Contenido

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN Y EJEMPLOS. ...................................................... 2

CAPÍTULO 2: EL ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

APLICADA............................................................................................................... 5

CAPITULO 3: PUNTOS DE VISTA DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMA. ... 10

CAPÍTULO 4: LA TOMA DE DECISIONES ........................................................... 14

CAPÍTULO 6: OBJETIVOS, PRIORIDADES E INTERCAMBIOS ......................... 16

CAPÍTULO 7: LA MORALIDAD DE LOS SISTEMAS. ........................................... 24

CAPÍTULO 8: CUANTIFICACION Y MEDICION ................................................... 29

CAPÍTULO 9: PROBLEMAS DE MEDICIÓN Y DOMINIO DE LAS CIENCIAS

SOCIALES ............................................................................................................ 34

CAPÍTULO 10: INDICADORES SOCIALES Y LA CALIDAD DE VIDA ................. 37

CAPÍTULO 11: MODELOS DE DECISIÓN DE OBJETIVO ÚNICO Y DE

OBJETIVOS MÚLTIPLES ..................................................................................... 49

CAPÍTULO 12: OPTIMIZACION ............................................................................ 71

CAPÍTULO 13: SUBOPTIMIZACIÓN. ................................................................... 74

CAPÍTULO 14: COMPLEJIDAD ............................................................................ 80

CAPÍTULO 15: IMPLANTACIÓN........................................................................... 85

CAPÍTULO 16: CONSENSO ................................................................................. 92

CAPÍTULO 17: EXPERTOS, PERICIA Y DIAGNÓSTICO. ................................. 100

CAPÍTULO 18: CONTROL .................................................................................. 106

CAPÍTULO 19 PLANTEAMIENTO ...................................................................... 113

CAPÍTULO 20: EVALUACIÓN Y REPASO; PESIMISMO Y OPTIMISMO. ......... 116

CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN Y EJEMPLOS.

Parte I: Metodologías del cambio

Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistemas

aplicada (TGS aplicada). Por tanto, es impórtame proporcionar al lector una
comprensión básica del surgimiento de la ciencia de los sistemas generales. En este
capítulo describiremos en primer lugar los muchos aspectos del enfoque de
sistemas y cómo se relacionan con la teoría general cíe sistemas (TGS). Esta última
proporciona los fundamentos teóricos al primero, que trata con las aplicaciones.

Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de

sistemas. Además, se hace una comparación entre los supuestos subyacentes a
los enfoques analítico-mecánico y a los de la teoría general de sistemas. Esta
comparación demuestra la incapacidad de los enfoques analítico-mecánicos para
tratar el dominio de los campos biológico, conductual, social y similares. La TGS ha
surgido para corregir estos defectos y proporcionar el marco de trabajo conceptual
y científico para esos campos. Los puntos de vista principales de la teoría general
de sistemas se tratan en el capítulo 3.

LOS DIFERENTES ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

El enfoque de sistemas puede describirse como:

1. Una metodología de diseño.

2. Un marco de trabajo conceptual común.
3. Una nueva clase de método científico.
4. Una teoría de organizaciones.
5. Dirección por sistemas.
6. Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones,
eficiencia de costos, etc.
7. Teoría general de sistemas aplicada.
El enfoque de sistemas: una metodología de diseño

Los administradores, oficiales públicos, estadistas y hombres y mujeres que poseen

un puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educación y gobierno,
encuentran cada vez más difícil decidir sobre los cursos de acción para que sus
problemas alcancen una feliz solución. Dichas personas se ven atormentadas por
bandos que los urgen para que observen todos los aspectos del problema y al
mismo tiempo incorporen sus opiniones en el diseño final del sistema en cuestión.
No importa cuán pequeño sea el impacto que una decisión tiene en uno o varios
sistemas, en donde por sistema entendemos no sólo la organización de un
departamento, sino también la función y todos los individuos y componentes de éste.

Aplicación del enfoque de sistemas al sistema de justicia criminal: un ejemplo

Sistema de interfaz

El sistema de justicia criminal considerara a los transgresores y perpetradores de

cual quiere delito o violación de la justicia en tal se somete si al individuo a las
subsistema de cortes para su disposiciones y en caso de ser declarado culpable se
saca al individuo de la sociedad y se le pone el sistema penal.

Dependiendo del individuo se debe diagnosticar su procedencia económica

educativa tecnológica y política para determinar las características que obligaron a
perpetrar tal acto.

