacen falta? Copia el
cuadro en una hoja adicional y anota las cinco habilidades más importantes:
TENGO ME HACEN FALTA
• ¿Cuáles crees que son las habilidades necesarias para lograr una convivencia saludable?
1.1 Habilidades sociales básicas

Las habilidades sociales están conformadas por un conjunto de
aprendizajes que tienen que ver con actitudes y sentimientos que
te permiten interactuar competentemente; es decir, relacionar-
nos con otras personas de manera adecuada.

Fascículo 3: Habilidades sociales
Las habilidades sociales que necesitamos para interactuar son mu-
www.dphoto.us
chas, pero ahora trataremos aquellas que, según María Inés Mon-
jas Casares, 1993, son básicas para lograrlo.
Sonriamos para ser felices

¿Has escuchado en algún momento la frase: “Sonríe que el mundo
sonreirá contigo”?
Bien, la sonrisa y la risa son expresiones no verbales que muchas
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veces están presentes en las interacciones con otras personas. Es-
tas expresiones sin palabras pueden significar aceptación, aproba-
ción, agrado, gusto y generalmente se presentan en el inicio de la
relación. Por ejemplo, en palabras nos dirían: ¡estoy feliz!, ¡me
siento muy bien!
Para los estudiantes también es muy importante sonreír y que son-
rías con ellos. Cuando sonríen situaciones agradables y cuando tú
les sonríes, les indicas tu aprobación y estimulas su autoestima, es
decir, su propia valoración.
Esta habilidad tiene algunos pasos específicos, según Monjas:
• Mira a la cara a la otra persona.
• Sonríe y/o ríe.
• Al mismo tiempo que sonríes y/o ríes empleas palabras y gestos
o movimientos que fortalecen el mensaje que quieres brindar.
¡Hola! ¿Qué tal?...

Al igual que el sonreír y el reír, la habilidad de saludar también es
una expresión que se presenta al inicio de la interacción. Esta pue-
de, a la vez, ser expresada con un mensaje verbal y no verbal. Por
ejemplo, al decir ¡hola!, ¡buenos días!, o al asentar la cabeza, se
indica que estamos percibiendo la presencia de la otra persona.
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En los estudiantes, el desarrollo de esta habilidad les permite ob-
tener la simpatía con personas de su misma edad y también con
las adultas.
Las habilidades que propone María Inés Monjas son:
• Acercarse a la otra persona, mirarla a la cara y sonreír.
• Decir frases de saludo: hola, ¿cómo estás?
• Acompañar las frases con gestos: dar la mano, asentir con la
cabeza, dar una palmada en el hombro.
• Expresar, a través de las expresiones verbales y no verbales,
los sentimientos que producen el saludar a esta persona, por
ejemplo: “me da mucho gusto el encontrarnos”.
• Expresar frases que inicien, mantengan o finalicen la interac-
ción. “Vamos a sentarnos para seguir conversando”, “me gustó
verte, pero ahora me tengo que ir, es una lástima”.
• Responder de forma apropiada a lo que la otra persona nos va
expresando.
5

Es un gusto conocerte
Cuando conoces a una persona pones en práctica esta habilidad,
que permite que te conozcan, que conozcas a alguien o hacer que
otros se conozcan. Por ejemplo, estas frases ayudan a iniciar una
conversación: ¡Hola, soy Daniel Ramírez!, ¡qué gusto conocerte!
¿cuál es tu nombre?, ¡Rosa, te presento a José Dávila, docente de
la institución educativa! Facilitar el desarrollo de la habilidad de
presentación en los estudiantes es muy conveniente porque ayuda
a ganar mayor seguridad personal.
¿Me harías un favor?

agnews.tamu.edu
Esta habilidad implica que alguien haga algo por mí o que yo haga
algo por los demás. Seguro que alguna vez te han dicho “por favor,
¿puedes ayudarme a cuidar a los(as) estudiantes, mientras traigo
los exámenes?”. O tal vez has dicho “creo que solo/a no lo puedo
terminar, voy a pedir apoyo para...”.
A veces nuestro orgullo o la falta de capacidad de aceptar que no
podemos lograr algo y pedir ayuda puede más. El pedir ayuda no
quiere decir incapacidad, sino que aceptamos que somos humanos
y tenemos tanto fortalezas como debilidades. La clave para pedir
favores es saber cómo hacerlo y así podemos lograr que nuestra
debilidad se convierta en fortaleza. Por otro lado, el hacer un fa-
vor a otro implica cooperar, otra de las habilidades sociales de la
faculty.fortlewis.edu
cual hablaremos posteriormente.
Cortesía y amabilidad para llevarse mejor

“Gracias por tu ayuda”, “eres muy amable, te lo agradezco” son
frases comunes para nosotros y muestra de esta habilidad. Cada
vez que las empleamos nos damos cuenta de que permiten mante-
ner una relación interpersonal agradable. También aquí incluire-
mos el decir “lo siento” o “disculpa por...” cuando se tiene un im-
pase con alguien; también decir “por favor” al pedir un servicio.
1.2 Yo soy importante y los demás también

www.ucm.es, people2.clarityconnect.com, guasa.ya.com
Te invitamos a viajar dentro de ti

La autoestima es mismo(a). Siéntate cómodamente
y empecemos nuestra travesía.
la fuerza que nos
• Piensa en las características que
empuja a creer y te hacen ser único(a) y anótalas
confiar en uno mismo/ en una hoja. Toma en cuenta
a y pensar que sí tus rasgos físicos, experiencia
podemos y que somos de la vida, logros que has obte-
capaces de superar nido en tu familia, tu trabajo,
cualquier situación tu comunidad, etcétera.
donde se presente un Todos somos valiosos pero es impor-
obstáculo. tante que estés convencido de ello.
6

• A continuación se presenta algunas señales que puedes tener en cuenta para saber si
consideras que eres importante. Copia este cuadro en una hoja. Coloca una “x” en la
columna según corresponda a la característica que tienes.
ELEMENTOS DE LA AUTOESTIMA SÍ TENGO NO TENGO

■ Te aprecias a ti mismo(a)
■ Aceptas lo que los demás piensan de ti sin temor
■ Pides ayuda sin preocupación
■ Expresas tus ideas y emociones sin temor a la crítica
■ Muestras una actitud de apertura y comprensión
■ Realizas tu trabajo con satisfacción y buscas superarte
■ Das mayor importancia a tu opinión sin dejar de tomar
en cuenta la de los demás
■ Tomas decisiones y asumes las consecuencias
■ Te relacionas adecuadamente con personas de tu mismo
género y del opuesto
• Lee nuevamente las afirmaciones y analiza si en ellas solo intervienes tú o también

otras personas.
• Luego de haber hecho este ejercicio, ¿a qué conclusión llegaste?
Así es, las personas con las que nos relacionamos en nuestro entorno también son muy
valiosas y son tan importantes como nosotros.
Tus derechos, mis derechos, nuestros derechos

