UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE HONDURAS EN EL
VALLE DE SULA
Carrera de Ingeniería Industrial
Asignatura de Administración General
Lic. Rodolfo Murillo

Casos de aplicación

Ruberman Raí Paredes Palencia

20172000844
Sección 1800

SPS, septiembre 30 de 2021.

Caso 2 Tropiezos mundiales

1. ¿Qué diferencias culturales obvias puede usted detectar entre Nomura y Lehman en la
situación descrita?
R/. Como hombre, una de las diferencias culturales que ha golpeado a muchas personas entre
ambas culturas es la libertad que se les da a las mujeres en Occidente, en este caso por las
empresas estadounidenses, y el trabajo que realizan las mujeres es la elección postal. Por parte de
Nomura, una pareja de la educación de los hombres, que es el pilar básico del, había un código de
vestimenta, incluido uno por color, que tenía que ser muy respetado.
2. ¿Qué mentalidad global cree que caracteriza a Nomura? Sea específico en su descripción.
¿Ve alguna evidencia de cambio en la actitud de la empresa?
R/. Luego de este cambio, con el que tuvieron que lidiar muchas personas de diferentes culturas,
el pensamiento global que Nomura adquirió en el proceso asignó previamente estos puestos solo
a los japoneses, por lo que personas de diferentes culturas fue comenzar a nombrar a un puesto
más alto.
3. Investigue un poco sobre las culturas japonesa y estadounidense. Compare sus
características culturales. ¿Qué similitudes y qué diferencias existen? ¿De qué manera
cree que esas diferencias culturales estén afectando la situación de Nomura?
R/. Las diferencias que hay son:
 En Japón se puede trabajar pasado de su horario normal sin pago adicional, en estados
unidos esto provocaría irritación por parte del empleado.
 En Japón añaden valores en su empresa que normalmente se practica en el diario vivir,
mientras que en estados unidos se puede separar los valores morales personales y
profesionales.
 En Japón esta mal visto, renunciar, despedir al personal, por lo que la contratación
usualmente puede ser para toda la vida, mientras que en estados unidos despedir y
renunciar no es mas que un cambio o mejorar.
Entre las semejanzas se puede destacar el mantener una imagen pulcra tanto en las
instalaciones como en el reflejo del personal.
4. ¿Qué podrían hacer los gerentes de Nomura para respaldar, promover y alentar la
conciencia cultural entre los empleados? Explique su respuesta.
  R/. Aplicar una variedad más amplia de empleados en una empresa global para ayudar
a los empleados de diferentes culturas a aprender a identificarse y respetarse entre sí.
 Realizar reuniones sociales entre los empleados para conocerse y eliminar el estigma
cultural.
5. ¿Qué cree que significa la afirmación siguiente? “Cuando nuestro negocio es global, la
dirección necesita ser global”. ¿Considera que Nomura está realmente llevando esto a
cabo? Explique su respuesta.
R/. Ciertamente es un proceso que nos saca de nuestra zona de confort y mas para una cultura tan
estricta como lo es la japonesa, de igual forma nomura esta haciendo cambios verdaderos para
adoptar la globalización como ser el permitir que personas de otras culturas manejen puestos de
poder en su empresa, y hacer varios intercambios de empleados en sus demás empresas en el
mundo, así que si considero que nomura esta aplicándolo.
Conclusiones
 Aprenda cómo la cultura afecta la forma en que dirige su negocio.
 Conozca los desafíos que enfrentan las empresas globalizadas.
 Reconocemos que la diversidad es ahora una parte fundamental de nuestro negocio y, por
lo tanto, necesitamos tener más respeto y empatía por el capital humano.
Recomendaciones
 La globalización es ahora normal y necesitamos eliminar las limitaciones espirituales de
la cultura.
 Desde mi punto de vista, como hombre, recomiendo dar las mismas oportunidades a
mujeres y hombres. Allí, su titulación y experiencia son las guías de selección.

