UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA Rúbrica de evaluación

Sistema de Universidad Virtual para el producto final del

curso

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Producto integrador. Plan de actuación tecnológico

Alumna: Ariana Berenice Pérez Velasco Código 219907511

Maestra: María Guadalupe Anguiano Hernández
fecha de entrega 29/11/2019

Revisión: 0; Fecha: 09/04/2013

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Plan de actuación tecnológico

Caso 3 ¿Quién puede mejorar?

Introducción

El objetivo del presente documento es mostrar mediante el análisis del entorno de la empresa, como la implementación

de tecnología podría resolver los inconvenientes que actualmente se están presentando en la organización derivados

de su entorno social y rápido crecimiento.

Breve descripción de la problemática

Debido al rápido crecimiento la empresa Aleide S.A. se enfrenta varios problemas de coordinación entre sus distintos

departamentos, confusión en los roles; derivado de estos problemas se están presentando quejas de clientes y

empleados, atraso en las labores y entrega de materiales.

Los principales problemas que se afrontan debido al rápido crecimiento es una desorganización en los roles lo cual

podría ser atacado con un análisis de puestos;

el automatizar procesos lograría una mayor coordinación entre las diferentes áreas para una mejor atención a clientes

y proveedores

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En la siguiente matriz podemos distinguir
curso las áreas de mejora para atacar los problemas presentados, con el análisis

del entorno social, económico y de los competidores.

Análisis FODA de la organización

Debilidades Amenazas
 Deficiente organización para • Competencia
adaptarse al cambio • Quejas de clientes
 Rotación de personal • Economía del país
 No hay una clara definición de • Adaptación al cambio tecnológico
roles
 Poco uso de tecnologías
 Atrasos en entregas
 Empleados, proveedores y clientes
inconformes

Fortalezas Oportunidades
• Rápido crecimiento en los • Organización de roles y funciones
últimos años • División de responsabilidades
• Gran demanda de su producto • Tecnologías para agilizar procesos
• Experiencia en el rubro • Mayor aprovechamiento de la
• Buena ubicación demanda del producto
 Precios competitivos

Descripción perfil de clientes

Requieren entregas puntuales, Calidad en el servicio, orientación, Buscan por internet, clientes locales

Formulación de la estrategia tecnológica

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A partir del análisis previo proponemos
cursola integración de la tecnología en la organización para automatizar y atacar

problemas derivados de la falta de organización y de la actualización que el entorno competitivo y social exige, las

principales adecuaciones tecnológicas son la implementación de una página de internet, un software de administración

ERP y El uso de redes sociales

Matriz MAFE Utilización de estrategias tecnológicas para los problemas organizacionales presentados

Matriz MAFE Fortalezas Debilidades

1.Rápido crecimiento en los 1.Deficiente organización para adaptarse al cambio
últimos años
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2.Gran demanda
curso de su producto 2.Rotación de personal
3.Experiencia en el rubro 3.No hay una clara definición de roles
4.Buena ubicación 4.Poco uso de tecnologías
5.Precios competitivos 5.Atrasos en entregas
6.Empleados, proveedores y clientes inconformes
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
1.Organización de roles y Utilización de un software ERP Software para calificación de psicometría (D1, D2, D4, O3)
funciones para la gestión de la empresa
Utilización de WhatsApp como herramienta de coordinación (D1, D4, D5,
2.División de (F1, F2, F4, F5, O1, O2, O3, O4) D6, O1, O2, O3)
responsabilidades
Utilizar de redes sociales para el ERP para control de inventarios y logística (D1, D2, D3, D4, D5, D6, O3,
3.Tecnologías para agilizar contacto con clientes y como O4)
procesos estrategia de mkt
Análisis de puestos ( D1, D2, D3, D4, D5, D6, O1, O2, O3)
4.Mayor aprovechamiento de (F1, F2, F3, F5, O3, O4)
la demanda del producto
Tener una página de internet
(F1 , F2, F3, F5,O3, O4 )
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
1.Competencia Página de internet con chat de ERP con CRM (D1, D4, D6, A1, A2, A3, A4)
atención al cliente (F1, F2, F3,
2.Quejas de clientes Promoción en mercados internacionales (latino América) mediante
F5, A1, A2, A4)
internet (D1, D4, A1, A3, A4)
3.Economía del país
Presencia en redes sociales
Capacitación del personal (D1,D2, D3, D5, D6, A2, A4)
4.Adaptación al cambio como Facebook (F1, F2, F3, A1,
tecnológico A4)

ERP para gestión Empresarial (sistemas participa en mantenimiento, seguridad y gestión del ERP)