Considerarte a ti mismo tan valioso como las otras personas es La asertividad es la
cuestión de asertividad. cualidad que define
Es importante conjugar el sentimiento de valía personal o autoes- aquellas interrelaciones
tima y la conducta sensatamente asertiva. La autoestima se forta- sociales que permiten
lece con la conducta asertiva, que es muy importante dentro de la aceptar las diferencias
inteligencia emocional. Podrás ampliar este concepto en el fascí- entre las personas con las
culo Nº 1 de la serie 2 Inteligencia emocional. Para comprenderlo
que nos relacionamos, es
mejor plantearemos, a manera de ejemplo, una situación que te
puede ocurrir: decir, tener la posibilidad
de expresar nuestra
a, Tecnología y Ambiente, opinión, aceptando
Juana, profesora de Cienci
os de sus estudiantes que nuestras características y
está recepcionando los trabaj
al de Ciencias de su Insti- derechos y de los demás,
participan en el Concurso Anu
de docentes ella ha orga-
tución Educativa. En la sala sin herir sus sentimientos.
os por los puestos que han
nizado los trabajos ubicándol
la premiación se dio con la
obtenido. El mismo día de
movidos por un compañero,
sorpresa de que habían sido
registro de los ganadores.
y en ese momento no tenía el
que debería conversar con
Ella sintió cólera, pero pensó
expresó su sentir y le pidió
el responsable. Al hacerlo le
s de lugar, porque los tra-
que no volviera a cambiarlo
n ubicados de acuerdo al
bajos de los ganadores estaba
en el curso.
puesto que habían obtenido

La asertividad se basa en el respeto a uno mismo y a los demás,

considerando los deseos y derechos propios y ajenos. También
toma en cuenta la posibilidad de dialogar si surgiera un conflicto.
Quizá puede ser más claro el concepto si contraponemos el tér-
mino asertividad con sumisión y agresividad. La sumisión la pode-
mos entender cuando se expresan las ideas con timidez y duda.
La agresividad, sin embargo, ocurre cuando se plantea una opi-
nión, imponiendo. Es decir, la persona sumisa piensa que no es
importante y el agresivo cree que solo él(ella) es importante.
La persona asertiva considera que ambos somos importantes, y
podemos llegar a un acuerdo conversando.
Algunas claves para que logres un comportamiento asertivo:

• Establece claramente lo que deseas.
• Expresa tus sentimientos y pensamientos con honestidad.
• Describe clara y objetivamente la situación. “No me gusta que asumas un trabajo en el que no
has participado”.
• Usa la primera persona al hablar. “Estoy enojado(a)”.
• Según el caso de Juana, descrito anteriormente, en una hoja adicional copia este
cuadro y pon en práctica las claves para lograr un comportamiento asertivo:
CLAVES EJEMPLO
■ Establece lo que deseas.

■ Expresa tus sentimientos y pensamientos con honestidad.
■ Describe clara y objetivamente la situación.
■ Exprésate en primera persona.
Es muy valioso saber conjugar el valor que le damos a nuestra

persona y a los demás, ya que es la mejor manera de alcan-
zar una convivencia saludable y la palabra clave para lograrlo es
ASERTIVIDAD.
1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas

Cuando iniciaste
una relación, ¿cómo Muchas veces te habrás encontrado en situaciones en las que
lo hiciste? Y cuando tuviste que hablar con personas que no conocías; por ejemplo,
lo hizo otro(a) contigo, cuando llega un docente nuevo a tu institución educativa o cuan-
¿qué ocurrió?, do por primera vez conversas con un padre de familia.
¿cómo te sentiste en
ambos casos? A ESTE PROCESO LE VAMOS A LLAMAR INICIACIÓN SOCIAL

¿Quieres saber por qué es importante desarrollar esta habilidad? Puede permitir relacionarte con
más personas, conocer a más gente y hacer nuevas amistades, también podrás tomarlo en cuenta
cuando interactúes con tus estudiantes.
Inés Monjas hace algunas recomendaciones para desarrollar esta habilidad:
Iniciar la conver- Ante un rechazo,

Encontrar con Elegir el momento sación y responder buscar cambiar de
quién relacionarte y lugar adecuado adecuadamente estrategias
Esta habilidad no solo queda en una relación entre dos perso-

nas, sino que forma parte del proceso que te permite unirte a
otras personas después de que ya iniciaste la relación. Es decir,
además de comenzar una relación debes también ser capaz de
integrarte en un grupo que está previamente establecido, con
sus normas, costumbres, roles, etcétera, donde están presentes
ciertos valores, sentimientos, vivencias, experiencias previas, a
nivel personal y social.
Te plantearemos un ejemplo para aclarar la idea:
patronales de tu
rea liza r en tu ins titu ción educativa por las fiestas
Hay un trabaj o que para la orga-
cua l se des ign a al equ ipo del área de Ciencias Sociales
comunidad, para lo ecialidad o
lice nci a y deb es int egr art e al grupo por ser de esa esp
nización. Estuviste de plantear tus aportes.
ese equ ipo , res pet and o sus acuerdos, pero sin dejar de
de
r hacerlo de manera
a la hab ilid ad de unirte a otros, debes considera
Al poner en prá ctic permitirá el po-
and o en cue nta los pun tos antes mencionados, lo que te
correcta, tom o.
demás y evitar así el rechaz
der tener la aceptación de los
1.4 Tarea de uno... tarea de todos

Observa estas viñetas:
1 2
3 4
5 6
• ¿Qué es lo que te han querido expresar estas viñetas?, ¿por qué?

• Este mensaje, ¿podrías aplicarlo a una situación de tu institución educativa?
• ¿De qué manera podrías vivenciarla?
9

El trabajo realizado solo, de manera personal, puede ha-

web.worldbank.org
certe caer en un individualismo, característica que en la

actualidad está bastante presente en nuestras institu-
ciones educativas. Uno de los factores que estimula este
individualismo es la actitud competitiva que, si es mal
entendida, puede ocasionar muchas dificultades en las
relaciones interpersonales. La competencia está pautada
por las exigencias de la sociedad actual y si es bien lleva-
da no tiene por qué generar problemas; por el contrario,
te permite superarte y lograr una mejor producción.
Otro aspecto que favorece y nos exige un trabajo co-
operativo es el pluralismo; es decir, la suma de una di-
versidad de etnias, costumbres, valores que se conjugan
al relacionarnos con compañeros docentes, estudiantes,
padres de familia, etcétera, que proceden de diferentes
regiones de nuestro país.
Actividad
✔ Elabora y realiza una pequeña encuesta en tu institución educativa:

• ¿Cuántos de tus compañeros/as docentes proceden de una zona del país distinta a la
tuya?
✔ Ahora, haz lo mismo con tus estudiantes.
Si te das cuenta, existe una gran diversidad cultural, lo cual no

debe implicar un problema sino un fortalecimiento para lograr un
trabajo diversificado y complementario a la vez.
A continuación, te enumeramos algunas ventajas de realizar un
trabajo cooperativo:
Con los estudiantes podrás...

• Lograr el interaprendizaje, es decir, que tú aprendas de ellos(as) y ellos(as) de ti.
• Estimularás una relación horizontal sin perder la autoridad.
• Desarrollarás un ambiente de confianza.
• Estimularás el pensamiento crítico y creativo.
Con los docentes podrás...

• Reconocer, en ti y en los demás, los diferentes roles que puedes desempeñar dentro
de un grupo.
• Economizar tiempo y esfuerzo físico y mental, ya que las responsabilidades estarán
compartidas; es decir, se realizará un trabajo en “redes”.
Con los padres de familia podrás...