Caso 2. Mujeres en cargos gerenciales

1. ¿Qué opina de que Deutsche Telekom haya introducido una cuota de género para lograr
sus objetivos en materia de diversidad?
R/. No solo está implementando una meta o un porcentaje de diversidad, como él mismo explica,
sino que en mi opinión ayuda a tapar puntos que nunca se ha marcado ni utilizado, buscando
enfoque o perspectiva femenina. Pero cuando hablo de proporciones de diversidad, me parece
prudente que esté aprovechando las habilidades humanas para su negocio. Ser mujer, que solo
hacen muchos CEO, no debería limitar el nombramiento del intelecto del gran espíritu, el gran
elemento. Porque no son hombres.
2. ¿Qué problemas podría enfrentar Deutsche Telekom al reclutar graduadas universitarias?
R/. Sin embargo, como hay pocas mujeres en puestos gerenciales, los costos de capacitación
deben ser altos, y creo que no hay problema porque son hombres y mujeres, por eso se logró
como negocio, es decir, capacitar y educar a los empleados.
3. ¿Qué dificultades podría enfrentar la compañía al introducir cambios en los programas
que se ocupan de la disyuntiva trabajo-familia, y cómo podría abordarlas?
R/. Es cierto que la ejecución de todos estos programas o la implementación de tecnología está
aumentando económicamente, pero es necesario saber si la inversión en hacer todos estos
programas puede ser más rentable, hay que buscar un equilibrio. Además, debido a la rotación de
puestos, las actividades de planificación pueden causar problemas cuando se nombra más
personal.
4. ¿Cuáles de las iniciativas a favor de la diversidad en el ámbito laboral que analizamos en
este capítulo podrían ser apropiadas para Deutsche Telekom? ¿Qué sería necesario para
implementarlas?
R/. En mi opinión, las propuestas incluidas por la empresa brindan un programa de asesoría ya
que estas propuestas en el capítulo y la empresa de telecomunicaciones están a favor de crear
espacios para las horas de trabajo que las mujeres deben tomar para sus hijos. Parece estar feliz
porque lo es. Una excelente propuesta que se aplica tanto a hombres como a mujeres.

Conclusiones
 En este capítulo, aprendimos sobre las múltiples discriminaciones en el mundo del trabajo
que afectan no solo a las mujeres, sino también a los asuntos culturales y religiosos.
discriminación.
 Hemos aprendido cuáles son todas las leyes que se han aplicado a lo largo de los años
para reducir la discriminación y crear una sociedad laboral más igualitaria.
 Aprendí desde una perspectiva laboral y de múltiples señales de inclusión creadas por
muchas empresas.
Recomendaciones
 Gracias por el conocimiento y la educación de quienes están fuera de sus características
físicas. Todos somos diferentes y cada uno tiene sus propios puntos que aprender.
 En una era de frecuente globalización y discriminación, necesita saber cómo pensar en el
conocimiento diverso a medida que se vuelve más competitivo, en lugar de imponer
limitaciones a su empresa.

Cap. 5 Practica Administrativa

1. ¿Qué actitud global considera que estimula, respalda y fomenta más la conciencia
cultural? Explique su respuesta.
R/. Una de las actitudes que enfatizo es promover la conciencia cultural solo si manejamos un
negocio diverso o viajamos por intereses personales.
• Empatía: Comprender las actitudes de otras personas que son diferentes a mí, siempre que
no afecten mi integridad.
• Respeto: cuando trabajamos con personas, países o cosas que son diferentes de lo que
tenemos en mente, debemos ser respetuosos.
• Educación: No podemos insultar nuestras acciones ya que nos informan de hábitos que se
mantienen en un área en particular y tienen conocimientos previos.
2. ¿Las diferencias en materia política, legal y económica son factores a tomar en cuenta
cuando las empresas diseñan un programa de capacitación en conciencia cultural para sus
empleados? Explique su respuesta.
R/. Si estos son factores a considerar, cada cultura trata estos tres factores de manera diferente. La
única forma de ser respetuoso es aprender cuál es la diferencia y generar cierta tolerancia. No
comente ni diga nada que pueda afectar a otros, ya que marca la diferencia.

