3.

Diseñe los planes de acción sobre cómo se puede evolucionar al transformar las rutinas en
hábitos, como formas de comportamientos, para servir al cliente con calidad.

Según lo visto en los comportamientos necesarios para tener un buen servicio al cliente, deben
incorporarse como hábitos en el servicio:

 Paciencia
 Respeto
 Buena comunicación
 Confianza
 Tolerancia
 Puntualidad y solucionar los requerimientos del cliente

De acuerdo con lo anterior se proponen una serie de actividades encaminadas a la generación de

hábitos en dichos comportamientos.

 Reconocer personas con amplias habilidades de negocios y solicitar orientación sobre el

tema.
 Capacidad para evaluar personalidades y lograr un análisis de lo que a los clientes les
interesa.
 Capacitación constante en el control de las actitudes que son negativas, ser conscientes
que, para actuar de forma eficaz, debemos poseer conocimientos amplios del tema, en el
cual nos encontramos trabajando, y mejorar la comunicación asertiva para de esta forma,
garantizar credibilidad en las personas.
 Capacidad de escuchar, evitando siempre creer que se tiene la razón, generando consenso
y confianza en el cliente a modo de construcción de una relación gana – gana.
 Tener conocimiento de fondo en el tema específico al cual el cliente espera respuestas
oportunas y de calidad, esto con el ánimo de generar una mejor percepción en el
interlocutor y, sobre todo, otorgar una solución ante cualquier requerimiento.

Para terminar y crear hábitos en estos comportamientos es necesario llevar y crear un plan de
acción en torno a lo que se quiere lograr el cual se propone lo siguiente:

OBJETIVO ACTIVIDADES RECURSOS FECHA DE

IMPLEMENTACION

Iniciar curso
virtual de
Consolidar Internet, PC, material de 3 de enero de 2022
técnicas de
competencias de estudio
comunicación
comunicación
Lectura de libro
"Seducir y
Texto, espacio físico 10 de enero de 2022
cautivar con PNL"

Seguimientos a la Hacer lista de Bitácora diaria de las

ejecución de las actividades actividades y reuniones
 labores y prioritarias. Tiempo, computador de seguimientos
actividades Realizar semanales.
cronograma de
actividades
Implementar Capacitación Internet, textos 19 de enero de 2022
técnicas de constante en especializados, coaching
negociación técnicas de
comunicación

Controlar el Capacitación en
carácter en la manejo de
Coaching especializado 31 de enero de 2022
interlocución con objeciones y de
el cliente situaciones
adversas

Gonzalez, M. (s.f.). Habitos para un excelente servicio. Obtenido de

http://www.ideasplusgve.com/articulo/63-habitos-para-un-excelente-servicio.html