• Fortalecer la relación hogar – institución educativa.
Ver Fascículo N°6 Aprendizaje cooperativo de la serie 1 de Pedagogía para profundizar este tema.
10

Docente... asertivo ¿Soy

importante en la vida
¿SOY IMPORTANTE EN LA VIDA DE MIS ESTUDIANTES? de mis estudiantes?
sapiens.ya.com
Seguramente que te has hecho esta pregunta alguna vez y ten la
seguridad de que la respuesta es definitivamente...¡SÍ!
Puedes ver tu rol de docente de formas diferentes, quizá como
quien sólo enseña una fórmula en el área de Ciencia, Tecnología
y Ambiente o como hacer el análisis sintáctico de una oración y
preocuparte de los contenidos que van a aprender tus estudiantes;
es decir, pensar sólo en términos didácticos, qué y cómo vamos a
explicar o preguntar sobre la Segunda Guerra Mundial en el área
de Ciencias Sociales, sin tomar en cuenta que en este proceso
también estas interactuando con tus estudiantes.
Para reflexionar
Es importante que pienses que el aula es un lugar que permite
Te invitamos a recordar
y estimula la relación entre el docente y los estudiantes. El no
algunos momentos de tu
pensar en el aula como un lugar de relación no quiere decir que
etapa escolar:
nos relacionemos mal, tampoco se trata de que pienses en la rela-
ción como haces tu programación curricular, es decir, tomando en • ¿Cuál es el(la) docente
cuenta fundamentalmente aspectos teóricos, esquemáticos o pro- que más recuerdas de
cedimentales. Pensar en el aula como un lugar de relación puede cuando estudiabas en
abrirte un horizonte de posibilidades: Primaria? ¿Por qué? y...
¿en Secundaria? ¿Por qué?
• Cuando saludas afectuosamente a tus estudiantes.
• ¿Cuando tú o un(a)
• Cuando llamas la atención en forma asertiva a un estudiante
compañero(a) de clases
que se distrae del trabajo que está realizando o, a otro que no lograba realizar bien
molesta a algún compañero. una tarea, ¿qué hacías y
También puedes desarrollar buenas relaciones al desempeñar los cómo te sentías?
diferentes roles que cumples como persona: dentro de tu familia, • ¿Qué hacías cuando
en tu barrio o comunidad en donde ellos/ellas te aprecian como algún estudiante se
modelo. portaba mal durante las
clases?, ¿cómo te sentías
y qué piensas ahora?
images.google.com.pe
Es importante que tomes en

cuenta que el docente aser- • ¿Cómo te sientes
tivo no limita su capacidad recordando tu etapa
a la relación con los estu- escolar? Quizá recuerdes
diantes, sino que involucra sentimientos agradables
también la relación que es- y/o desagradables.
tablece con los miembros ¿Quizá algún suceso “te
de la comunidad educativa marcó”?
en general, tales como sus • ¿Cómo te gustaría que
compañeros docentes, perso- tus estudiantes te
www.langeart.co.uk
nal directivo, administrativo, recordaran? ¿Por qué?

padres de familia y la misma
comunidad. El ser docente
asertivo exige de ti un com-
promiso y desempeño cohe-
rente en tu actuar; es decir,
no puedes pretender serlo en
11

el aula si, cuando realizas un trabajo en equipo con tus compa-

ñeros docentes o asumes una responsabilidad familiar, no logras
una relación interpersonal saludable.
Aquí te vamos a dar algunas recomendaciones que puedes to-
mar en cuenta para ser un docente asertivo:
• Expresar tus opiniones con claridad y firmeza pero sin herir a los demás.
• Ser coherente, es decir, que tu opinión, tu sentir y tu actuar deben tener una relación.
• Ser capaz de aceptar tus errores y asumir sus consecuencias.
• Decir “no” sin herir al otro, ni sentirte culpable cuando algo no te parece.
• Reconocer que todos estamos aprendiendo y no creerse superior.
• Utilizar las habilidades sociales básicas en el desarrollo de tu sesión de aprendizaje.
Actividad
Te presentamos, a continuación, un instrumento que te permitirá conocer el uso que haces de

tus distintas habilidades de interacción. Toma en cuenta la siguiente clave:
1 = Nunca usas esta habilidad
2 = Muy pocas veces
3 = Alguna vez
4 = A menudo
5 = Siempre
Copia la tabla y desarróllala en una hoja adicional.
HABILIDAD 1 2 3 4 5
Escuchar: prestas atención cuando los demás
plantean sus opiniones.
Dar las gracias: agradeces los favores.
Presentarse: te das a conocer a los demás por

propia iniciativa.
Pedir ayuda: pides que te ayuden cuando tienes

una dificultad.
Participar: eliges la mejor forma para integrar-

te en un grupo o participar en una actividad.
Pedir permiso: reconoces cuándo es necesario

pedir permiso para hacer algo y pedirlo a la
persona indicada.
Compartir algo: te ofreces para compartir algo

que es apreciado por los demás.
12

HABILIDAD 1 2 3 4 5
Ayudar a los demás: ayudas a quien lo necesita
sin que te lo pida.
Defender los propios derechos: defiendes tus

derechos, dando a conocer a los demás cuál es
tu postura.
Hacer frente a las presiones de grupo: decides

lo que quieres hacer cuando los demás quieren
que hagas una cosa distinta.
En las habilidades que has obtenido un puntaje de 4 ó 5, tu desempeño es adecuado, ¡procura

mantenerlo y... por qué no...mejorarlo! En caso de haber obtenido el puntaje de 3, es impor-
tante que consideres fortalecer tus habilidades sociales. En las que obtuviste 1 ó 2, existen
ciertas dificultades al respecto, pero ¡no te desanimes!... Siempre se puede mejorar.
Evaluando lo aprendido
• Organiza la información más importante que hemos desarrollado en esta unidad, usando un
mapa conceptual, cuadro sinóptico, tabla, etcétera.
• Escoge una de las habilidades en la que obtuviste un puntaje del 1 al 3 en la evaluación an-
terior y plantéate algunas estrategias para mejorarla.
• Conjuntamente con tus estudiantes elaboren normas de convivencia, tomando en cuenta lo
desarrollado en esta unidad.
• Luego de realizar la actividad en el aula, pide a tus estudiantes que formulen también sus
propias normas de convivencia en sus hogares.
Reflexionando sobre lo aprendido (metacognición)

• Realiza un análisis interior y describe el proceso cognitivo o intelectual que has usado para
poder darte cuenta en qué condición se encuentran tus habilidades sociales y responder así
el cuestionario anterior. En una situación de tu vida diaria, ¿cómo te das cuenta de que estás
sonriendo o estás siendo descortés?
• Trata, de hoy en adelante, de darte cuenta de que este proceso te facilitará autoevaluarte
constantemente para lograr una interacción más saludable.
13

Segunda unidad
Habilidades comunicativas
En esta unidad podrás conocer las habilidades comunicativas que te ayudarán a
mejorar tus estrategias de escuchar y expresarte en forma asertiva.
• Reconoce la importancia de la escucha y expresión asertiva en las relaciones armoniosas con
los demás.
• Maneja estrategias para escuchar y expresarte en forma asertiva.
Organizador visual
QUÉ Y ESTOY
CÓMO DECIRLO ESCUCHANDO
CÓMO HABLAR
ESCUCHARNOS SIN PALABRAS
Prepárate para empezar