3. ¿La administración de la diversidad tiene alguna relación con la conciencia cultural?

Analice.
R/. Cuando sea relevante, la Gestión de la Diversidad es responsable de investigar estas
discrepancias y crear un entorno neutral dentro de la empresa. También es responsable de educar
a los miembros sobre estas diferencias
 4. Elija uno de los países mencionados en los párrafos previos e investigue un poco sobre su
cultura. ¿Qué pudo averiguar? ¿Cómo podría afectar esta información la forma en que
planea, organiza, dirige y controla un gerente en esa nación?
5. ¿Qué consejo podría darle a un gerente con poca experiencia global?
R/. El consejo que daría es que estudia acerca de la cultura y también que se relacione de la nueva
empresa para conocer un poco mas de sus costumbres y limitaciones que mantienen.

Caso Starbucks
1. ¿Qué tipos de problemas económicos y político-legales de nivel global podría enfrentar
Starbucks al hacer negocios en los mercados internacionales?
R/. De problemas económicos podría sufrir perdidas en la medida que la sucursal no pueda
recuperar ni la inversión a no ser aceptada en la localidad y de nivel político-legales podría
presentar demandas de todo tipo, solamente por un malentendido.

2. Usted es responsable de desarrollar un programa de conciencia cultural global para los

ejecutivos de Starbucks que están al frente de los esfuerzos de expansión internacional de
la empresa. Describa qué le parecería importante que aprendieran los ejecutivos.
R/. Siendo una empresa de café estaría interesada en que mi staff aprendiera en cuales son los
gustos en relación al café que tienen las personas en el nuevo lugar y cuales serían las
expectativas o deseos que estos consumidores tienen para lograr satisfacerlos.

3. Utilizando información del caso y datos obtenidos en el sitio Web de Starbucks, explique
cuál es la actitud que ha adoptado la empresa. Defienda su punto de vista.
R/. Starbucks es una compañía que promueve los valores, y se preocupa en la experiencia que
sus consumidores tienen. Además, son una empresa socialmente responsable de tratar de no
afectar el planeta.
4. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para Starbucks. Haga
una lista de las características económicas, político-legales y culturales de dicha nación.
R/. China
 Económica: China es un país con un millón de personas por ciudad, lo que es un mercado
atractivo para Starbucks.
  Político/legal China es un país comunista.
 Cultural: La cultura de los habitantes de china es consumir él te no el café.
5. ¿Qué desafíos podría enfrentar Starbucks en los mercados globales por lo que respecta a
la fuerza laboral?
R/. tendría que dirigirse a lo que sería el código de trabajo de cada país y trabajar según sus
regulaciones.

6. ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más específica, qué está haciendo
para manejarla en cada una de las cuatro áreas siguientes: ¿clientes, proveedores, partners
y comunidades?
 R/. Lo Clientes: La empresa pretende que los clientes se sientan cómodos y espera
responder a las preferencias y necesidades de los clientes.
 Los Proveedores: Iniciar la oportunidad de establecer relaciones comerciales con
compañías propiedad de mujeres y miembros de las minorías.
 Los Partners: asumir el compromiso de ser un entorno laboral en donde se valore y
respete a las personas con antecedentes diversos y se permita que los empleados se
desempeñen al máximo de sus capacidades y logren el éxito.
 Las Comunidades: En las comunidades globales y en los barrios en donde se ubican sus
cafeterías Starbucks los apoya a través de programas e inversiones que estrechan sus
vínculos con esas áreas.

7. Con más de 149 000 partners en todo el mundo, ¿qué retos podría afrontar Starbucks al
tratar de garantizar que los valores que defiende en materia de diversidad sean adoptados
y puestos en práctica por todo su personal?
R/. Se deben tener ciertas políticas y normas que regulen el comportamiento de los partners para
así garantizar el comportamiento de todos ellos.