Objetivos Área Descripción de la herramienta Aplicaciones de la Beneficios que se esperan.

funcional tecnológica herramienta
responsa
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Mediante un análisis de Recursos Un ERP llevaría control de la Control de entrevistas y Disminuir la rotación del personal
puestos re definir roles y Humanos ejecución del objetivos, puede expedientes
responsabilidades, llevar el generar estadísticas , así como una Controlar la aplicación de
control de incidencias, base de datos de la información de Calificación de capacitaciones
llevar un control de los trabajadores, perfil, permite psicometría
Mejora de clima laboral
capacitaciones, contar con integrar control de asistencias, Calendario
un expediente de cada vacaciones , permisos etc. Optimizar procesos
trabajador y disponer de él
de forma inmediata.
Automatización de Producció El ERP llevaría el control de Gestión de inventarios y Optimizar recursos
procesos, control de tareas, n y inventarios a partir de solicitudes de producción
control de materiales y contabilida pedido y de producción a partir de Minimizar errores
entregas para no tener d y órdenes de venta Simulación de productos
en 3D Cumplir con entregas
atrasos y optimizar recursos finanzas
Aumentar el control
Automatización de procesos
Obtener una visión clara de contabilida El ERP facilitaría el control contable e Facturación desde el Optimizar recursos
los datos para planificación, d y integraría la información para obtener software
control y toma de finanzas una visión integrada de los datos Plan de acción
decisiones, automatizar financieros Estadísticas para toma de
decisiones Detectar irregularidades
procesos.
Reducir gastos

Automatizar tareas, MKT El ERP contendría un CRM para la Gestión de clientes Seguimiento a prospectos
seguimiento a procesos de gestión de clientes potenciales y potenciales
ventas, mayor control y control de ventas, herramientas de Aumento de ventas
herramientas para indicadores de venta para la toma de Estadísticas para toma de
decisiones Optimización de campaña
planificación y toma decisiones
decisiones. Integración de datos Reducción de costos operativos

Función de envío de Captación de clientes potenciales

correo desde la aplicación

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Página Web curso

Objetivos Área funcional responsable Descripción de la Aplicaciones de la Beneficios que se esperan.

herramienta tecnológica herramienta
Incrementar las MKT para posicionar en Una página en internet Chat, formulario de contacto Obtener ventas y clientes
ventas, posicionar la google y diseño del informativa , con chat e información de productos , potenciales, posicionarse en latino
marca e integrar la producto, sistemas para hecha en Wordpress blog América
tecnología al negocio mantenimiento
y atender al cliente

Redes sociales campaña

Objetivos Área funcional Descripción de la Aplicaciones de la herramienta Beneficios que se esperan

responsable herramienta
tecnológica
Las redes sociales se han MKT(coordinación Campaña en Página en Facebook informativa, se Posicionar la marca
convertido en una de campaña y Facebook e dan a conocer promociones, se
herramienta para dar a análisis de Instagram , atiende a clientes, en Instagram se Mayores ventas
conocer el producto y mercado) y atención a clientes comparten promociones e imágenes
como medio de sistemas(manteni por Messenger, del producto, se busca producir Atención a clientes
comunicación con el miento y coordinación contenido de interés para captar la
cliente y la comunicación seguridad de la interna con el atención del cliente, creación de Coordinación interna
interna para coordinar información) equipo por grupos en WhatsApp para
actividades WhatsApp coordinación entre departamentos.

Presupuesto estimado

proyecto Presupuesto estimado

ERP Desarrollo de la aplicación$500,000

Personal de mantenimiento (puede ser el mismo personal de

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sistemas)

Página Web Hosting y dominio $3000 anual

Elaboración (diseño y programación) $19,000

Personal de sistemas:

Rol mantenimiento y seguridad de la información$9000 mensual

Personal de atención a clientes:

Rol, personal capacitado para atención (puede ser el mismo

personal de atención a redes sociales)

Posicionamiento en buscadores (seo, campaña en adwords y

backlinks) inicial 8000
Campaña en Redes Personal de mantenimiento (puede ser el mismo personal de
sistemas)

Personal de atención a clientes

Rol, Community Manager, personal capacitado para atención a

clientes y elaboración de contenido $6000 mensual

Conclusión respecto al impacto de las nuevas tecnologías en las organizaciones: El uso del internet para
comercializar productos actualmente es muy importante, la gente generalmente recurre al internet como el recurso
principal para buscar cuando necesita un proveedor de bienes o servicios, la mayoría de la gente también utiliza
alguna red social por ello tener presencia en las redes ayuda a captar más clientes.