Lee con atención esta historia:
dado la voz de alerta

ia torrencial en el pueblo. Se ha
Hace tres días se desató una lluv de ellas es donde
que han sido más afectadas y una
a la población ya que hay zonas os con la inundación.
a la inst ituc ión edu cativa. Esta ha sufrido serios dañ
est á ubi cad fin de tomar accio-
voc ado con car áct er de em ergencia a la comunidad con el
Se ha con isión de emer-
cóm o se afro nta rá est a situ ación y se ha formado una com
nes para ver respecto a
uno de los que con form an est e equipo ha dado sus opiniones
gencia. Cada icado que al ingresar a
rescatar de ella, pero se ha ind
lo que cree que es más valioso el trabajo y por ello
un tiempo muy breve para hacer
la institución educativa se tendrá
cosas deben rescatar.
deben ponerse de acuerdo en qué
14

• ¿Crees que la decisión que tomó el grupo representa la opinión de todas las personas?
• ¿Qué pasaría si es que una persona del grupo hubiese impuesto su opinión?
• ¿Cómo se hubieran sentido los demás?
• ¿Crees que esta actitud en la que una persona quiso imponer su opinión, permite una buena co-
municación entre todos?
Lo que sabes
del tema
Ahora piensa en lo siguiente: Rompiendo esquemas
• Menciona cuatro condi- • Cuando tú conversas con una persona o un grupo, ¿cómo lo
ciones que el grupo ha haces?
tenido que tomar en • ¿Te sientes bien?, ¿cómo se sienten las demás personas?
cuenta para lograr una • ¿Puedes llegar a tener una mejor comunicación con las de-
buena comunicación. más personas o la forma en que lo haces es la mejor?
• Para ti, ¿cuál hubiese
sido la más importante?
“Aquel que comunica, vive.”

Te gustaría...
Jeka
• Encontrar el “encanto” de tener
una buena comunicación con los
demás.
• Comprender que al comunicarte
puedes conectarte mejor con tus
colegas, con tus estudiantes, con
tu familia, en fin... con todos.
• Darte cuenta de que los demás
www.clic.es
pueden ofrecerte una gran rique-
za... Su experiencia.
Por lo tanto... ¡Bienvenido!

A continuación, te presentamos algunas habilidades comunicativas:
2.1 ¿Qué y cómo decirlo?

2.1.1 Para iniciar una conversación puedes hacer las siguientes cosas:
Elegir con quién se va a hablar

Depende lo que quieras conversar, de acuerdo a tu interés.
Buscar el momento y lugar oportuno Hacerlo cuando estés tranquilo/a, con tiempo, en un
lugar que te permita hacerlo.
Escoger el tema que quieres conversar Por ejemplo, lo que está ocurriendo en tu aula o tu ins-
titución educativa.
15

Pedagogía / Serie 2: Procesos socio afectivos
Decir o hacer algo que ayude a iniciar

la conversación Saludar o decir tu nombre, te ayudará a iniciar una con-
versación agradable.
2.1.2 Para mantener la conversación que ya iniciaste toma en cuenta:

Recibir y comprender lo que te dice
la otra persona Escuchar lo que te dice, prestarle atención y dar seña-
les de “ESCUCHA ACTIVA”.
Antes de seguir, es importante que sepas lo que significa la ESCU-

CHA ACTIVA:
Es la capacidad de prestar atención a los demás, con palabras

y con gestos, para demostrar que comprendiste el mensaje. Te
permite descubrir, percibir qué es lo que el otro siente y cuáles
son sus necesidades. Todo esto tiene el propósito de desarrollar
la capacidad de ponerse “en el lugar del otro”, es decir, enten-
der por qué la otra persona puede sentirse alegre o molesta.
Observar cómo te lo dice (lenguaje Mirar si está distraído o si sus gestos, su mirada mues-
corporal)
tran que te está atendiendo.
Hacerle preguntas Pedir más información sobre lo que están hablando y/o
aclaración si no comprendes.
Responder a lo que te dice

Expresar lo que piensas y sientes.
Tomar turnos durante la Unas veces hablar y otras, escuchar; unas veces pregun-
conversación
tar y otras, responder.
Disfrutar de la conversación Sonreír, decir algo agradable en un tono amistoso y cor-
dial.
Cambiar de tema cuando sea Si la conversación es aburrida o tensa, es bueno buscar

oportuno
otro tema de conversación.
2.1.3 Para terminar la conversación puedes considerar:

Decir a la otra persona que se desea
terminar la conversación Mencionar las razones por las cuales se debe terminar
la conversación.
Manifestar que disfrutaste la
conversación y su compañía Comunicar que te gustaría volver a conversar.
Despedirse La forma de hacerlo dependerá de la confianza que ten-

gas con la otra persona.
16

2.2 Estoy escuchando

Es importante tener en cuenta una serie de condiciones para una “escucha activa”. A continuación te
presentamos, en este cuadro, las condiciones con los fundamentos y algunos ejemplos.
CONDICIONES EXPLICACIÓN EJEMPLOS

1. Empatía Ponerse en el lugar del otro/a. “Entiendo lo que te pasa”.
2. Reflejar Resumir lo expresado “Entonces, estás molesto por lo que te

dijo”.
3. Proporcionar Tener en cuenta las posibilidades “Anímate porque el/la director/a lo reeva-
esperanza reales. luará”.
4. Esperar Permitirle al otro su tiempo para “Cuando desees conversar, estoy dispuesto
contar algo importante. a hacerlo”.
5. Personalizar Dar mensajes que te identifiquen “A mí me importa cómo estás tú”.

con quien conversas.
6. Mensajes cortos y En situaciones difíciles no hacer “Tu dificultad es no hacerte respetar por tus
sencillos comentarios que puedan confundir estudiantes”.
más al otro/a.
Has escuchado por ahí cosas como:
“¡No!
o! Ese
Es temama no es Evita pensar sólo en
importante,
antte mejor
ante, tu propio interés.
hablemos
ablem de ... .
¡Habla
la claro,
cl ro, pues!
p No hagas quedar en
No se te entiende.
e
enti ridículo a nadie.
No te preocupes,
eocu Juan.
Juan Como No seas siempre pa-
tu profesor, soy
oy responsable
re
res de ternalista y sobre-
solucionar
ionar tu problema.
roble protector/a.
Siempre
emp e eres
ere Evita poner “nom-
muyy “lento/a”.
“le
ento/ bres” que genera-
lizan la situación.
La llamada
mada de atención
enció que No dejes de valorar
te hizo el/la
la director/a
d
dire
di no los sentimientos del
amerita
rita que
q estés así. otro/a.
17

2.3 ¿Cómo escucharnos?

A continuación, te presentamos algunas actitudes o conductas que te ayudarán a darte cuenta si es-
tás escuchando en forma activa a la otra persona.
www.contact-the-elderly.org
i44.photobucket.com
Te miro a
amolamoda.files.wordpress.com
la cara al
hablarte
Me doy cuenta de los

sentimientos o ne- La postura de mi cuerpo
cesidades de la otra ¿CÓMO ESCUCHARNOS? “dice” que te estoy
persona escuchando
usuarios.lycos.es
www.secom.mt.gov.br
Repito el men- Digo “sí-sí,

saje de la otra ya..”, con
persona, a lo movimientos
que se llama afirmativos
parafraseo de mi cabeza
www.bigfoto.com
2.4 Hablar sin palabras

¿Podrías explicar qué quieren decir estas imágenes?
La comunicación no verbal es aquella que emplea el cuerpo (cara,
manos, etcétera) para apoyar o realzar lo que el mensaje verbal
(las palabras) te quieren decir.
¿Crees que te es posible decirle a tu estudiante más aplicado
cuánto lo/la admiras sin acompañarlo con algún gesto? Ponlo en
www.seom.org
práctica y averigua la respuesta.