Concepto de niveles de sistemas

En el análisis de sistemas se puede utilizar el concepto de niveles de sistemas para

indicar que los sistemas as están enclavados en otros sistemas

Se analiza la correlación de cada estación además de su sistema de seguimiento,

dependiendo del individuo se puede determinar a qué áreas se puede pasar y otras
igual dependiendo del caso ya no son útiles o serian inherentes al caso en cuestión.
 CAPÍTULO 2: EL ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
APLICADA

En primera instancia debe entenderse que al enfoque de sistemas puede llamársele “teoría
general de sistemas aplicada”. En este capítulo se delinean las principales propiedades de
los sistemas y los dominios de sistemas. La “TGS” ha surgido para corregir los “defectos”
que existen al momento de llevar el enfoque analítico-mecánico para tratar campos como
los de la biología, conducta, social, etc.

1) EL ENFOQUE DE SISTEMAS: UNA METODOLOGÍA DE DISEÑO.

Los expertos en aspectos que conciernen a ciencias sociales encuentran cada vez más
difícil decidir sobre cursos de acción que mantengan contentos a todos los involucrados
en los diversos procesos que dichos profesionistas gestionan. De tal manera que el
enfoque de sistemas funciona como una metodología auxiliar en el proceso de toma de
decisiones y a considerar todas las ramificaciones de dichas decisiones una vez
diseñadas. Los sistemas deben ser planeados en vez de ser solo ejecutados.
2) EL ENFOQUE DE SISTEMAS: UN MARCO DE TRABAJO CONCEPTUAL COMÚN.
A continuación, se mostrarán diversas características que tienen en común los sistemas
aun cuando se han originado en campos que divergen.
a) PROPIEDADES Y ESTRUCTURAS:
Dentro de los principales objetivos de la TGS se encuentra el “aumentar el nivel de
generalidad de las leyes” mediante la búsqueda de similitudes de estructura,
propiedades y fenómenos comunes que aparecen en diversas disciplinas.
Concretamente se buscan generalizaciones referentes a la forma en que se reciben,
procesan y almacenan datos; la organización de los sistemas; la forma en que
funcionan. Por medios como el uso de una notación y terminología común como es
el caso de las matemáticas.
b) MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE MODELOS:
La generalidad también puede llevarse al uso de modelos que permitan expresar
de manera mas simple la estructura de los sistemas de tal manera que puedan
describirse métodos generales que cuenten con la misma fuerza que los métodos
específicos. La idea prima es encontrar relación entre métodos de solución de tal
manera que se entienda su dominio y aplicación combatiendo en la medida de lo
posible la especialización.
a. DILEMAS Y PARADOJAS:
Los principales enemigos a los que se enfrenta la TGS son aquellos que presentan
cierta dualidad, es decir:
1) Simplicidad contra complejidad: Se encuentra el problema en el hecho de tener
que enfrentar situaciones complejas (que no se pueden resolver) y el modelaje
de estructuras simples que realmente no devuelven una aplicabilidad a dichos
problemas complejos.
 2) Optimización y suboptimización: Solo es posible la optimización de sistemas
cerrados (supuestos y condiciones limitantes conocidas) mientras que en
sistemas abiertos como la vida es posible (mas no probable) que se encuentren
parcialmente optimizados. Por otro lado, optimizar subsistemas no garantiza que
todos los subsistemas se hayan optimizado.
3) Idealismo contra realismo: Incluso cuando se va a implementar una alternativa
óptima debe recordarse que existirán siempre versiones más realistas del
óptimo.
4) Incrementalismo contra innovación: Se suele obtener soluciones cercanas a las
aceptadas (incrementalismo) y se opta por mejorar los sistemas mediando el
análisis de operación de los subsistemas componentes, pero esto rara vez da
frutos.
5) Política y ciencia, intervención y neutralidad: Se encuentra la encrucijada entre
utilizar ciencia libre de valores o si debe orientarse a un objetivo ético a cerca de
sus consecuencias.
6) Acuerdo y consenso: Se requiere generar una homeostasis fomentando
consensos, pero esta ideología se pierde al momento de premiar el
individualismo.
3) EL ENFOQUE DE SISTEMAS: UNA NUEVA CLASE DE MÉTODO CIENTÍFICO.
En múltiples textos acerca de la ingeniería de sistemas se ha encontrado que las
ciencias físicas no suelen ser aplicables en otras disciplinas por lo que debe
considerarse un nuevo tipo de método científico. El objetivo es que el enfoque de
sistemas (derivado de la “TGS”) desarrolle un nuevo método científico que enfrente los
problemas del enfoque de sistemas. Dando nuevos enfoques a la medición explicación
y a las variables flexibles (valores, juicios, creencias, etc.).
4) EL ENFOQUE DE SISTEMAS: UNA TEORÍA DE ORGANIZACIONES.
El enfoque de sistemas tiene que ver mucho con las organizaciones de diseño (sistemas
elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han servido a la humanidad). Se
busca unir el punto de vista de la conducta con aquel estrictamente mecánico y
considerarlo todo como uno solo organismo integrado. Resulta evidente que se
demanda de nuevas formas de organizaciones formal. De tal manera que las
operaciones se expliquen en términos de conceptos “sistémicos”.
5) EL ENFOQUE DE SISTEMAS: DIRECCIÓN POR SISTEMAS.
Las organizaciones mas grandes suelen enfrentarse a problemas que demandan que
sus ramificaciones sean tratadas de forma integral. Se debe orientar la aplicación del
enfoque de sistemas a la solución de problemas tratando cada situación dentro de su
propio contexto como un “sistema” buscando el “diseño de sistema” y no el
“mejoramiento de sistemas”. Todo lo anterior con base en la filosofía del todo.
6) EL ENFOQUE DE SISTEMAS: MÉTODOS RELACIONADOS
Se entiende que existe el “análisis de sistemas” y el “enfoque de sistemas”, además el
enfoque de sistemas es más amplio que el análisis de sistemas abarcando el primero la
 metodología del campo. Así la ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos se
consideran que van de la mano. Se espera que una nueva disciplina aparezca y la
principal contendiente es la “TGC”.
7) EL ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS.
El enfoque de sistemas abarca los mismos principios que la “TGS” y busca alcanzar el
estatus de ciencia general proporcionando la capacidad de investigación al enfoque de
sistemas.

