UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Escuela profesional de ingenierías

Asignatura:

Administración y Organización de empresas

(AC-S09) Tarea Caso: "La promoción de un joven"

Integrantes:

1. Fernández Morin, Jefferson Sebastian U18304284

2. Armas Montenegro, Steven U19100885

3. Gutierrez Montañez, Maycol U18303974

4. Pareja Solis, Adriana U19207358

5. Llontop Silva, Richar U20308509

6. Cristobal Arce, Isabel Marina U18217910

Docente responsable:

Betty Karol Zamora

Lima, Setiembre de 2021

Introducción

I. Datos generales de la empresa

a. Misión

b. Visión

c. Objetivos empresariales (o propósito de a empresa)

d. Política

e. Estrategia organizacional

II. La Matriz FODA

III. Principios de la Organización

IV. Departamentalización

V. Matriz Ram

Conclusiones

Referencias

Anexos
 INTRODUCCIÓN

Llegamos a la semana 09 y en el presente trabajo de “Administración y Organización de

Empresas” se abordará lo aprendido durante las semanas previas, de los cuales realizamos

los temas de: La función de planeación, La matriz FODA, La función de organización y

departamentalización y por último los diagramas organizacionales. Luego de una decisión

unánime del grupo se escogió a “Food Dog & Cat” con la cual se trabajara. Para plantear el

trabajo con relación a los temas tratados, el grupo se centrará como encargado del área de

atención al cliente la cual queremos mejorar.

I. Datos generales de la empresa

Propósito de la empresa

En la empresa “Food Dog & Cat“, el propósito es satisfacer la necesidad y

cuidado de nuestras mascotas. Nos comprometemos a acondicionarlos a una

dieta balanceada para el cuidado que se merecen.

a. Misión

Ser una empresa líder dentro del mercado laboral, ofreciendo productos de alta

calidad y fácil manejo para nuestros clientes

b. Visión

Ubicarnos dentro del mercado como una empresa líder, cumpliendo y satisfaciendo

las necesidades del cliente y contando con personal altamente capacitado.

c. Objetivos empresariales (o propósito de a empresa)

Lograr satisfacer la gran necesidad de tener un cuidado digno y una buena

alimentación hacia nuestras mascotas, pudiendo alimentarlos desde cualquier

lugar y a cualquier hora con bajos costos.

d. Política

1. Nosotros tenemos un compromiso en otorgar un servicio de calidad al cliente.

2. Adoptamos un enfoque centrado en el cliente.

e. Estrategia organizacional

- Determinar la necesidad del mercado y del público objetivo

- Establecer los objetivos con respecto al estudio del mercado

- Elaborar encuestas

- Implementar las encuestas

 II. La Matriz FODA

-Cuentan con especialistas en -Ubicació n estratégica de la

nutrició n animal y empresa eleva el flujo de O
veterinarios, lo que permite clientes. P
F
mantener un ritmo de -Se determina á reas a O
O
mejorar como el tiempo de R
R innovació n constante. T
T -Cumplimiento al 100% de atenció n y espera del
cliente. U
A los pedidos. N
L
-Personal capacitado en -Se conoce el tipo de I
E compra de alimentos para
atenció n personalizada. D
Z mascotas de los clientes. A
A Cuentan con D
S

FODA
(ATENCION AL
-Dependencia de nuestros
CLIENTE)
clientes (intermediarios
para la rotació n de los -Clientes má s exigentes que
D
productos. demanda constantemente
E nuevas y mejores
B -Cambios de personal y A
nuevas capacitaciones. alternativas en nutrició n M
I para sus mascotas.
L - Mantener el mismo ritmo y E
continuo flujo de -Muchos dueñ os emplean N
I
D producció n y aun comida casera para sus A
A abastecimiento a los mascotas. Z
D -Muy poca difusió n del valor A
clientes. S
E nutricional de alimentos
S para mascotas.