Es necesario que la comunicación verbal y la no verbal formen una
unidad.
Vallés y Vallés (2000) nos da un aporte importante acerca de
algunos aspectos a recordar sobre la comunicación no verbal:
GESTO SIGNIFICADO
Si pones en práctica Mano cerrada levantando el dedo pulgar De acuerdo, conforme
lo compartido en Puño levantado y agitándolo Cólera
este fascículo, Mover la cabeza de un lado a otro No estoy de acuerdo
Levantar los hombros No importa, no lo sé, lo ignoro
habrás dado un
Ligera inclinación del cuerpo hacia delante Atención al que te habla
gran paso para Ligero retroceso hacia atrás Rechazo hacia el que te habla
comunicarte mejor Apretón de manos Saludo, despedida
y así convivir Apretón de manos extendiéndolas hacia el receptor Sinceridad, confianza
Coger del brazo o del codo Acompañamiento
sanamente.
18

Actividades
1. Después de haber compartido esta información, te invitamos a poner en práctica lo

aprendido a través de la siguiente situación:
Tengo que pedirle disculpas a mi estudiante porque lo acusé injustamente de haber estado
molestando a un compañero.
¿Cómo realizarías el proceso de la comunicación usando la escucha activa y el lenguaje no
verbal? Desarrolla este ejercicio en una hoja adicional.
INICIAR MANTENER TERMINAR
2. Agrupa a tus estudiantes y pídeles que identifiquen las fortalezas y debilidades que perci-
ben en su relación dentro del aula con respecto a la comunicación.
• Planifica actividades diversas que optimicen el proceso de comunicación entre tus estu-
diantes, a través de lemas, afiches, teatralizaciones.
• Intenta que en tu aula dos estudiantes conversen de diferentes modos:
1. Ubicados a dos metros de distancia uno del otro.
2. Ubicados uno delante del otro/a.
3. Mientras uno habla, el/la otro/a le mira los ojos.
4. Mientras uno habla, el/la otro/a juega con el pelo.
5. Hablar a una distancia que les incomoda, mirándose a los ojos y escuchando con atención.
El grupo debe comentar en qué situación ha obtenido más información y en cuál se sintieron
más cómodos.
El interés de esta actividad es que tus estudiantes identifiquen las condiciones que facilitan
la comunicación entre las personas que hablan entre sí.
• ¿Para qué te puede ser útil conocer las habilidades comunicativas?
• ¿De quién depende lograr una buena comunicación?
• De ti • De los demás • De los que te rodean • De ti y de la persona con quien conversas
• ¿Menciona dos situaciones en las que has logrado una buena comunicación?, ¿qué habilidades
pusiste en práctica?

Reflexiona acerca del proceso cognitivo que empleaste al realizar el ejercicio anterior sobre la
comunicación (iniciar, mantener, terminar). Por ejemplo:
• Cuando intentas conocer a alguien, ¿cómo te planteas elegir a una persona y no a otra?
• ¿Cómo eliges el tema a tratar?
• ¿Te esfuerzas en comprenderla y esperas que te comprenda?
Si logras darte cuenta de ello, vas a poder establecer mejores relaciones interpersonales y lograr
un desarrollo de tus habilidades sociales.
19

Tercera unidad
Habilidades relacionadas
con los sentimientos,
emociones y opiniones
Esta unidad tiene el propósito de ayudar a desarrollar las habilidades relacionadas
con el conocimiento y manejo de las emociones y sentimientos.
• Conoce las diversas habilidades para expresar y controlar las emociones.
• Maneja técnicas para expresar los sentimientos y las aplica con sus estudiantes.
www.usd.edu, www.thisfabtrek.com, www.blakebuck.com, www.clemson.edu, blenderartists.org, i21.photobucket.com, www.starsforsoul.de, www.tsfr.org
Organizador visual
Habilidades de Habilidades
interacción social comunicativas
HABILIDADES
SOCIALES
Habilidades relacio-
Habilidades para la nadas con los senti-
solución de conflictos mientos, emociones
y opiniones
Prepárate para empezar

¿Qué expresan estos rostros?
¿Cómo te has dado cuenta?
¿Alguna vez has observado estas expresiones? ¿En quiénes?
20

Lo que sabes
del tema Para reflexionar
Luego de haber observado las expresio- Ahora, reflexiona lo siguiente:
nes anteriores, analiza lo siguiente: ¿Cuáles crees que son las habilidades necesarias para
Cuando estás con tus estudiantes, conocer y manejar las emociones?
¿cómo te sientes?, ¿cómo te das cuen- De las habilidades relacionadas a las emociones en la
ta de ello? pregunta anterior, ¿cuáles pones en práctica?
Si algún estudiante o compañero docen- ¿Crees que todas son importantes?, ¿por qué?
te atraviesa por una situación especial, ¿Las acciones deben estar relacionadas con las
¿tú te das cuenta de qué está sintiendo? emociones?, ¿qué sucede en tu caso?
3.1 Emociones: las mías y las tuyas
de sus estudian-
de 3º de secund aria, con versa durante el recreo con dos
Justino, docente-tuto r hermano, con
á con tando lo que hac e uno s días sucedió en su casa con su
tes, Laura y Luis. Luis est mente y observa cómo en el
nte por uno s CD. Justino lo escucha atenta
quien discutió fue rteme res y el mal rato que pasó: en
el enf ado que tenía por el castigo de sus pad
rostro de Lui s se refl eja o de su voz, que a veces
lag rim oso s, en los gestos que hacía con las manos y en el ton
los ojos casi y apenado.
. Jus tino pud o darse cue nta de que Luis se encontraba mu
se entrecortaba
• ¿Cómo Justino se dio cuenta de lo que le pasaba a Luis?

• ¿Cuando una persona está triste o molesta, cómo expresa esos sentimientos?
• ¿Cómo influye en su comportamiento?
Por ejemplo:
• Si uno de tus hijos desaprueba en Matemática y tú eres docente de esa materia, ¿cómo
reaccionarías?, ¿cómo te sentirías?
Seguramente que la preocupación de Luis puede sonarte familiar, pues

como docente estás en constante interacción con las diversas situaciones
que a tus estudiantes les toca vivir y las cuales también te afectan.
• ¿Qué sienten tú y los
Es importante que tomes conciencia de las emociones que sienten, demás?
tanto tú como los demás. La inteligencia emocional es la capaci- • ¿Dónde, cómo y cuándo
dad para reconocer, manejar y expresar sentimientos propios y de expresar emociones?
los demás. Para que puedas desarrollarla es importante que conoz-
cas algunas condiciones.
Toma en cuenta lo siguiente...
En la vida tenemos ciertos límites para actuar en diversas situaciones, especialmente, en aque-
llas que tienen mayor impacto. El reconocer nuestras fortalezas y debilidades nos da muestra de
nuestra seguridad personal, la que nos permitirá asumir una actitud positiva ante las situaciones
adversas de la vida y recobrarnos de forma rápida y total, a esto le llamamos resiliencia.
21

