Evaluación de Servicios de

Arquitectura Tecnológica Empresarial

De la
<<Empresa XXX Año 20XX>>

Asignatura:

Sección:

Nombre del académico: Nombre y apellidos

Nombre de los integrantes del grupo:

Fecha de entrega
Contenido

Introducción.......................................................................................................................................3
Objetivo General................................................................................................................................4
Objetivos Específicos..........................................................................................................................4
Antecedentes de la Organización.......................................................................................................5
Benchmarking....................................................................................................................................6
Usuarios de la Información............................................................................................................7
Factores Críticos de Éxito...............................................................................................................7
Procesos o Servicios.......................................................................................................................7
Fuentes de información y técnicas de recopilación de información..............................................7
Benchmarking................................................................................................................................7
Análisis del Benchmarking..............................................................................................................8
Plan de Mejora...............................................................................................................................8
Otros Antecedentes...........................................................................................................................9
Conclusiones....................................................................................................................................10
Referencia bibliográfica....................................................................................................................11

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Instrucciones:
Todos los textos en color azul grisáceo son indicaciones para guiar el ingreso de información y
deben eliminarse incluyendo esta información instructiva.

NOTA: EL DESARROLLO DE ESTA ACTIVIDAD ES APOYADA CON LOS ANTECEDENTES DE

LA ORGANIZACIÓN QUE EL DOCENTE DEBE ENTREGAR.

Introducción
En esta parte del informe se presenta brevemente una descripción de lo que se trata el informe
respectivo, con el propósito de situar al lector y ofrecer un marco de referencia. Como sugerencia
se presenta un esquema a seguir:

1. Comenzar con una breve descripción del ámbito del documento o definición propiamente
tal. Por ejemplo: “La Arquitectura Empresarial es ….”.
2. Indicar para qué es relevante dicho ámbito. Por qué debería el lector seguir leyendo sobre
dicho ámbito. Se suelen proporcionar ejemplos y citar fuentes que confirme que esos
ejemplos no son inventados.
3. Sobre qué parte de este ámbito trata este documento en concreto.
4. Cuál es el objetivo de este documento.
5. Breve resumen del procedimiento seguido para elaborar el trabajo. Debe dar confianza en
que el proceso seguido para la elaboración del informe ha sido un proceso serio y lo que
se describe no es lo primero que se le ha ocurrido al autor o lo primero que ha encontrado
por internet.
6. Estructura del documento. Describe brevemente el contenido de cada sección del presente
informe. Lo normal es usar frases como “Tras esta introducción/En Adelante, este
documento/informe se estructura como sigue/tal como se describe a continuación”.

Para desarrollar las secciones debe tener en cuenta ¿Qué es la cultura de medición? ¿Por qué
contar con una? ¿Qué se debe o puede medir?

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Objetivo General
El objetivo general es la gran pauta para seguir dentro del proceso que se quiere investigar,
estudiar, demostrar o conocer. Se aconseja expresarlo a través de un verbo en infinitivo más un
predicado. Por ejemplo: Evaluar los servicios de la Arquitectura Empresarial de la Organización
XXX

Objetivos Específicos

Indicar los objetivos específicos que permitirán concretar el objetivo general. Tomar en cuenta que
los objetivos deben tener características en su redacción como: específicos, no ambiguos, claros,
precisos, entendibles y comenzar con un verbo en infinitivo (verbos terminados en ar, er, ir por
ejemplo: Analizar, Medir).

Ejemplo de objetivos específicos:

1. Levantar los antecedentes de la Organización XXX

2. Levantar los antecedentes de la industria …
3. Etc.

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Antecedentes de la Organización
En esta sección el alumno debe presentar de manera organizada la información sobre la empresa
en estudio. La información incluye descripción de la empresa, misión, visión, sus servicios.

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Benchmarking
Se solicita implementar un benchmarking de los servicios o productos en base a los requerimientos
de la empresa. Debes recordar que debes considerar la comparación de los indicadores o criterios
que sean de valor en el mercado para productos y/o servicios. Para esta sección realiza una
breve introducción de la empresa y su necesidad de benchmarking.

