UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

.MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CURSO: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

COMPETITIVA

González, Isabel. (2006) Responsabilidad Social Empresarial

Competitiva, Caracas, mimeo.

Compilación con Fines Académicos y se respetan los

Derechos de autor.
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Universidad Nacional Abierta /Dirección de Investigaciones y Postgrado ...
Responsabilidad Social Empresarial 99990
Lectura N° 2 •990
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Responsabilidad
Social
Empresarial
Competitiva

Isabel González
2006

Contenido:

• I. Aspectos Conceptuales

• II. Caracterización del Entorno

• III. Actores comunitarios, estrategias y metas.

• IV. Responsabilidad Social Empresarial: Componentes

• V. Áreas de Acción

• VI. Algunas experiencias

1. Delimitación conceptual:

• RESPONSABILIDAD Compromiso

• SOCIAL > Gente

• EMPRESARIAL 1% Organización

• COMPETITIVA
Mercado/Consumidores

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Responsabilidad

Partimos de la necesaria presencia y compromiso del

sector privado/ productivo como actor importante del
desarrollo, unido al Estado, y a las organizaciones
educativas, culturales y otras instancias públicas, privadas y
laborales, así como de la sociedad civil organizada.


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Confusiones conceptuales (Lo que no es):

Acción social =/= Beneficencia

Responsabilidad social competitiva =1= a filantropía exclusivamente

Lo comunitario como auditorio =1= a fín en sí mismo

Competitividad =1= producción en masa

Voluntariado =/= altruismo exclusivamente

Lo educativo =/= a programas remediales,

desarticulados del mercado laboral
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Algunos conceptos:

«La Responsabilidad Social Empresarial es un pilar del desarrollo

que articula el progreso económico, social y el cuidado del medio
ambiente».

Sociedad de Fomento Fabril —SOFOFA- Chile

«Garantizar el éxito de una manera integral con consideraciones

sociales y medioambientales en las actividades de la empresa»

Unión Europea Dirección General de Empresas



Responsabilidad Social Empresarial. Algunos conceptos. Cont...

«Es el proceso de toma de decisiones estratégicas y acciones

empresariales vinculadas a valores éticos consecuentes con los
requerimientos legales, respetuosa de las personas, comunidades y
medio ambiente;...que genere mayor productividad, lealtad del cliente
y acceso a mercados, partiendo del cumplimiento del régimen legal y
del país, logrando óptimas condiciones internas... aportando al
desarrollo sostenible del país»

Centro de Acción de Responsabilidad Social Empresarial,

CENTRARSE, Guatemala

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Responsabilidad Social Empresarial. Algunos conceptos. Cont...

«Integración por parte de la empresa a las preocupaciones y

planes de desarrollo de la comunidad a la cual sirve».

Universidad de Zaragoza/ Libro Verde /

GESES: Grupo de Estudios Sociales y
Económicos del Tercer Sector
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Coincidencias conceptuales:
Estratégico
Productividad, mercados, clientes, calidad de vida laboral

Reflexivo
Articulados con planes de desarrollo sustentables.
Impacto en cascada: trabajador, familia, comunidad.

Favorecedor de las simetrías sociales:

Visión holística hacia la empresa y hacia el entorno.

Concepto de bienestar: Valores y transparencia, hacia

trabajadores, accionistas, sindicato, proveedores,
consumidores, medioambiente, comunidad, Estado.

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II. CARACTERIZACION DEL ENTORNO •0000
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ENTORNO/COMUNIDAD
ENTORNO/PROVEEDOR
•ACTORES DE LA COMUNIDAD
• SERVICIO PERSONALIZADO
•ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS(*)
/ MARKETING SOCIAL
LADEMANDA
LAOFERTA

ENTORNO/ TERCER SECTOR:

FACILITADORES DE CAMBIOS/
MEDIADORES
(*) STAKEHOLDER: Miembro,
actor relevante del quehacer comunitario
EL ARTICULADOR
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CARACTERIZACION DEL ENTORNO. Cont 0009
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DEMANDA ARTICULADORES OFERTA

Sector publico, privado
• Alimentación Sociedad Civil
• Salud
• Vivienda
• Empleo
• Educación
• Vialidad Institutos
• Ecología PROGRAMAS DE Organizaciones
• Seguridad personal RESPONSABILIDAD Empresas
• Paz social SOCIAL EMPRESARIAL OSFL
Las Universidades
Otras organizaciones
La comunidad
- O.S.F.L - Proveedores
(Org. Sin Fines de Lucro)

III: ACTORES DE LA COMUNIDAD

Voluntariado: No es participación emocional aislada

Voluntariado:

Individual:
Puntual/ coordinado

Institucional:
Personal estable.

Estudiante (pasantía comunitaria)

Voluntariado institucional:
Combinación de espíritu de servicio, con criterios de
productividad laboral, compromiso y ética organizacional.
 ACTORES DE LA COMUNIDAD
Voluntario: relación formal, compromiso

• Espíritu de servicio.
• Sentido de pertenencia a OSFL - Org. Sin Fines de Lucro-.
• Sentido de aporte:"saber hacer" de acuerdo a misión de la OSFL.
•Tolerante, Negociador.
• Cumplir con la dedicación acordada.
• Habilidades de trabajo en grupo, comunicación.
• Multihabilidoso, flexible a los cambios.
• Trabajo auditable: Indicadores de medición y seguimiento.
• Abrirse a la capacitación, innovador, abierto a las nuevas
tecnologías de información, comunicación TIC.

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ACTORES DE LA COMUNIDAD 000-:>
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Sociedad Civil

Interlocutores organizados de la sociedad, demandando garantías

de tipo económicas, sociales, de derechos humanos, entre otros.

