Resolución 0652-1356 /2012

Conformación y el funcionamiento
del Comité de Convivencia Laboral
Funcionamiento Perfil

Igual número de
representantes del
empleador y de los
trabajadores
Responsabilidades:
Empleadores públicos y
Privados, servidores
Empleador Trabajadores
públicos, trabajadores
(2 representantes) (2 representantes)
dependientes y ARP
2 suplentes 2 suplentes

Designación por Eligen por

parte del votación secreta y
Empleador escrutinio público

*Modificado por la Resolución 1356/2012

** Para empresas de menos de 20 trabajadores el CCL
estará integrado por un representante de los trabajadores y
uno del empleador, con sus respectivos suplentes
* No pueden ser integrantes del comité quienes hayan sido
objeto de una queja por acoso laboral en los últimos seis
meses
 • CONFORMACIÓN DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

El Comité de Convivencia Laboral estará compuesto por dos (2) representantes del empleador y
dos (2) de los trabajadores, con sus respectivos suplentes. Las entidades públicas y empresas
privadas podrán de acuerdo a su organización interna designar un mayor número de
representantes, los cuales en todo caso serán iguales en ambas partes.

Los integrantes del Comité preferiblemente contarán con competencias actitudinales y

comportamentales, tales como respeto, imparcialidad, tolerancia, serenidad, confidencialidad,
reserva en el manejo de información y ética; así mismo habilidades de comunicación asertiva,
liderazgo y resolución de conflictos.

En el caso de empresas con menos de veinte (20) trabajadores, dicho comité estará conformado
por un representante de los trabajadores y uno (1) del empleador, con sus respectivos suplentes.

El empleador designará directamente a sus representantes y los trabajadores elegirán los suyos
a través de votación secreta que represente la expresión libre, espontánea y auténtica de todos
los trabajadores, y mediante escrutinio público, cuyo procedimiento deberá ser adoptado por
cada empresa o entidad pública, e incluirse en la respectiva convocatoria de la elección.

El Comité de Convivencia Laboral de entidades públicas y empresas privadas no podrá

conformarse con servidores públicos o trabajadores a los que se les haya formulado una queja
de acoso laboral, o que hayan sido víctimas de acoso laboral, en los seis (6) meses anteriores a su
conformación”.

Las entidades públicas y las empresas privadas deberán conformar un (1) comité por empresa y
podrán voluntariamente integrar comités de convivencia laboral adicionales, de acuerdo a su
organización interna, por regiones geográficas o departamentos o municipios del país.

• Periodo de los miembros del comité.

El período de los miembros del Comité de Convivencia será de dos (2) años, a partir de la
conformación del mismo, que se contarán desde la fecha de la comunicación de la elección y/o
designación.

• Reuniones del comité.

El Comité de Convivencia Laboral se reunirá ordinariamente cada (3) meses, y sesionará con la
mitad más uno de sus integrantes y extraordinariamente cuando se presenten casos que
requieran de su inmediata intervención y podrá ser convocado por cualquiera de sus integrantes.
(Res. No.1356 de 2012 Min trabajo).
 • Funciones Del Comité Convivencia Laboral
El Comité de Convivencia Laboral tendrá únicamente las siguientes funciones:

• Recibir y dar trámite a las quejas presentadas en las que se describan situaciones que
puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las soportan.

• Examinar de manera confidencial los casos específicos o puntuales en los que se formule
queja o reclamo, que pudieran tipificar conductas o circunstancias de acoso laboral, al
interior de la entidad pública o empresa privada.

• Escuchar a las partes involucradas de manera individual sobre los hechos que dieron
lugar a la queja.

• Adelantar reuniones con el fin de crear un espacio de diálogo entre las partes
involucradas, promoviendo compromisos mutuos para llegar a una solución efectiva de
las controversias.

• Formular un plan de mejora concertado entre las partes, para construir, renovar y
promover la convivencia laboral, garantizando en todos los casos el principio de la
confidencialidad.

• Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes involucradas en la queja,
verificando su cumplimiento de acuerdo con lo pactado.

• En aquellos casos en que no se llegue a un acuerdo entre las partes, no se cumplan las
recomendaciones formuladas o la conducta persista, el Comité de Convivencia Laboral,
deberá remitir la queja a la Procuraduría General de la Nación, tratándose del sector
público. En el sector privado, el Comité informará a la alta dirección de la empresa,
cerrará el caso y el trabajador puede presentar la queja ante el inspector de trabajo o
demandar ante el juez competente.

• Presentar a la alta dirección de la entidad pública o la empresa privada las

recomendaciones para el desarrollo efectivo de las medidas preventivas y correctivas del
 acoso laboral, así como el informe anual de resultados de la gestión del comité de
convivencia laboral y los informes requeridos por los organismos de control.

• Hacer seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones dadas por el Comité de

Convivencia a las dependencias de gestión del recurso humano y salud ocupacional de las
empresas e instituciones públicas y privadas.

• Elaborar informes trimestrales sobre la gestión del Comité que incluya estadísticas de las
quejas, seguimiento de los casos y recomendaciones, los cuales serán presentados a la
alta dirección de la entidad pública o empresa privada

• Funciones del presidente del comité.

El Comité de Convivencia Laboral deberá elegir por mutuo acuerdo entre sus miembros, un
Presidente, quien tendrá las siguientes funciones:

• Convocar a los miembros del Comité a las sesiones ordinarias y extraordinarias.

• Presidir y orientar las reuniones ordinarias y extraordinarias en forma dinámica y eficaz.

• Tramitar ante la administración de la entidad pública o empresa privada, las

recomendaciones aprobadas en el Comité.

• Gestionar ante la alta dirección de la entidad pública o empresa privada, los recursos
requeridos para el funcionamiento del Comité.

• Funciones del secretario del comité.

El Comité de Convivencia Laboral deberá elegir entre sus miembros un Secretario, por mutuo
acuerdo, quien tendrá las siguientes funciones:
• Recibir y dar trámite a las quejas presentadas por escrito en las que se describan las
situaciones que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las soportan.
• Enviar por medio físico o electrónico a los miembros del Comité la convocatoria realizada
por el presidente a las sesiones ordinarias y extraordinarias, indicando el día, la hora y el
lugar de la reunión.

• Citar individualmente a cada una de las partes involucradas en las quejas, con el fin de
escuchar los hechos que dieron lugar a la misma.

• Citar conjuntamente a los trabajadores involucrados en las quejas con el fin de establecer
compromisos de convivencia.

• Llevar el archivo de las quejas presentadas, la documentación soporte y velar por la

reserva, custodia y confidencialidad de la información.

• Elaborar el orden del día y las actas de cada una de las sesiones del Comité.

• Enviar las comunicaciones con las recomendaciones dadas por el Comité a las diferentes
dependencias de la entidad pública o empresa privada.

• Citar a reuniones y solicitar los soportes requeridos para hacer seguimiento al

cumplimiento de los compromisos adquiridos por cada una de las partes involucradas.

• Elaborar informes trimestrales sobre la gestión del Comité que incluya estadísticas de las
quejas, seguimiento de los casos y recomendaciones, los cuales serán presentados a la
alta dirección de la entidad pública o empresa privada.
3. Buen funcionamiento del comite:

Para mantener un buen funcionamiento del comite se va a dividir en las tres siguientes fases:

a) Se realizara una reunión todos los 30 de cada mes, donde se reunira todos los miembros del comite
para hablar en los temas generales que se realizara en el siguiente mes.

b) Reuniones ordinarias: Estas reuniones se realizaran cuando uno de los mienmbros del comite la
solicite por escrito a todos los miembros del comite, mencionando en la solicitud el motivo de la
reunión, fecha y hora. Para que asi todos los mienbros puedan tener la disponibilidad y sea posible la
asistencias de todos.
c) Reuniones extraordinarias: Estas reuniones se realizaran cuando algun miembro del comite necesite
de manera urgente esta reunión, porque de lo contrario esta persona tendra una sanción grave.