ESTRATEGIAS
 Utilizar las fortalezas para aprovechar las oportunidades.
 Aprovechar las oportunidades para superarlas debilidades.
 Utilizar las fortalezas para evitar las amenazas.
 Reducir las debilidades y evitar amenazas.
III. Principios de la Organización

En el área del servicio al cliente tendremos que mantener un orden basándonos en los
principios de la organización de la siguiente forma:

1. Objetivo: Las acciones que se tomen en esta área deben estar relacionadas al
cumplimento de las metas que tiene la empresa, en este caso, brindar una eficaz
atención al cliente y tomar sus respectivas opiniones.
2. Especialización: Cada colaborador debe especializarse en una pequeña parte del
trabajo, cuanto más específica sea su labor será mejor.
3. Jerarquía: Tendremos que establecer niveles de autoridad para una mejor
comunicación y trabajo en el área.
4. Paridad de autoridad y responsabilidad: Debemos otorgarle la autoridad
necesaria a cada colaborador en sus puestos para que logren un trabajo eficiente.
5. Unidad de mando: Los trabajadores tendrán solo un jefe por cada sección.
6. Difusión: Los puestos que han sido otorgados a los trabajadores deben ser
publicados para que todo el personal lo pueda ver.
7. Amplitud o tramo de control: Debemos tener un número limitado de colaboradores
por jefes para que ellos puedan realizar un trabajo productivo.
8. De la coordinación: Todas las áreas de la empresa deberán apoyarse mutuamente
para lograr el objetivo principal.
9. Continuidad: Luego de haber establecido nuestra estructura organizacional
debemos mejorarla y adecuarla a nuestro medio ambiente.

IV. Departamentalización

● Debido a que la departamentalización es una forma de sistematización que

consiste en una estructura organizacional que permite agrupar actividades
que poseen una similar o igual línea de acción. En “Food Dog & Cat” se
cuenta con la organización funcional, ya que agrupa actividades y tareas en
relación a las funciones que realiza cada superficie. Al enfocarse en el área
de Atención al cliente, la empresa está dirigida por la dirección general,
continuando con las ramas de gerencia en las diversas áreas de la compañía.
Gracias a esto, cada zona se especializa en funciones distintas, logrando los
objetivos a corto y largo plazo enfocados en el bienestar de los
consumidores.
V. Matriz Ram
Este organigrama nos sirve para establecer las actividades que realizará cada uno de los
colaboradores de la empresa, dentro del área de Atención al cliente. Siendo estos dirigidos
principalmente por su supervisor
Conclusiones:
 En conclusión, con respecto a la función de planeación, al tener claras las
características como lo son visión, misión, entre otros; se puede lograr tu perspectiva
de la empresa en un futuro no muy lejano y las estrategias necesarias para
posicionarnos como una compañía importante en el mercado. Siendo esto una base
fundamental para que nuestra organización perdure a través de los años.

 Con respecto a la matriz FODA, siendo parte de las herramientas de planificación,

llegamos a saber de los pro y contra de nuestra empresa, y finalmente, utilizando un
método de planeación de estrategia, podemos mejorar el nivel de nuestra empresa.

 Con respecto a principios de la organización, podemos ver la manera base de cómo

está formada y organizada nuestra empresa, siendo esto fundamental como parte de
la planeación, ya que, al estar organizada, será más sencilla ver el rumbo o darle un
rumbo a llegar a nuestra empresa.

 Con respecto a la departamentalización, obtuvimos los resultados de un buen orden

para delegar acciones en nuestra empresa, obteniendo un mejor manejo de esta que
lograran los resultados eficaces y eficientes que ayudaran a la compañía a mejorar a
futuro.

 Con respecto a la Matriz RAM, obtuvimos los resultados más específicos del área de
Atención al Cliente, teniendo las acciones, que personas se involucran y cuál es su
función en estas. Con ello, tener un mayor orden y con esto establecer las técnicas
de planeación y mejora para futuros proyectos de la compañía.
Referencias Bibliográficas

- Canive, T. (2017). ¿En qué consiste la DEPARTAMENTALIZACIÓN? Gestor de

proyectos online.
https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/departamentalizacion
- Editorial Grudemi. (2021). Departamentalización. Enciclopedia Económica.
https://enciclopediaeconomica.com/departamentalizacion/
- García, I. (2018). Principios de la organización empresarial, Organización de la
empresa. Emprende Pyme. https://www.emprendepyme.net/principios-de-la-
organizacion-empresarial.html

Al ser una empresa inventada, no cuenta con información real. Por lo cual, no cuenta con
anexos para colocar