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El uso de la tecnología para automatizar
curso y simplificar tareas se utiliza en la mayoría de las empresas, la organización
que no se adecúa a la revolución tecnológica podría estar condenada a quebrar ya que debe adaptarse a los cambios
sociales y las demandas de sus clientes, el adaptarse a usar tecnología es una necesidad, el dar consultoría para
actualizarse en este ámbito puede ser un servicio de gran demanda para los dueños de pymes que no se hayan
adaptado a utilizar las herramientas

Bibliografía

IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS ORGANIZACIONES.(2015). XII Congreso Internacional de Administración

Sáez, F., García, O., Palao, J., Rojo, P. Innovación Tecnológica en las Empresas. Capítulo 4. Influencia de la
tecnología en el entorno. Recuperado de: http://dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/4%20-Influencia%20de%20la
%20tecnolog%EDa%20en%20el%20entorno.pdf
Ponce Talancón, Humberto (2007). La matriz foda: alternativa de diagnósticoy determinación de estrategias de
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Disponible en: <a xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" target="_blank" href="https://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=292/29212108"> https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=292/29212108</a>

Actualizado: [02/10/2018]

1. DATOS GENERALES DEL CURSO

Nombre del curso Uso de la Tecnología en las Organizaciones
Programa al que pertenece Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Eje de formación1 Emprendimiento e innovación
1
Solicitar información a la Coordinación de Diseño Educativo o la coordinación del programa.
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2. COMPETENCIA
El estudiante valora el aporte del uso de la tecnología en las organizaciones desde una perspectiva de efectividad.

3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Plan de actualización tecnológica. Éste deberá contener los siguientes elementos:

1. Introducción
2. Análisis de la problemática
3. Análisis FODA de la organización
4. Formulación de la estrategia tecnológica
- Objetivos
- Área funcional responsable
- Descripción de la herramienta tecnológica
- Aplicaciones de la herramienta
- Beneficios que se esperan.
5. Conclusión personal respecto a los conocimientos adquiridos en el curso, respecto al impacto de las nuevas
tecnologías en las organizaciones.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE FONDO Observaciones

DEMOSTRACIÓN DE PORCENTAJE E M B R NA
2
COMPETENCIAS-PROCESOS B
Proceso para Puntaj Descripción de criterios
desarrollar la e
competencia
2
Los criterios de forma descritos en este espacio son sugerencias, se pueden modificar según las características del producto.
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4.1 Analizar los
conceptos y tendencias
de las tecnologías
actuales y su impacto
en las organizaciones
4.2 Analizar
herramientas
tecnológicas que
pueden aplicarse en las
distintas áreas
funcionales de una
organización.
5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE FORMA
Formato del producto
5.1 Datos de
presentación
5.2 Cuerpo de trabajo
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Rúbrica de evaluación
para el producto final del
30 7 Establece
curso la relación de la tecnología con la *
innovación y desarrollo económico.
10 Identifica los nuevos avances tecnológicos y *
propone cómo se podrían aplicar en las áreas
funcionales de una organización.
8 Explica los beneficios de la tecnología para la
mejora en el desarrollo organizacional y la
competitividad.
60 10 Describe de manera clara y precisa la
problemática que se abordará
20 Propone herramientas tecnológicas que
abonarían a la solución de la problemática y
explica cómo se utilizarían.
10 Explica de manera clara y pertinente para qué
servirían esas herramientas tecnológicas.
10 Menciona qué beneficios traerían al área
funcional en la que se aplicarían.
10 Desarrolla un análisis FODA de la organización.
Observaciones
PORCENTAJE E MB B R N
A
Puntaj Descripción de criterios
e
1 1 La portada presenta datos de la institución, el
programa, el curso, datos del estudiante y
fechas.
4 2 La redacción y la ortografía, facilita la
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comprensión
curso de la información.
2 La información se presenta de manera lógica.
5.3 Fuentes de 5 2 Las referencias y fuentes de consulta están
información correctamente citadas de acuerdo al sistema
APA. Tanto las citas textuales y de paráfrasis
como el listado final de referencias.
1 Las fuentes consultadas son confiables.
Pertenecen a organismos educativos,
gubernamentales o especializados en el área de
conocimiento. Están firmados tanto por una
institución de renombre, como por un autor
reconocido por sus conocimientos en la materia.
2 La información citada tiene congruencia con el
contexto del documento, ayuda a fundamentar.
La información presentada es verdadera.

6. Observaciones del asesor – COMENTARIOS SOBRE LA CUALIDAD DEL PRODUCTO

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