TAXONOMÍA DE CIECNIAS Y SISTEMAS

Aunque este tema será abarcado con mayor amplitud en capítulos posteriores se
entiende que existen una taxonomía propuesta por el autor del libro dividida de la
siguiente forma: ciencias físicas, ciencias de la vida, ciencias de la conducta y ciencias
de la conducta aplicada.
DOMINIO Y PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS
La clasificación de los sistemas se puede dar de la siguiente manera:
 Vivientes y no vivientes
 Abstractos y concretos
 Abiertos y cerrados
 Alta y baja entropía
 Simplicidad organizada: suma en serie de componentes cuyas operaciones son
resultado de una “cadena lineal de eventos”
  Complejidad no organizada
 Complejidad organizada
 Asignándoles un propósito: Puede existir una conducta con propósito (dirigida a
los objetivos) y una conducta sin propósito (no dirigida hacia el objetivo).
 Retroalimentación
 Ordenados en jerarquías
 Organizados: Según Ackoff las características de una organización son:
- Contenido
- Estructura
- Comunicaciones
- Elecciones de toma de decisión

Los enfoques analíticos-mecánicos sufrieron las siguientes omisiones:

- No podían explicar por completo fenómenos de sistemas vivientes

- No fue adecuado para sistemas tratados holísticamente
- No fueron diseñadas para tratar con sistemas de complejidad
organizada
- La conducta de búsqueda de un objetivo requería fundamento
teleológico.

Se busca una unidad de la ciencia que cumpla con:

a) La unidad como reducción a una base común.

b) La unidad como síntesis dentro de un sistema común.
c) La unidad como la construcción de una enciclopedia.
Cruz Espinosa Brian Jesús.

CAPITULO 3: PUNTOS DE VISTA DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMA.

La teoría general de sistemas puede remontarse a los orígenes de la ciencia y la

filosofía.

Ludwig von Bertalanffy presentó los propósitos de ésta disciplina: Una tendencia
general hacia la integración en las diferentes ciencias, naturales y sociales. Tal
integración se concentra en la teoría general de sistemas. Tal teoría puede ser un
medio importante para llegar a la teoría exacta de los campos no físicos de la
ciencia.

El filósofo alemán George Wilhelm Friedrich Hegel le atribuyo las siguientes ideas:

 El todo es más de la suma de las partes.

 El todo determina la naturaleza de las partes.
 Las partes no pueden comprenderse si se considera en forma aislada del
todo.
 Las partes están dinámicamente interrelacionadas o son interdependientes.

Boulding tiene dos enfoques de la teoría general:

 Consiste en examinar el universo empírico y escoger ciertos fenómenos

generales que se forman en muchas disciplinas diferentes y estructurar
modelos teóricos generales con estos fenómenos.
 Consiste en arreglar los campos empíricos en una jerarquía de complejidad
organizativa de su unidad de conducta básica “individual”.

