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  • 4.2 Matriz de Interesados de La Organización CNS

    Cargado por

    Myshell Aquino Portocarrero
    16 vistas9 páginas
    El documento presenta una matriz de partes interesadas de una organización. Identifica a los clientes, competencia, proveedores, comunidad, gobierno y requisitos de cada grupo. La organización busca cumplir con los requisitos de cada parte interesada a través de acciones como atención al cliente, buenas prácticas, seguimiento a proveedores y coordinación con la comunidad. La matriz evalúa el nivel de interés y capacidad de influencia de cada grupo para determinar las acciones complementarias de la organización.

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    Título original

    4.2 Matriz de Interesados de la Organización CNS

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    El documento presenta una matriz de partes interesadas de una organización. Identifica a los clientes, competencia, proveedores, comunidad, gobierno y requisitos de cada grupo. La organización busca cumplir con los requisitos de cada parte interesada a través de acciones como atención al cliente, buenas prácticas, seguimiento a proveedores y coordinación con la comunidad. La matriz evalúa el nivel de interés y capacidad de influencia de cada grupo para determinar las acciones complementarias de la organización.

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    de 9

    Grupo de Interesados Partes Interesadas

    Cliente Usuarios

    Competencia Competidores

    Productos y servicios (no


    Proveedores core)

    Proveedor de Servicio
    Proveedores
    Técnico (core)

    Proveedores Instituciones Financieras

    Comunidad Comunidad Local

    Gobierno Local -
    Gobierno
    Municipal
    Gobierno SUNAT
    MATRIZ DE INTERESADOS DE LA ORGANI

    Requisitos / Interesas de las Partes Interesadas Intereses de la Organización

    Solución de incidentes y requerimientos de forma -Mejor descripción de los problemas


    oportuna.
    Atención y trato. reportados.

    -Competencia no desleal -Competencia no desleal


    -Participación activa en el mercado local.

    -Cumplimineto de los pagos oportunamente. -Entrega de documentación administrativos


    -Solicitudes de productos y servicios dentro de lo en los plazos establecidos.
    establecido.

    -Calidad de servicio.
    -Cumplimiento operativo dentro de los
    -Concentración de pedidos. plazos.
    -Depósitos y pagos dentro de los plazos.
    -Ampliación de cobertura. -Disponibilidad.
    -Entrega de documentación administrativa y
    técnica en los plazos establecidos.

    -Solvencia
    -Seriedad y responsabilidad -Facilidad y disponibilidad oportuna.
    -Cumplimiento.

    -Operación sin interrupciones en el soporte


    -Tranquilidad vecinal, sin ruidos. operativo.
    -Servicio social.
    -Tranquilidad para la operación.

    -Seguridad.
    -Pago de arbitrios y otros. -Limpieza.
    -Permisos municipales. -Vías de comunicación adecuados.
    -Estacionamientos.
    -Inversión estatal en infraestructura y
    -Declaraciones y pagos de impuestos.
    servicios adecuados.
    DOS DE LA ORGANIZACIÓN

    Capacidad de
    Acciones Realizadas Nivel de Interes
    Influencia

    -Capacitación al personal operativo.


    Específico Alto
    -Atención al cliente.

    -Ejecución de buenas prácticas de gestión y


    negocios. General Bajo
    -Personal competente y validado.

    -Gestión de las compras.


    -Verificación del producto / servicio adquirido. General Bajo

    -Mejorar los procesos de selección de empresas


    de servicio técnico.
    Específico Alto
    -Seguimiento y evaluación.
    -Verificación del servicio.

    -Gestión económica y financiera de la


    organización. General Alto
    -Planificación anual.

    -Coordinación vecinal (caso uso de grupos


    electrógenos). General Alto
    -Programa de ayuda social.

    -Pagos oportunos.
    General Alto
    -Gestión de licencias y permisos de operación.
    -Declaraciones y pagos oportunos. General Alto
    CNS-MAT-MC-03
    Edición 01
    01-10-2018

    Acciones
    Complementarias

    Agente Clave

    Observar

    Observar

    Agente Clave

    Mantener Satisfecho

    Mantener Satisfecho

    Mantener Satisfecho
    Mantener Satisfecho
    Leyenda
    Capacidad de Acciones
    Niveles de Interés
    Influencia Complementarias

    General Bajo Observar

    General Alto Mantener Satisfecho

    Específico Bajo Mantener Informado

    Específico Alto Agente Clave

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