ENCUESTA SATISFACCION AL CLIENTE

Nos debería permitir recopilar y analizar información con el objeto de identificar

oportunidades de mejora.

La encuesta de satisfacción contribuye a generar en los clientes expectativas de que alguna

cosa cambiara en el servicio.

Hay que preguntarles sobre sus necesidades y sobre su percepción del grado en el que las
estamos cumpliendo.

 Que es lo que valoran del servicio?

 por que?
 En que momento?
 A cambio de que?
 Bajo que condiciones?

Utilizar la información obtenida para mejorar el rendimiento en aquellas áreas que

contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente.

Al realizar la encuesta hay que estar seguros de que se cumplen los siguientes factores:

 Compromiso e implicación de la gerencia

 Existen la voluntad y los medios necesarios para utilizar los resultados con el objeto de
llevar a cabo acciones de mejora
 Comunicación y participación del personal involucrado
 Establecer una periodicidad de las encuestas para comprobar la evolución de la
satisfacción
 Realizar seguimiento de las muestras de insatisfacción.

Tomar en cuenta el entorno y las circusntancias

 Saturacion publitaria


Saber que las encuestas de satisfacción han sido concebidas para evaluar el nivel des
satisfacción con el servicio ofrecido y NO se deben considerar como una medición precisa.

Apoyarse en otros métodos cualitativos de obtención de percepción de satisfacción como el

buzón de sugerencias, quejas y reclamaciones y utilizar todos los medios a nuestro alcance
para facilitarle la comunicación y haga sus sugerencias, teléfono, e-mail, correo, etc.