La teoría general de sistemas es el resultado de las siguientes contribuciones:

 John Von Neumann: teoría general de autómata y delineo los fundamentos

de la inteligencia artificial.
 Shannon: teoría de la información y lo desarrollo en la teoría de las
comunicaciones.
 Norbert Wiener: cibernética.
 Ross W. Ashby: desarrollo después conceptos de cibernétic, autorregulación
y autodirección.
 Kohler: primeros intentos de la conducta de los componentes.
 Ashby acreditada a Sommerhof en el descubrimiento de cómo representar lo
que se quiere decir con coordinación e integración y buena organización.
Aspectos Matemáticos de la Teoría Gral. de Sist. y los Sist. Políticos

Para su contenido y expresión en las matemáticas, Stafford Beer ha expresado la

necesidad de un metalenguaje, a fin de ejercer control sobre un sistema a un nivel
dado, debe existir otro sistema con un orden de lógica más elevado para regularlo,
es decir, no solo la idea de un orden más elevado sino también crear jerarquías de
control y reglamento.

Boulding presupone que “un sistema político está constituido por las relaciones que
una sociedad busca regular mediante el ejercicio del poder público” y “toda actividad
política está dirigida a la regulación de algún conjunto de relaciones ya sea internas
al sistema y controladas por el regulador o externas, entre el sistema y otros
sistemas”

Vickers describe las dificultades que afectan esta reglamentación:

 Que el regulador tenga conocimiento de las variables que están implicadas.

 Una habilidad para preservar la constancia entre sus estándares y
prioridades para hacer posible una respuesta coherente.
 Debe tener alguna respuesta que tenga una mejor oportunidad que una al
azar, para tener éxito.
 Debe poder dar efecto a su respuesta.
 Debe poder adaptarse a la corrección y al aprendizaje.

Vickers señala que en años recientes la suma de relaciones que aspiramos a

controlar ha crecido en volumen, y los estándares a obtenerse han aumentado.

Easton establece que “el sistema político se define como las interacciones a través
de las cuales los valores se ubican en forma autoritaria para una sociedad.” Las
autoridades logran objetivos al proporcionar salidas que satisfagan sus demandas
constituyentes.

Teoría Gral. de Sistemas y Estructura de Sistemas

Lazlo concibió una matriz general de 3 sistemas básicos de enfoque (ciencias de

sistemas, ingeniería de sistemas y filosofía de sistemas), abarcan los 7 tipos de
sistemas principales (psico químico, biológico, orgánico, socio ecológico,
sociocultural, organizacional y técnico), los 3 niveles de sistema más importantes
(sub orgánico, orgánico y supra orgánico), y su relación con las disciplinas clásicas
y filosóficas.
La jerarquización no es sino una de 4 invariancias, donde las invariancias son
sistemas abiertos dinámicos, que se mantienen a sí mismos en un flujo de energía
mediante la disipación de energías organizadas, y usando las energías por tanto
liberadas, para contractuar tendencias estadísticas hacia la degradación de energía
en el universo físico. Las otras 3 invariancias son orden e irreductibilidad,
autoestabilización y auto-organización.

Una forma organizada de convertir el orden del medio a la sociedad, y por tanto,
obtener negentropía; en términos más generales, el diseño de un sistema según su
medio. Young postula 3 tecnologías básicas, necesarias para que tenga lugar este
diseño:

 Tecnologías económicas:
 Tecnologías de socialización:
 Tecnologías de control social:

A corto plazo, la respuesta de un sistema a un medio cambiante es mostrando una

conducta adaptativa y a largo plazo, mediante la evolución.

Una adaptación de sistemas se considera estructural cuando cualquier modificación

es seguida por algunos otros cambios en su estructura, de tal forma que no se
alteran las propiedades funcionales del sistema. La adaptación funcional consiste
de un objeto y un medio y se comporta adaptativamente en presencia de una
perturbación del medio.

Los Sistemas Vivientes de J.G. Miller

Se interesa en siete niveles de subsistemas vivientes: cedula, órgano, organismo,

grupo, organización, sociedad y sistema supranacional.

Tuvo su origen en 1965, MILLER diseño una jerarquía de sistemas vivientes. Los
sistemas a cada nivel tienen componentes de nivel inferior y, como en todas las
jerarquías apropiadas. MILLER identifica 19 de esos procesos, cada uno tiene una
o mas funciones esenciales a la existencia continua de los sistemas individual y/o
de las especies.

Los subsistemas considerados críticos para la vida, son de tres tipos:

 Subsistemas que procesen tanto materia- energía, como información

 Subsistemas que procesan materia- energía
 Subsistema que procesan información
El propósito es producir una descripción de estructura y proceso vivientes, en
términos de entrada y salida, flujos a través de los sistemas, estados estables y
retroalimentaciones, que aclaran y unificaran los hechos de la vida.