Aquí te contamos la historia de Juan que te ayudará a ilustrar el concepto:
nte auto-
4º de sec und ari a y sus pad res fallecieron en un accide
Juan es un estudiante del y difíciles. Sin embargo, él
l él y sus her manos pasaron momentos mu
movilístic o, por el cau debido a su tenacidad
me ta de ing res ar a la uni versidad y ser un profesional,
se propuso la tocó vivir.
apr end ió a sal ir ade lan te a pesar de la adversidad que le
lo logró. Juan
• En sintonía con los demás

La posibilidad de darte cuenta de lo que le sucede a otra persona, a tu estudiante, a tu esposa, a tu
colega, es decir, estar en sintonía con el/la otro/a, reconociendo y comprendiendo sus emociones se
denomina empatía. Algunas sugerencias para lograrlo:
✔ Tener calma y darte cuenta de lo que siente el/la otro/a.
✔ Ser consciente de tus propias emociones.
✔ Observar en los demás el gesto, postura, tono de voz o aun el silencio.
En el fascículo de Inteligencia emocional podrás encontrar una información más extensa sobre este tema.
3.2 Mis derechos son importantes

Defender los propios derechos significa comunicar, a otras personas
que no están respetando nuestros derechos, que están haciendo algo
que nos molesta o que nos están tratando injustamente. No necesa-
riamente la otra persona va a entender las cosas como tú y debemos
buscar la mejor manera de hacerlas respetar. Eso es asertividad.
A veces la otra
mtc.smugmug.com
persona no hace
caso a lo que le
estamos diciendo y
continúa yendo contra
nuestros derechos (se
burla, nos intimida,
nos arremete, nos
insulta...). A pesar de
ello no debemos ceder
en nuestros derechos,
en lo que es justo.
Para defender tus derechos puedes considerar lo siguiente:
• Mirar al rostro de la persona y usar un tono de voz adecuado.

• Expresar los deseos o necesidades en forma clara y precisa.
• Controlar las emociones.
• Reconocer los deseos y necesidades de los demás, identificando sus emociones.
22

Para lograrlo, en otras palabras, puedes considerar lo siguiente:
• Con educación.
• De manera correcta, sin ofender a los/las demás.
• Hablando claramente con palabras respetuosas.
• Expresando saludablemente tu estado de ánimo y controlando tu emoción.
• De manera asertiva: mirándolo/a a la cara con un tono de voz adecuado.
3.3 ¡Bravo! Eres fenomenal • ¿Qué sientes cuando tu

Cuando recibes un elogio, probablemente has pensado: ¿qué es lo director/a te elogia?
que quiere de mí?, ¿será sincero/a?, “soy inteligente”. • ¿Cómo crees que lo per-
ciben los/as demás?
Los elogios suelen considerarse como algo positivo, pero no todos(as)
lo perciben de la misma forma. Depende de la actitud de quien los
dice y de la manera como lo hace. Una regla fundamental para
elogiar es: describir, no evaluar; relatar, no enjuiciar. Por ejemplo,
decirle a tu estudiante “me gusta mucho tu redacción” es más efi-
caz que decirle “eres el mejor escritor del mundo”. En la primera
se afirma algo específico, mientras que la segunda es quizá una exa-
geración bien intencionada, pero poco creíble.
¿Sabes cómo reaccionar ante un elogio?
Te proponemos dos sencillas reglas:
• Recepcionar y darle la importancia que tiene, dando respuestas sencillas como, por
ejemplo, “gracias”, “me alegra que me lo hayas dicho” y/o con una mirada y una
sonrisa.
Las buenas relaciones entre las personas dependen considerablemente de que ambas
partes sean capaces de intercambiar expresiones de aprecio y de respeto mutuo. Cuando
no reconocemos o no le damos importancia al elogio, podemos provocar que dejen de
hacerlo y perder este recurso que nos ayuda a tener una mejor convivencia.
• Evitar responder inmediatamente el elogio con otro elogio, a manera de dar las “gra-
cias”, ya que no debe ser una obligación sino un deseo auténtico.
3.4 No entrar en peleas

Muchas veces reaccionamos hacia los demás de una manera poco
apropiada, ya que al interpretar una determinada situación pode-
mos manifestar nuestra emoción de cólera, ira o frustración de for-
ma agresiva, ya sea física o verbalmente; lo que puede generar difi-
cultades en el establecimiento de las relaciones interpersonales.
23

A continuación, mencionaremos algunas habilidades

alternativas a la agresión:
• Negociar. Llegar a un acuerdo, donde todos/as logren estar satisfechos/as.

• Autocontrolarse. Ser capaz de manejar tu propia emoción, calmando los ánimos pro-
ducidos por la situación. Por ejemplo: “¿Podemos dejar la discusión para otro momen-
to?”.
• Aceptar las bromas como “bromas”.
Siempre
3.5 Todos, nadie, nunca
hago todo
mal. Soy un Determinadas situaciones donde interactuamos provocan en las
fracasado. personas poco asertivas Distorsiones Cognitivas, referidas a ma-
los hábitos de pensamiento. Se pueden utilizar para interpretar la
Todos
Nadie
realidad de forma irreal y que, al ser influenciadas por las emo-
están en mi ciones que cada uno experimenta, puede llevarnos a distorsionar
se preocupa
contra.
de mí. situaciones.
Son muchas las distorsiones cognitivas que podemos tener:
www.ellje.com
• Fijarnos solo en lo negativo:

“En mi clase un estudiante no me presta atención... Soy un mal
docente”.
• Usar las palabras “todo”, “nada”, “nunca”:
“Nunca podré lograr obtener una beca”.
• Juzgar a los demás con poca objetividad:
“Ese proyecto debe estar mal hecho porque lo hizo Ramiro”.
Si nos damos cuenta, emplear las expresiones anteriores puede afec-
tar nuestra autoestima y la relación con los demás, ya que es una
muestra de nuestra inseguridad y poca valoración personal.
Actividad
Luego de haber compartido esta información, contesta a las siguientes preguntas en una hoja
adicional:
¿Qué es inteligencia emocional?
¿Cuáles son las reglas que debes considerar al recibir elogios?
¿Nombra algunos ejemplos de distorsiones cognitivas?
Pon en práctica tus nuevos conocimientos, desarrollando los ejercicios en una hoja adicional:
✔ Nombra la emoción que sientes:
1. Hacia una estudiante que te levanta la voz:............................................
2. Hacia un compañero docente que te felicita por tu proyecto: ......................
3. Hacia tu coordinador cuando supervisa tu clase: ......................................
✔ Piensa en una situación donde hayas tenido que controlar tu emoción:
¿Te fue fácil o difícil?, ¿por qué?
24

✔ Si Alfonso está comportándose mal en el salón, provocando risas y distrayendo a los demás:
¿ A quién/es no se le/s está respetando su/s derecho/s? ¿Por qué?
✔ Durante esta última semana, ¿qué elogios recibiste? y ¿cómo reaccionaste?
ELOGIOS REACCIÓN
Quiero una persona que se respete a sí misma, porque así sabrá respetar a
las demás. Una persona que goce dando y sepa recibir. Que no tenga miedo a
amar ni que se sobrevalore porque es amada. Y que goce de cada minuto de
amor como si fuera el último. Quiero una persona que sea más fuerte que los
obstáculos, a quien la mueva el entusiasmo y ame intensamente la vida.
Autor desconocido
• Luego de leer y reflexionar sobre este mensaje, menciona
las habilidades que pone en práctica el personaje que men-
ciona el autor.

