Mall Plaza

REPORTE SOSTENIBILIDAD 2014
REPORTE
SOSTENIBILIDAD
MALL PLAZA
1
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
MALL PLAZA
2 3
Contenidos RSE
CARTA VICEPRESIDENTE EJECUTIVO 8-11
1. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 12-27
1.1 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 14
un
1.2 LINEAmIENtOs EstRAtéGICOs 21
2. PERFIL DEL REPORTE 28-31
3. GOBIERNO CORPORATIVO 32-51

3.1 DIRECtORIO, COmIté DE DIRECtOREs Y GERENCIA 35
3.2 EstRAtEGIA DE sOstENIBILIDAD DE mALL PLAZA 38
3.3 COmPORtAmIENtO étICO Y tRANsPARENCIA 46
3.4 ANtICORRUPCIÓN 48
3.5 DERECHOs HUmANOs 51
4. DEFINICIÓN DE MATERIALIDAD 52-71

4.1 DEFINICIÓN DE mAtERIALIDAD 56
4.2 GRUPOs DE INtERés 64
5. LAS PERSONAS EN EL CENTRO 72-93

5.1 COLABORADOREs INtERNOs 76
5.2 COLABORADOREs DE tIENDAs, sEGURIDAD Y sERVICIO 92
6. EXPERIENCIA DE NUESTROS VISITANTES 94-109

6.1 sAtIsFACCIÓN DE NUEstROs VIsItANtEs 98
6.2 mONItOREO EN REDEs sOCIALEs 100
6.3 GEstIÓN DE RECLAmOs DE CLIENtEs VIstANtEs 101
6.4 INNOVACIÓN 105
6.5 CRECImIENtO 107
6.6 NUEstROs sOCIOs EstRAtéGICOs 108
7. CERCANOS A LA COMUNIDAD 110-135

7.1 mODELO DE INVERsIÓN sOCIAL 116
7.2 APORtE A LA CULtURA 124
7.3 INtEGRACIÓN AL ENtORNO sOCIAL Y URBANO 132
7.4 RECLAmOs sOBRE ImPACtOs sOCIALEs 133
8. CENTROS URBANOS SOSTENIBLES 136-155

8.1 CONstRUCCIÓN sOstENIBLE 140
8.2 GEstIÓN DE LA ENERGÍA 141
8.3 GEstIÓN DEL AGUA 143
8.4 GEstIÓN DE EmIsIONEs GEI 146
8.5 GEstIÓN DE REsIDUOs 150
9. DESEMPEÑO ECONÓMICO 156-161
10. ÍNDICE GRI 162-171
4 5
en Mall Plaza estamos

comprometidos con
buscando permanentemente
la eficiencia, innovación
y contar con un equipo
humano de excelencia
6 7
Carta
Vicepresidente Ejecutivo Plaza S.A
La sostenibiLidad ha estado presente en Los desafíos para los próximos cinco años.
vaLores e identidad de MaLL pLaza desde eL
Con el correr del tiempo hemos integrado aprendizajes
inicio de La coMpañía, hace 24 años.
y mejorado nuestros procesos en los tres países en
En un principio, de un modo muy intuitivo, buscamos donde estamos presentes –Chile, Perú y Colombia-,
generar impactos positivos en las comunidades donde trabajando en constante coordinación y apoyo para la
estábamos presentes. Luego, se incorporó como un transferencia de buenas prácticas. Con orgullo queremos
eje explícito de la estrategia de la compañía, con contarles que en Perú ya se han implementado los
objetivos y programas concretos, caminando hacia pilares de sostenibilidad, está funcionando el Comité de
un mayor desarrollo y alineación interna. Definimos Sostenibilidad y están trabajando en publicar su primer
nuestro propósito en sostenibilidad, en términos Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al período
de mejorar la calidad de vida de las personas, 2014. Por su parte, en Colombia también estamos
construyendo vínculos de valor y de largo plazo con avanzando en la implementación de nuestros pilares
todos nuestros grupos de interés. Construimos nuestra de sostenibilidad y, especialmente, en la instalación
estrategia de Sostenibilidad basada en cinco pilares: de nuestro modelo de relacionamiento comunitario
Colaboradores, Comunidad, Cultura, Medioambiente en la etapa de desarrollo de nuevos centros, como
y Centros Comerciales Sustentables. Para llevar será el caso del Proyecto Manizales durante 2015.
adelante nuestro propósito, en el año 2011 nos fijamos
En Chile, nuevamente y con gran participación,
metas de alto nivel mirando hacia 2015, trazando el
acercamos la cultura hacia la comunidad a través del
camino que queríamos recorrer y con la convicción
musical gratuito, y con una puesta en escena de clase
que lograríamos cumplir los desafíos planteados. A
mundial, “La Bella y La Bestia” al que asistieron más de
fines de 2014, hemos comenzado la reflexión respecto
20 mil personas de nuestro país; nuestras campañas
al avance de los compromisos que asumimos en esa
de medioambiente congregaron a miles de invitados
oportunidad y definimos cuáles debieran ser los nuevos
a nuestros centros comerciales, haciendo concreto
8 9
nuestro compromiso con el cuidado y futuro del planeta. el Premio Luces 2014 por “Blanca Nieves, El Musical”,
Continuamos implementando iniciativas de ahorro de otorgado por el Diario El Comercio, Perú y en Colombia
energía, reciclaje de residuos y uso responsable del ganamos el Premio “FIABCI, Categoría: Ejemplo de
agua, no sólo pensando en quienes llegan día a día Renovación Urbana” por nuestro Mall Plaza El Castillo.
hacia nuestros Malls, sino que también trabajando
Tenemos una gran responsabilidad hacia adelante. Nos
constantemente para que estas conductas sean parte
hemos planteado el gran reto de continuar construyendo
del comportamiento diario de nuestros colaboradores,
un futuro sostenible. Queremos instalar y profundizar
tanto internos, como externos. Finalmente, estamos
las prácticas de sostenibilidad en la región, de manera
fortaleciendo nuestra relación y gestión sostenible
que como compañía seamos un referente inspirador
hacia nuestros proveedores, impulsando y reforzando
en los países en que estamos presentes. Pero también
buenas prácticas al interior de la compañía y también
queremos que todos los que somos parte de Mall Plaza
apoyándolos a ellos en la búsqueda de alcanzar
vivamos la gestión sostenible, no sólo conociendo lo
buenos estándares medioambientales y mejorar sus
que estamos haciendo en este sentido, sino también
procesos internos.
participando en las distintas iniciativas que propone
Queremos avanzar y mejorar año a año en nuestra la compañía, así como en sus prácticas diarias.
gestión de sostenibilidad. En esta línea, durante 2014
Las bases están sentadas, pero no por ello implican
obtuvimos algunos reconocimientos que nos indican
menos trabajo. Por el contrario: nos planteamos
que vamos en la dirección correcta: avanzamos
importantes desafíos para el 2015 los que nos permitirán
desde el 8° al 6° lugar Categoría Oro en el Ranking
seguir desarrollando centros urbanos innovadores,
Nacional de Responsabilidad Social Empresarial 2014
insertados respetuosamente en su entorno y que
de Fundación PROhumana; nos ubicamos en el lugar
incorporan e interpretan los anhelos de las personas;
36° entre las mejores empresas para trabajar en Chile,
así como también, fomentar permanentemente
según la medición internacional Great Place To Work;
acciones que promuevan el actuar en conjunto para
nuestra campaña “Soy 0% Plástico” obtuvo el 1º lugar
provocar cambios positivos en nuestra sociedad y el
Anda Sustainable Brands Awards 2014 Categoría
medioambiente.
“Comunicación que crea conciencia sustentable” y
obtuvimos el Premio Plata Effie Awards Chile 2014,
Categoría Marketing Social Marcas Empresas, por FERNANDO DE PEñA IVER
nuestra campaña de Cultura 2014. En Perú obtuvimos Vicepresidente Ejecutivo Plaza s.A.
10 11
PERFIL DE LA
ORGANIZACIÓN
12 13
Colombia
Mall Plaza Colombia
1 centro comercial
pL a z a s . a . (MaLL pL a z a ) es una sociedad anóniMa cerr ada , que

opera centros coMerciaLes en chiLe y LatinoaMérica. su actividad
principaL es La expLotación y arriendo de bienes inMuebLes. su sede
centraL está ubicada en avenida aMérico vespucio 1737, pisos 7, 8 y PERÚ
9, huechuraba, santiago, chiLe Mall Aventura Plaza Perú
(Indicadores G4-3, G4-4, G4-5, G4-7).
5 nuevos proyectos
5 centros comerciales
en desarroLLo:
2 en chile
Mall Plaza Los Domínicos
Mall Plaza Puerto Barón
1 en perú
CHilE Mall Aventura Plaza Cayma
Mall Plaza Chile 2 en colombia
15 centros comerciales Mall Plaza Manizales
Mall Plaza Barranquilla
(Indicadores G4-6 y G4-8)
14 15
Nuestros centros urbanos han sido construidos

bajo el concepto de innovación y eficiencia,
trabajando con estándares de clase mundial,
acatando las disposiciones contenidas en la
Ley General de Urbanismo y Construcción.
Tenemos
Contamos con
24
años de trayectoria
15
CENTRos CoMERCIaLEs
en funcionamiento
operamos m2
1.175.574 Recibimos
de superficie arrendable
217
MILLoNEs DE VIsITas
anualmente en Latinoamérica
16 17
hechos 2014
· Inaguración Mall Plaza Copiapó.
· Apertura “Parque Laguna” y Sector Gastronómico
“Family Dining” en Mall Plaza Oeste.
· Nuevo Food Court en Mall Plaza Trébol.
(Indicador G4-13)
ingresos de MaLL pLaza chiLe (Indicador G4-EC1)
aumento
2014
$226.552 MM
17,7%
2013
$192.400 MM con respecto al 2013
ganancia bruta (Indicador G4-EC1)
incremento
2014
$181.602 MM
16,3%
2013
$156.193 MM con respecto al 2013
18 19
CAPÍTULO 1.2
LINEAmIENTOS ESTRATéGICOS
PERFIL DE LA ORGANIzACIóN
Misión Desarrollar espacios públicos modernos y

atractivos, que satisfagan el mayor número
de necesidades de la comunidad por medio
de bienes, servicios y experiencias relevantes
en el tiempo, que contribuyan a mejorar su
calidad de vida, maximizando la rentabilidad
de los accionistas y promoviendo el bienestar
de sus colaboradores.
visión Ser reconocidos como la principal cadena de

centros comerciales de Latinoamérica, producto
de nuestra constante capacidad de crecimiento,
sustentada en un permanente proceso de
innovación, eficiencia y sostenibilidad.
HEMOS DISEÑADO Y CONSTRUÍDO CENTROS URBANOS,

PENSADOS COMO ESPACIOS DE ENCUENTRO Y SOCIABILIzACIóN
QUE PROMUEvAN LAS RELACIONES HUMANAS.
20 21
Hemos diseñado y construido centros urbanos Nuestra estrategia la hemos desarrollado en forma conjunta con las gerencias
ORIENTADOS
para que sean espacios de encuentro y involucradas en la gestión de Sostenibilidad, buscando la generación de valor
AL SERVICIO sociabilización que promuevan las relaciones compartido a través de prácticas responsables tanto en nuestra cadena de valor
Las personas están primero.
humanas. Ofrecemos a la comunidad una como dentro de las distintas áreas que conforman Mall Plaza, e integrando la
propuesta integral de entretención, cultura, perspectiva de nuestros grupos de interés. Nos hemos propuesto ser bienvenidos por
CREATIVIDAD gastronomía, servicios y tendencias. las comunidades en las que nos insertamos, estableciendo relaciones de confianza
E INNOVACIÓN y aportando a su entorno, creciendo de la mano con ellas.
El desarrollo de nuestro negocio y nuestra
Libertad de innovar
para construir nuestro éxito. permanencia en el tiempo se sustenta
en más de 35.000 personas que trabajan
nuestra cadena de vaLor
directa e indirectamente con Mall Plaza, y
SOSTENIBILIDAD en los millones de personas que nos visitan
(Indicador G4-12)
Crecer y desarrollarnos
cada año.
de forma sostenible.
Nuestra estrategia de negocio se basa en
SINERGIA 6 pilares fundamentales:
ORGANIZACIONAL COMPRA DE DISEÑO Y CONSTRUCCIóN COMERCIALIzACIóN GENERACIóN OPERACIóN
Trabajar en equipo TERRENO DESARROLLO DE FLUjO DEL CC
nos hace más fuertes. DE PROYECTOS
ESPÍRITU coMpra de terreno:

EmPRENDEDOR Identif icar nuevos mercados tempranamente a través de una
Esforzarnos día a día estrategia de relacionamiento con
de interés para los principales
n
por mejorar nuestro trabajo.
a
o p e r a d o re s y e l D i re c t o r i o . las comunidades y el entorno, con

Buscamos ubicaciones rentables procedimientos internos y externos
LIDERAZGO económica y comercialmente. para promover el diálogo, agregar
Ser líderes en lo que hacemos. valor a nuestras comunidades y
E l i n v o lu c r a m i e n t o c o n l a s
partes interesadas se desarrolla anticipar los posibles impactos
I de nuestra llegada.
22 23
d i s e ñ o y d e sa r ro LLo d e coMerciaLización:
de valor atractiva que responda a El Capital Humano es estratégico en la cadena de valor.
proyecto:
Materializar l a propuesta de sus expectativas. En este sentido, fomentamos el desarrollo de nuestros
D is e ñ a r y c on s tr u i r c e n tro s valor por medio de la oferta de colaboradores internos, con equipos de excelencia,
urbanos de vanguardia, afines tiendas, productos, servicios y motivados y realizados, personal y profesionalmente.
a la propuesta de valor de Mall experiencias. Se busca rentabilizar ope r a ción de L ce ntro Al 31 de diciembre de 2014, en Mall Plaza Chile había
Plaza, en concordancia con el la superficie de los centros urbanos, coMerciaL: 475 colaboradores directos: 454 trabajadores con
entorno en el que se emplazan, cumplir con el presupuesto de Potenciar la propuesta de valor para contrato indefinido y 21 con contrato a plazo fijo.
considerando las expectativas y arriendo aprobado y ofrecer un los clientes operadores, visitantes (Indicador G4-9 y G4-10)
necesidades de los visitantes y la mix comercial atractivo. Para y la comunidad en los mercados En la actualidad, no existen convenios colectivos ni
comunidad. Trabajamos para que lograr este objetivo, procuramos en los que tenemos presencia, así sindicatos, aunque se mantiene una política de puertas
nuestros proyectos cumplan con y trabajamos en la construcción como proyectos emblemáticos e abiertas con el fin de facilitar el contacto de todos los
requisitos de costos, tecnología, de vínculos de transparencia y iniciativas que permitan un lugar equipos de manera transversal.
estándares de diseño sustentable, confianza con nuestros clientes de encuentro integral común. A (Indicador G4-11).
eficiencia de recursos y gestión operadores para lograr relaciones nuestros colaboradores, queremos
de residuos. en el largo plazo. Asimismo, contar con proveedores de calidad, alineados
ofrecerles un buen ambiente de
con nuestra estrategia de sostenibilidad es muy relevante
trabajo, buscando convertirnos
en nuestra cadena de valor. Por esto, establecemos
en uno de los mejores lugares
construcción: generación de fLujo: con ellos relaciones justas y respetuosas en el tiempo.
para trabajar.
Desarrollar centros comerciales Generar flujo de personas a los
g est iona n d o e l imp ac t o centros comerciales bajo una
ambiental y potenciando nuestra propuesta atractiva y de valor,
responsabilidad corporativa, en base posicionar a Mall Plaza como
a tres aspectos: relacionamiento una empresa líder en el ámbito
temprano con el entorno, cercanía nacional y regional, así como en
con proveedores y contratistas, y materia de reputación corporativa.
vinculación con la gestión interna. Respecto de los visitantes y la
comunidad, en la fase de desarrollo,
buscamos ofrecer una propuesta
24 25
En la medida que hemos avanzado en la gestión En este mismo sentido, pertenecemos y

en reLación aL principio de precaución, MaLL pLaza cuenta con
de sostenibilidad, adherimos a principios e participamos en las siguientes organizaciones:
protocoLos y requeriMientos socio -aMb ientaLes que buscan
iniciativas voluntarias de carácter nacional e (Indicador G4-16)
garantizar que sus procesos no afecten La saLud de Las personas
internacional como una forma de fortalecer
o eL MedioaMbiente. en este sentido, aL MoMento deL desarroLLo de
nuestro compromiso con la Responsabilidad • Cámara Chilena de Centros Comerciales
este reporte, no se han presentado hechos que afecten La saLud
Social: • Cámara Chilena de la Construcción
• Chile Green Building Council y seguridad de coMunidades en Los entornos donde operaMos, ni
(Indicador G4-15)
hechos que afecten jurídica y financieraMente a La coMpañía de
• Instituto Chileno de Administración de
Empresas (ICARE) Manera significativa o reLevante.
• Declaración Universal de Derechos (Indicador G4-14)
Humanos • International Council of Shopping Centers
• Convención de Derechos del Niño
• Acción
• Norma ISO 26000 Responsabilidad Social • Fundación PROhumana
• Reporte GRI • Cámara de Comercio de Santiago
• Sistemas de gestión de energía ISO 50001 • Corporación del Desarrollo de la Provincia
• Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 de Loa (PROLOA)
• Corporación Industrial para el Desarrollo
de la Región del Bio Bio (CIDERE)
• Consorcio Público - Privado Calama PLUS
• Comisión de Seguridad Anti Delincuencia
y Defensa del Comercio de la Cámara
Nacional de Comercio
• Comité de Sostenibilidad Cámara de
Comercio de Santiago
26 27
PERFIL DEL
REPORTE
28 29
Este Reporte de Sostenibilidad 2014, informa acerca del desempeño de nuestra

estrategia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a nuestros grupos de
interés.
(Indicador G4-28)
Éste ha sido realizado bajo los lineamientos de Global Reporting Initiative