Para apoyar esta sección revisa: [ CITATION Tij99 \l 13322 ]

Considerar:
. ¿A QUÉ SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?
 Productos y servicios
 Operaciones y funciones
 Procesos de trabajo
 Prácticas comerciales
 Desempeño organizacional
 Estrategia

Las principales fuentes de oportunidades son:

 Las que crean valor agregado para los clientes.
 Las que generan contribuciones competitivas significantes.
 Las que aportan una contribución económica considerable.
 Las que son factores claves para la industria o actividad.
 Capacidades críticas fundamentales.
 Competencias críticas principales.
 Áreas críticas de desempeño.
 Procesos críticos.

De acuerdo con [ CITATION Tij99 \l 13322 ], considere las diez preguntas utilizadas por Xerox
(Figura 4-3) para identificar que someter a benchmarking.

Fuente: Tijerina Acosta (1999).

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Usuarios de la Información
Identifica a los usuarios y/o clientes del benchmarking y sus necesidades. Responde: ¿Quién o
quienes utilizarán la información y de quienes son las necesidades?

Factores Críticos de Éxito

Identifica los factores críticos de éxito. Responde ¿Cuáles factores producirán el mayor impacto en
el desempeño de la organización?

De acuerdo con [ CITATION Tij99 \l 13322 ], considere los niveles de detalle (Proceso clave, tema
y clasificación) para identificar los factores críticos de éxito.

Fuente: Tijerina Acosta (1999).

Procesos o Servicios
En esta sección debes incorporar información sobre qué procesos, productos o servicios serán
evaluados a través de la técnica de benchmarking, la descripción de estos, las necesidades que
cubren y los factores críticos de éxito que controlan.

Nunca hagas Benchmarking a un proceso o servicio que no deseas cambiar.

Fuentes de información y técnicas de recopilación de información

En esta sección incorporar información sobre las fuentes de información y técnicas de recopilación
de datos utilizadas.

Benchmarking
En esta sección incorporar información de la comparación y cuantificación de las diferencias entre
procesos, servicios o productos a través de criterios de comparación. La información recogida es
obtenida de las fuentes de información indicadas.

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Análisis del Benchmarking
Identificar las brechas de la situación actual y futura de como debiese ser.

Proceso Identificar el proceso de negocio asociado

GAPS_ID Identificar el identificador único de cada brecha
Tipo de GAPs Identificar el tipo de la brecha. Los tipos son Nuevo, Modificación o
Eliminación.
Dimensión de Arquitectura Identificar la arquitectura que contempla la brecha. (Ejemplo,
negocio, datos, aplicaciones, etc.)
Descripción GAPs Describir la brecha identificada en la arquitectura de estudio.

Situación Actual (AS IS) Describe la situación actual. Responde a la interrogante ¿Cuál es la
situación actual? ¿Dónde estamos?
Situación Futura (TO BE) Describe la situación futuro objetivo. Responde a la interrogante
¿Qué quiere la alta dirección? ¿Cuál es el objetivo que debemos
alcanzar?
Factores responsables Enumerar la lista de todos los factores responsables por la
existencia de la brecha. Esta lista debe ser específica, objetiva y
relevante (ejemplo: una evaluación previa muy pobre puede ser una
de las razones del alto ausentismo laboral).
Motivador (Driver) misional Indicar el Driver misional asociado a la Brecha.
que soporta
Nota: El docente puede modificar y/o ajustar la cantidad de filas a incluir. Dependiendo del caso de
estudio entregado acordar la cantidad mínima de Gaps que deben ser documentados.

<Ingresa aquí nuevos GAPs, en el caso que existan, copiando la tabla

anterior e ingresando la información del nuevo GAPs.>

Plan de Mejora
Identificar las iniciativas que permiten cerrar las brechas detectadas que se ocupan de los factores
responsables y que permiten alcanzar el objetivo de la situación futura. Responden ¿Cómo
podemos lograrlo?

Justifica los servicios que soportan la ejecución y desarrollo de las aplicaciones tecnológicas de
una organización Considerando:
a) Considerando las relaciones entre los principales activos de una empresa.
b) Considerando procesos, datos, aplicaciones y tecnología.

Para un mayor entendimiento considere la siguiente figura.

Figura: Los recursos y las capacidades son la base para la creación de valor

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 Fuente: Van Bon (2008).

ID Identificar el identificador único de la iniciativa.

