AREA DE OPORTUNIDAD: AGENCIA DE EVENTOS SOCIALES “FOCUS”

*MISIÓN:
Brindar a todos nuestros clientes una experiencia única e innovadora en cada uno
de sus eventos, ofreciendo el más alto nivel de excelencia y calidad en nuestros
servicios.
*VISIÓN:
Ser la empresa líder en México en venta de servicios para eventos sociales,
ofreciendo y cubriendo todas las necesidades del cliente para que en nosotros
encuentre todo lo que necesita y no tenga que buscar más.
*AREA FUNCIONAL:
se dedica a ofrecer servicios para las fiestas y eventos sociales, desde meseros,
alquiler de mesas, sillar, sonidos, iluminación, pirotecnia, bailes para 3, 15 y 18
años, bodas. Etc.
*PROBLEMÁTICA EN EL PROCESO:
en esta empresa se necesita un sistema de información de gestión.
Ya que tenemos que, como queremos ser una empresa líder y de alta demanda,
debemos tener un control de clientes, productos y servicios que se ofrecen, por
lo tanto necesitamos implementar una base de datos completa que cubra con el
almacenamiento de todos los datos, tanto personales de los clientes, servicios
que se ofrece, servicios contratados, etc. Como un inventario de todo con lo que
cuenta la empresa. Y que esta base de datos cuente con una interfaz amigable
y fácil uso para los trabajadores.
*ORGANIZACIÓN

Director

Gerente
General

Director Director
comercial Administrativo

Gerente de Gerente de Servicio al Recursos

Finanzas
ventas Marketing cliente Humanos

Empleados Contabilidad

*PERSONAS
*Director: Es la máxima autoridad puede ser hasta el dueño de la empresa
*Gerente General: El segundo al mando y encargado de administrar y supervisar
que todo se lleve a cabo conforme al plan de trabajo.
*Director de ventas: Es el encargado de supervisar el área de ventas, vigila que se
ofrezca un servicio adecuado al cliente y que todo se cumpla conforme a los
contratos firmados con los clientes.
*Director de Marketing: Supervisa el trabajo del área de publicidad haciendo que la
empresa sea reconocida y generando buena publicidad que atraiga a los clientes
convenciéndolos de ser la mejor empresa y su mejor opción para sus eventos
sociales.
*Servicio al cliente: Esta es el área que tiene contacto directo con el cliente, aquí
entrar empleados como recepcionistas y gente que se encarga de atender a los
clientes, llevar el conteo de los servicios que se va a ofrecer a cada uno y firma los
contratos directamente con el cliente en nombre de la empresa.
Tambien en caso de existir alguna discrepancia con el cliente en cuanto a algún
servicio ofrecido, este departamento se encarga de encontrar una solución que
deje satisfecho al cliente y que al mismo tiempo no afecte a la empresa.
*Recursos Humanos: Área de la empresa encargada de todo lo relacionado con
los empleados, son los que contratan al personal, pagan sueldos y solucionan
problemas que pueda existir con el personal dentro de la misma empresa.
*Finanzas: Área de contabilidad que lleva un estricto control de los gastos, costos,
ganancias y perdidas de la empresa casa periodo de tiempo.
Empleados: Son todos los trabajadores de la empresa, tanto los que tienen
contacto con el cliente como los que no.
*TECNOLOGÍA
En este apartado la empresa requiere un sistema de bases de datos para llevar un
control de clientes y servicios ofrecidos, así como un inventario de los bienes
físicos existentes con los que ofrecemos dichos servicios, como podría ser mesas,
sillas, cámaras, entre otros equipos necesarios para eventos sociales.
Por lo cual necesitamos varios equipos de computo en toda la empresa, un
sistema de redes que permita que sea posible conectar dichos equipos y en toda
la empresa se tengan los mismos datos.