Alcaldía Municipal RG-AS-

MACROPROCESO SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD CÓDIGO

de Miraflores 069
PROCESO SEGUIMIENTO Y VERIFICACION
VERSIÓN 1
SUBPROCESO OFICINA DE CONTROL INTERNO

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INFORME DE
PQRS

Segundo Semestre
Vigencia 2021

MARIA LUZ AVILA ARRIETA

JefE de Control Interno Municipal
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INTRODUCCIÓN

La Oficina de Control Interno de la Alcaldía del Municipio de Miraflores - Guaviare,

en cumplimiento a las funciones establecidas en la Ley 87 de 1993 y en el Artículo
76 de la Ley 1474 del 12 de julio de 2011 “Estatuto Anticorrupción”, presenta al
señor Alcalde, el informe de seguimiento y evaluación al tratamiento de las
peticiones que la ciudadanía y las demás Instituciones, interpone ante la Entidad,
recibidas durante el periodo comprendido entre el 1 de julio al 30 de diciembre de
2021.

La Oficina de Control Interno en cumplimiento de la Ley y las Normas que ordenan

este proceso, rinde a continuación el siguiente consolidado.
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2. Objetivo:

Dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 76 de la Ley 1474 del 12 de julio de

2011, en lo referente al seguimiento y evaluación al tratamiento de las PQRSF
peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas y denuncias por
presuntos actos corrupción que los ciudadanos y demás partes interesadas
interponen ante la Alcaldía de Miraflores, Guaviare, con el fin de determinar el
cumplimiento en la oportunidad de las respuestas y efectuar las recomendaciones
que sean necesarias a la Alta Dirección y a los responsables de los procesos que
conllevan al mejoramiento continuo de la Entidad.
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3. Alcance:

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias por presuntos actos de

corrupción, solicitudes de información y felicitaciones interpuestas por la ciudadanía
ante la Alcaldía del Municipio de Miraflores, durante el segundo semestre (julio -
diciembre) de 2021.

4. Fundamento Legal:

 Constitución Política de Colombia - Art. 23 “Toda persona tiene derecho a

presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés
general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá
reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los
derechos fundamentales”.

 Ley 87 de 1993 “Por la cual se establecen normas para el ejercicio del control
interno en las entidades y organismos del estado y se dictan otras
disposiciones”, artículo 12 literal i) “Evaluar y verificar la aplicación de los
mecanismos de participación ciudadana que, en desarrollo del mandato
constitucional y legal, diseñe la entidad correspondiente”.

 Ley 1474 de 2011, Artículo 76, el cual establece que: “La Oficina de Control
Interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas
legales vigentes y rendirá a la Administración de la entidad un informe
semestral sobre el particular”.

 Decreto 2641 de 2012 “Por el cual se reglamentan los artículos 73 y 76 de

la Ley 1474 de 2011”

 Ley 1712 de 2014 “Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y

del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras
disposiciones”.

 Ley 1755 del 30 de junio de 2015 “Por medio de la cual se regula el derecho
fundamental de petición y se sustituye un título del código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.
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5. Metodología:

Las fuentes de información para realizar el presente informe las constituyen el

procedimiento establecido para “La gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, que
llegan a través de la ventanilla única, y por el buzan y directamente, a la oficina de
salud municipal, que depende por estructura orgánica, a la Secretaria de Gobierno
Municipal, y las demás que han sido enviadas a la Jefatura de Control Interno.
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6. Resultados por Ventanilla Única.

Durante los meses de Julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre

de 2021, se recibieron 324 asuntos recibidos atreves de ventanilla única de
correspondencia, los cuales se distribuyen de la siguiente manera:

Nombre/Detalle Numero
Peticiones 319
Quejas 0
Reclamos 0
Sugerencias 0
Otro 0
Derecho de Petición 5
Tutela 0
Total 324

De estos asuntos podemos concluir que el 98% corresponden a solicitudes de

información (Peticiones) seguido por el 2 % los cuales hace referencia a Derechos
de petición elevadas a esta entidad.

Etiqueta de Fila Cuenta de Cumplimiento de

Términos
Optimo 150
Sobre el Tiempo 50
En Tramite 63
Extemporáneo 61
Total General 324

Se puede observar que 150 asuntos se tramitaron, con un tiempo de respuesta

acorde a los términos establecidos en el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, así
mismo se evidencia 61 peticiones que fueron contestadas en extemporánea y que
63 peticiones se encuentran en trámite, siguiendo los mismos términos. Por otra
parte, en los meses de Julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre y lo que va
corrido del mes de diciembre, No se evidencian asuntos en los cuales se halla
negado el Derecho al acceso de la Información, de igual manera, no se dio traslado
de comunicaciones a otras Instituciones y/o entidades.

Resultados Oficina de Salud Municipal

Nombre/Detalle Institución Numero Estado

Queja IPS 1 Cerrada
Queja IPS 1 Cerrada
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Queja Nueva EPS 1 Cerrada

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ETIQUETA DE FILA CUMPLIMIENTO /TERMINOS

Optimo 10
Sobre El Tiempo 2
En Tramite 1
Extemporáneo 2
TOTAL GENERAL 15

Se puede observar que 10 asuntos se respondieron o tramitaron, con un tiempo de

respuesta acorde a los términos establecidos en el artículo 14 de la Ley 1755 de
2015, así mismo se evidencian 2 quejas, que fueron contestadas en extemporaidad,
1 estaba en trámite, pero ya a la fecha fue cerrada, y una última fue resuelta sobre
el tiempo de termino.

Responsable del Informe.

María Luz Ávila Arrieta.

Jefe de Control Interno.