Propuesta de Solución Enumera iniciativas que permitan alcanzar el objetivo de la situación

futura. Responde a la interrogante ¿Cómo podemos lograrlo?
Estas soluciones deben ocuparse directamente de los factores
responsables.
GAPS_ID Identificar el identificador único de cada brecha que se cierra con la
iniciativa.
<Ingresa aquí nuevas iniciativas, en el caso que existan, copiando la
tabla anterior e ingresando la información de la nueva iniciativa>

Otros Antecedentes
En esta sección incluir nuevos antecedentes que aporten a la justificación de la evaluación de los
servicios que soporta la organización. Incluir casos de estudio de éxito que fortalezcan las
decisiones de organización, antecedentes de la industria nacional como internacional.

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Conclusiones
Es la parte más importante del informe técnico. Debe quedar claro el origen de la planificación, su
trascendencia, evolución y las soluciones posibles. Además, debe contener las recomendaciones
indicando los niveles de riesgos y los ajustes tentativos. Finalmente, debe plasmar un análisis de
los objetivos planteados con respecto al trabajo realizado. En otras palabras:
 Presentar una síntesis, donde se expongan ideas principales y algunas ideas personales
en torno al tema. También puede incorporar ideas fuerza y/o aportes a partir del trabajo
desarrollado.
 También es posible incorporar reflexiones, incluso dejar propuestas de profundización que
no fueron posibles de abordar en este informe o trabajo.

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 Referencia bibliográfica

Tijerina Acosta, J. (1999). Benchmarking - Metodología de desarrollo y aplicación (Tesis maestría inédita).

Universidad Autónoma de Nueva León, Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica División de

Estudios de Post-Grado. Recuperado de http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020126448.PDF

Van Bon, J. (2008). Estrategia del servicio basada en ITIL® V3: Guía de gestión. Zaltbommel,

Netherlands: Van Haren Pub.

Bibliografía

Enríquez Caro, R. (2013). Benchmarking. Recuperado de

http://thesmadruga2.blogspot.com/2011/12/benchmarking.html

García Suárez, J. L. (2004). Los sistemas de información y la estrategia empresarial [Monografía].

Recuperado de https://ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/detail.action?

docID=3158912&query=9781134082711

Josey, A. (2013). TOGAF® versión 9.1: Guía de bolsillo. Recuperado de

https://www.vanharen.net/Samplefiles/9789087537104SMPL.pdf

Lobo Dugarte, W. (2009). Modelo de planificación [Apuntes]. Recuperado de

https://ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/detail.action?

docID=3181419&query=modelo+de+planificaci%C3%B3n

The Open Group. (2009). TOGAF version 9: The Open Group Architecture Framework (TOGAF). Recuperado

de

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 http://www.up.ac.za/media/shared/Legacy/sitefiles/file/44/1066/2018/8136/tempfolder/togaf9.

pdf

Thompson, A., Gamble, J. y Peteraf, M. (2012). Administración estratégica: Teoría y casos [Monografía].

recuperado de https://ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/reader.action?

docID=3214460&ppg=5

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Indicaciones
A continuación, se detallan aspectos de formato y redacción para la elaboración del informe.

Aspectos de formato y redacción

a) Considere las siguientes instrucciones de redacción y formato:
 Redactar en tercera persona singular tiempo presente. En lo posible, se debe cuidar que
los párrafos completos estén en una misma hoja, evitando las líneas viudas o huérfanas.
Esto permite captar mejor la idea que encierra el párrafo completo.
 Formato de entrega: documento Word y PDF.
 Papel tamaño carta. Márgenes estándar (superior e inferior de 2,5 cm. izquierdo y derecho
de 2,5 cm).
 Párrafos: alineación justificada, interlineado sencillo.
 Tipo de letra o fuente: Arial o Calibri (Cuerpo).
 Tamaño títulos: 14 y en negrita
 Tamaño subtítulos: 12 y en negrita.
 Tamaño textos: 11 normal.

No olvides respetar las reglas ortográficas y de redacción

b) Incluir un listado de las fuentes bibliográficas utilizadas en

la recopilación de información, con el título “Referencias
bibliográficas”, según Norma APA 6° Edición . Se sugiere
descargar la Guía para citas y referencias bibliográficas
según Norma APA, en el sitio web de INACAP, en la Red de
Bibliotecas:
http://www.inacap.cl/tportalvp/red-de-bibliotecas-
inacap
Recopilar también distintos insumos gráficos (imágenes,
fotos, diagramas, entre otros) que permitan
complementar la información a presentar.

Una vez finalizado el informe, elimina las instrucciones e indicaciones y ejemplos.

Recuerda completar el pie de página y los datos de la portada con el nombre del Área
académica y nombre de tu carrera.

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