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Nace con la finalidad de Enfoque en el cliente, Liderazgo, Excelencia puede definirse como una
Se enfoca en la satisfacer tanto al cliente Compromiso de las personas, estrategia de gestión de la organización
1950 que tiene como objetivo satisfacer de
Calidad calidad de los externo como al interno, Enfoque en los procesos, Mejora
Edward una manera equilibrada las necesidades
total procesos que llevan al ser altamente continua, Toma de decisiones
Deming y expectativas de todos sus grupos de
producto o al servicio. competitivo y tener una basadas en las pruebas, Gestión interés, normalmente empleados,
mejora continua. de las relaciones. accionistas y la sociedad en general.
se basa en considerar las surge de investigaciones Los principios que rigen una afirma que no existe una
organización son situacionales, no única forma de organizar y
posibles condiciones o empíricas aisladas,
son universales. Las situaciones del
Teoría de la 1964 Fred contingencias de la realizadas con el objetivo de entorno los definirán. Otorga una administrar que sea aplicable
contingencia Fiedler organización, para trabajar verificar los modelos de visión de la capacidad que tiene la a todas las empresas, sino
el enfoque de las acciones estructuras organizacionales empresa para adaptarse a factores que todo depende del medio
externos e internos, integrando
administrativas. más eficaces. ambiente.
ambos de la mejor manera.