• Reflexiona y responde en una hoja adicional lo que te planteamos a continuación:
Cuál es el proceso que sigues para:
1. Identificar una emoción (¿Qué siento?)
2. Ponerle un nombre (¿Cómo se llama lo que siento?)
3. Expresarla (¿Cómo lo manifiesto?)
4. Controlarla (¿Cómo le pongo límites a mis emociones?)
5. Reconocer una emoción en otra persona (¿Qué le pasa a ...?)
25

Cuarta
Pedagogíaunidad
/ Serie 2: Procesos socioafectivos
Habilidades para la solución

de conflictos interpersonales
Esta unidad ayudará a conocer los pasos para resolver los conflictos. Asimismo, las
habilidades y actitudes necesarias para afrontar los conflictos.
• Reconoce las situaciones que generan conflictos.
• Propone alternativas adecuadas para solucionar los conflictos.
Organizador visual
IDENTIFICACIÓN ELABORACIÓN DE
DEL CONFLICTO ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
TOMA DE DECISIONES EVALUACIÓN Y EJECUCIÓN

RESPONSABLES DE LA SOLUCIÓN
Me meto en problemas cuando...

El problema que más me afecta es...
Peleo en casa cuando...
Peleo con mis colegas cuando...
Todas estas situaciones están referidas principalmente a un

tema:
¿Qué es un conflicto?
¿Cómo te sientes cuando tienes una dificultad?
¿Qué puedes hacer para afrontar una dificultad?
26

Lo que sabes del tema
Ahora, piensa en lo siguiente y responde en una hoja adicional: VERDADERO FALSO

• Durante un conflicto deben haber manifestaciones agresivas
• En una situación conflictiva siempre se deterioran las relaciones
entre las personas involucradas
• El tomar una decisión forma parte de la solución de un conflicto
• Durante el conflicto debes hacer prevalecer tu posición
• Siempre existe más de una forma de solucionar el conflicto
• En una hoja adicional, describe en dos líneas un conflicto El conflicto es una

actual... situación donde 2 ó más
¿Por qué no lo has solucionado aún? personas buscan objetivos
¿Tu actitud es la adecuada? ¿Qué podrías hacer? o intereses opuestos y
quieren alcanzarlos al
Las diferencias que existen entre las personas con relación a sus
mismo tiempo.
valores, costumbres, gustos y opiniones hace que existan tensio-
nes, las cuales pueden generar roces y/o conflictos con la familia,
instituciones, autoridades, etcétera.
Y si tienes un conflicto...¿qué puedes hacer?
Quizá sea una pregunta que muchas veces te has hecho y necesitas
tener una respuesta.
• Los pasos que puedes seguir para enfrentar un conflicto son los siguientes:
4.1 Identificar el conflicto

Identificar el conflicto significa, en primer lugar, reconocer que
existe una situación conflictiva con otra persona, y algo muy impor-
tante es delimitar y especificar exactamente cuál es el problema.
Para que lo tengas claro te plantearemos un caso:
grama de ac-
tu inst itución edu cat iva se te ha encargado organizar el pro
Por el aniversario de ías “mu-
has con voc ado a tre s com pañ eros docentes con los cuales ten
tividades, para lo cual Director señaló que Alberto, uno
lleg ó el momento de presentarlo, el
cha confi anza”. Cua ndo o si fuera suyo. Cuando lo
mb ros del gru po organi zad or, ya lo había presentado com
de los mie un conflicto”.
te al resto del gru po, ellos dijeron: “Ahora podemos tener
comunicas
Ahora reflexiona: ¿Cuál es el conflicto?
• ¿Crees que la conclusión a la que llegó el grupo es la correcta?

Te recomendamos examinar con cuidado si:
• ¿Hubo falta de honestidad por parte de Alberto?
• ¿Hizo bien el Director al aceptar el trabajo de Alberto?
• ¿Qué otras preguntas puedes hacer?
• ¿Qué opinas sobre la conducta de Alberto y la del Director?
27

4.2 Elaboración de las alternativas de solución

Luego de identificar cuál es el conflicto, es importante plantear
TODAS las soluciones posibles, de tal manera que tengas varias al-
ternativas y elegir la más conveniente.
Cuantas más soluciones propongas, será mucho mejor. El momento
del conflicto no es el adecuado para evaluar ni juzgar las alternati-
vas, lo harás después.
Si tomamos como referencia el caso antes señalado, ¿cuáles serían todas las alternativas que
podrías plantear?
¿Algunas de las alternativas que propusiste coinciden con estas?
a. Convocar a una reunión para que el grupo plantee su opinión a Alberto sobre
el hecho ocurrido.
b. Pedir al director una reunión con todo el grupo organizador.
c. Quitarle el habla a Alberto y separarlo del grupo.
d. Presentar otro proyecto por escrito, donde no figure el nombre de Alberto.
e. No dar importancia a la situación y continuar con el trabajo, aceptando que
Alberto fue el único autor del proyecto.
Importante
Para ayudarte a encontrar soluciones pregúntate:
Si quieres aplicar este
• ¿Qué puedo hacer?
trabajo a tus estudiantes,
• ¿Qué otra cosa puedo hacer y/o decir?
tu labor solo debe ser la
• ¿Qué otra cosa se te ocurre a ti...(nombre de la persona a
de proponerles preguntas,
la que pides su opinión)?
guiar y orientar la
• ¿Alguna otra idea distinta?
necesidad de encontrar
soluciones al conflicto.
No emitas juicios sobre
las soluciones, son tus Llegó el momento de evaluar las alternativas y para ello es impor-
estudiantes los/las que las tante que identifiques las posibles consecuencias para cada una de
evaluarán posteriormente. ellas. Te presentamos un cuadro que facilitará este trabajo, el que
desarrollarás en una hoja adicional:
ALTERNATIVAS CONSECUENCIAS (Argumentar cada una)

1. Convocar a una reunión para que el grupo plantee 1. Permitirá que los miembros expresen sus emocio-
su opinión a Alberto sobre el hecho ocurrido. nes y opiniones buscando aclarar la situación.
2. Pedir al director una reunión con todo el grupo 2.
organizador.
3. Quitarle el habla a Alberto y separarlo del grupo. 3.
4. Presentar otro proyecto por escrito, donde no fi- 4.
gure el nombre de Alberto.
5. No dar importancia a la situación y continuar con 5.
el trabajo, aceptando que Alberto fue el único au-
tor del proyecto.
28

Así como lo hemos hecho con la primera alternativa, te sugerimos

que practiques desarrollando los demás ejemplos.
4.3 Toma de decisiones responsables

Luego de conocer los elementos que intervienen en la situación de
conflicto, debemos analizarlos detenidamente, tomando en cuen-
ta las posibles alternativas y sus consecuencias para poder elegir
aquella que sea más adecuada.
Seguidamente, se debe establecer un Plan de Acción, es decir, la
manera como vamos a poner en práctica la elección.
Para que sea más objetiva tu decisión puedes formularte algunas preguntas:
• ¿Qué puede suceder si actúo así?