8. ¿En su sitio Web, Starbucks define la diversidad mediante una ecuación: ¿Diversidad =
Inclusión + Equidad + Accesibilidad? Explique cuál es su interpretación de esta ecuación
y mencione qué opina de esta definición de diversidad.
R/. Inclusión: Conexión y compromiso entre seres humanos, Equidad: Igualdad y justicia
Accesibilidad: Facilidad de uso y ausencia de barreras.
9. De las iniciativas a favor de la diversidad en el ámbito laboral que comentamos en el
capítulo 4 (sin tomar en cuenta los grupos de recursos de empleados), ¿cuáles considera
que serían apropiadas para una organización como Starbucks?
10. Visite el sitio Web de la compañía [www.starbucks.com] y busque su informe más
reciente sobre responsabilidad social corporativa. Elija una de las áreas clave del informe
(su profesor podría indicarle con cuál de ellas trabajar) y describa y evalúe los logros
alcanzados por Starbucks en ella.
R/. Reciclaje: el reciclaje está disponible en todas las tiendas de Starbucks donde controlamos la
recogida de residuos y que el 25 % de las bebidas se sirvan en vasos reutilizables. Energía:
Invirtieron en renovar la iluminación y mejorar la eficacia de los sistemas de calefacción,
ventilación y aire acondicionado. Agua: En las tiendas los lavavajillas mecánicos utilizan menos
de cuatro litros de agua por ciclo, gracias al uso de aspersores de alta presión. o Edificios
ecológicos: Uso de energía renovable y luces LED.

11. ¿Qué opina del objetivo que tiene Starbucks de reciclar anualmente 4 000 millones de
vasos para café a partir de 2015? ¿Qué retos tendrá que afrontar para lograrlo?
R/. Es una buena iniciativa, ya que las compañías de su clase (Alimentaria) son las que generan y
venden grandes cantidades de plástico.

12. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se quiere tener una
práctica comercial ética?
R/. El empoderamiento del empleado es fundamental para que mejore en su desempeño, sea un
líder, sienta más confianza al trabajar con nuevos empleados, tenga una visión más clara de lo
que quiere en la empresa. Todo esto forma parte de la ética (Comportamiento humano).
13. Una vez más, visite el sitio Web de Starbucks. Localice el documento Normas de
conducta empresarial. En primer lugar, explique cuál es su impresión acerca del contenido
del documento. Luego, elija un tema de las principales áreas que cubre. Describa cuál es
la recomendación que se hace a los partners.
 R/. Nuestra primera impresión acerca de las Normas de conducta empresarial es que son
bastante humanas, toman en cuenta los valores y los derechos. Uno de los temas principales
es el entorno de trabajo. En esta área se recomienda evitar comentarios, gestos o contacto
físico inadecuado. También debe haber diversidad y todos se deben tratar con respeto y
dignidad.
14. ¿Qué implicaciones cree que tiene el hecho de que la compañía utilice el término partners
(o socios) en lugar de empleados? ¿Cree que tiene alguna importancia la manera en que
las empresas se refieren a sus empleados? (Por ejemplo, Walmart se refiere a ellos como
asociados.) ¿Por qué o por qué no?
R/. Es un término que significa mucho para Starbucks, porque, el trato de sus empleados hacia los
clientes ha sido una parte de su éxito. Partners hace que sus empleados se sientan más cómodos,
confiados y seguros de la marca. Pienso que esta modalidad es excelente para cualquier empresa
con una cantidad de empleados masiva, ya que parece que reconoce tanto su trabajo que llaman a
sus empleados por otro nombre

Conclusiones
 Como empresa global, debe tener en cuenta todas las diferencias normativas y culturales.
 Starbucks hace los deberes para investigar la expansión de ubicaciones.
 Además del dinero, siempre debemos tener conciencia y responsabilidad social con las
personas y el medio ambiente.
Recomendaciones
 Sea generoso y respetuoso con la diversidad.
 Adquirir conocimientos sobre las culturas de otros países.
 Escuche siempre las solicitudes y quejas de los empleados para brindar un ambiente más
cómodo.