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Solución de conflictos en la empresa

JUAN SEBASTIÁN LÓPEZ ARIAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANZAS Y DE GESTIÓN
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES-FICHA 1703938
BOGOTÁ
2018
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Tabla de contenido

Actividad de aprendizaje 2.......................................................................................................................3

Solución de conflictos en la empresa........................................................................................................4
Introducción...............................................................................................................................................4
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área..............................................................4
Actividad, Justificación y Descripción para solucionar el conflicto.......................................................5
Conclusión..................................................................................................................................................5
Bibliografía................................................................................................................................................6
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Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional; concebir el conflicto
como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye una experiencia
formativa proactiva.

El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio y la relación entre
las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos básicos en la búsqueda de
habilidades para confluir los intereses de las partes con los propios, por lo tanto, con esta
evidencia se espera que adquiera habilidades para analizar, argumentar y resolver conflictos
mediante el uso de la racionalidad en los contextos productivos y sociales.

Para desarrollar esta evidencia es importante la lectura y el análisis previo del material de
formación denominado Solución de conflictos, perteneciente a esta actividad de aprendizaje,
posteriormente lea y analice los siguientes criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada
uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce
refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados:

 Criterios del gerente de ventas La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles
esperados de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del
producto no sea competitivo en el mercado.

 Criterios del gerente de producción La responsabilidad de que el producto no alcance los

niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.
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 Criterios del gerente de publicidad La responsabilidad de que el producto no alcance los

niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el
mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.

Solución de conflictos en la empresa

Introducción

Es importante la solución de conflictos tanto en el ámbito social como el laboral, debemos

aprender que los conflictos son normales en la vida cotidiana, nos ayudan a crecer como
personas a hacer cada vez mejor, esta evidencia nos presenta tres puntos de vista, acerca de uno
de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce
refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados, de esto proponer una propuesta para su debida
solución.

Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir y que lo importante es la
forma como reaccionamos a ellos. Aprender a controlar nuestras emociones frente a los
conflictos o problemas que se presenten, a no estar a la ofensiva cuando el ambiente externo
laboral sea pesado sino a mantener la calma y estar dispuestos a responder de forma calmada y
pacífica.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Principalmente observamos que la empresa no está alcanzando el nivel de ventas esperado ya

que sus gerentes están en conflicto.
El criterio del gerente de ventas, es que la responsabilidad de los resultados obtenidos es por el
costo de producción, evadiendo y pasando la responsabilidad a otro.
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El criterio del gerente de producción, es que la responsabilidad de las ventas malas es porque el
producto no tiene buena publicidad frente al público, evadiendo su responsabilidad.
El criterio del gerente de publicidad, es que la responsabilidad del bajón de ventas es porque el
sabor no tiene acogida en el paladar caribeño, igual que los anteriores gerentes evadir su
responsabilidad para no verse afectados.

Actividad, Justificación y Descripción para solucionar el conflicto

Seleccionamos el método de solución de conflictos el de Mediación.

1. Escoger una persona externa a la empresa para que tome el papel de mediador, este ofrece la
instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por los tres gerentes y decidir que les
conviene más.

2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad, esto ayuda a

tener más privacidad frente al problema que tienen los tres gerentes, es importante porque ayuda
a tener más confidencialidad y que el conflicto no salga de los cuatro.

3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones
descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir. Ayuda a reducir el estrés, logra que cada
uno presente su inconformidad frente al otro de manera calmada y pacífica.

4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y se
busca la colaboración entre las partes. Es importante porque trabajan en grupo para dar solución
a sus problemas, tomando en cuenta diferentes opiniones para una construcción de un ambiente
más sano.

5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es firmada por
ambos. Ayuda a mantener una paz entre los tres y así mismo mejorar el ambiente laboral, se
finaliza con todos los conflictos solucionados o mejor llevados para que los tres gerentes se
sientan satisfechos.
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Conclusión

Cada conflicto o problema tiene su solución si se toma de manera clara, sin mal entendidos y
pacífica, que no tenga nada de agresiones por ambas partes.

Esta estructura da espacio para aclarar suspicacias e ideas falsas para obtener una solución clara
y concisa.

Este método de mediación brinda oportunidades para el fortalecimiento y crecimiento de cada

parte.

Este método ayuda a dar oportunidades de expresión y comunicación en puntos de vista de los
tres gerentes.

Aprender a trabajar en grupo, a solucionar los conflictos, a tolerar las diferentes opiniones y a
mantener un ambiente más sano y en paz, no solo en el trabajo sino en la vida.

Bibliografía

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-105410263-dt-content-rid-192085432_4-2/
institution/SENA/Ventas/122702/Contenido/DocArtic/
Evidencia_6_Estudio_de_caso_solucion_de_conflictos.pdf?version=2

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/122702/Contenido/OVA/
Material_solucion_de_conflictos/index.html
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Guías del SENA.