• ¿Es mejor o peor esta solución que otra?
• ¿Cuál de estas sería la más acertada?
• ¿Cómo voy a llevarla a la práctica?
4.4 Evaluación y ejecución de la solución

Lo que se busca es que lleves a la práctica (de forma imaginaria y/o
real) la alternativa seleccionada, controlando, evaluando y ponien-
do en práctica la mejor alternativa de solución.
ALTERNATIVA ELEGIDA CONSECUENCIA(S) (Argumentarla)
Convocar a una reunión para que el grupo plantee su Permitirá que los miembros expresen sus emociones
opinión a Roberto sobre el hecho ocurrido. y opiniones buscando aclarar la situación.
¿Cómo tendría que organizarse y conducirse la reunión para que se solucione la situación conflictiva?
También puedes tomar en cuenta las siguientes preguntas:
• ¿Cómo reaccionarán las otras personas ante mi decisión?

• ¿Podría usar esta decisión en otras situaciones?
• ¿Crees que ha funcionado?
Puedes manifestar la valorización de tu logro mediante frases como:

“Bien”, “lo he logrado”, “no era tan difícil”, “me siento contento por mi decisión”.
29

Cuando existe una situación de conflicto, se pueden presentar cual-

quiera de estas tres posibilidades:
PERDER
–
Importante PERDER
Si quieres aplicar este

trabajo a tus estudiantes,
www.fmciclismo.com
www.atletismoenmexico.com
te aconsejamos utilizar la
técnica de dramatización,
de manera que simules GANAR
la situación del conflicto –
planteando como solución GANAR
la alternativa decidida.
www-erl.mit.edu
PERDER – GANAR
¿Cuál crees que es la más óptima?

Sí, estás en lo correcto: Ganar – Ganar. A esto le llamamos Habi-
lidad para la Negociación, que consiste en llegar a un acuerdo
donde todos los miembros participantes logren sentirse satisfe-
chos por la decisión.
Actividad
1. Con la ayuda de un ejemplo, reconstruye los pasos para la solución de una situación conflictiva.
NO Plantea TODAS Analiza cada

las posibles alternativa a
alternativas la luz de tus
valores
Identificar Mínimo dos
el ¿Lo tienes SÍ Mínimo dos
problema claro?
Plantea las consecuencias

www.generationsofhope.com
de las alternativas
REVISA
¿Son positivas o negati-
vas para cada uno de los
miembros?
Actuar NO
auténticamente Elige una alternativa
Tus acciones
deben estar de Elige aquella cuyas
acuerdo a tus consecuencias
SÍ ¿Estoy sean positivas para
valores, costum- seguro/a?
bres, historia, la mayoría de los
principios miembros del grupo
30

Margarita y Lucía han sido compañeras desde inicial. Sin embargo, en 5º de secundaria pelearon
porque Margarita se juntó con un grupo que rechazaba a Lucía, ella se sintió excluida y decidió
romper con la amistad de su mejor amiga.
Como verás, en esta situación existe un conflicto y para encontrar una solución te invitamos
a revisar el gráfico señalado en la página anterior, lo cual te permitirá tomarlo como modelo
para realizar el procedimiento de solución del conflicto que te proponemos en el siguiente
cuadro.
NO Plantear TODAS Analiza cada

las posibles alternativa a
alternativas la luz de tus
Identificar valores
el ¿Lo tienes
SÍ
problema claro?
Plantea las consecuencias
www.bigfoto.com
REVISA de las alternativas

NO
Actuar
auténticamente SÍ ¿Estoy
Elige una alternativa
seguro/a?
En una hoja adicional, responde lo siguiente:
• Con relación a las habilidades para la solución de conflictos, identifica en ti mismo(a):
LAS QUE POSEO LAS QUE DEBO DESARROLLAR

a. a.
b. b.
c. c.
• Plantea:
Mis conclusiones...

• ¿Qué puedes hacer para mejorar las habilidades que ya tienes?
¿Qué puedes hacer para mejorar las habilidades que no tienes desarrolladas todavía?
31

Bibliografía
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1997 La inteligencia emocional en los niños. Argentina: Ed. Javier Vergara
• TORRES, Magdalena Elizondo
1997 Asertividad y escucha activa en el ámbito académico. México: Ed. Trillas.
• VALLÉS ARÁNDIGA, Antonio
2000 Cuaderno de Habilidades Sociales para la Competencia Social y Convivencia. Lima: Ed. Libro Amigo.
1995 Entrenamiento en actitudes valores y normas: Educación para la convivencia escolar. Madrid:
Ed. Marfil, Alcoi.
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61 Fasciculo 3 Habilidades Sociales

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN

Viceministro de Gestión Pedagógica

Viceministro de Gestión Institucional

Directora Nacional de Educación Básica Regular

Director de Educación Secundaria

Pedagogía Coordinación y supervisión general - MED

Z_S2CREDITOSPED.indd 6 8/17/07 10:42:14 AM

Cada vez vivimos en un mundo más interconectado gra-

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:3 8/11/07 10:34:53 PM

• Conoce y desarrolla las habilidades sociales

• Reconoce la importancia de la autovaloración

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:4 7/31/07 9:44:50 AM

TAREA DE UNO... DISFRUTA AL

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:5 7/31/07 9:44:57 AM

Observa esta imagen: • ¿Qué está sucediendo?

Para relacionarnos adecuada-

Lo que sabes del tema

Si tuvieras que enfrentar una situación similar a la del docente de la imagen...

TENGO ME HACEN FALTA

1.1 Habilidades sociales básicas

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:6 7/31/07 9:45:01 AM

Las habilidades sociales que necesitamos para interactuar son mu-

Sonriamos para ser felices

www.mymegaweb.com, www.educa.aragob.esç, www.psoe-jun.org,

¡Hola! ¿Qué tal?...

www.protocolo.org, www.protocolo.org, www.teatromeridional.com, usuarios.tiscali.es

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:7 7/31/07 9:45:05 AM

¿Me harías un favor?

cual hablaremos posteriormente.

Cortesía y amabilidad para llevarse mejor

1.2 Yo soy importante y los demás también

Te invitamos a viajar dentro de ti

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:8 7/31/07 9:45:08 AM

ELEMENTOS DE LA AUTOESTIMA SÍ TENGO NO TENGO

• Lee nuevamente las aﬁrmaciones y analiza si en ellas solo intervienes tú o también

Tus derechos, mis derechos, nuestros derechos

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:9 7/31/07 9:45:12 AM

La asertividad se basa en el respeto a uno mismo y a los demás,

Algunas claves para que logres un comportamiento asertivo:

■ Establece lo que deseas.

Es muy valioso saber conjugar el valor que le damos a nuestra

1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:10 7/31/07 9:45:16 AM

Iniciar la conver- Ante un rechazo,

Esta habilidad no solo queda en una relación entre dos perso-

1.4 Tarea de uno... tarea de todos

• ¿Qué es lo que te han querido expresar estas viñetas?, ¿por qué?

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:11 7/31/07 9:45:18 AM

El trabajo realizado solo, de manera personal, puede ha-

certe caer en un individualismo, característica que en la

✔ Elabora y realiza una pequeña encuesta en tu institución educativa:

Si te das cuenta, existe una gran diversidad cultural, lo cual no

Con los estudiantes podrás...

Con los docentes podrás...

Con los padres de familia podrás...

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:12 8/11/07 10:35:15 PM

Docente... asertivo ¿Soy

Es importante que tomes en

nal directivo, administrativo, recordaran? ¿Por qué?

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:13 8/11/07 10:35:51 PM

el aula si, cuando realizas un trabajo en equipo con tus compa-

Te presentamos, a continuación, un instrumento que te permitirá conocer el uso que haces de

Dar las gracias: agradeces los favores.

Presentarse: te das a conocer a los demás por