(GRI), Guía 4, opción “Core” y el Suplemento Sectorial para “Construcción en
Inmobiliaria” (Indicador G4-32), específicamente con el indicador sobre emisiones
de gases efecto invernadero (CRE-4).
El periodo del reporte es enero de 2014 a diciembre de 2014 y su alcance
corresponde a las operaciones de Chile. Se encuentra disponible en nuestro sitio
web (www.mallplaza.com) e Intranet. La última publicación se realizó en 2013.
(Indicador G4-29)
El ciclo de presentación de Reporte de Sostenibilidad es anual, de enero a

diciembre (Indicador G4-30). El punto de contacto para cuestiones y comentarios
sobre el contenido de este reporte es la Gerencia de Planificación, Estudios y
Sostenibilidad y la Sub Gerencia de Sostenibilidad de Mall Plaza.
(Indicador G4-31)
30 31
GOBIERNO
CORPORATIVO
32 33
CAPÍTULO 3.1
DIRECTORIO, COmITé DE
DIRECTORES Y GERENCIAS
GOBIERNO CORPORATIvO
Plaza S.A. es administrado por un Directorio de nueve miembros,

designados por los accionistas por periodos de tres años, pudiendo
ser reelegidos. Los Directores no pueden desempeñar funciones
en MaLL pL a z a nuestro gobierno corpor ativo diseña y define
ejecutivas dentro de las sociedades de la empresa. Los miembros del
Los fo cos e str atég i cos en teMa s d e d e sarro LLo, fi nan ci eros
Directorio definen estrategias de desarrollo en las áreas de negocios
y s o s t e n i b i L i da d , M a n t e n i e n d o pa r á M e t r o s d e e f i c i e n c i a y
y responsabilidad social, aportando con su trayectoria profesional
transparencia en su gestión aL interior de La eMpresa y de cara a
y empresarial. El funcionamiento del Directorio y las obligaciones
sus grupos de interés. adeMás Lidera y supervisa L as actividades
y responsabilidades de la administración están consignados en los
de L a eMpresa perManenteMente .
estatutos de la compañía y en las Leyes de sociedades anónimas y su
reglamento (ley 19.046), mercado de valores (ley 19.045) y Gobiernos
Corporativos (ley 20.382). La administración de Plaza S.A. recae en su
Directorio, el cual delega funciones en su vicepresidente Ejecutivo
(Gerente General), quien se apoya en sus gerencias corporativas
y da cuenta de la gestión tanto de la matriz como de sus filiales
mensualmente al Directorio.
(Indicador G4-34)
El Comité de Directores, compuesto de tres integrantes, revisa

los informes de auditores externos elaborados bajo las Normas
Internacionales de Información Financiera (NIIF), estados financieros,
informe de gestión anual, avances del plan anual de auditorías,
informes de contraloría, sistemas de remuneraciones y planes de
compensación a gerentes y ejecutivos principales.
34 35
Las gerencias de nuestra coMpañía

se estructuran de La siguiente Manera:
La Contraloría Interna de Mall Este equipo basa su accionar en el Programa Anual

directorio
Plaza se encarga de identificar y de Auditoría, presentado al Comité de Auditoría
minimizar posibles riesgos que para su revisión y aprobación, así como al Comité
puedan afectar a la compañía de Directores. El Comité de Auditoría se informa de
coMité de
directorio como consecuencia de los diversos las principales actividades de Contraloría, de sus
procesos del negocio. El principal informes y resuelve los casos cuando haya lugar.
vicepresidente objetivo es mejorar continuamente Está conformado por el vicepresidente Ejecutivo,
contraLoría ejecutivo
los mecanismos de control interno Gerente Corporativo Comercial, Gerente Corporativo
gerencia de sostenibiLidad, y velar por el cumplimiento de de Proyectos y Construcción, Gerente Corporativo de
pLanificación y estudios procedimientos y políticas. Administración y Finanzas, Gerente Corporativo de
fiscaLía
Centros Comerciales y Desarrollo, Fiscal y Contralor.
gerencia regionaL
de personas
gerencia corporativa
gerencia corporativa gerencia corporativa gerencia corporativa
proyectos y
adM. y finanzas centros coMerciaLes coMerciaL
construcción
36 37
CAPÍTULO 3.2
ESTRATEGIA DE
SOSTENIBILIDAD DE mALL PLAZA
En Mall Pl aza querem os cre cer de La Sostenibilidad es uno de los seis pilares
manera respetuosa con nuestro entorno fundamentales de nuestra compañía,
y desarrollar vínculos de largo plazo con contando con el compromiso permanente
todos nuestros grupos de interés, lo que del Gobierno Corporativo y la participación
nos permite proyectarnos en el tiempo. de distintas instancias como el Directorio
Por esto, tenemos la firme convicción de la Compañía, la vicepresidencia
de que la Sostenibilidad es esencial en Ejecutiva, las Gerencias Corporativas y
el desarrollo de nuestro negocio. En los equipos de colaboradores. En 2014,
un esfuerzo permanente por lograr un se definió un miembro del Directorio
equilibrio entre el desempeño económico, responsable de temas de Sostenibilidad.
social y ambiental, hemos avanzado desde
un rol filantrópico y de cumplimiento de
la norma, hacia transformarnos en una
EN MALL PLAzA QUEREMOS CRECER DE
empresa responsable con los entornos
MANER A RESPETUOSA CON NUESTRO
y las comunidades en los que influimos,
lo que a su vez, nos permite ser una ENTORNO Y DESARROLL AR vÍNCULOS
empresa más competitiva. Trabajamos DE LARGO PLAzO CON TODOS NUESTROS
por generar valor a través de nuestras GRUPOS DE INTERÉS,
prácticas, monitorear los impactos y
riesgos de nuestras actividades e integrar
las expectativas de nuestros stakeholders.
38 39
1
En concordancia con esta mirada,
nuestra estrategia de sostenibilidad ha
sido construida en base a cinco pilares
esenciales, transversales a nuestra
cadena de valor: 2
40 41
Contamos con un Comité de Sostenibilidad r es p o n sa b i Li da d d e nue s tr a responsabiLidad sociaL corporativa: Contamos con diversos canales de comunicación
que es responsable de velar porque cadena de vaLor: de la estrategia con nuestros stakeholders
Somos conscientes de la importancia
los proyectos de sostenibilidad y la más relevantes.
Trabajamos por implementar de nuestras actividades con los
estrategia de Mall Plaza estén alineados (Ver Indicador G4-26, Capítulo 4: Materialidad)
una gestión responsable que grupos de interés, por lo que
y que beneficien a nuestros grupos de
abarque nuestra cadena de valor, buscamos contribuir en su desarrollo En tanto, con nuestros colaboradores internos,
interés. El Comité está conformado por
asegurando a los públicos de y calidad de vida, generando hemos realizado actividades que nos permiten
el vice Presidente Ejecutivo, los Gerentes
interés (visitantes y comunidades, compromisos para crear valor obtener retroalimentación sobre las sinergias y
Corporativos, el Fiscal y los Gerentes de
colaboradores internos, operadores, junto a ellos. Los compromisos se los aspectos aún por fortalecer de la estrategia
las áreas involucradas en la gestión de
proveedores, entre otros) l a expresan en nuestra Política de y su aplicación en la compañía. Además, en
Sostenibilidad:
correcta y oportuna gestión de Responsabilidad Social Corporativa. 2014 se incorporaron presentaciones de los
Marketing, Personas, Malls y Experiencia, planes de acción para mejorar contenidos y avances de la Estrategia de
Operaciones, Proyectos, Construcción y nuestro desempeño económico, Sostenibilidad en nuestros Comités Ampliados,
Sostenibilidad. social y ambiental. responsabiLidad en La reLación con realizados cuatrimestralmente con la mayoría de
Las coMunidades: los colaboradores de la compañía. En nuestra
Nuestra estrategia es monitoreada
Buscamos generar valor en los página web, comunicamos los resultados
internamente por el Comité de Sostenibilidad
responsabiLidad aMbientaL del desempeño financiero, consignado en
y seguimos directrices de Benchmarks entornos y comunidades en donde
Trabajamos por implementar operamos, y por esto trabajamos la Memoria Financiera 2014, al igual que el
internacionales, el Global Reporting Initiative
una gestión responsable que para conciliar los objetivos de Reporte de Sostenibilidad.
(GRI) para la elaboración de Reporte de
Sostenibilidad y participamos de rankings de abarque nuestra cadena de valor, desarrollo de nuestros proyectos Los avances experiment ados , han sido
sostenibilidad como PROhumana en Chile. asegurando a los públicos de y sus necesidades. reconocidos en distintas instancias. Es así que
interés (visitantes y comunidades, durante 2014, obtuvimos el 6° lugar nacional
Los compromisos de nuestra política se
colaboradores internos, operadores, Sello Oro en el Ranking de RSE PROhumana
expresan en los siguientes Principios de
proveedores, entre otros) l a 2014, y por segundo año consecutivo fuimos
Actuación : 1
correcta y oportuna gestión de primeros en la categoría “Centros Comerciales”
planes de acción para mejorar en el Ranking Reputación Corporativa de Hill
nuestro desempeño económico, & Knowlton + GFK
social y ambiental. (Indicador 2.10).
1
Política Integrada de Sostenibilidad Mall Plaza.
42 43
innovamos
permanentemente para
aportar a una mejor
transformando lo cotidiano
en una experiencia
extraordinaria
44 45
CAPÍTULO 3.3
COmPORTAmIENTO éTICO
Mall Plaza facilita el acceso a la información corporativa
Y TRANSPARENCIA y a los resultados sobre su desempeño económico,
WEB
www.mallplaza.com
político y social, con el fin de dar a conocer a los
distintos grupos de interés el desarrollo de la operación.
MEMORIA
EN MALL PLAzA CONTAMOS CON MECANISMOS INTERNOS Para esto, contamos con mecanismos de FINANCIERA ANUAL
Y ExTERNOS QUE PROMUEvEN UNA CONDUCTA ÉTICA difusión de la información.
Y LÍCITA
(Indicadores G4-57 y G4-58).
Todos estos documentos son elaborados REPORTE
de manera que la información sea accesible
SOSTENIBILIDAD
y comprensible para todos quienes la
Hemos definido lineamientos que orientan Contamos con un Comité de Ética que
consulten.
nuestro proceder, a través del Código vela por la adecuada interpretación
Durante 2014, realizamos un estudio de
PUBLICACIONES
de Ética, basado en los principios de del Código, garantizando el derecho
honestidad, integridad y respeto. Nuestro a la defensa, la confidencialidad y la transparencia con la consultora “Inteligencia
TRImESTRALES
Código contribuye al logro de los objetivos protección de la información que se de Negocios” (www.intelnegocios.cl) que DE ESTADOS
como compañía y establece obligaciones, entrega con las denuncias. El Comité analizó el nivel de información corporativa FINANCIEROS
derechos y responsabilidades tanto para está integrado por el vicepresidente disponible a nivel público, comparando
los colaboradores como para los diversos Ejecutivo, el Gerente Corporativo de con Benchmarks relevantes. Mall Plaza
estamentos de Mall Plaza. Al ingreso a Administración y Finanzas, el Gerente obtuvo un buen puntaje en transparencia
PRESS RELEASE
tanto en nuestra página web como en
nuestra compañía, todas las personas reciben Corporativo de Centros Comerciales, el corporativa, considerando como referentes la de la Superintendencia de Valores
el Código de Ética y los colaboradores Gerente de Sostenibilidad, Planificación y a sociedades abiertas. Se han identificado y Seguros www.svs.cl
internos realizan un curso obligatorio, vía Estudios, el Gerente Regional de Personas aspectos a mejorar con medidas concretas
e-learning, en la materia. Nuestro Código (vocero) y el Fiscal (secretario). a implementar, a nivel de contenidos y
se revisa y actualiza regularmente. formatos de la información. Además, nos
guiamos por directrices de la OCDE e ISO
26.000 en esta temática.
46 47
CAPÍTULO 3.4
ANTICORRUPCIÓN
En línea con la ética y la transparencia, al momento de suscribir los contratos de

trabajamos permanentemente en fortalecer trabajo (indefinido o temporal), con un
nuestros sistemas de control que permitan componente e-learning, para garantizar
prevenir actos de corrupción. la lectura y conocimiento.
(Indicadores G4-56, G4-57 y G4-58)
Existe un Encargado de Prevención que DELItOs
Mall Plaza ha definido un Modelo de vela por la implementación efectiva del
Prevención de Delitos.
• cohecho
Modelo de Prevención, la permanente
adecuación y actualización de los programas • lavado de activos
El modelo implementa una forma de
organización corporativa efectiva, dirigida
y por la formación de los colaboradores • financiamiento PREVENCIÓN
a disuadir a los colaboradores a cometer
en obligaciones legales sobre prevención del terrorismo
de delitos. Además contamos con un • identificación
delitos y a dar cumplimiento a los deberes
de dirección y supervisión impuestos
Canal de Denuncias que garantiza la • cuantificación
reserva de la identidad del denunciante, • control de los riesgos
por la ley. Se han previsto medidas para
vía intranet y en la web corporativa. Los propios del giro y del modo
mitigar los riesgos a los que se expone
la compañía, en el caso de que alguno
colaboradores están obligados a denunciar de operación
cualquier comportamiento que incumpla
de sus colaboradores cometa alguno
la normativa establecida en el Modelo
de estos hechos . Este modelo y l a
de Prevención de Delitos, el Reglamento
Política de Prevención del Delito están en
Interno y el Código de Ética.
conocimiento de todos los colaboradores
48 49
Durante el año 2014, hemos capacitado CAPÍTULO 3.5

a nuestros colaboradores en políticas y
procedimientos de comunicación y lucha
DERECHOS HUmANOS
contra la corrupción: GOBIERNO CORPORATIvO
(Indicador G4-SO4 y G4-SO5):
Mall Pl aza está comprometido con colaboradores y terceras personas.

