Programa de Fidelización Beauty Squad

Ensayo

Loor Pin Nicole

Facultad de Ciencias Administrativas,

Universidad de Guayaquil

MER-S-NO-3-4: Mercadotecnia

Mercadotecnia Relacional y Sensorial

Paul Jaramillo Jaramillo

21 de enero de 2022
 Programa de fidelización e.l.f. “Beauty Squad”

Los programas de fidelización son un conjunto combinado de campañas de

marketing que incluyen ofrecer recompensas basadas en el volumen y el perfil de las

compras de los clientes para cambiar el comportamiento, comenzando con la retención

y la repetición y, a largo plazo, la fidelidad. Estos programas buscan que los clientes no

compren el producto simplemente, sino que busca la compra recurrente y la difusión de

marca para que más personas conozcan acerca del producto.

En este caso se tratará el programa de fidelización de e.l.f. Beauty Squad. Este,

ofrece recompensas para todos los consumidores recurrentes de ELF. El programa está

basado en puntos, segmentados en 3 niveles. Cada vez que los miembros alcanzan un

nuevo nivel, comienzan a ganar más puntos. El primer nivel es el FAN y los clientes

ganan 2 puntos por $1 de compras; el segundo nivel se llama PRO y ganan 4 puntos por

$1 y; el tercer nivel es el ICON, ganando 6 puntos $1. Así mismo, a medida que

aumentan los puntos, aumentan los beneficios. Estos puntos se los puede canjear por

descuentos, regalos, acceso a colecciones exclusivas, acceso a eventos, envíos gratis,

entre otros beneficios de su página.

El programa de fidelización promete una gran cantidad de beneficios a los

clientes de ELF. Su propuesta es muy llamativa y puede llevar beneficios a la empresa,

con este tipo de programa los clientes se esfuerzan por llegar a un número determinado

de puntos para canjear su recompensa, ya sea un descuento, un obsequio o un trato

especial. El objetivo principal del canje de puntos es la fidelización del cliente, y se

puede llegar a esto incentivando a que este cree un hábito de compra con la empresa. De

esa forma el cliente no sólo comprará los productos que ya ha probado o que ya posee,

sino que probará los nuevos o la mayoría de los productos.

 El canje de puntos parece un método muy efectivo para retener clientes y

fidelizarlos, pero no todas las marcas pueden emplear este método o muchas veces no

saben utilizarlo de forma correcta. Por ejemplo, a veces las marcas ofrecen un programa

de fidelización basado en la acumulación de puntos para obtener premios por catálogo,

pero estos pierden lo atractivo de su acumulación debido a que los clientes perciben que

deben acumular demasiados puntos para obtener un regalo de reducido valor. En

cambio, otras veces, las marcas ofrecen premios espectaculares como viajes al

extranjero, pero resulta que no para todos sus clientes es algo alcanzable, ya sea por

falta de documentación o de dinero para cubrir el resto del viaje. Por eso es importante

que se ofrezcan beneficios de calidad y alcanzables.

Un aspecto negativo del programa de fidelización de e.l.f. Beauty Squad es que

para poder pasar del nivel FAN al PRO, es necesario acumular una cantidad de 1000

puntos, es decir, llegar a compras de $500 y para ciertas personas puede ser un gasto

grande a realizar y, mientras tanto los beneficios de los que gozará serán pocos y no

muy significativos comparados con los otros niveles; pero es cuestión de cada persona.

En conclusión, la campaña de fidelización por canje de puntos hay que verla

desde el punto de que el objetivo es aumentar la cantidad de clientes fieles a la marca, y

no es el aumento de dinero específicamente; por lo tanto hay que pensar si de verdad

eso que se ofrece le va a gustar y lo incentivará a comprar para obtener más puntos.