4. Elementos de abordaje en situaciones de conflicto.

ELEMENTOS DE ABORDAJE EN SITUACION DE CONFLICTOS

QUE ES LA CONCILIACION

La Conciliación es un Mecanismo Alternativo de Solución de Conflictos por medio del cual, dos o más
personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y
calificado, denominado conciliador.

La conciliación es un procedimiento con una serie de etapas, a través de las cuales las personas que se
encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible o determinado como conciliable por la
ley, encuentran la manera de resolverlo a través de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

OBJETIVOS DE LA CONCILIACION

• Invitar a las partes a la mesa de conciliación

• Promover la participación de los individuos en la solución de sus controversias.

• Estimular la convivencia pacífica.

• Facilitar la solución de los conflictos sin dilaciones injustificadas.

• Verificar los acuerdos que se han logrados de las partes del conflicto.

• Redactar claramente los acuerdos y contenidos en un acta de conciliación.

QUE HACER CON EL CONFLICTO

• Mantener la calma: Si el objetivo es encontrar las respuestas para lograr solucionar los
conflictos laborales, es necesario evitar incitar a que esos se hagan más grandes.

• Contar con un mediador: Es necesario contar mínimamente con una persona neutral — ya seas
tú u otro integrante de la empresa— que ayude a que los implicados en el conflicto dialoguen y
resuelvan sus diferencias.
 • Conversar con los implicados: Es importante no dejar solos a los implicados y hablar sobre el
conflicto directamente con ellos a través de un debate, donde ambas partes se expresen de
forma adecuada guiados por el responsable de la resolución del problema.

• Investigar el conflicto: La persona encargada del manejo del conflicto deberá estudiar el
problema, sus causas, a los responsables y, las posibles y potenciales consecuencias que este
tendrá interna y externamente en la compañía en otras palabras, es necesario realizar una
recolección completa de datos.

• Marcar un objetivo claro: Es uno de los pasos más importantes en el manejo de conflictos, ya
que si no se cuenta con un objetivo claro no tiene sentido intervenir.

• Hacer una negociación: Luego de que el mediador resuma las áreas de acuerdo y desacuerdo y
defina el porqué del conflicto y los términos de este, debe preguntar a los partícipes si están de
acuerdo con las conclusiones y las recomendaciones brindadas.

• Buscar soluciones: Ya se ha debatido el problema y sus causas, por lo que es momento de

navegar en la búsqueda de soluciones y emplear aquellas que ambas partes compartan. Y, para
cada solución acordada se deberá incluir una serie de acciones medibles cuyos partícipes
tendrán que estar dispuestos a aplicar.

• Mantener un seguimiento del problema: Análisis y se ha trabajado en las negociaciones para

solucionar el problema, no podemos asegurar de que hemos tenido éxito en su resolución, por
lo que es necesario medir los resultados en las acciones que se han definido.

QUE ES LO IMPORANTE EN LA CONVIVENCIA

En la convivencia laboral, nuestra tarea es propiciar un buen clima laboral, que hará que tu equipo se
sienta mejor en el trabajo. Trabajar en un ambiente adecuado hace que los trabajadores estén más
motivados, además, un espacio cordial y relajado permite que se centren en su trabajo y sean más
productivos.

HERRAMIENRTA PARA UNA BUENA CONVIVENCIA

• Observación
• Disfrute los espacios de esparcimiento colectivo en el trabajo, no se reste.

• Regule el volumen de su voz al conversar.

• Respete la privacidad de sus compañeros.

• Utilice las palabras básicas, gracias y por favor.

• Sea puntual, pues implica una muestra de respeto.