Capacitación en políticas y procedimientos de comunicación y lucha contra la corrupción los Derechos Fundamentales de sus
Nuestro marco ético considera la integración de
colaboradores internos y de los públicos
todo tipo de personas y se permite la libertad
VARIACIÓN vinculados a nuestra operación.
2014 2013 2014 de credo y preferencia política. Procuramos
(Indicadores G4-57 y G4-58).
la contratación de personas pertenecientes
Estamos alineados con la Declaración a grupos en situación de discriminación,
g4-so4 Cantidad de personas capacitadas
en prevención de delitos. 374 455 Universal de los Derechos Humanos y ofreciéndoles oportunidades de empleo de
Dotación total. 446 475 los Principios de la OCDE. Trabajamos y calidad en nuestros centros urbanos.
Porcentaje de personas capacitadas comunicamos en esta materia a través
con respecto a dotación total. 84% 96% +14%
De igual forma, Mall Plaza rechaza cualquier
de la capacitación en ética a nuestros
práctica que involucre trabajo infantil en su
colaboradores internos y la publicación
g4-so5 Casos confirmados de corrupción operación y vela por que no exista en la cadena
y medidas adoptadas. 0 0 del Código de Ética para consulta interna
de proveedores y operadores.
y externa. Los arrendatarios también están
sujetos al Código de Ética en materia
de discriminación en relación con sus
50 51
DEFINICIÓN
DE mATERIALIDAD
52 53
La guía g4 de gri indica que eL énfasis en L a MateriaLidad 2 ayuda a

construir MeMorias de sostenibiLidad Más pertinentes, creíbLes
y fáciLes de usar . MaLL pL a z a se ha propu esto co Mo obj e tivo
de este reporte , inforMar su deseMpeño en Los aspectos Más
reLevantes en L as diMensiones econóMica , aMbientaL y sociaL .
L a MateriaLi dad s e fo caLiz a en Los i n d i cad o re s g 4-17 a g 4-27,
“MateriaLit y Mat ters” check .
para identificar Los aspectos MateriaLes y su aLcance (identified

MateriaL aspects and boundaries: indicadores g4-17 a g4-23), MaLL
pLaza reaLizó un proceso de definición durante 2013 y 2014, con La
asesoría de Las eMpresas cadencia, proyectae y bsd consuLting.
2
Los aspectos materiales son aquellos que reflejan los impactos económicos, ambientales y sociales significativos de
la organización, o bien los Aspectos que influirían significativamente en las evaluaciones y decisiones de los grupos de
interés. Para determinar si un Aspecto es material hay que llevar a cabo un análisis cualitativo, una evaluación cuantitativa
y debatir sus resultados (Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4-GRI).
54 55
REVISIÓN
La definición de la materialidad se
realizó en tres etapas: Identificación,
Priorización y validación
Temas, categorías,
(Indicador G4-18) aspectos, divulgación
de información sobre el
enfoque de gestión y los
indicadores de desempeño
IDENTIFICACIÓN VALIDACIÓN
Contexto de la
Exhaustividad
sustenabilidad
PRIORIZACIÓN
materialidad
Inclusión de los grupos de interés
56 57
identificación priorización
Consiste en la exploración y levantamiento de aspectos relevantes para Determinación de la relevancia de los aspectos preliminares para
cada grupo de interés. Mall Plaza y los grupos de interés.
A) Análisis de fuentes primarias: B) Recopilación y análisis de información Lo s crite ri o s de p ri o riz aci ó n de lo s a s p e cto s Tanto en las entrevistas como en los focus
secundaria: relevantes son: groups, se solicitó a cada participante
se consultó a los grupos de interés para
• Consulta a grupos de interés: Media geométrica de la asignar una nota a los asuntos relevantes
conocer sus expectativas respecto a Mall página web corporativa de Mall Plaza,
nota asignada a cada uno de los aspectos identificados identificados. Los criterios para asignación
Plaza y levantar una serie de asuntos estrategia y políticas internas, estudios
en la consulta. de nota fueron los siguientes:
relevantes para ellos. Esta información y resultados de gestión, reportes de
• Consulta a los ejecutivos de Mall Plaza: Media geométrica
se recopiló mediante: sostenibilidad y memorias financieras,
de la nota asignada a cada uno de los aspectos de la
• 10 entrevistas - personales y digitales - entre otros. consulta. Criterios de Asignación
realizadas a Proveedores, Operadores, • Directrices y benchmark de empresas del rubro: Moda de de grupos de interés
A continuación se elaboró una lista
Comunidad, Autoridades Regulatorias,
preliminar amplia de asuntos relevantes los aspectos encontrados en los documentos evaluados.
Gremio y expertos urbanistas;
Las notas son: “1”, en caso de que el aspecto se encuentra NOtA CRItERIO
• 3 focus groups en los cuales participaron para el negocio, la industria en la que incluido en la directriz o reporte de empresas analizado,
c l i e nt e s , c o l a b o r a d o r e s i nt e r n o s , opera Mall Plaza y los grupos de interés o bien “0” para los asuntos excluidos.
administrativos y jefaturas, en grupos 1 No es relevante
estratégicos. Al finalizar esta etapa, se • Indicadores corporativos SACI Falabella: Como empresa
separados y; obtuvieron 67 indicadores de la gestión 2 Medianamente relevante
miembro de este Grupo, se homologaron los asuntos
• Encuesta directa a la Dirección de Mall sostenible de Mall Plaza: 34 indicadores identificados en la consulta, con aquellos destacados 3 Muy relevante
Plaza con la participación de Gerentes. por el Corporativo de Falabella para comprobar su 4 Crucial
generales (Opción Core) + 33 indicadores
correspondencia. El criterio de nota es “1” para los
específicos. asuntos incluidos o “0” para los casos excluidos.
• Estrategia de sostenibilidad de Mall Plaza: Asignación
directa de la nota para comprobar su correspondencia; “1”
para los asuntos incluidos o “0” para los casos excluidos.
58 59
vaLidación
Confirmación de la exhaustividad del proceso y relevancia de los
indicadores definidos.
Los 19 aspectos MateriaLes identificados y
definidos para MaLL pLaza son Los siguientes:
(IndicadoresG4-19, G4-20 y G4-21)
Se realizaron tres consultas participativas

durante mayo de 201 4: Reunión de
validación con el equipo de Sostenibilidad
de Mall Plaza, Presentación-taller ante el AsPECtO mAtERIAL COBERtURA
Comité de Sostenibilidad de Mall Plaza Desempeño económico Interno
y validación de la alta dirección de Mall
Prácticas de adquisición (proveedores) Externo (Proveedores)
Plaza. Como resultado, se aprobó el
listado de 19 aspectos materiales que,
posteriormente, fueron asociados con un
total de 33 indicadores de desempeño
específicos. Su selección se basó en el AsPECtO mAtERIAL COBERtURA
análisis de: Energía Interno
• Indicadores de desempeño GRI G4. Agua Interno
• Indicadores específicos definidos en el Emisiones Interno y Externo
suplemento sectorial Construction and
Real Estate (CRE) de GRI G4. Residuos y efluentes Interno y Externo
• Indicadores SACI Falabella. Construcción sostenible Interno y Externo
• Indicadores reportados por Mall Plaza en

memorias anteriores.
• Indicadores ambientales del proyecto de
la Cámara Chilena de Centros Comerciales
(CCHCC) y la Asociación Gremial de
Supermercados de Chile A .G. (SACH)
“Indicadores Ambientales para el Sector
Retail”, desarrollado en 2012 por Fundación
Chile y Proyectae.
60 61
AsPECtO mAtERIAL COBERtURA
Gestión de capital humano Interno y Externo

(empleo) (Proveedores y Trabajadores de Operadores)
Salud y seguridad en el trabajo Interno y Externo

(internos y externos) (Operadores)
Formación y Desarrollo Interno y Externo

(capacitación) (Proveedores y Trabajadores de Operadores)
Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales Interno

Mecanismos de reclamación en derechos humanos Interno y Externo
(Proveedores y Trabajadores de Operadores)
Participación comunitaria Externos

Anticorrupción Interno y Externo
(Proveedores y Operadores)
Mecanismos de reclamación por impacto social Interno

Aporte a la cultura Interno
Integración al entorno urbano y social Interno
Innovación Interno
Satisfacción de clientes (visitantes) Interno
En el Reporte de Sostenibilidad de 2014 hubo ADICIoNALMENtE, DuRANtE EL Año 201 4 , MALL

cambios en algunos indicadores GRI-G4 , PLAzA SE HA FOCALIzADO EN LOS TEMAS MEDIO-
respecto de 2013; se incluyen 33 indicadores AMBIENTALES COMO EL AHORRO DE ENERGÍA Y LA
básicos generales (se eliminó el indicador
CONSTRUCCIóN SOSTENIBLE.
G4-56) y 42 indicadores básicos específicos
(se agregaron los indicadores G4-HR3, G4-57,
G4-58, G4-EC2, G4-EN29).
(Indicadores G4-22 y G4-23)
62 63
CAPÍTULO 4.2
GRUPOS DE INTERéS Los grupos participantes en la priorización han sido: Accionistas y
Directores, Autoridades y Fiscalizadores, Clientes, Colaboradores
DEFINICIóN DE MATERIALIDAD externos, Colaboradores internos, Comunidad, Gremios, Medios de
Comunicación, Operadores, Proveedores, ubicados en alguna de las
siguientes tipologías de grupos:
Mall Plaza está comprometido con sus

grupos de interés, dado que son un eje
fundamental en el éxito de la estrategia de Accionistas y
I. DEtERmINANtEs:
Directores
sostenibilidad y del negocio (Stakeholders
Engagement)
son el grupo más crítico y en quienes
deben focalizar los esfuerzos de gestión.
ii i Comunidad
(Indicadores G4-24, G4-25 y G4-27). Requieren información permanente. Autorización y
Fiscalizadores Clientes
II. FACULtAtIVOs:
Realizamos un proceso de identificación Criterios de priorización de grupos de interés Colaboradores
su capacidad de acción sobre la organización
de nuestros grupos de interés, mediante dependerá del nivel de influencia que
internos
Operadores
CRItERIOs AsPECtOs PONDERACIÓN alcancen. Incrementan en nivel de interés,
un ejercicio de priorización para Mall Plaza
requieren de monitoreo y de actualización Medios de Colaboradores
INFLUENCIA
en base a la asignación de una nota entre en sus expectativas. comunicación externos
1 y 4 puntos, considerando dos aspectos: Impacto Riesgo 50% III. VIGILANtEs:
“Impacto” e “Influencia” su nivel de movilidad depende de su Proveedores
Impacto Oportunidad 50%
(Indicadores G4-24 y G4-25). nivel de impacto. Requieren información Gremios
Influencia urgencia 40% constante y es necesario consultarlos en
temas clave.
Influencia Legitimidad 30%
IV. INACtIVOs:
Influencia Poder 30% se les debe mantener informados mediante
medios generales.
iv iii
ImPACtO
64 65
para la consolidación de
Mall Plaza en Latinoamérica
ha sido fundamental
su búsqueda permanente
de la eficiencia y de la
innovación
y contar con un equipo

humano de excelencia
66 67
Los grupos de interés son impactados GREmIOs: • Comité paritario de higiene y • Canal de denuncias
positiva o negativamente por nuestra seguridad • Contact Center
• Charlas • Comités ampliados
operación. Por esta razón, es esencial • Memorias anuales • Intranet COmUNIDAD:
la construcción de espacios de opinión • Participación en mesas temáticas • Memorias anuales
de trabajo • Encuestas
y retroalimentación con las empresas, • Newsletter • Estudios de mercado
• Prospecto emisión de bonos • Programas desarrollo personas
con el fin de velar por una relación ética, • • Focus groups
Reportes de sostenibilidad • Prospecto emisión de bonos • Memorias anuales
integral y responsable. • Sitio web Mall Plaza • Reporte de sostenibilidad
• • Participación en mesas temáticas
Talleres y Contact Center • Reuniones por áreas de trabajo de trabajo
• Sitio web Mall Plaza • Programa comunidad
OPERADOREs: • Estudios, encuestas, focus groups • Reporte sostenibilidad
• Boletín informativo • Contact Center • Sitio web Mall Plaza
• Encuestas • Trabajo en terreno
• Estudios COLABORADOREs • oficina atención comunitaria en
M A LL P L A z A C U ENTA C O N D I F ER ENTE S • Informes ExtERNOs: proyecto Los Domínicos
MECANISMOS Y CANALES DE COMUNICACIóN • Memorias anuales
• Boletines informativos • Canal de denuncia
• Newsletter
• Informativos generales vía correo • Contact Center
PARA MANTENER UN DIáLOGO CONSTANTE • Reporte de sostenibilidad electrónico
CON ELLOS. • Reuniones de trabajo
• Encuestas de satisfacción PROVEEDOREs:
(Indicador G4-26) • Sitio web plaza
• Estudios • Contratos de servicio
• Canal de denuncias
•
• Contratos y Contact Center
Newsletter • Control de calidad de productos
• Reporte de sostenibilidad y o Servicio entregado
DIRECtORIO: AUtORIDADEs Y • Sitio web Mall Plaza • C o nt ro l d e i n d i c a d o r e s d e
• Sitio web Contigo para sostenibilidad, Control de metas
• Auditorías externas FIsCALIZADOREs: colaboradores de tiendas • Control mensual cumplimiento
• Informes • Memorias anuales • Canal de denuncias y Contact regulatorio
• Memorias Anuales • Participación en mesas de trabajo Center • Participación en actividades de
• Prospecto emisión de bonos • Reporte emisión de bonos desarrollo organizacional
• Reporte de sostenibilidad • Reporte a SvS
VIsItANtEs: • Participación en mesas temáticas
• Reuniones de trabajo • Sitio Web Mall Plaza • Campa ñas mas ivas d e de trabajo
• Sesiones mensuales del directorio • Contact Center comunicación y Marketing • Reporte de sostenibilidad
• Sitio web Mall Plaza • Encuestas • Reuniones de trabajo
COLABORADOREs • Estudios de mercado • Canal de denuncias y Contact
ACCIONIstAs: INtERNOs: • Focus groups y entrevistas
Center
• Informes • Personal de contacto
• Reuniones
• Boletines informativos • Redes sociales
• Prospecto emisión de bonos
• Campañas internas • Reporte de sostenibilidad
• juntas
• Canal de denuncia • Servicios de Mall Plaza
• Sitio web Mall Plaza
• Comité ética • Sitio web Mall Plaza
68 69
Durante el proceso de definición de los El desempeño económico es esencial en nuestra