VENTAJAS:

 Se usa un lenguaje común para describir la comunidad y sus partes.

 Puede estar fácilmente disponible de un inventario completo de los
elementos componentes de la comunidad, con énfasis en su interacción, más
que en temas aislados
 Muestra algunos aspectos para contribuir a la organización total de objetivos,
proporcionando por tanto una visión general del proceso total, más que
fracciones de este.

REFERENCIAS SELECCIONADAS EN LA TEORÍA GRAL DE SISTEMAS

Apunta a la aplicación de métodos eficaces a través de diferentes contenidos de

investigación. Uno de los propósitos de la sociedad es proporcionar un vehículo de
comunicación entre los diferentes puntos de vista. Otros artículos reflejan «el ímpetu
de las ideas del enfoque general de sistemas en investigaciones cuyo propósito
principales… trasladar marcos de referencia del lenguaje de una disciplina al de
otra».
CAPÍTULO 4: LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es necesaria para resolver un problema o cubrir nuestras

necesidades.

El ciclo de la toma de decisiones se representa como una serie de pasos que nos
hacen llegar a la solución que amerita generar dicha acción.

El autor (nosotros como tomadores de decisiones) generalmente nos apoyamos de

nuestra experiencia y/o conocimientos, para deducir y delinear en base a esta
información adquirida un conjunto de alternativas enfocadas a dar una respuesta o
solución.

Las alternativas son estratégicas por las cuales pueden lograrse los objetivos y cada
alternativa conduce a uno o varios resultados predichos.

Antes de elegir alguna de las alternativas es necesario evaluar cada una en términos
de grado con el cuál satisfacen el o los objetivos.

Con el propósito de elegir, se fija un valor a cada resultado con base en un criterio
consistente, a lo cuál se le conoce como modelo de decisión.

El proceso de elección consiste en elegir la mejor alternativa entre las disponibles,

por lo que se generan salidas y resultados que deben satisfacer las necesidades
originales.

Una vez se ejecuta la decisión hacemos lo que conocemos como evaluación de

resultados lo que implica racionalizar si la decisión tomada nos genero un
aprendizaje positivo y de gran impacto o solo cubrió nuestras necesidades básicas,
es decir evaluó para generar experiencia, para aprender y para ser un ente más
asertivo.

Las necesidades son:

 Fisiológicas
 Auto realización
Los deseos son conjuntos de necesidades con sentido más de aspiración que de
realización. Lo cual representa el nivel esperado del logro o expectativa en la
satisfacción de las necesidades.

El nivel de aspiración de un individuo depende del éxito que haya tenido con sus
intentos anteriores para satisfacer sus objetivos.

Los límites del razonamiento son fundamentales para poder seleccionar las
alternativas correspondientes para lograr el objetivo.

Cosmovisión:

1. Premisas de hecho y de valor

2. Supuestos en relación con los elementos del problema
3. Los estilos cognoscitivos; capacidad de solucionar problemas
4. Sistema de investigación; experiencias, conocimientos
CAPÍTULO 6: OBJETIVOS, PRIORIDADES E INTERCAMBIOS

Maximización de beneficios como un objetivo no probable de la firma

El objetivo principal de los negocios es solamente maximizar los beneficios, a idea

de maximizar beneficios tuvo su origen en los escritos de os economistas clásicos
y solo puede ser concebida en el modelo microeconómico de la firma u bajo
condiciones de competencia perfecta.

La necesidad de un modelo cerrado

La maximización de beneficios, como cualquier método de optimización, cobra

significado como en el contexto de un modelo cerrado, en el cual se conocen todos
los supuestos y que en las variables que afectan el resultado pueden traducirse en
forma de una función matemática, que puede resolverse al máximo.

El cálculo maximizar beneficios no puede explicar todas las complejidades del

mundo real; no existen modelos de optimización que puedan hacerse para
representar la realidad de la vida corporativa. Los modelos de simulación son los
imitadores más cercanos de la totalidad del medio de negocio, pero los modelos de
simulación son costosos y solamente se usan en situaciones especiales.

Maximización con restricciones

La maximización de beneficios, si es posible o se puede lograr está sujeta a las

innumerables restricciones sobre la empresa de negocios por parte de los demás
sistemas que constituyen su medio. Por tanto, el empresario está sujeto a las
obligaciones, presiones y demandas que exigen el sindicato, la competencia, los
empleados, la comunidad en la cual opera y el gobierno en todos los niveles, todos
los cuales reclaman una parte de las ganancias generadas.

El hombre económico contra el hombre organización

El supuesto de maximizar beneficios debe descartarse por la idea más plausible de

una recuperación satisfactoria.