• Grupos focales

• Entrevistas

• Encuestas

• Comodidad del espacio físico

• Horarios Flexibles
 MANUAL DE CONVIVENCIA
Este manual de convivencia es una invitación a promover y cumplir con nuestras obligaciones,
responsabilidades y deberes en nuestro lugar de trabajo, para mantener una buena conducta,
actitud positiva, realizar nuestras actividades correctamente y con responsabilidad, y
profesional.
La Empresa Con Los Empleados
• Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los trabajadores.
• Velar por la protección de la intimidad, honra, salud mental, y libertad de las personas en el
trabajo.
• Promover un ambiente laboral positivo y armónico para todos.

• Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o nacionalidad) a los
trabajadores de la empresa.
• Respetar y promover las buenas relaciones entre todas, no fomentar envidias, rencillas ni
críticas destructivas.
• Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional.
• Mantener actualizado al personal en cuanto a la legislación colombiana.
• Brindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la labor a
desempeñar.
• Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de software.
• Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según lo expuesto en la
ley.

• Realizar actividades de Bienestar laboral.

• Utilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso.
Los Empleados con La Empresa
• Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el ejercicio de las
funciones.
• Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral, sencillez y
pulcritud.
• Ser puntuales al asistir a los compromisos relacionados con el cargo y en los horarios
establecidos.
• Respetar el reglamento interno de trabajo.
 • Realizar las actividades con responsabilidad y bajo los valores corporativos de la empresa.
• Respetar, reservar y guardar la información confidencial a los que tenga acceso.
• Tener presente que se deben utilizar las oficinas, sistemas de información, elementos de
trabajo y uso de internet, únicamente para el desempeño de las funciones.
• No divulgar información privada de la empresa a entes externos o a empleados cuyo cargo
no requiera del conocimiento de la misma.

• Responder oportunamente y debidamente las llamadas telefónicas o mensajes electrónicos.

• Salvaguardar la información que sea recolectada y dar trámite oportuno a las quejas
relacionadas con el acoso laboral.
• No instalar software ilegal en los equipos de la empresa.
• Utilizar correctamente los usuarios y contraseñas y mantener confidencialidad de las
mismas.
• Ser dinámicos y participativos en las actividades realizadas por la empresa.
• Almacenar únicamente información de propiedad de la empresa en los servidores y en los
computadores personales.
Los Empleados Con Los Compañeros de Trabajo

• Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una interacción
equitativa y justa para todos.

• Propender por el cumplimiento de normas como medio para una convivencia productiva.
• Respetar a los demás como individuos y valorar su conocimiento y potencial como
miembros y compañeros de trabajo.
• Brindar un trato gentil, respetuoso y amable con los compañeros de trabajo.
• No divulgar información privada y personal de los compañeros de trabajo.
• Respetar la intimidad y la privacidad, y no utilizar las claves de ingreso de otros compañeros
al sistema de la empresa.
• Evitar lanzar juicios y generar comentarios que pueden afectar el equipo de trabajo.

• Ser solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras funciones específicas
pero que estemos en la capacidad de brindar apoyo para que el compañero supere la
situación.
• Respetar y valor el tiempo de los demás, evitando interrumpir innecesariamente las labores
de todos.
 REGLAS PARA UNA MEJOR CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

• Saludar de manera amable a los demás.

• Dar las GRACIAS y PEDIR EL FAVOR.

• Controlar el tono de voz cuando se atiende al teléfono.

• Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular.

• Mantener los puestos de trabajo limpios y en óptimas condiciones.

• Imprimir únicamente lo necesario para optimizar espacio y ahorro de papel.

• Consumir alimentos en los lugares destinado para ello.

• Depositar los residuos en los lugares establecidos

• Organizar las sillas y mesas al terminar de comer.

• Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la empresa.

• Asumir las consecuencias de nuestros actos en todo momento con ética, honestidad y
transparencia.

• Dejar los baños como nos gustaría encontrarlos, LIMPIOS.

• Utilizar una cantidad de jabón moderada el lavarnos las manos.