aspectos materiales en 2013, se consultó estrategia de sostenibilidad por su impacto en los
a los grupos de interés acerca de sus grupos de interés y en los sistemas económicos
expectativas frente a Mall Plaza : locales, nacionales e internacionales. Este aspecto
(Indicador G4-27) está cubierto por los sistemas financieros y su
desempeño es abordado con mayor detalle en la
COLABORADOREs COmUNIDAD: Memoria Anual de 2014
INtERNOs: (Indicador G4-17)
• Cumplimiento y continuidad de
• Encontrar en Mall Plaza un lugar los compromisos adquiridos con
entretenido y desafiante para la comunidad
trabajar • Participación e integración de la
Estado Financiero mall Plaza
• G est i o nar so l i ci t ude s de l comunidad
corporativo
• Entrega de información oportuna OPERADOREs: mILLONEs (mm) CLP 2013 2014 VARIACIÓN 2014
a las jefaturas • Relaciones de mutuo beneficio
• G e s ti on a r lo s i mpa c to s p or con una perspectiva de largo plazo Valor total Activos $ 2.346.211 $ 2.415.770 +3%
crecimiento de la compañía • Mayor información sobre las
prácticas de sostenibilidad Valor Patrimonio $ 1.125.823 $ 1.104.040 -2%
• En términos de información, en
2014 realizamos focus groups Ganancia Bruta $ 156.193 181.602 +16%
para conocer expectativas de PROVEEDOREs:
la gestión de sostenibilidad y se • Desarrollo y oportunidades para Valor Directo Generado (Devengado) $ 205.799 $ 231.321 +12%
implementaron bajadas masivas los colaboradores (Terceros )
Valor Distribuido (Devengado) $ 103.137 $ 113.869 +10%
de las principales instancias de
comunicación, como son los GREmIOs: Valor Retenido (Devengado) $ 102.662 $ 117.451 +14%
Comités Ampliados, etc. • Compartir e incorporar prácticas
de sostenibilidad con operadores
CLIENtEs: y proveedores.
• Mayor i nf or ma c i ón s ob re
programas culturales y prácticas ExPERtOs:
de sostenibilidad
• Integración en comunidades
• Diseño de centros comerciales
int e g rad o s a l a c iu d ad y
locales
comunidades vecinas
• O fe r t a disp onible al cl i e nte
• Involucramiento con la comunidad
(segmentos)
70 71
LAS PERSONAS
EN EL CENTRO
72 73
en MaLL pLaza nos heMos propuesto ser un gran Lugar para trabajar,
que perMita eL desarroLLo personaL y profesionaL de nuestros
coLaboradores. nuestro ModeLo y estrategia de gestión de personas
son desarroLLados por La gerencia regionaL de personas y por eL
coMité de desarroLLo organizacionaL (vicepresidente, gerentes
corporativos, gerente de sostenibiLidad y gerente regionaL de
personas).
Los desafíos en Los que trabajaMos actuaLMente se focaLizan en

atraer nuevos taLentos y generar incentivos para retenerLos, para
de esta Manera poder proyectarse en eL Largo pLazo en nuestra
coMpañía . eL desarroLLo integraL de nuestros coL aboradores
i n c Lu y e pr o c e s o s d e g e s t i ó n d e L d e s e M pe ñ o, c a pac i tac i ó n ,
oportunidades de MoviLidad interna, gestión deL taLento y pLanes
de sucesión. en La actuaLidad, contaMos con un diagnóstico deL
prograMa de taLentos y La cobertura casi totaL de La evaLuación
deL deseMpeño. si bien nuestros coLaboradores perciben eL cLiMa
LaboraL de Manera positiva, seguir Mejorando es una de nuestras
prioridades estratégicas.
74 75
CAPÍTULO 5.1 Colaboradores por tipo de contrato
COLABORADORES INTERNOS 2013 2014 VARIACIÓN 2014
LAS PERSONAS EN EL CENTRO Contrato Indefinido 442 454 +3%

Contrato a Plazo Fijo 24 21 -13%
tOtAL 446 475 +7%
dotación y rotación
(Indicador G4-LA1)
Dotación General 2013
Tenemos
454 EDAD HOmBRE mUjER tOtAL % EDAD
475 CoNTRaTo Menor de 30 47 59 106 24%

indefinido Entre 30 y 50 169 150 319 72%
Mayor de 50 19 2 21 4%
tOtAL 235 211 446 100%
pERsoNas % Sexo 53% 47%
que conforman el equipo de
colaboradores
al 31 diciembre 2014
21
CoNTRaTo
Plazo Fijo
Dotación General 2014
EDAD HOmBRE mUjER tOtAL % EDAD
Menor de 30 45 64 109 23%

(Indicadores G4-9 y G4-10) Entre 30 y 50 172 169 341 72%
Mayor de 50 21 4 25 5%
tOtAL 238 237 475 100%
% Sexo 50% 50%
76 77
A continuación se presentan los ingresos y egresos de colaboradores internos: reMuneraciones y beneficios a nuestros coLaboradores internos
Rotación de Personal - Ingresos

A) Remuneraciones
2013 2014
La política de remuneraciones e incentivos de Mall Plaza tiene como finalidad
atraer, retener y motivar a los trabajadores más idóneos, velando porque éstas
Hombre 65 52 sean competitivas en el mercado y equitativas al interior de la compañía. La
Mujer 79 62
política establece las condiciones para la definición de las remuneraciones
total 144 114
e incentivos, acordes con habilidades y conocimientos, que ayudan en la
organización de los procesos administrativos. Además contamos con un modelo
Rotación de Personal - Egresos de evaluación de puestos que asigna grados dependiendo de conocimiento
funcional, del negocio, nivel de Liderazgo, resolución de problemas, naturaleza
2013 2014 del impacto y habilidades interpersonales.
Hombre 43 49
Mujer 39 36 Beneficios y prestaciones sociales a los Colaboradores
total 82 85 Millones CLP
2013 2014 VARIACIÓN 2014
Porcentaje de personas que ingresaron

y respecto a la dotación total Remuneraciones 10.534 12.119 +15%
Bonos e incentivos 6.796 4.249 -37%
2013 2014 Indemnizaciones 564 259 -54%
Provisión vacaciones 28 102 +260%
Ingreso 32% 24% Beneficios y otros Gastos Personal 1.008 1.049 +4%
Egreso 18% 18% tOtAL GAstOs POR BENEFICIOs
A LOS EMPLEADOS 18.930 17.777 -6%
78 79
B) Beneficios • Gimnasio Energy: mensualidad Uno de nuestros programas emblemáticos Además, este programa incorpora el
con descuento
que entre ga benef icios a nuestros componente “ Yo Elijo”, que integra
Hemos diseñado un sistema de beneficios para • H o rari o de ve ran o: j o rn ada
extendida de lunes a jueves, colaboradores, es el de “Conciliación beneficios flexibles que permiten a
nuestros colaboradores, alineado con nuestro
tardes libres los días viernes Trabajo –vida Personal y Familiar”. Este nuestros colaboradores administrarlos
propósito de hacer de nuestra compañía un • Horario día viernes marzo –
diciembre: salida una hora antes
programa tiene como objetivos generar de acuerdo a sus propias preferencias
gran lugar para trabajar.
(Indicador G4-LA2) • Regalo de Navidad para los niños herramientas que permitan el equilibrio y prioridades. Así, este programa ofrece
• Seguro complementario de salud entre estos dos aspectos, mejorar su p untos , eq uivalentes a d ías p or
BENEFICIOs PARA • Seguro de vida
calidad de vida y entregar iniciativas semestre, que son de libre disposición
• Sistema de acercamiento hacia
NUEstROs Casa Matriz que signifiquen tiempo personal. En el para el Colaborador.
COLABORADOREs: • Subsidio licencias médicas (3 marco de este programa, Mall Plaza se
primeros días)
• Anticipo de Remuneraciones • Ta r j e t a S o d e x o : b o n o d e
incorpora en 2014 al Club IFREI (IESE
• Beneficios a través de la Asociación alimentación Family Responsable Employer Index) con
Chilena de Seguridad
• el fin de conocer las buenas prácticas del
Beneficios a través de la Caja de CELEBRACIONEs
Compensación Los Andes mercado, aplicando la encuesta medición
• Beneficios fallecimiento (días
CON NUEstROs
de esta institución.
disponibles y bono) COLABORADOREs:
• Beneficio post natal y regreso • Celebración Anivers ario de EN 2014, HuBo uN MEjoRAMIENto DEL PRoGRAMA,
progresivo para las madres Mall Plaza AUMENTANDO MEDIO DÍA SEMESTRAL, RESULTANDO
• Bono de vacaciones • Celebración de Navidad
• Bono ayuda estudiantil UN TOTAL DE 5 DÍAS LIBRES AL AÑO.
• Celebración Día de la Secretaria
• Bono de Fiestas Patrias • Celebración Día de la Madre y
• Bono de Navidad del Padre
• Bono por Gestión del Desempeño • Celebración Día del Niño
• Descuento en Telefonía Móvil, • Celebración Fiestas Patrias
convenio Entel
80 81
forMación y capacitación de coLaboradores internos
La formación y capacitación son fundamentales para Mall Plaza, por lo

cual nos esforzamos en integrar en este proceso a todos los niveles de la
corporativo:
organización, considerando los conocimientos técnicos, las habilidades de Fortalecer
gestión y administración de personas. Trabajar en estos aspectos contribuye competencias propias
de la Gerencia para
a mejorar el desempeño actual de nuestros colaboradores, a consolidar sus Negocio: el logro efectivo
planes futuros de carrera y al logro de los objetivos de la organización. Apalancar los objetivos de resultados,
(Indicador G4-LA9)
estratégicos de la compañía en respuesta a la
transversalmente y vía necesidad expresada y
e-learning. determinada por cada
gerencia.
Promedio de horas de capacitación al año por empleado y género*
2013 2014 VARIACIÓN 2014
Horas Capacitación 7.144 8.251 Desarrollo De las

HoMBRE Promedio Horas 30,4 34,7 +14% persoNas:
Horas Capacitación 6.053 6.047 Crear espacios para
MujER Promedio Horas 28,7 25,5 -11% actividades de distintos
Horas Capacitación 13.197 14.298 intereses, postulados
TOTAL Promedio Horas 29,6 30,1 +2% abiertamente.
*Promedio calculado a partir de horas de capacitación y dotación colaboradores de periodo
EN LOS AÑOS vENIDEROS, SEGUIREMOS FORTALECIENDO

LA CAPACITACIóN DE NUESTROS COLABORADORES, COMO
COMPONENTE ESENCIAL PARA EL DESARROLLO DEL CAPITAL
HUMANO EN MALL PLAzA.
82 83
evaLuación deL deseMpeño de coLaboradores internos
La evaluación del desempeño es una práctica estratégica que permite

retroalimentar a nuestros colaboradores y contribuir a mejorar y potenciar
su desarrollo profesional. Se realiza anualmente, con la participación de los
colaboradores, sus superiores y la Gerencia Regional de Personas, con el fin
de garantizar la transparencia del proceso. La evaluación brinda elementos
para considerar nuevas alternativas de perfeccionamiento por medio de
estudios de posgrado o facilitando la movilidad dentro de la compañía.
(Indicador G4-LA11)
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño,

por género*
2013 2014 VARIACIÓN 2014
HOMBRE Número evaluados 209 210

% 88,9 88,2 -1%
MUjER Número evaluados 183 213
% 86,7 89,9 +4%
Número evaluados 392 423
tOtAL % 87,9 89,1 +1%
84 85
cLiMa LaboraL seguridad y saLud en eL trabajo
Nos interesa conocer las percepciones de En Mall Plaza trabajamos para que todos nuestros colaboradores desarrollen
nuestros colaboradores sobre el medio en sus actividades con seguridad, previniendo riesgos y cuidando su salud. Nos
el que desempeñan sus labores cotidianas. preocupamos también por los colaboradores externos que trabajan en la
Por esto, medimos el clima laboral utilizando construcción de los centros urbanos, el personal de las empresas contratistas,
el indicador de la encuesta Great Place personal de tiendas y los clientes visitantes.
to Work (GPtW), el cual define un gran
A continuación se presentan las cifras de accidentabilidad de colaboradores
lugar para trabajar como “aquel en el que
En la actualidad Mall Plaza es internos y trabajadores de la construcción:
uno confía en las personas para las que
una de las 50 mejores empresas (Indicador G4-LA6)
trabaja, está orgulloso de lo que hace
para trabajar en Chile; en 2014,
y disfruta de las personas con las que
ocupamos el Lugar Accidentes de Colaboradores Internos
trabaja” .
(Indicador MP-LA1)
36°
2013 2014 VARIACIÓN 2014
Durante los últimos años, se ha mantenido
una percepción positiva del clima laboral en Número de accidentes laborales 5 2 -60%
Mall Plaza, por parte de los colaboradores. Tasa accidentabilidad anual
De hecho, el indicador se ha mantenido en Colaboradores Internos* 0,008 0,005 -38%
niveles similares durante los últimos dos *Calculado a partir de la cantidad anual promedio de colaboradores internos
(Indicador 2.10)
años; y, en 2014, se registra un incremento
de 3 puntos porcentuales.
Accidentes de Trabajadores Centros Comerciales en Construcción
2013 2014 VARIACIÓN 2014

Indicador GPtW
Cantidad total de accidentes Construcción 198 102 -48%

2013 74%
Cantidad de accidentes fatales Construcción 3 0 -100%
2014 77%
Cantidad otros accidentes Construcción 195 102 -48%
tasa accidentabilidad anual construcción (%)* 4.6% 4.5% -2%
*Calculado a partir de la cantidad anual promedio de trabajadores de la construcción
86 87
creemos que contar con
88 89
prácticas LaboraLes y MecanisMos de recLaMaciones
Existen canales de comunicación a través de

los cuales nuestros colaboradores informan
sus inquietudes sobre prácticas laborales, tales
como el Canal de Denuncias para recibir los
reclamos laborales, lo que son transferidos al
Un programa emblemático de Mall Plaza es el Comité de Ética. En Mall Plaza no se han suscrito
de “vida Saludable”, con el que promovemos convenios colectivos ni se ha conformado un
prácticas de cuidado y salud al interior de la sindicato de trabajadores.
(Indicador G4-11)
compañía, contribuyendo a mejorar la calidad
de vida de los colaboradores. En este contexto, Durante 2014, no se registraron denuncias
se han trabajado distintas temáticas a través laborales (Indicador G4-LA16), denuncias sobre
de charlas y comunicación masiva, además de Derechos Humanos (Indicador G4-HR12), ni casos
actividades de promoción de la salud. de discriminación.
(Indicador G4-HR13)
Contamos también con Comités Paritarios de
Higiene y Seguridad, conforme a la ley vigente.
90 91
CAPÍTULO 5.2
COLABORADORES DE TIENDAS,
SEGURIDAD Y SERVICIOS
LAS PERSONAS EN EL CENTRO
Los colaboradores de tiendas, personal En la actualidad, consideramos el rol ACTUALMENTE, OBSERvAMOS BUENOS NIvELES DE SATISFACCIóN ENTRE
de aseo, seguridad y mantención son un de los colaboradores externos como NUESTROS COLABORADORES ExTERNOS:
componente esencial para nuestro modelo, fundamental en la propuesta de valor
ya que ellos son quienes dan vida a la para nuestros clientes, reformulando su
experiencia de los clientes visitantes de perfil al de Personal en Contacto. En este GRUPO DE COLABORADOREs % sAtIsFACCIÓN 2013 % sAtIsFACCIÓN 2014
nuestros centros urbanos. En Mall Plaza contexto, estamos trabajando en entregar

desarrollamos proyectos colaborativos herramientas a estos colaboradores Colaboradores de Tienda 61% 60%
con los operadores y trabajadores de y fomentar su involucramiento en la Personal de Servicios 60% 77%
tiendas para generar prácticas sostenibles experiencia de nuestros visitantes. Personal de Seguridad 50% 64%
en términos de calidad de vida y clima
A finales de 2014, se dio inicio al desarrollo
laboral. Así en 2013 se implementaron
del proyecto Modelo de Atención PEC, el
los espacios “Estar Contigo” y en 2014 se
cual comenzará a ser implementado en
relanzó la web “Contigo”, de uso exclusivo
forma piloto a mediados de 2015, para ser
para Colaboradores de Tiendas. Contamos
escalado a los demás centros urbanos
además con nuestro Contact Center, que
de Chile en 2016.
nos permite potenciar la comunicación
y solución oportuna de requerimientos
de nuestros Colaboradores de Tiendas.
92 93
EXPERIENCIA DE
NUESTROS VISITANTES
94 95
eL ModeLo de negocio de MaLL pLaza se fundaMenta en eL concepto