No gubernamental
Apolítica
Sin Fines de Lucro
Laicas

Pueden representar intereses públicos, sociales, intereses

colectivos o fines de utilidad general.

NOTA: Existen modalidades que incluyen otros actores

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ACTORES DE LA COMUNIDAD

Empresa: Es un tipo de organización.

Las organizaciones sean productoras de bienes materiales o
prestadoras de servicios son sistemas o interrelaciones de
trabajo, cuya razón de ser es la de satisfacer las necesidades de
una sociedad.

Son relaciones socio-técnicas e informacionales

Independientemente del tamaño y de quien sea "el dueño" bien

sea el Estado, el Sector Privado, una Cooperativa o una
Microempresa, ésta tiene que ser rentable y cumplir con sus
objetivos y metas directas y relacionadas.

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111:1: ESTRATEGIA

Competitividad:

Capacidad de una organización de mantener ventajas

comparativas que le permitan mantenerse en el mercado
(entorno socioeconómico) tales como calidad, atención al
cliente, investigación, precio, eco-productos, entre otras, que
permite a una empresa diferenciarse de otra.
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111:2. META:
Empoderamiento(*) Comunitario:

Contribuir con el desarrollo

Fortalezas propias de actores institucionalizados.
Alejado de hábitos clientelares, de paternalismos y de la
compra/venta de lealtades.)

*Enpowerment vocablo del inglés

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IV. Responsabilidad Social Empresarial. Algunos

componentes

• Voluntaria
No requiere necesariamente de leyes o reglamentación
• para su implantación por parte de la empresa
Alineadas a planes de desarrollo
Asociada a los grandes temas: salud, educación,
alimentación
En países donde existen estas leyes, se ha tratado de
establecer estándares que permitan su acción efectiva y
susceptible a procesos contralores o a auditorias o
indicadores de gestión e impacto.
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V. Responsabilidad Social Empresarial. Áreas

de Acción

Medioambientales:

Ecológicamente responsables, insumos reciclables.

Tecnologías limpias, desechos, contaminación de

aguas,
sustancias tóxicas

Sociales:

Hacia lo interno
Hacia la comunidad propiamente
Aspectos Globales

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Responsabilidad Social Empresarial. Áreas de Acció meco
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Sociales/ Hacia lo interno:

Los trabajadores

Higiene y seguridad industrial

Incentivos tangibles e intangibles
Incorporación a los cambios del entorno (I&D) Capital
Humano
Promover la competitividad individual y empresarial

Los accionistas: Buen Gobierno Corporativo:

Gestión proba en cuanto a la presencia en el mercado público

de valores: transparencia, objetividad y equidad, ética.

Proteger los derechos de los inversionistas y la competitividad,

atraer inversiones , generación de nuevos empleos.
Responsabilidad Social Empresarial. Áreas de Acci5n

Sociales/ Hacia La comunidad propiamente:

Proveedores, clientes, usuarios, consumidores (toda la cadena

de producción)

La comunidad: Temas de salud, lo alimentario, lo educativo,

lo deportivo, lo espiritual, entre otros.

Sociales/ Globales:

Derechos Humanos, derechos la trabajo, Comercio ético,

derecho a la información.

Responsabilidad Social Empresarial Competitiva

Vinculación educación-industria

A nivel Macro:

Incidencia en grupos humanos -incidencia educativa- y de

capacitación para el trabajo

A nivel Micro:

Contenidos instruccionales/ educativos hacia la comunidad,

alineados con un mercado laboral real o potencial,
respondiendo a requerimientos, en un enfoque de desarrollo
sustentable que favorezca la calidad de vida.

El apoyo a la Pyme(*) como Responsabilidad social empresarial

-----------------------
PYME: Pequeña y Mediana Empresa


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VI. Responsabilidad Social Empresarial Competitiva eeee
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Experiencia, a modo de ejemplo: 0000
Asistencia Técnica Integral en competitividad y Gobierno ')
Corporativo Para la Pequeña y Medina Empresa —PYME-:

1. Asistencia Técnica a la PYME, en áreas tales como:

Lo financiero
• La PYME Bancable
• Organizada administrativa y financieramente
• Apta para la inversión y el crédito

Los procesos humanos:

Seguridad y mantenimiento industrial
Formación y capacitación
Educación en TIC —Tecnologías de Información y
Comunicación-
Consultoría empresarial
Los productos:
Alineados hacia estándares internacionales en cuanto a calidad y
competitividad

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u. Gobierno Corporativo en Pyme: 0000
Hacia el Entorno

Lo Empresarial: Enfoques Asociativos

Promoción de Clusters o Encadenamientos
Competitivos Empresariales regionales y sectoriales

Apoyo a microempresarios y cooperativistas

Indicadores de gestión

Lo Social: Vinculación con universidades, institutos de

investigación u Ong's para el desarrollo de programas
de apoyo empresarial

El Medio ambiente: Ecológicamente responsable,

productos e insumos reciclables, control de
desperdicios.
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Otra iniciativa, a modo de ejemplo eee00
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Pacto Mundial de las Naciones Unidas

Iniciativa de compromiso ético.

Empresas de todos los países lo suscriben como parte integral de su estrategia y
marco operativo
Lo constituyen diez principios de conducta y acción en materia de Derechos
Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.

Constitución de una ciudadanía corporativa global, conciliación de intereses

y procesos de la actividad empresarial con los valores y demandas de la
sociedad civil, así como con los proyectos de la ONU, Organizaciones
Internacionales sectoriales, sindicatos y ONGs.