• Hacer uso racional del papel y del agua.

• Todos los espacios de las instalaciones son libres de humo.

• No asistir al lugar de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o sustancias psicoactivas.

PROCEDIMIENTO PARA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para solucionar conflictos es necesario aprender a escuchar, valorar y entender al otro, para eso
vamos a tener en cuenta 6 pasos para la solución de conflictos:
• Escuchar: Mantén siempre la calma y guarda silencio. Es importante que la otra persona
sea escuchada. Si tú escuchas con calma y atención, ella sola comenzará a bajar el tono de
su voz.

• No Interrumpir: Deja que hable con libertad y que exprese toda la justificación del conflicto
y el enojo contigo. Debes guardarle el beneficio de la duda, tal vez tenga razón y tú estás
hablando antes de tiempo.

• Ponte en su lugar: Piensa por qué está así. Tal vez su trabajo es muy estresante, o su vida
no tiene el rumbo que quería. Piensa que te pasaría a ti si estuvieras así. Que comprendas a
tu interlocutor te ayudará a entender mejor la situación y a resolverla mejor.

• Reafirma lo que tu interlocutor dice: Cuando puedas hablar, dile lo que entendiste que te
explicó. “Lo que tú me quieres decir es…” “Si, entiendo claramente que me quieres decir…”
de esta manera, ella verá que si la estás escuchando. Y que le estás prestando toda la
atención. Muchas veces es sólo eso lo que necesitan. Luego de llegar a un acuerdo sobre lo
que el otro dice, tú puedes expresar tu opinión.

• Admite que no tienes la razón si es el caso: Admitir que te equivocaste frente a otros
demuestra cuánta confianza tienes en ti. Muy pocos lo pueden hacer, tú debes intentarlo.
Si ésta es la situación, terminarás el conflicto rápidamente y elevarás el concepto que todos
tienen sobre ti. Si no estás seguro de que te equivocaste, pero te genera dudas díselo.
“Sabes, es posible que tengas razón, ¿podemos revisarlo juntos?” Si no estás totalmente
seguro no expongas tus argumentos. Esto demostrará que eres una persona confiable.

• Visualiza a la otra persona en su mejor faceta: Si conoces algún detalle de la vida personal
de tu interlocutor, algo que le gusta hacer o algo lindo relacionado con él, trata de
imaginártelo haciéndolo. Cada vez que piensas en él relaciónalo con eso. Así
lograras hablarle a esa otra cara, porque te vas a dirigir a él en términos armoniosos y
alegres. Trata que la cara más violenta no sea la que tienes presente, así podrás iniciar una
conversación siempre en buenos términos.
 ¡

COMITÉ DE
CONVIVENCIA
LABORAL
¨La empatía es el esfuerzo que realizamos para
reconocer y comprender los sentimientos y actitudes
de las personas, así como las circunstancias que los
afectan en un momento determinado”

ROL DE NUESTRO
EMBAJADORES

-Recibir y dar trámite a las quejas presentadas

en las que se describan situaciones que
puedan constituir acoso laboral, así como las
pruebas que las soportan.

-Escuchar a las partes involucradas de manera

individual sobre los hechos que dieron lugar a
la queja.

-Hacer seguimiento a los compromisos

adquiridos por las partes involucradas en la
queja y verificando su cumplimiento de
acuerdo con lo pactado. PERFIL DEL
EMBAJADOR
Los embajadores serán elegidos por medio
de una votación democrática

Los embajadores tendrán 2 años en

servicio en el rol prorrogables

Los embajadores deberán llevar mas de 2

años en la compañia .

COMPETENCIA Y HABILIDADES

Liderazgo, empatía, excelente nivel de

comunicación, compromiso e interés en las
necesidades del equipo de trabajo y la
compañía.

Si cumples con el perfil y estás RECUERDA POSTULARTE!

interesado en postularte La fecha limite es este 19 de abril
deberás : Queremos contar contigo

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