“dEsdE y PaRa las PERsonas”. buscaMos brindar a nuestros visitantes,
espacios púbLicos Modernos que sean un punto de encuentro,
MiniMizando La brecha entre Las expectativas generadas por nuestra
proMesa y La reaLidad. en conjunto con Los cLientes operadores Nuestros malls en Chile recibieron
( arrendatarios de espacios físicos), q ue son nuestros socios
estratégicos, consoLidaMos una propuesta para entregar vaLor a
nuestros visitantes y La coMunidad. MaLL pLaza ha desarroLLado
estrategias de fideLización, coMunicación y posicionaMiento de
Marca que incLuye propuestas innovadoras y cercanas.
217
millones de visitas
aumento
n u e s tro s v i s ita nte s s o n q u i e n e s co n cu r r e n a Lo s c e ntro s
coMerciaLes y acceden a diversos productos y servicios ofrecidos
a través de restaurantes, patios de coMida, saLas de cine, zonas de
juegos, centros Médicos, tiendas para eL hogar, superMercados,
3%
con respecto al 2013
centros de educación superior, saLas de exposiciones, tiendas por
Nuestros malls en Chile recibieron
departaMentos y especiaLizadas, giMnasios, etc.
211
millones de visitas
96 97
CAPÍTULO 6.1
SATISFACCIÓN DE
NUESTROS VISITANTES
ExPERIENCIA DE NUESTROS vISITANTES
L a satisfacción de los visit antes es El nivel de satisfacción es positivo

fundamental por su rel ación con l a y se mantiene estable:
reputación institucional y el logro de las
metas comerciales. Está fuertemente • Encuesta Satisfacción visitantes
vinculada a la fidelización, como un (MIC): 70% (2013)
comp romiso sól i do y sos te ni do e n • Encuesta Satisfacción visitantes
e l t i e m p o , b us c a n d o s u p e r ar s u s (MIC): 66% (2014)
expectativas. En Mall Plaza nos esforzamos

por conocer sus expectativas y gestionar
m e jor as pa r a ofre ce r ex p e ri e n cias
positivas y memorables.
Realizamos evaluaciones anuales de
satisfacción a través del estudio de
Satisfacción MIC (Ipsos Chile), que indaga
las fortalezas y debilidades percibidas por
los visitantes en su experiencia de visita a
nuestros centros urbanos. Durante 2014,
se consideró los 14 centros comerciales
en operación en Chile, con un total de
10.800 visitantes encuestados.
(Indicador G4-PR5)
98 99
CAPÍTULO 6.2 CAPÍTULO 6.3

mONITOREO EN GESTIÓN DE RECLAmOS
REDES SOCIALES DE CLIENTES VISITANTES
ExPERIENCIA DE NUESTROS vISITANTES ExPERIENCIA DE NUESTROS vISITANTES
En Mall Plaza contamos con distintas plataformas de comunicación con nuestros

visitantes para recoger sus reclamos, sugerencias y consultas: página web, el Contact
Cantidad de apariciones positivas, neutras y negativas en redes sociales Center, Canal de Denuncias, Libro Sugerencias en terreno en el centro comerciales y
(Indicador MP-PR3)
las redes sociales (Facebook, Twitter). Las reclamaciones son gestionadas y resueltas
por las áreas correspondientes. Además, Mall Plaza contesta a cada reclamo que
2013 2014 VARIACIÓN 2014 entra por la plataforma SERNAC, a través de nuestro portal.
(Indicador MP-PR2)
N° seguidores total 882.541 1.079.094 +22%
N° seguidores en Facebook 863.452 1.050.230 +22%
También, informamos a los clientes y trabajadores de tienda sobre derechos y
N° seguidores en twitter 19.089 28.864 +51% deberes de los consumidores; esperamos así reducir los reclamos y fidelizar a los
N° apariciones positivas durante el período 53.879 32.774 -39% colaboradores de tiendas.
N° apariciones neutras durante el período 32.702 41.014 +25% En mayo de 2013 se implementó un nuevo sistema de gestión de reclamaciones,
N° apariciones negativas durante el período 13.648 19.513 +43% lo que implicó que aumentara tanto la tasa de contactos, como también el número
N° apariciones positivas / N° apariciones negativas 3,9 1,7 -56% de reclamos registrados.
DuR ANtE 201 4 , Au MENtó EL Nú MERo D E

Reclamos de Visitantes
SEGUIDORES DE MALL PLAzA EN LAS DOS REDES
SOCIALES QUE MONITOREAMOS (FACEBOOK Y 2013 2014 VARIACIÓN 2014
TWITTER), EN COMPARACIóN CON 2013.
N° reclamos de visitantes en el período 7482 9455 26%
N° reclamos periodo/Millón Visitantes % 35% 43% 23%
100 101
buscamos que miles de

personas en Chile
los 365 días del año
102 103
CAPÍTULO 6.4
INNOVACIÓN
Este sistema implicó también un LISTA DE TICkETS

abordaje distinto en la gestión de
los contactos o reclamos. El área
A GESTIONAR LA INNOvACIóN ES UNO DE LOS PILARES ESTRATÉGICOS
(Abiertos, pendientes y cerrados)
de Servicio al Cliente tiene una DE MALL PLAzA EN SuS 24 AñoS DE tRAyECtoRIA y
plataforma de contacto (“Engage”), HA SIDO DETERMINANTE EN NUESTRO CRECIMIENTO.
con l a que los Ejecutivos de (Indicador MP-PR1)
Clientes interactúan diariamente, ANáLISIS
específicamente en el ingreso de DE TICkETS Buscamos propuestas y proyectos que de innovación, avances en innovación,
ticket, registros de sus gestiones, ofrezcan una experiencia única a nuestros principales hitos o actividades realizadas
resolución de los requerimientos y visitantes con nuevas tendencias e y pendientes de realizar.
obtención de reportes. El tiempo innovaciones.
de respuesta de los casos críticos NOTIFICACIÓN Mall Plaza ha innovado con la construcción
Por esto, trabajamos en una estrategia y apertura del primer centro comercial
es de 24 horas y el de no críticos, DE LA RESPUESTA DE
de diferenciación frente a nuestros sostenible de Chile, Mall Plaza Egaña
es de 48 horas; la respuesta a las mALL PLAZA A CLIENTE competidores, a través de innovación e y el primero en regiones, Mall Plaza
solicitudes no debe exceder
las 48 horas. investigación. Incorporar la sostenibilidad Copiapó.
en estos procesos, genera beneficios y
REGISTRO DE valor agregado a nuestros visitantes y
clientes operadores, a partir de la oferta
RESULTADO DEL CASO
de productos y servicios que se adecúen
a sus necesidades específicas.
Los lineamientos en esta materia provienen

PRECIERRE del Comité de Innovación que trata temas
DEL TICkET relacionados con los proyectos del portafolio
104 105
CAPÍTULO 6.5
Una innovación relevante en sostenibilidad
es el uso de energías renovables a través de CRECImIENTO
la instalación de energía solar fotovoltaica
en Mall Plaza Calama, Mall Plaza Copiapó MaLL pLaZa CoMo MaRCa INNoVaDoRa
y Mall Plaza Egaña. Mientras que en Mall TOTAL CHILE
Plaza Calama ya está funcionando, se Fuente:Estudio Tracking de Marca, Adimark El crecimiento de Mall Plaza se sustenta
espera su puesta en funcionamiento en en los procesos de innovación, eficiencia
Mall Plaza Copiapó y Mall Plaza Egaña y sostenibilidad.
durante 2015 , proyectándose que la
energía producida se consuma en cada
54% 2013
58,1% 2014
uno de estos centros urbanos.
Nuestros visitantes perciben a Mall Plaza • Apertura del Mall Plaza Copiapó Hasta el 31 de diciembre, el
como una compañía innovadora en el estado de avance de la inversión
atributo “es un lugar que me sorprende,
innovador” (*).
40.600 considerada era de 75%. En el
m2 arrendables proyecto Mall Plaza Barón, a
la misma fecha, el avance en
• Avanzó la construcción del Mall Plaza Los
inversión era de 13%.
Domínicos, cuya superficie alcanzará :
90.600
m2 arrendables
106 107
CAPÍTULO 6.6
NUESTROS SOCIOS
ESTRATéGICOS
Nuestros clientes operadores (arrendatarios) son

socios claves en el desarrollo de la propuesta de
valor que ofrecemos a nuestros visitantes. junto a
ellos hemos crecido, innovado y generado tendencias
tanto en el país como la región.
Por esto, para nosotros es fundamental mantener
canales de diálogo y cercanía con nuestros operadores,
entender sus necesidades y trabajar en conjunto,
construyendo relaciones de mutuo beneficio.
UNO DE NUESTROS PRINCIPALES DESAFÍOS EN EL CORTO

PL A zO ES AvANz AR EN L A IMPLEMENTACIóN DE UN
MODELO DE RELACIONAMIENTO CON NUESTROS CLIENTES
ARRENDATARIOS, QUE CONSIDERA DIvERSAS INSTANCIAS DE
DIáLOGO Y LA PROMOCIóN DE PRáCTICAS SUSTENTABLES
DE OPERACIóN.
108 109
CERCANOS A
LA COmUNIDAD
110 111
La coMunidad es un grupo de interés aLtaMente reLevante para Además, velamos por que la comunidad pueda
MaLL pLaza a Lo Largo de toda La cadena de vaLor, y es por esto relacionarse cercanamente con nuestros centros
que nos heMos pLanteado coMo desafío gestionar nuestra Licencia comerciales a través de actividades y eventos
sociaL, generando reLaciones de confianza y adhesión por parte culturales, de emprendimiento y ambientales
de nuestras coMunidades. desarrolladas por distintos actores sociales
de nuestras comunidades, aportando de esta
en este contexto, heMos definido estrategias de vincuLación de manera a la identidad local. Co no c er y c o nsi d er ar l as
acuerdo a La etapa de La cadena de vaLor en La que nos encontreMos: expectativas de la comunidad,
junto con esto, hemos desarrollado una Política tanto en la ejecución de nuestros
centros coMerciaLes en desarroLLo (diseño y construcción)
de Relacionamiento que define y enmarca
y centros coMerciaLes en oper ación (en funcionaMiento). en proyectos en desarrollo, como en
nuestro actuar en los entornos donde operamos la operación de nuestros centros
estas dos instancias, se priviLegia eL diáLogo coMo MecanisMo de
y es extensiva a todas nuestras operaciones y urbanos.
reLacionaMiento con Las coMunidades para gestionar de Manera
colaboradores, sean propios o externos.
adecuada nuestra Licencia sociaL. Gestionar los impactos socio-
ambientales de nuestros proyectos.
sabeMos que La aprobación o rechazo de Las coMunidades hacia La
Mantener informados a nuestros
eMpresa incide significativaMente en su reputación y La viabiLidad
grupos de interés, en los avances
deL negocio. por esto, trabajaMos en crear beneficios Mutuos,
de los compromisos adquiridos,
configurando reLaciones de confianza y visibiLizando La propuesta
de modificaciones y/o eventos
de vaLor . proMoveMos eL diáLogo y L a vincuL ación ba sada en
que sean relevantes.
Marcos forMaLes cLarificados, para que La eMpresa se proyecte
en eL tieMpo, generando vaLor econóMico y sociaL en sus zonas de Acercar e implementar nuestra
infLuencia. buscaMos crecer de La Mano con Las coMunidades en propuesta de valor y modelo
que estaMos insertos. de inversión social en nuestros
proyectos en desarrollo y operación,
según corresponda.
3
Política de Relacionamiento Comunitario.
112 113
Trabajo conjunto Gerencias de Desarrollo, Construcción, Proyectos,

A suntos Corporativos, Mall s, Marketing y Sostenibilidad .
DIAGNÓstICO
Durante 2014, se trabajó en consolidar (Estudio Línea Base)
aprendizajes y sistematizar un modelo
Este modelo recoge aprendizajes de la
de relacionamiento comunitario para los
fase de construcción de Mall Plaza Egaña
centros comerciales en desarrollo (etapas
y Copiapó y de la aplicación piloto en
de diseño y construcción).
Mall Plaza Los Domínicos.
PANELEs DE ACtIVO
EstE mODELO CONsIDERA: INVOLUCRAmIENtO Manual de sOCIAL PARA
EN EL PILOtO sE HAN OBtENIDO mAtRIZ DE
• Relacionamiento mALL EN
C on o ce r a l as com u ni dades don de REsULtADOs POsItIVOs: RIEsGOs
nos inser taremos
• Comunicación cercana con los vecinos Protocolos OPERACIONEs
• Identificar grupos de interés y riesgos en del proyecto
la relación, para establecer sistemas de Plataforma de
gestión oportunos • Respuesta pronta y personalizada a Gestión
dudas e inquietudes
• Generar espacios de diálogo con la
comunidad (oficina de relacionamiento, • Rel aciones más f luidas
comités de diálogo)
• Ausencia de incidentes
• Contar con un gestor comunitario que
se relaciona permanentemente con los Durante 2015, se avanzará en el desarrollo
OFICINA DE
vecinos RELACIONAmIENtO
e implementación de nuestro modelo GEstOR
de relacionamiento comunitario para COmUNItARIO
los centros urbanos en operación, lo que
permitirá generar una relación más cercana
y gestionar mejor nuestra licencia social.
114 115
CAPÍTULO 7.1
mODELO DE
INVERSIÓN SOCIAL
CERCANOS A LA COMUNIDAD
Nuestro modelo de inversión social está proyectos como Diagnósticos Comunitarios,

orientado a destacar las iniciativas locales Plataforma Empleo, Fondos Concursables,
de emprendedores sociales que logran Escuelas de Rugby, Alianza con Fundación
impactar positivamente su entorno local, junto al Barrio (jAB), Emprendimiento y Este programa se realiza en dos barrios ubicados en sectores que son zona de influencia
siendo nuestra compañía un impulsor y Encuentros Comunitarios. de algunos de nuestros centros urbanos: La Pincoya, en Huechuraba y Los Nogales, en
promotor de estas iniciativas poniendo Estación Central, ambos en la ciudad de Santiago. Algunas de las actividades desarrolladas
Durante 2014, hemos seguido trabajando
nuestros centros comerciales a disposición fueron la Feria Modelo Los Nogales (proyecto Sercotec), talleres deportivos y artísticos,
en los programas sociales implementados entretenimiento, operativos médicos, planificación participativa, restauración de espacios
de aquellos proyectos de alto impacto a
en 2013, con el propósito de generar de uso público, capacitación de habilidades de gestión, entre otros.
nivel local. Además, buscamos fomentar
impactos positivos en nuestros vecinos.
capacidades de las comunidades para Programa Alianza Junto al Barrio
(Indicador G4-SO1)
lograr impactos positivos en términos
2013 2014 VARIACIÓN 2014
económicos, sociales y ambientales. Esto lo
gestionamos a través del empoderamiento
y fortalecimiento de sus recursos. En Cantidad de Programas Sociales
desarrollados en la alianza 11 9 -18%
este contexto, se han implementado
Beneficiarios Directos en
Barrio Nogales –Estación Central 580 2.025 +249%
Beneficiarios Indirectos en
Barrio Nogales –Estación Central 2.000 10.125 +406%
Beneficiarios Directos en
La Pincoya, Huechuraba 565 1.776 +214%
Beneficiarios Indirectos en
La Pincoya, Huechuraba 2.165 4.235 +96%
Total Beneficiarios Directos en el Periodo 1.145 3.801 +232%
Total Beneficiarios Indirectos en el Periodo 4.165 14.360 +245%
116 117
Su objetivo es la formación de habilidades deportivas y socio–deportivas en niños de

