Universidad del Caribe

(UNICARIBE)

Tema
El plan de ventas como parte de la estrategia mercadológica de un
producto.

Sustentantes
Launi Raulisbet Fernández Casado 2017-4387

Alfonsina Díaz Pérez 2017-3182

Clisaidy Mercedes A00120590

Materia
Administración de Ventas

Docente
Víctor Manuel Familia Aquino

Marzo 2019
Rep. Dominicana
 Índice

Introducción…………………………………………………………………. 1
Filosofía de la empresa……………………………………………………. 2
Plan de ventas……………………………………………………………… 3
Análisis FODA………………………………………………………………. 4
Estructura de ventas………………………………………………………. 5

INTRODUCCIÓN

Por medio del presente trabajo daremos a conocer un plan de ventas de la empresa
MAC COSMETICS, en la cual se busca aumentar la cuota de mercado, a través del
incremento de las ventas por vía de los consumidores femeninos.

La marca MAC COSMETICS es una de las más populares a nivel mundial. Es el líder
en maquillaje profesional y tiene principalmente un enfoque en el uso artístico.

Haremos una breve descripción de los objetivos específicos más adelante, por otra
parte, se ha llevado un análisis tanto interno como externo. En el primero se ha
observado las variables del análisis PESTEL, estudiando la importancia de las redes
sociales y los cambios del comportamiento del consumidor. En el segundo nos
centramos en lo que es nuestra compañía analizando necesidades que cubre valores,
cultura, riesgo y la estrategia del marketing mix que lleva a cabo actualmente. Este
análisis e investigación finalizara con un FODA donde se puede ver de manera visual y
sintética.
Mac cosmetics es una empresa y marca de productos de maquillaje y cosméticos. Que
Nace a raíz de la necesidad de crear cosméticos más duraderos, versátiles y creativos
en el mercado.

Fue fundado en 1985 en Toronto, por Frank Toskan, un maquillador y fotógrafo

profesional.

1.1Filosofía de la empresa.

Visión
Ser una de las marcas de maquillaje de preferencia de un público de todas las edades,
todas las razas y todos los sexos, que acuden a lo mejor en calidad, creatividad e
innovación. Deseamos ofrecer un producto comercializado de una manera muy ética y
mantener la producción sustentable en todos los países del mundo donde se encuentra
M.A.C.

Misión
Mac Cosméticsigue una Misión, de la cual podamos satisfacer a nuestros clientes y a
ofreciéndoles realizar un Análisis de su propia situación y del Entorno, estudiando y
comprendiendo su objetivo y su necesidad, buscarle la mejor solución para él, a base
de diferentes Opciones, gracias a Nuestra Experiencia en el medio y Nuestra constante
Capacitación y Búsqueda de Mejora.

Objetivo
Mostrar que MAC es una marca para gente común y corriente. Todos somos iguales y
debemos sentirnos como tal.

Valores de la empresa

 Honestidad.

 Buen servicio.

 Atención a nuestros clientes.

 Espíritu emprendedor.

 Creatividad.

 Iniciativa.

 Confidencialidad.

Ideología Social
M.A.C se preocupa mucho por lo que es el medio ambiente y el bien de nuestra
sociedad a nivel mundial. Cuenta con diferentes fundaciones y programas ya que esta
marca busca contribuir a la solución de estos problemas junto a sus clientes y otras
organizaciones. Algunas de las fundaciones y programas de M.A.C son:

 M.A.C VIVA Glam Aids

 M.A.C Pro Training Program
 Back 2 M.A.C Recyling Program
 Cruelty Free Beauty Initiative
 Kids Helping Kids Program

Cultural
M.A.C Cosmetics es una empresa que se dedica a hacer productos profesionales, de
muy alta calidad, que se venden a profesionales alrededor del mundo. , M.A.C tiene la
intención de crear un círculo de consumidores que abarca personas de: “Todas las
edades, todas las razas y todos los sexos.

Comportamiento
 Colaborador

 No hay presión de compra

 Creativo

 Experimental

Productos
Cuenta con una gran variedad de productos de maquillaje:

 Cuidado de la Piel
 Brochas
 Aplicadores
 Accesorios y Cosmetiqueras.
1.2 Plan de ventas

 Descripción del producto

Producto: Labial REBEL

Rebel de Mac es uno de los labiales más vendidos de dicha marca y uno de los colores
más favorecedores, va perfecto para pieles claras, medias y oscuras.

En la página oficial de Mac el color se describe como “Morado rosáceo intenso” que
forma parte de la línea permanente.

Este labial es una fórmula cremosa de labiales que ofrece una sensación suave
acolchonada, cobertura construible de media a completa y un acabado satinado.El
labial rebel además, de ser utilizado por profesionales en el ámbito de la comestica,
como se explicó anteriormente, está al alcance del público. Mayormente de mujeres
entre jóvenes y adultas con un poder adquisitivo medio-alto, Estas son mujeres que
consumen diariamente productos de MAC que están al tanto de las novedades y las
tendencias de la marca y que le dan un gran uso a los diferentes labiales y a los
demás productos.

I. Política de producto.

Los labiales de MAC son ideales para que nuestras consumidoras puedan contar con
este producto de larga duración, contamos con una variedad de diferentes colores
adecuados para un mercado de mujeres modernas que además de buscar orden
buscan productos con diseños exclusivos.

