Perspectiva General: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)

Procesos externos a la Procesos ITIL externos a Procesos ITIL externos a Procesos externos a la
Organisación de TI Perfeccionamiento Perfeccionamiento Organisación de TI
Continuo del Servicio Continuo del Servicio
Gestión de Servicios de
TI (ITSM)

Proceso del Cliente Proceso del Cliente

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Estrategia del Servicio Evaluación de Servicios Estrategia del Servicio

(Service Strategy) (Service Strategy)

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Evaluación de Procesos
Diseño del Servicio Diseño del Servicio
(Service Design) (Service Design)
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Definición de Iniciativas
de Mejoramiento
Transición del Servicio Transición del Servicio
(Service Transition) + (Service Transition)

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Monitorización de CSI

Perfecc. Continuo del Perfecc. Continuo del

Servicio (CSI) + Servicio (CSI)

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