entre 10 y 18 años en situación de vulnerabilidad, pertenecientes a escuelas municipales
o subvencionadas de las comunas donde se encuentran algunos de nuestros centros Se realizó un diagnóstico del programa, obteniendo muy buenos resultados del desempeño
urbanos, transmitiendo valores de autocontrol, respeto, tolerancia, trabajo en equipo y y una alta valoración por parte de la comunidad (padres, alumnos, colegios involucrados
perseverancia, entre otros. Se inició hace siete años mediante la creación de estas escuelas, y municipalidades). Así, por ejemplo, los padres perciben cambios positivos en sus hijos
impulsadas en Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Tobalaba, en la Región Metropolitana y Mall en términos no sólo del desarrollo de habilidades deportivas, sino también en actitudes
Plaza trébol en la Región del Biobío. Durante 2014, se abrió la cuarta Escuela de Rugby y valores como responsabilidad, compañerismo, perseverancia, disciplina y respeto.
en Mall Plaza Egaña.
Programa Escuelas de Rugby Se trabajará desde una Mirada 360°, incorporando en la evaluación también la visión
2013 2014 VARIACIÓN 2014 de los educadores sociales y se incluirá la premiación por adherencia a valores. Como
desafíos, se plantea el desarrollo de un plan de acompañamiento a alumnos egresados
Cantidad de Escuelas desarrolladas 3 4 33%
y sumar a otras empresas para aumentar la cobertura de las escuelas.
Cantidad de niños participantes en las escuelas 131 160 22%
118 119
Programas de integración laboral que posibilitan la formalización de los emprendimientos Las ferias de empresarios son una oportunidad de exhibición y comercialización para
comerciales de los vecinos de un sector, para mejorar así su calidad de vida, estabilidad emprendedores locales, y además aportan valor, novedad y entretención a la experiencia
laboral y condiciones de seguridad. A través de estas iniciativas, hemos reforzado la de nuestros visitantes. Durante 2014, se realizaron Ferias de Emprendimiento en Mall
cercanía entre Mall Plaza y sus vecinos, en la medida que se apoya un espacio de Plaza Oeste, Mall Plaza vespucio, Mall Plaza Egaña y Mall Plaza La Serena. En total,
comercialización y emprendimiento, a la vez que mejora la percepción de seguridad participaron 184 Pymes.
en el entorno.
En Mall Plaza vespucio se inauguró el Módulo de Artesanía con Identidad Local, iniciativa
El programa busca apoyar y capacitar a las personas que se dedican al comercio informal desarrollada en alianza con la Municipalidad de La Florida, que trabaja con microempresarios
alrededor de algunos de nuestros centros comerciales, invitándolos a formalizar sus de la comuna. Esta iniciativa comenzó el último trimestre de 2014, beneficiando a seis
actividades mediante la modalidad de “Quioscos”, ya sea dentro de los límites de nuestros microempresarios locales, ofreciéndoles un espacio para exhibir y comercializar los
malls – como son los de Mall Plaza Norte, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza vespucio, Mall productos que ellos fabrican, además de capacitación en herramientas de venta y
Plaza Alameda y Mall Plaza Oeste- o bien instalados en veredas concesionadas, como administración de su negocio. El propósito del programa fue lograr el crecimiento en
es el caso de 20 stands en el exterior de Mall Plaza Alameda. sus ventas, pero también mejorar la variedad de productos que ofrecen, su eficiencia
Las capacitaciones actuales entregan herramientas para una mejor gestión a largo productiva y técnica, además de permitirles generar redes de contacto y desarrollar su
plazo. Es así como en 2014, se dedicaron 104 horas a supervisión y 22 a capacitación capacidad de trabajo en equipo. Durante 2015 este proyecto continuará con una rotación
con los comerciantes. de cinco microempresarios cada tres meses.
Programa Quioscos y Veredas

2013 2014
Cantidad de Quioscos 7 7
Cantidad de veredas 20 20
120 121
OtRAs INICIAtIVAs EN 2014:

DIAGNóSTICOS COMUNITARIOS: PLAN DE EMPLEO:
Conocer a las comunidades para así Se pretende aumentar los puestos de
orientar los proyectos según la realidad trabajo en la nueva comunidad donde
local. Con el diagnóstico, se busca priorizar se llega, entregando una herramienta
proyectos de comunidad, reduciendo de contratación. En 2014, hubo más de
costos evitables por proyectos de bajo 4.200 postulantes entre Mall Plaza Egaña
impacto. Se analizaron 14 centros urbanos, y Mall Plaza Copiapó y 48 tiendas usaron
desarrollando carta de navegación para la plataforma.
identificar otros proyectos de comunidad.
FONDO CONCURSABLE COMUNA vIvA
MESAS DE TRABAjO: MALL PLAzA:
Su objetivo es generar vínculos de cercanía Durante 2014 se realizó la primera versión
y entendimiento permanente con los de este Fondo Concursable que impulsa
vecinos, anticipando problemáticas o la co-creación de proyectos en beneficio
conflictos y trabajando proactivamente del desarrollo de la comunidad en torno
junto a ellos, lo cual es muy bien valorado a Mall Plaza. Participaron organizaciones
por los participantes. En 2015, se avanzará sociales de las comunas de Cerrillos, La
en la ampliación de la iniciativa a todos Florida, La Reina y Talcahuano, vinculadas
los centros comerciales en Chile. a nuestros Mall Plaza Oeste, Mall Plaza
ESPACIO COMUNIDAD PLAzA: vespucio, Mall Plaza Egaña y Mall Plaza
Trébol, respectivamente. La postulación
Espacios que permiten a las organizaciones fue 100% online, en l a página web
sociales entregar información a la Comunidad, propia del fondo, Comuna viva de Mall
reclutar voluntarios y promocionar eventos. Plaza llegando un total de 47 proyectos
Se quiere captar socios y promover la postulados, 41 de ellos admisibles. A través
participación de organizaciones a nivel de los cuatro proyectos ganadores, se
nacional, posicionarlas y visibilizarlas. benefició a alrededor de 1.380 personas.
Se ha logrado la participación de 66
organizaciones y una ocupación promedio
de 55% a nivel nacional.
122 123
CAPÍTULO 7.2
APORTE A LA CULTURA
CERCANOS A LA COMUNIDAD
Cercanía, entretención, acceso a la cultura Actividades Culturales*

y a través de ella, mejorar la calidad de
2013 2014 VARIACIÓN 2014
vida de las comunidades y de las personas
que nos visitan. Eso busca Mall Plaza. APORtE A CULtURA Y COmUNIDAD
En definitiva, personas que disfrutan de Cantidad visitas a actividades culturales
las distintas expresiones artísticas y que organizadas por Mall Plaza 1.460.768 1.173.977 -20%
valoran tenerlas cerca de sus hogares Biblioteca viva 1.293.644 999.287 -23%
para compartirlas en familia. Actividades extensión biblioteca viva 73.955 76.033 3%
Sala Sociedad Chilena del Derecho de Autor (SCD) n/l 17.941 --
teatro Mori 19.850 14.392 -27%
POR ESTA RAzóN, CONTAMOS CON MUSICALES GRATUITOS,
Grandes Musicales
BIBLIotECAS PúBLICAS, SALAS DEL MuSEo NACIoNAL DE (Blanca Nieves en 2013, La Bella y la Bestia 2014) 20.000 21.946 10%
BELLAS ARTES Y SALAS DE CONCIERTOS DE LA SOCIEDAD Red Cultural Plataforma online 73.169 44.378 -39%
CHILENA DE DERECHOS DE AUTOR (SCD). DEtALLE DE INFORmACIÓN
Biblioteca Viva, cantidad de libros prestados 188.867 155.567 -18%
Biblioteca Viva, cantidad de personas inscritas 18.294 18.176 -1%
Ingresos obtenidos por operación (donaciones) Millones CLP 242 196 -19%
Red Cultural Plataforma online, cantidad de obras realizadas 4.188 1.263 -70%
Red Cultural Plataforma online, cantidad de visitantes a obras 73.169 44.378 -39%
* Indicador MP-SO1
124 125
Los musicales se han transformado en un sello de Mall La intervención “Más Pianos a mi Ciudad” exitosa
Plaza. Durante los últimos cinco años hemos llevado intervención que llegó a varias ciudades de Chile
obras de primer nivel a las distintas regiones del país y –por primera vez– a Perú. En cada lugar, miles de
donde tenemos presencia. Durante 2014 fue el turno personas se atrevieron a interpretar su música en los
de “La Bella y la Bestia”. A la gira asistieron 20 mil pianos que se instalaron en esquinas de alto tránsito
personas y fueron más de 105 mil los inscritos para peatonal, lo que permitió promover la sociabilización
participar en las distintas funciones. Esta producción y la cultura en un espacio de música y diversidad.
musical, la quinta de Mall Plaza en Chile, contó con También participaron destacados artistas y gestores
más de 40 personas en escena, grandes efectos culturales, quienes plasmaron su arte en cada piano.
especiales y una ágil interacción con el público.
126 127
En su constante búsqueda por ofrecer La Biblioteca viva (Bv), uno de nuestros

a sus visitantes experiencias distintas proyectos más emblemáticos, cumplió once
en espacios de calidad que reflejen lo años de historia, y es la primera biblioteca
que pasa en la ciudad y la esencia de la pública en Hispanoamérica ubicada al
vida urbana, Mall Plaza inauguró en abril interior de un centro comercial. Nuestra
de 2014 la Casa Maroto como el primer propuesta actual incluye préstamos de libros,
centro cultural – gastronómico al interior revistas y películas, servicios de reprografía,
de un centro urbano de la compañía. actividades culturales, espacios de estudio y
La recuperación de Casa Maroto y su lectura, talleres y exposiciones, entre otros.
transformación en un espacio dedicado al En 2014, se visitaron 50 lugares - jardines
desarrollo de la cultura y de la gastronomía infantiles, colegios, fundaciones, centros
representa la vocación de la compañía de adultos mayor, universidades, cárceles,
por construir proyectos que rescaten el entre otros - en los que los equipos de
valor del patrimonio y la identidad de Biblioteca viva desarrollaron actividades
las comunas en donde se emplazan sus vinculadas a la literatura.
centros comerciales. En este caso, Casa
Maroto es un Inmueble de Conservación
Histórica, que data de 1920, ubicado en
la comuna de La Reina, que alberga
al restaurante italiano La Fabbrica y al
emblemático Club de jazz de Santiago,
el cual desde el terremoto del 27 de
febrero de 2010 no contaba con un lugar
establecido para realizar sus actividades.
128 129
nuestras distintas iniciativas han sido reconocidas por

eL aporte que han significado. La caMpaña “cuLtura 2014”
obtuvo eL preMio effie de pLata en effie awards chiLe 2014,
categoría “Marketing sociaL, Marcas –eMpresas”.
(Indicador 2.10)
130 131

INTEGRACIÓN AL RECLAmACIONES SOBRE
ENTORNO SOCIAL Y URBANO ImPACTOS SOCIALES
CERCANOS A LA COMUNIDAD CERCANOS A LA COMUNIDAD
En Mall Plaza nos preocupamos porque nuestros centros comerciales se integren Se han presentado sanciones judiciales A partir de la experiencia de
armónicamente a los entornos urbanos donde se emplazan, desde la etapa de diseño de tipo medioambiental y social. construcción de Mall Plaza Egaña
y construcción hasta su operación. Esto actualmente es percibido por nuestros (Indicador G4-SO11) y de los desafíos que ésta planteó,
vecinos, tanto en Santiago y como en regiones. se trabajó en sistematizar los
A) ImPACtO AmBIENtAL: aprendizajes y desarrollar un
Re c i b i m o s un a s an c i ó n p o r modelo de rel acionamiento
Integración al entorno social y urbano (2014) incumplimiento de las medidas comunitario específico para la
de mitigación medioambientales etapa de desarrollo de nuestros
tOtAL NACIONAL tOtAL Rm tOtAL REGIONEs en la construcción de Mall Plaza centros urbanos. Como se comentó
Egaña, equivalente a UTM 300. anteriormente, este modelo se ha
Se integra armónicamente
implementado durante 2014 en
a su entorno social 55% 53% 61% B) ImPACtO sOCIAL:
forma piloto en la construcción
Se integra armónicamente
A nivel municipal, en 201 4 se del Proyecto Los Domínicos con
a su entorno urbano 55% 53% 62%
cursaron partes relacionados con muy buenos resultados, y en
Fuente: Estudio Tracking de Marca, Adimark la construcción de este centro 2015 se continuará su instalación
(Indicador MP-SO2) comercial. En total, se pagaron a nivel regional.
cerca de utM 2.369.
132 133
El Proyecto Mall Plaza Puerto producto de hallazgos de objetos

Barón consiste en una iniciativa de cierto valor arqueológico,
público-privada, enmarcada en solicitando la aprobación de un
el Plan de Desarrollo Portuario Plan de Monitoreo Arqueológico
impulsado por el Estado de Chile, para permitir su reanudación,
el cual considera recuperar el autorización que se encuentra
acceso al borde costero para pendiente por dicho organismo.
los ciudadanos de valparaíso, Asimismo, Mall Plaza está a la
generando un foco urbano de espera de la implementación por
servicio, comercio y entretención, parte del Estado de lo resuelto
mejorando la calidad de vida de por el Comité del Patrimonio
sus ciudadanos y generando Mundial UNESCO en su sesión
puestos de trabajo que potencien del mes de julio celebrada en
la economía de la región. Bonn, respecto a la realización
de un Estudio Patrimonial.
Si bien Mall Plaza, una vez obtenido
de las autoridades competentes los
respectivos permisos, dio inicio a
C A B E S E Ñ A L A R Q U E L A TOTA L I DA D D E L A S
las obras de construcción en el mes
de mayo del año 2013, el Consejo RECLAMACIONES jUDICIALES Y ADMINISTRATIvAS
de Monumentos Nacionales ordenó I NTERPU E S TA S P O R U N G RU P O RED U CI D O D E
la paralización parcial de las obras DETRACTORES AL PROYECTO, HAN SIDO DESESTIMADAS
POR LOS RESPECTIvOS ORGANISMOS COMPETENTES
134 135
CENTROS COMERCIALES
SOSTENIBLES
136 137
Nuestra estrategia define políticas, metas

e indicadores, auditados anualmente para
conocer nuestro desempeño e implementar
mejoras continuas.
Tenemos un sistema de gestión ambiental
MaLL pLaza está coMproMetido con La gestión sostenibLe de Los regido bajo la norma internacional ISO 50.001
centros urbanos en Las distintas etapas de su cadena de vaLor. La Energy Management System, siendo pioneros
poLítica aMbientaL de MaLL pLaza se construye sobre Las preMisas al obtener esta certificación como grupo de
de nuestra poLítica integrada de sostenibiLidad y La estrategia centros urbanos en Chile y Latinoamérica.
corporativa. reconoceMos La iMportancia deL adecuado Manejo Se han diseñado procesos para optimizar
socio aMbientaL de nuestros proyectos, iMpLeMentando iniciativas el desempeño energético y reducir sus
para cuMpLir con La LegisLación aMbientaL y generando acciones costos operacionales, contribuyendo en
voLuntarias, preventivas y de Mejora continua, orientadas a La la disminución de las emisiones de Gases
construcción sostenibLe, La ecoeficiencia y eL caMbio cLiMático4 . Efecto Invernadero (GEI) y el uso eficiente
de recursos. Participamos en el ranking de
empresas líderes en el cambio climático,
con un rol destacado en el ámbito nacional,
siendo distinguidos con la Categoría Plata
en la última Encuesta Líderes de Cambio
Climático (2013) de FCH y Revista Capital.
4
Política de Responsabilidad Ambiental Mall Plaza.
138 139

CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE GESTIÓN DE LA ENERGIA
CENTROS URBANOS SOSTENIBLES CENTROS URBANOS SOSTENIBLES
Garantizamos nuestros estándares en materia La principal fuente de energía en nuestros centros comerciales es la electricidad,
medioambiental con la incorporación de usada en áreas comunes bajo el control directo de Mall Plaza; también en las tiendas
procesos de certificación externa como menores y locales en nuestros centros urbanos para la iluminación, climatización y
Leadership in Energy and Environmental escaleras mecánicas.
Design (LEED). Mall Plaza Egaña es el (Indicador G4-EN3)
primer centro comercial en recibir la Pre-
Consumo de Electricidad (GWh)
Certificación de sostenibilidad LEED Gold
por las innovaciones en manejo eficiente de 2013 2014 VARIACIÓN 2014
la energía y cuidado del medio ambiente;

Consumo Electricidad total Anual (GWh) 271 290 +7%
actualmente se encuentra en proceso de
certificación definitiva. Mall Plaza Copiapó
es el primer centro comercial sustentable Durante 2014, ha habido un incremento de 7% en el consumo de energía eléctrica en
en regiones, en proceso de certificación todos los centros comerciales de Chile, debido principalmente al incremento de 7%
LEED Silver. Mall Plaza Los Domínicos, de la superficie arrendable, que en 2014 alcanzó los 1.175.574 m2, en comparación
aún en proceso de construcción, será con los 1.093.000 m2 de 2013.
certificado LEED Silver o superior
(Indicador MP-EN2). Intensidad Energética y Reducción del Consumo Energético (KWh/GLA)
Hemos sido líderes activos 2014-2015 mEtA
del Programa DAPco (primer programa 2013 2014 REDUCCIÓN 2014 mALL PLAZA 5
de declaración ambiental de productos
para el sector de la construcción en Chile). Consumo total / GLA 248 246,5 -1%
Consumo Áreas Comunes / GLA 80,4 78,2 -3% -5%
5
Memoria Anula Plaza S.A 2014
140 141
Los proyectos de eficiencia de energía acciones han sido reconocidas en 2014 CAPÍTULO 8.3
implementados en años anteriores, por el Ministerio de Energía de Chile con
permitieron un ahorro en el consumo 8 distinciones del Sello de Eficiencia
GESTIÓN DEL AGUA
de electricidad en 2014. La intensidad Energética6. CENTROS URBANOS SOSTENIBLES
energética (consumo de electricidad en
Hemos avanzado en el uso de energías
áreas comunes y tiendas menores) disminuyó
renovables con la instalación de paneles
en 2014, respecto de 2013, alcanzando La implementación de sistemas para el uso eficiente
fotovoltaicos en Mall Plaza Calama,
246,5 kWh/m2 GLA (Indicadores G4-EN5 y del agua supone una mejora continua en la empresa
produciendo 1.205.000 KWh, inyectados
G4-EN6). Respecto a la meta Institucional que contribuye a generar conciencia entre nuestros
al centro comercial. Las dos instalaciones
en ahorro de energía, nos acercamos al colaboradores e impulsar una cultura de sostenibilidad.
en Mall Plaza Copiapó y Mall Plaza Egaña
5% de KWH/GLA de reducción anual. Además medimos nuestra huella hídrica.
iniciarán operación en 2015.
Trece de nuestros centros urbanos cuentan Los proyectos de uso eficiente del agua incluyen
con la certificación ISo 50.001 de eficiencia sistemas de riego para los jardines de todos los
energética, durante 2015 y 2016 se avanzará TRECE DE NUESTROS CENTROS URBANOS EN centros urbanos, mejora en climatización, medición
en la certificación de los dos restantes, de consumo de agua con caudalimetros y sistema
CHILE CUENTAN CON L A CERTIFICACIóN ISO
que son los de inauguración más reciente: de monitoreo y control en las Salas de Control
50.001 DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
Mall Plaza Egaña y Mall Plaza Copiapó. Centralizado (COP). La Gerencia de Operaciones
Se obtuvo además la re-certificación ISo incluye el indicador de consumo de agua en sus
14.001 en Gestión Ambiental de todos informes trimestrales, generando comparaciones entre
nuestros centros urbanos en Chile. Estas los centros urbanos y los periodos para identificar
puntos críticos y planes de acción.
6
Memoria Anual Plaza S.A 2014
142 143
Consumo del Agua - Centros Comerciales en Operación En 2014, se ha innovado con equipos
para la recuperación de aguas grises
mEtA
2013 2014 REDUCCIÓN 2014 mALL PLAZA7
en Mall Plaza Calama, Mall Plaza Egaña
y Mall Plaza Copiapó. Hasta la fecha no
Consumo total Agua Potable 2.449 2.793 +14% -5% anual se han utilizado estos equipos en estas
(MILES m3) construcciones, debido a la inexistencia
Consumo Total / cant. de visitantes 11,6 12,8 +10% de cambios regulatorios en la materia .
(Lts.) (Indicador G4-EN10)
7
Memoria Anual Plaza S.A 2014
En 2014, ser realizó una medición piloto de
la Huella Hídrica en Mall Plaza vespucio,
utilizando las directrices de Water Footprint
El consumo de agua en 201 4 Network. Nos suscribimos al proyecto
aumentó 14%, en comparación con SuizAgua Andina, con Fundación Chile
2013 y, para el caso de nuestros y la Asociación Suiza para el Desarrollo
clientes visitantes, el consumo y la Cooperación que busca la medición
unitario ha aumentado en 1,2 litros y la reducción de la Huella Hídrica. Esto
por visita (10% más que 2013). aportará nuevas herramientas para la
(Indicador G4-EN8) gestión eficiente del agua.
Conscientes de que esta situación requiere generar

medidas que reduzcan el consumo, es que se está
trabajando en la implementación de iniciativas tendientes,
por un lado a la reducción de la utilización de agua, y, LOS RESULTADOS ENTREGARON INTERESANTES
por otro, a la educación de nuestros colaboradores y ORIENTACIONES PARA OPTIMIzAR LA GESTIóN
visitantes, en el uso responsable de este recurso. Y C O NTR O L , C O M O S O N L A M E j O R A D E
LOS SISTEMAS DE RIEGO, EL REDISEÑO DEL
PAISAjISMO Y EL USO DE ARTEFACTOS MáS
EFICIENTES, ENTRE OTRAS
144 145
CAPÍTULO 8.4 En 2014, se ha innovado con la medición

del alcance de las emisiones de GEI en Mall
GESTIÓN DE EmISIONES GASES Plaza Copiapó, realizada por la Consultora
EFECTO INVERNADERO (GEI) Poch Ambiental S.A entre septiembre de
2012 y septiembre de 2014, considerando
CENTROS URBANOS SOSTENIBLES la obra gruesa y las terminaciones.
Nuestra compañía implementó la medición Intensidad Emisiones GEI - Medición Huella de Carbono - El 90% de las emisiones GEI
de la huella de carbono en 2012 en dos Nuevas Construcciones kg CO2-e / m2 Mall Plaza Copiapó de Mall Plaza Copiapó se
centros comerciales en operación en deben al uso de materiales
ese entonces: Mall Plaza vespucio y Mall 2013 2014 VARIACIÓN 2014 Superficie Mall 92.000 m2 de construcción (procesos de
Plaza Sur. Esto nos permitió detectar que Emisiones 62.557 tCo2e fabricación y/o extracción de
las principales causas de emisiones son Mall Plaza Egaña 374 586 +57% Intensidad de Carbono 680 kgCO2e/m2
materiales, siendo el cemento
el transporte de nuestros visitantes y el Mall Plaza Los Domínicos 277 346 +25% el de mayor impacto), por lo
consumo de electricidad. Emisiones GEI por alcance9 - que no dependen directamente
Entre 2013 y 2014, no realizamos mediciones Mall Plaza Copiapó de la gestión de Mall Plaza.
Durante 2014, la intensidad de las emisiones de GEI
de las emisiones de los centros urbanos No obstante, trabajamos en
aumentó en los Mall Plaza Egaña y Mall Plaza Los tCO2E
en operación (Indicadores G4-EN15, EN-16, el desarrollo de estrategias de
Domínicos en su fase de construcción, en comparación
EN17 y EN18); sin embargo, se ha utilizado la
reducción de las emisiones de
a la intensidad de emisiones en 2013. Esta diferencia Alcance 1 2.046
información de diagnóstico de emisiones GEI con nuestros proveedores.
se explica principalmente por el avance del proceso Alcance 2 891
para fortalecer e impulsar planes de acción de construcción, que ha implicado ir incorporando la Alcance 3 59.620
que permitan disminuir las emisiones información de etapas posteriores en la medición. Las total 62.557
de GEI. emisiones en Mall Plaza Egaña han sido de 142.000 de
Mall Pl aza ha me dido l a huell a de Toneladas de CO2e, 93% derivadas de la manufactura
carbono en los centros comerciales en de materiales en construcción.
construcción, obteniendo los siguientes 9
Alcance 1: emisiones son producto del consumo de combustible para la operación de toda la maquinaria y equipos de construcción
resultados en 2014: utilizados en obra (retroexcavadoras, camión aljibe, generadores, placas compactadoras, entre otros). Además las emisiones debido al
uso de vehículos asignados al proyecto de construcción; Alcance 2: emisiones del consumo de electricidad. La construcción de Mall Plaza
(Indicador CRE-4) Copiapó contempló el consumo de electricidad proveniente del Sistema Interconectado Central (SIC).Alcance 3: Las emisiones indirectas
son producto de actividades que dependen de terceros y corresponden al traslado diario de mano de obra y personal asociado al proyecto,
viajes en avión, transporte de materiales de construcción y residuos. Además, de procesos involucrados en la producción de los principales
materiales adquiridos para construcción del centro comercial.
146 147
nos mueve enriquecer
en las ciudades y aportar

con sentido a la vida
de las personas
148 149
Reciclaje por tipo de Residuos (toneladas)

2013 2014 VARIACIÓN 2014
CAPÍTULO 8.5
GESTIÓN DE RESIDUOS Residuos Totales Generados 20.440 18.931 -7%
Reciclaje total 4.404 4.402 0%
CENTROS URBANOS SOSTENIBLES Aceites 230 372 62%
Cartones 2.209 2.301 4%
Papeles 6,17 3,85 -38%
Plásticos 18 13,59 -25%
MALL PLAzA HA SIDO PIONERO EN IMPLEMENTAR UNA Nuestro proyecto de Gestión Integral de Residuos Aluminio 0,89 0,43 -52%
GESTIóN AMBIENTALMENTE RESPONSABLE EN SUS internos se implementa en varias etapas en Vidrio 7,87 21,86 178%
CENTROS COMERCIALES. UNA DE LAS PRINCIPALES las cuales los clientes operadores, visitantes, Compostaje 59 134,87 129%
INICIATIvAS IMPLEMENTADAS ES CONTAR CON UN colaboradores internos y externos disponen Lodos grasosos 1.873 1.551 -17%
SISTEMA DE GESTIóN INTEGRAL DE RESIDUOS. sus residuos en mobiliario especialmente Vertederos/rellenos sanitarios 16.035 14.529 -9%
diseñado para el reciclaje. Asimismo, se realiza
reciclaje industrial de materiales como aceites
de fritura, lodos grasos y residuos orgánicos En 2014, se han implementado módulos de reciclaje en el Foodcourt, la isla ecológica
para generación de compost. pasillo, las oficinas, “Estar Contigo” y contenedores de reciclaje en tiendas, zonas de
Logrando reciclar el
segmentación, kit de reciclaje en tiendas menores, la premiación a mejores tiendas
Durante la etapa de construcción de Mall Plaza
23%
recicladoras y el trolley–monitor.
Egaña, Mall Plaza Los Dominicos y Mall Plaza
Copiapó, hemos realizado diversas acciones
como el reciclaje de desechos generados en
de los residuos generados
obra y elección de materiales con contenido
durante 2014
reciclado.
CUADRO DEstACADO:
A continuación se presenta la información
Mejorando respecto del 21,5% de 2013 y Evolución Histórica Indicadores Ambientales
sobre generación de residuos.
sustancialmente en comparación al 12%
(Indicador G4-EN23) INDICADOR 2012 2013 2014
que se obtenía en el año 2012.
KWH/GLA 80,4 80,4 78,2

ton Residuos 16.765 20.452 18.931
% Reciclado 12,3% 21,5% 23,3%
150 151
EDUCAR A TRAvÉS DE ACCIONES COTIDIANAS La empresa cuenta con una

RESPECTO AL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE estrategia de prevención y abordaje
Y DE ESA MANERA MOvILIzAR Y PROvOCAR UN de incidentes medioambientales en
respuesta a posibles desastres que
CAMBIO DE MENTALIDAD EN L A SOCIEDAD ES
pudiesen afectar negativamente
UNO DE LOS OBjETIvOS QUE NOS MUEvE.
a los entornos y habitantes en
donde operamos. Esta estrategia
va de la mano con las acciones
de cuidado medioambiental como
las mediciones y reducciones
de las huellas de agua, energía,
carbono y producción química.
152 153
“sOY CERO % PLástICO”: “LA ENERGÍA LA PONEs tú”:

Llamado de Mall Plaza a usar bolsas reutilizables en las compras para así disminuir Realizar el primer concierto sustentable del país iluminando el escenario con energía
el creciente uso de aquellas de plástico. La convocatoria tuvo gran éxito y se logró generada por los visitantes de Mall Plaza en Chile. Parecía un desafío inalcanzable,
instalar la reutilización de bolsas como una causa nacional concientizando a miles pero fue la meta propuesta, durante la primavera de 2014, para sorprender y contagiar
de clientes en las prácticas de sustentabilidad y reciclaje. “Soy Cero% Plástico” contó a sus clientes con un esfuerzo colectivo que promoviera una causa común: la
además con el destacado medioambientalista y músico argentino Charly Alberti eficiencia energética. El primer paso fue contar con embajadores de clase mundial
como embajador internacional y con el apoyo del Ministerio de Medio Ambiente y de que tuvieran un compromiso medioambiental explícito. Por eso Mall Plaza viajó a
parlamentarios miembros de la Bancada verde y de la Comisión de Medio Ambiente. México y logró entusiasmar al exitoso dúo mexicano jesse & joy para liderar esta
Esta iniciativa obtuvo el Primer Lugar en ANDA, Sustainable Brands Awards 2014, cruzada. Se instalaron entonces 48 estaciones de pedaleo en tres centros comerciales:
categoría “Comunicación que crea conciencia sustentable”. Mall Plaza Egaña, Mall Plaza Oeste y Mall Plaza vespucio. Éstos fueron testigos de
(Indicador 2.10) 13.800 personas que se atrevieron a pedalear para acumular energía e iluminar con
ella el escenario en el que jesse & joy realizó el primer concierto verde y gratuito
del país. Paralelamente, en redes sociales se llamó a la eficiencia energética y se
incentivó a los seguidores de Mall Plaza a buscar alternativas para ahorrar energía
en sus casas. ¿El resultado? Una exitosa campaña en redes sociales con más de 150
mil participantes y 6.000 watts de energía acumulada gracias al pedaleo colectivo.
154 155
DESEMPEÑO
ECONÓmICO
156 157
Detalle Valor Económico