Segmentación

Existen 4 perfiles de usuarios, enfocados al segmento de mercado Premium:

1. Mujeres frescas y naturales de madurez y estatus evidente.

2. Mujeres de espíritu jocoso que permanecen al tanto de las tendencias y buscan

constante renovación.

3. Oscilantes aun entre niña y mujer.

4. Personas en direcciones o creaciones visuales y audiovisuales.

Posicionamiento

En República Dominicana la marca está sub-utilizada y cuenta con entornos

potenciales, como lo es el sector de cinematografía y el arte son solo algunos de los
entornos en los que MAC puede estar incursionando sin embargo no lo ha hecho no ha
logrado captar la atención de los clientes en esos segmentos y esto se le atribuye a un
débil posicionamiento de la dimensión artística de MAC en el país.

Análisis FODA

Fortalezas:

 Liderazgo del segmento

 Popularidad

 Aceptación

 Calidad de atención a nuestros clientes.

 Costos bajos.

 Creatividad pura

 Individualidad

 Confianza

 Estilo

Oportunidades:

 Fiestas, eventos, reuniones sociales en las que la marca es

Muy requerida.

 Revistas, Internet y Vía Pública.

 Personas jóvenes atraídas por la novedad constante de la

Marca.

 Aceptación en el mercado.
  Posicionamiento en el mercado.

 Buena imagen.

 Crecimiento en el mercado.
 Aumento de la demanda y ventas.

Amenazas:

 Fuertes competencia.

 Entrada de un nuevo competidor.

 Publico poco influenciable por los medios convencionales.

 Disminución de la demanda y de ventas.

Debilidades:

 Públicos no son mono-fieles a la marca.

 La marca no se comercializa en muchos puntos de venta.

 Falta de capacitación al personal.

 Publico poco influenciable por los medios convencionales.

1.3 Estructura de ventas.

Estrategias de producto

 Incluir características muy innovadoras al producto

 Incluir atributos a la moda al producto.
 Ampliar nuestra línea de producto.
 Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al cliente una
mayor satisfacción del producto.

Estrategias y tácticas de venta

La fidelización de clientes para MAC nos va a permitir poder lograr que nuestros
clientes adquieran nuestros productos y muy probablemente, nos recomiende
con otros consumidores.

a. Brindar un buen servicio al cliente

Brindar un buen servicio al cliente quiere decir brindar una buena atención, un
ambiente agradable, y hacer sentir importante y a gusto al cliente. El hecho de
brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y
preferencias de estos, así, lograr que vuelva a visitarnos y que sea muy probable
que nos recomiende.

b. Brindar servicios de post venta

Brindar servicios post venta quiere dejar dicho brindar servicios posteriores a
la venta, tales como la asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías,
etc. El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena
atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero
además nos va a permitir mantener contacto con él después de haberse
realizado la venta.

c. Mantener contacto con el cliente

El primer paso para mantener contacto con los clientes es conseguir sus datos
personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de
cumpleaños). Una vez que tengamos sus datos, los utilizaremos para mantener
contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué tal les va con el
uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludos por su
cumpleaños o por alguna otra festividad.

d. Buscar un sentimiento de pertenencia

Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que nuestros clientes se

sientan parte de la empresa, para esto debemos brindarle un buen servicio y
atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato y personalizado

e. Promociones y ofertas.

- Brindarle el 10% de descuento a clientes mayoristas por compras al por mayor.

-Promociones.

-Preferencias

-Descuentos especiales.

-Carnet de socios, o tarjetas vip.

-Puntos acumulables
 I. Personal de ventas.

Administración de ventas: Buscaremos una buena administración a través de la

formulación de un programa de ventas que desempeñaran nuestros vendedores,
quienes deben tener responsabilidad de su aplicación, así como de su evaluación y
control.

Vendedores: Nuestro vendedores deberán pasar por el siguiente proceso:

1. Reclutamiento y selección.

2. Capacitación.

3. Dirección.

4. Motivación.

5. Evaluación.

Lo cual garantizara su desempeño y nos brindará la ventaja competitiva que buscamos

sobre nuestro personal.

Así mismo se incorporaran vendedores independientes, a los cuales se les va a ofrecer

incentivos por comisiones o ventas.
 Objetivos

Corto plazo:

 Posicionarnos como la mejor empresa que fabrica y distribuye cosmeticos de

calidad en todo el mundo.
 Hacer publicidad en algunos medios para darnos a conocer mas

Mediano plazo:

 Introducir nuevas líneas de productos.

 Aumentar los márgenes de utilidad.
 Expandir nuestras sucursales.
 Conclusion
Pudimos observar el proceso de marketing y plan de ventas de una empresa y marca,
desde los deseos e intereses del cliente sobre el producto hasta el valor que se obtuvo
por ellos y que tanto satisfacía al cliente el producto.

Así mismo se comprendió que para la identificación de la empresa se requiere definir

su nombre legal, comercial, su misión, visión metas y objetivos, etc.

Además, fue necesario establecer políticas de promoción de y descuento, así como los
medios de publicidad que son necesarios para a conocer la empresa y el producto.
También reconoce la importancia que tiene el personal de ventas, ya que son estos los
que establecen contacto con el cliente.

Es indispensable destacar la necesidad de establecer proyecciones de ventas con la

finalidad de conocer los posibles costos en los que se incurre. Recalcando que todo
producto surge con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes en un
segmento de mercado bien definido así lograr el éxito del producto.