Beneficios a discreción

Los beneficios a discreción describen la desviación entre los beneficios o

reembolsos máximos que un director podría declarar disponibles para los
accionistas y la cifra real que se pone a disposición para este propósito.
Las funciones de los objetivos

Los objetivos son multifacéticos y cambian continuamente en el contexto del sistema

dinámico de las organizaciones cuya razón de ser es el servicio de esos objetivos.
Pero una vez formadas, las organizaciones adquieren sus propias necesidades, las
cuales, en ocasiones, se convierten en dueñas de la organización. Por eso es difícil
examinar la naturaleza exacta de los objetivos, ya que los objetivos iniciales
cambian a objetivos adquiridos y el objetivo organizacional se vuelve el servidor de
la organización, más que su dueño

Tipos de objetivos;

 Objetivos finales; Se relacionan a las creencias del individuo acerca del

significado y propósito de la vida.
 Objetivos de conducta social; incluyen las reglas básicas de la conducta y
tomas de decisiones que pueden seguirse en la sociedad.
 Objetivos de acción política básica; que incluye los principales criterios
sociales, políticas y económicas, que el individuo cree que debe desarrollar
el gobierno.
 Objetivos personales básicos; se relacionan a la vida privada de los oficiales,
aquí pueden incluirse la lista de objetivos que pueden motivar a los
individuos, mientras desarrollan su trabajo.
 Objetivos de la oficina; en pocas palabras objetivos organizacionales.

Las necesidades de la organización cambian con el tiempo. También puede

demostrarse que, a percepción diferente de los objetivos, afecta la conducta de los
diferentes actores en la organización. La definición de objetivos puede concebirse
de las perspectivas.

Prioridades

Las prioridades pueden verse como la formalización de asignar diferente

importancia a los atributos de una decisión a fin de dar más calor a algunas y menos
a otras. Las prioridades son un elemento importante en la formulación de políticas
y en la elaboración de decisiones del planeamiento. Las prioridades son una clase
de heurística o regla por las cuales se acuerdan ciertos objetivos como más
importantes que otros. La asignación de importancia se dicta, por su puesto, ya que
sea por conveniencia política, por demanda publica, por las necesidades del
momento percibidas, o cómo resultado del análisis racional. Las prioridades
implican hacer elecciones difíciles entre objetivos conflictivos.

Situaciones e intercambios

El intercambio de decisiones

Las elecciones entre objetivos conflictivos, conducen inevitablemente a la

necesidad de realizar y aceptar intercambios. Los intercambios se han concebido,
han venido a referirse como compromisos o cambios que los autores de decisiones
deben efectuar cuando no pueden realizarse todos sus objetivos a mismo tiempo.
En la práctica, la optimización incluye un proceso de intercambio en el cual, al
cambiar los parámetros manipulables, disminuyen algunos de los índices
componentes en tanto otros aumentan. Esto implica que la solución óptima no es
un compromiso absoluto, incambiable e imperativo, sino más bien, negociado.
Evaluación de intercambios

Equilibrio de costos, encuentro del punto de intercambio

Muchas situaciones involucran costos que tienden hacia direcciones opuestas; es

decir, algunos costos aumentan con un incremento en la variable independiente, en
tanto que otras disminuyen. Debe encontrarse un óptimo en el cual se minimice la
suma de esos costos.
Costo de inventario de lotes comprado bajo incertidumbre
Programación de una ruta critica

El método de la ruta crítica (CPM) es un algoritmo matemático que sirve para

programar una serie de actividades en un proyecto. Fundamentalmente, para usar
el CPM es necesario desarrollar un modelo del proyecto que incluya lo siguiente:

 una lista de todas las actividades necesarias para finalizar el proyecto,

 las dependencias entre dichas actividades, y
 una aproximación del tiempo (o duración) de cada actividad.
Con estos valores, el CPM normalmente calcula la ruta más larga para llevar a cabo
las actividades planificadas hasta el final del proyecto, y los puntos más tempranos
y más tardíos en los que cada actividad puede empezar y finalizar sin que por ello
se retrase el proyecto. Este proceso determina qué actividades son "críticas" (es
decir, pueden alargar la ruta del proyecto) y cuáles tienen "flexibilidad total" (es
decir, se pueden demorar sin que el proyecto se retrase).

Programar la ruta crítica, proporciona un método racional de tratar la reducción en

tiempo ( e incremento en costo).
CAPÍTULO 7: LA MORALIDAD DE LOS SISTEMAS.

Este capitulo habla de las implantaciones éticas de la búsqueda de objetivos

organizacionales, bajo el amplio titulo de moralidad de los sistemas.