(Millones CLP)
eL deseMpeño econóMico es esenciaL en nuestra estrategia de
2013 2014 VARIACIÓN 2014
sostenibiLidad por su iMpacto en Los grupos de interés y en Los
sisteMas econóMicos LocaLes, nacionaLes e internacionaLes. MaLL
pL a z a coMunica Los aspectos econóMicos y financieros de L a Valor económico directo Generado (devengado) 205.799 231.321 +12%
organización año a año a través de La MeMoria anuaL pLaza s.a., Ingresos Actividades ordinarias 192.400 226.552 +18%
disponibLe en nuestro sitio web www.mallplaza.com/inversionistas/ Ingresos por inversiones financieras 2.583 1.894 -27%
memoria (Link aquí) y triMestraLMente a través de coMunicados e otros ingresos por función 10.814 2.875 -73%
inforMes a La superintendencia de vaLores y seguros. Valor económico directo Distribuido (devengado) 103.137 113.869 +10%
Pago ay por cuenta de empleados 19.082 18.276 -4%
en esta MeMoria de sostenibiLidad, nos referireMos aL increMento
Inversión en la comunidad 1.957 1.874 -4%
de 12% en eL vaLor generado y de 10% deL vaLor distribuido. eL vaLor
Otros costos de ventas y administración (excluidos pagos a
retenido taMbién auMentó en 14% en 2014, en coMparación con 2013.
y por cta. Empleados, inversión en comunidad) 38.380 49.351 +29%
(Indicador G4-EC1) Otros gastos por función 3.259 3.855 +18%
Costos financieros 26.524 27.898 +5%
Gastos por impuestos a las ganancias 13.936 12.615 -9%
Valor económico retenido (devengado) 102.662 117.451 +14%
Durante el año, los ingresos de Mall Plaza Chile ascendieron a $226.552 millones, lo que representa
un aumento de 17,7%, respecto a 2013 ($192.400 millones).
158 159
RELACIÓN CON PROVEEDOREs En 2014, alcanzamos el 25% de contratos con Los efectos el Cambio Climático en nuestras
cláusulas de RSE (20 de 81 contratos), frente operaciones están siendo medidos a través
Los proveedores son actores esenciales a ningún contrato con estas características de estudios que nos permitan contar con
en nuestra cadena de valor en el diseño, durante 2013. matrices de riesgos que reflejen de mejor
construcción y operación de nuestros (Indicador MP-EC3) manera impactos generados por esta materia.
centros comerciales. En 2013 se crea el La construcción de nuestros centros urbanos
área de Abastecimiento Estratégico para Existe en Mall Plaza el Programa de Auditorías
sigue altos estándares de seguridad y en ese
concentrar la gestión con proveedores. En Sanitarias que tiene por objetivo evaluar
sentido, somos conscientes de la responsabilidad
2014 se aprobaron las “Normas Generales el cumplimiento de la normativa vigente:
que tenemos con nuestros clientes operadores
de Proveedores Mall Plaza” y la “Política Reglamento Sanitario de Alimentos (DS 977/96)
y visitantes. La construcción de Centros
de Relacionamiento con los Proveedores” y las condiciones Sanitarias y Ambientales
Comerciales Sustentables va en esa dirección,
que definen compromisos recíprocos Básicas en los locales comerciales del rubro
adelantando inversiones que permitan limitar
entre Mall Plaza y sus proveedores, en gastronómico (DS 594). Además los proveedores
las emisiones de GEI. Hemos ya medido nuestra
principios éticos, desarrollo de pequeñas y declaran que cumplirán a la Ley N°20.393 sobre
huella de carbono en tres centros urbanos recién
medianas empresas, criterios de selección, responsabilidad penal de las personas jurídicas.
inaugurados con la finalidad de implementar
contratos y pago de servicios, canales de Asimismo, se ha iniciado un proceso de acciones que contribuyan a gestionar nuestra
denuncia, entre otros. capacitación y sensibilización a los proveedores huella de carbono. Seguiremos en el futuro
en temas de sostenibilidad. No obstante, investigando y trabajando para precaver efectos
La implementación del sistema de control y pago de Pymes antes de 30 días, ha mostrado Mall Plaza aún se encuentra en proceso de económicos que afecten a la compañía en
el siguiente desempeño: planificación e implementación en esta materia esta materia.
(Indicador MP-EC2) y por esto, no se cuenta con resultados de (Indicador G4-EC2)
evaluaciones o mediciones.
Pago a Pymes en 30 días o menos Aún tenemos algunos desafíos pendientes como
implementar un mecanismo de evaluación de la
2013 2014 VARIACIÓN 2014
satisfacción de nuestros proveedores (Indicador
MP-EC1) y estrategias para su fiscalización .
N° de Pymes que tuvieron movimiento en el periodo 1.255 1.351 8% (Indicador MP-EC4)
N° de Pymes que tuvieron movimiento
y sus pagos fueron en 30 días o menos 878 1.253 43%
Cumplimiento pago a Pymes en 30 días o menos 70% 93% 32%
160 161
ÍNDICE
GRI
162 163
ÍNDICE GRI
Estrategia y Análisis Aspectos Materiales identificados y Cobertura
INDICADOR AsPECtO PáGINA INDICADOR AsPECtO PáGINA
Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización Proceso de definición del contenido de la memoria y
G4-1 y la estrategia de esta con miras de abordarla 8 G4-18 la cobertura de cada aspecto 56
G4-3 Nombre de la organización 14 G4-19 Listado de Aspectos materiales 61
G4-4 Marcas productos y servicios mas importantes 14 G4-20 Cobertura de cada aspecto material dentro de la organización. 61
G4-5 Lugar donde se encuentra la sede central de la organización 14 G4-21 Cobertura de cada aspecto material fuera de la organización 61
G4-6 Países en los que opera la organización 15 Descripción de las consecuencias de las re expresiones de la
G4-7 Naturaleza del régimen de prioridad y su forma jurídica 14 G4-22 información de memorias anteriores y sus causas 62
G4-8 Mercados Servidos 15 Cambios significativos en el alcance y la cobertura de
G4-9 Dimensiones de la organización 25, 76 G4-23 cada aspecto con respecto a memorias anteriores 62
G4-10 Desglose de empleados de la organización 25, 76 G4-24 Listado de los grupos de interés vinculados a la organización 64
G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. 25, 91
G4-12 Descripción de la cadena de suministro de la organización 23 Participación de los grupos de interés
Cambios significativos durante el período objeto de análisis en el tamaño,
G4-13 estructura, propiedad y cadena de suministro de la organización 19 INDICADOR AsPECtO PáGINA
G4-14 Descripción de cómo la organización aborda, si procede, el principio de precaución. 27
5 Principios u otras iniciativas externas de carácter económico, social y Base para la elección de los grupos de interés
G4-15 ambiental que la organización suscribe o ha adoptado. 26 G4-25 con los que la organización trabaja 64
Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional Descripción del enfoques adoptado para la
G4-16 a las que la organización pertenece 26 G4-26 participación de los grupos de interés 43, 68
G4-17 Estado Financiero 71 Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la
participación de los grupos de interés y descripción de la
evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos
G4-27 mediante su memoria 64, 70
164 165
Perfil del Reporte INDICADOREs GRI G4 2014, mALL PLAZA CONtENIDOs BásICOs EsPECÍFICOs
INDICADOR AsPECtO PáGINA

Desempeño Económico
G4-28 Período objeto de la memoria 30 INDICADOR AsPECtO PáGINA
G4-29 Fecha de la última memoria 30
G4-30 Ciclo de presentación de memorias 30 G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido 19, 158
G4-31 Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido de la memoria 30 MP-EC1 Encuesta de satisfacción proveedores 161
Opción «de conformidad» con la Guía que ha elegido la MP-EC2 Pago PYMES en 30 días 160
organización, Índice GRI de la opción elegida y referencia MP-EC3 Contratos Proveedores 161
G4-32 al Informe de Verificación externa. 30
MP-EC4 Fiscalización proveedores 161
Gobierno Corporativo
Desempeño Ambiental
Energía
G4-34 Estructura de gobierno de la organización y sus comités 35
Describa los valores, los principios, los estándares y las
G4-EN3 Consumo Energético Interno 141
G4-56 normas de la organización 48
G4-EN5 Intensidad Energética 142
Mecanismos internos y externos para el asesoramiento en
G4-EN6 Reducción del consumo energético 142
pro de una conducta ética y lícita, y asuntos relacionados con la
G4-57 integridad organizacional, tales como líneas de ayuda. 46, 48 y 51
Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas Agua
G4-58 o ilícitas, asuntos relacionados con la integridad organizacional 46, 48 y 51 INDICADOR AsPECtO PáGINA
G4-EN8 Captación total de agua según la fuente 144

G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada 145
166 167
Emisiones Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa

INDICADOR AsPECtO PáGINA que no se ofrecen a los empleados tempo- ralles o a media jornada,
G4-LA2 desglosado por ubicaciones significativas de actividad 80
G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1). 146 MP-LA1 Encuesta de clima laboral GPTW 86
G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 2) 146 No discriminación, Número total de incidentes de
G4-EN17 otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3). 146 HR3 discriminación y medidas adoptadas 91
G4-EN18 Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero 146
Salud y seguridad en el trabajo
Efluentes y Residuos INDICADOR AsPECtO PáGINA

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales,
G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento. 150 días perdidos, absentismo y numero de victimas fatales
G4-LA6 relacionadas con el trabajo, por región y sexo 87
Construcción Sostenible
Formación y Educación
Total de construcciones amigables, sobre total de

Promedio de horas deformación alano por empleado,
MP-EN2 construcciones,(certificación LEED o equivalente) 140
G4-LA9 desglosado por género y por categoría desempleado 82
CRE-4 Intensidad emisiones Co2 nuevas construcciones 146 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones
regulares del desempeño y de desarrollo profesional,
Desempeño Social G4-LA11 por categoría profesional y por género. 85
Gestión Capital Humano Empleo Mecanismos de reclamos sobre practicas laborales

Número y tasa de nuevos empleados contratados y Número de quejas sobre prácticas laborales presentadas, tratadas,
G4-LA1 rotación media de empleados, desglosados por edad, género y región 77 G4-LA16 y resueltas a través de mecanismos formales 91
168 169
Mecanismos de reclamación en derechos humanos Anticorrupción

Numero de reclamos sobre derechos humanos que se Políticas y procedimientos de comunicación y

han presentado, abordados o resueltos mediante G4-So4 capacitación sobre la lucha contra la corrupción 50
G4-HR12 mecanismos formales de reclamación 91 G4-So5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. 50
Participación comunitaria Comunidades Locales Mecanismos de reclamación por impacto social

Porcentaje de operaciones donde se han implementado Numero de reclamos sobre impactos sociales que se han
programas de desarrollo, evaluaciones de impacto y presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos
G4-So1 participación de la comunidad local 116 G4-So11 formales de reclamación 133
Aporte a la Cultura Etica e integridad

Satisfacción de clientes vISITANTES
Cantidad de visitas a actividades culturales organizadas INDICADOR AsPECtO PáGINA

MP-SO1 por Mall Plaza, separado por centros y actividad 125
MP-PR2 Reclamos de clientes 101
Integración al entorno urbano y socia Cantidad de apariciones positivas sobre apariciones negativas
INDICADOR AsPECtO PáGINA MP-PR3 en las distintas redes sociales que el negocio monitoree. 100
MP-PR1 Encuesta de percepción innovación clientes, descripción innovaciones del año 105
Pregunta de valor agregado dentro de Estudio Hogares G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes 98
MP-So2 en zona de Influencia Primaria 132 2,10 Premios obtenidos 43, 86, 131 y 154
G4-EC2 Riesgos y oportunidades a raíz del cambio climático. 161
170 171
INFORmACIÓN
DE CONTACTO
Nombre: Plaza S.A

RUT: 76.017.019-4
Dirección: Av. Américo Vespucio 1737 pisos 8,9 y 10,
Huechuraba, Chile
Teléfono: +56 22585 7000
maria soledad morales santander (Chile)

Subgerente Sostenibilidad y Estudios
maria.morales@mallplaza.com
+56 2 2585 7036
María Francisca Monteverde Viñuela (Chile)

Jefe Sostenibilidad y Estudios
francisca.monteverde@mallplaza.com
+56 2 2585 7222
www.mallplaza.com
Este reporte de sostenibilidad fue diseñado por panal.cl
172

Mall Plaza

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Mall Plaza

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

REPORTE SOSTENIBILIDAD 2014

2. PERFIL DEL REPORTE 28-31

3. GOBIERNO CORPORATIVO 32-51

4. DEFINICIÓN DE MATERIALIDAD 52-71

5. LAS PERSONAS EN EL CENTRO 72-93

6. EXPERIENCIA DE NUESTROS VISITANTES 94-109

7. CERCANOS A LA COMUNIDAD 110-135

8. CENTROS URBANOS SOSTENIBLES 136-155

9. DESEMPEÑO ECONÓMICO 156-161

10. ÍNDICE GRI 162-171

en Mall Plaza estamos

pL a z a s . a . (MaLL pL a z a ) es una sociedad anóniMa cerr ada , que

Nuestros centros urbanos han sido construidos

ingresos de MaLL pLaza chiLe (Indicador G4-EC1)

ganancia bruta (Indicador G4-EC1)

Misión Desarrollar espacios públicos modernos y

visión Ser reconocidos como la principal cadena de

HEMOS DISEÑADO Y CONSTRUÍDO CENTROS URBANOS,

ESPÍRITU coMpra de terreno:

o p e r a d o re s y e l D i re c t o r i o . las comunidades y el entorno, con

En la medida que hemos avanzado en la gestión En este mismo sentido, pertenecemos y

Este Reporte de Sostenibilidad 2014, informa acerca del desempeño de nuestra

Éste ha sido realizado bajo los lineamientos de Global Reporting Initiative

El ciclo de presentación de Reporte de Sostenibilidad es anual, de enero a

Plaza S.A. es administrado por un Directorio de nueve miembros,

El Comité de Directores, compuesto de tres integrantes, revisa

Las gerencias de nuestra coMpañía

La Contraloría Interna de Mall Este equipo basa su accionar en el Programa Anual

En línea con la ética y la transparencia, al momento de suscribir los contratos de

Durante el año 2014, hemos capacitado CAPÍTULO 3.5

Mall Pl aza está comprometido con colaboradores y terceras personas.

La guía g4 de gri indica que eL énfasis en L a MateriaLidad 2 ayuda a

para identificar Los aspectos MateriaLes y su aLcance (identified

Inclusión de los grupos de interés

Se realizaron tres consultas participativas

• Indicadores SACI Falabella. Construcción sostenible Interno y Externo

• Indicadores reportados por Mall Plaza en

AsPECtO mAtERIAL COBERtURA

Gestión de capital humano Interno y Externo

Salud y seguridad en el trabajo Interno y Externo

Formación y Desarrollo Interno y Externo

Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales Interno

Participación comunitaria Externos

Mecanismos de reclamación por impacto social Interno

En el Reporte de Sostenibilidad de 2014 hubo ADICIoNALMENtE, DuRANtE EL Año 201 4 , MALL

Mall Plaza está comprometido con sus

y contar con un equipo

Durante el proceso de definición de los El desempeño económico es esencial en nuestra

Los desafíos en Los que trabajaMos actuaLMente se focaLizan en

CAPÍTULO 5.1 Colaboradores por tipo de contrato

COLABORADORES INTERNOS 2013 2014 VARIACIÓN 2014

LAS PERSONAS EN EL CENTRO Contrato Indefinido 442 454 +3%

Dotación General 2013

475 CoNTRaTo Menor de 30 47 59 106 24%

EDAD HOmBRE mUjER tOtAL % EDAD

Menor de 30 45 64 109 23%

Rotación de Personal - Ingresos

2013 2014 VARIACIÓN 2014

Porcentaje de personas que ingresaron

forMación y capacitación de coLaboradores internos

La formación y capacitación son fundamentales para Mall Plaza, por lo

Promedio de horas de capacitación al año por empleado y género*

2013 2014 VARIACIÓN 2014