En el pasado, la ciencia y el diseño podrían permaneces libres de valor. Una de las

premisas importantes de la revolución industrial fue que lo optimo se dicto
solamente por la “tecnología imperativa” por la cual, eficiencia significaba encontrar
la solución con los costos técnicos mas bajos.

La ciencia y el diseño actuales son valorativos y toman en cuenta el imperativo

social, el cual dicta que la mejor solución debe también satisfacer los costos sociales
óptimos. La eficiencia tecnológica se subordina a la eficiencia social. A este interés
por los valores y en particular por el valor social, se le da el nombre de moralidad
de los sistemas. Determinar la moralidad del diseño de un sistema, es evaluar los
efectos de la intervención del planificador en aquellos para quienes se intenta el
plan. Esta incluye una consideración de:

1. Medición de valores – costos y utilidad.

2. Una ciencia de valores.
3. La ética de causar el cambio.
4. La ética de los objetivos.
5. La ética de los directores
6. Responsabilidad social.
7. La ética de conservación.
8. Consumismo y protección al consumidor.
9. Seguridad y responsabilidad del producto.
10. Lo realista contra lo idealista.

Medición de valores.
El valor a menudo se mide estrictamente en términos del valor económico, e implica
que el mercado proporciona un mecanismo adecuado para determinar la
importancia relativa de las comodidades u otros paquetes de artículos.

Una ciencia de valores.

Cuando el administrador científico hace una recomendación con relación a un

diseño de sistema, emite un juicio ético-, es decir, expresa si el sistema será bueno
o malo para quienes lo utilicen. El administrador científico no puede deshacerse de
esta responsabilidad que se extiende a la etapa de implantación.

La ética de causar el cambio.

Originar un cambio provoca no solo la pregunta por los medios y los fines que se
persiguen cuando este se efectúa, sino la cuestión de lo que Kelman llama la
bondad de hacerlo bien.

El causar el cambio, requiere que se ejerza alguna forma de influencia, persuasión,

o comunicación, o una combinación de estas en los afectados por el cambio. Esta
influencia implica una medición de control e imposición de los valores del diseñador
sobre el cliente.

La ética de los objetos.

El ser humano siempre busca el beneficio propio. Pero el solo perseguir la buena
vida, podría conducirnos a nuestra perdición. El bienestar del individuo depende de
la comunidad.

La ética de los directores.

Hay muchos libros escritos sobre el tema de la responsabilidad social, con

juramentos de códigos de ética elaborados, en los que deben apoyarse los oficiales,
mientras manejan los negocios de la empresa. Pero esos códigos son suficientes
para asegurar una conducta ética. En tanto incluso se rompen las leyes.

Las reglas de conducta las proporcionan.

1. Religión.
2. Sistemas filosóficos.
3. Experiencia cultural.
4. El sistema legal.
5. Códigos profesionales.

Responsabilidad social.

Hay algunos que afirman que el director debe buscar la maximización de los
beneficios de la firma pero que siempre debe tomar en cuenta la responsabilidad de
las empresas hacia sus demandantes y hacia el publico, la comunidad, la
preservación del medio ambiente y objetivos similares.

La ética de la conservación.

Abarca los preceptos de aquellos que desafían las teorías económicas basados en
el uso ilimitado de recursos y el desarrollo industrial no controlado. Los
conservacionistas, buscan animar el uso racional de recursos, donde este concepto
abarca el espectro mas amplio y abarca también no solo materiales nuevos, aire,
agua espacio y desierto, sino también el elemento humano y los valore ecológicos
y estéticos. Los conservacionistas no están al bode de la despescarían. A menos
que sus advertencias sean tomadas en cuenta, la vida en nuestro mundo
industrializado, se volverá inaguantable lo que se necesita hacer es:

 Un reordenamiento de las prioridades.

 Poner fin en forma genuina al desperdicio
 Una economía significativa a niveles de consumo.
 Reciclamiento, restauración del medio y preparación.
 Planeación cuidadosa de todos los esfuerzos humanos para anticipar las
consecuencias a corto y largo plazo.

Consumismo y protección al consumidor.

El consumismo se ha definido como una forma de defensa que busca proteger y

ampliar los derechos y fuerzas de los consumidores. El consumismo ha crecido
como resultado del creciente vacío entre el desempeño del producto y las demandas
del mercado, la naturaleza despersonalizada del mercado y la falla de las
operaciones del mercado normal para satisfacer las demandas y expectativas del
consumidor. El consumismo no puede ser referido solamente como el cubrir
artículos y servicios. Hoy en día existen otras demandas como que las
corporaciones sean socialmente responsables, y que la calidad de vida y la
ponderación del medio sean considerados en las decisiones de las empresas y el
gobierno.

Seguridad y responsabilidad del producto.

Las disposiciones de protección del medio, que a nivel general y estatal requieren
la preparación de los informes del impacto del medio, para determinar y evaluar las
consecuencias primarias y secundarias de cualquier proyecto que afecte el medio.
Los decretos ocupacional, de seguridad y salud, que también abarcan los niveles
federales y estatal y que imponen estándares estrictos sobre las condiciones de
trabajo que afectan todas las operaciones de manufactura. El efecto beneficio de tal
legislación aun esta en duda, debido a su aplicación y cumplimiento irregulares a la
fecha.

El decreto de seguridad del producto para el consumidor, que estableció la comisión

de seguridad del producto para el consumidor, ya mencionado anteriormente, y que
en el futuro debe tener recuperaciones importantes, al implantar estándares para
una amplia variedad de productos para el consumidor.
CAPÍTULO 8: CUANTIFICACION Y MEDICION

Método científico

El método científico es un conjunto de pasos ordenados, que se emplea

principalmente para hallar nuevos conocimientos en las ciencias. Para ser llamado
científico, un método de investigación debe basarse en lo empírico y en la medición,
sujeto a los principios de las pruebas de razonamiento. Según el Oxford English
Dictionary, el método científico es «un método o procedimiento que ha caracterizado
a la ciencia natural desde el siglo XVII, que consiste en la observación sistemática,
medición, experimentación, la formulación, análisis y modificación de las hipótesis».
El método científico está sustentado por dos pilares fundamentales: la
reproducibilidad y la reusabilidad. El primero, la reproducibilidad, implica la
capacidad de repetir un determinado experimento, en cualquier lugar y por cualquier
persona. Este pilar se basa, esencialmente, en la comunicación y publicidad de los
resultados obtenidos (por ejemplo, en forma de artículo científico), y su verificación
por la comunidad científica. El segundo pilar, la reusabilidad, implica que toda
proposición científica debe ser susceptible de ser falsada o refutada (falsacionismo),
siendo la falsabilidad el modus tollendo tollens del método hipotético-
deductivo experimental.
Según James B. Conant, no existe un método científico. El científico usa métodos
definitorios, métodos clasificatorios, métodos estadísticos, métodos hipotético-
deductivos, procedimientos de medición, entre otros. Y según esto, referirse
a el método científico, es referirse a este conjunto de tácticas empleadas para
constituir el conocimiento, sujetas al devenir histórico, y que eventualmente podrían
ser otras en el futuro. Por ello se deben sistematizar las distintas ramas dentro del
campo del método científico.

Descripciones del método científico

El método científico es una serie ordenada de pasos usados para producir nuevos
conocimientos válidos de forma confiable. La estructura de reglas y principios
coherentemente concatenados del método científico permite minimizar la influencia
de la subjetividad del científico en su trabajo, lo cual refuerza la validez de los
resultados, y por ende, del conocimiento producido.
El método científico abarca entonces las prácticas utilizadas y ratificadas por la
comunidad científica como válidas a la hora de exponer y confirmar sus teorías. Las
teorías científicas, destinadas a explicar de alguna manera los fenómenos que
observamos, pueden apoyarse o no en experimentos que certifiquen su validez. Es
decir, el mero uso de experimentos no es necesariamente sinónimo del uso del
método científico, o de su realización al 100 %. Por ello, Francis Bacon definió el
método científico de la siguiente manera:

1. Observación: Es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un

fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser
sistemática u ocasional.
2. Inducción: Extraer el principio fundamental de cada observación o
experiencia.
3. Hipótesis: Elaborar una explicación provisional de las observaciones o
experiencias y sus posibles causas.
4. Probar la hipótesis por experimentación.
5. Demostración o refutación (antítesis) de la hipótesis.
6. Tesis o teoría científica.
Así queda definido el método científico tal y como es normalmente entendido, es
decir, la representación social dominante del mismo. Esta definición se corresponde
sin embargo únicamente a la visión de la ciencia denominada positivismo en su
versión más primitiva. Empero, es evidente que la exigencia de la experimentación
es imposible de aplicar a áreas de conocimiento como la astronomía, la física
teórica, etcétera. En tales casos, es suficiente la observación de los fenómenos
producidos naturalmente, en los que el método científico se utiliza en el estudio
(directo o indirecto) a partir de modelos más pequeños, o a partes de este.
Por otra parte, existen ciencias no incluidas en las ciencias naturales,
especialmente en el caso de las ciencias humanas y sociales, donde los fenómenos
no sólo no se pueden repetir controlada y artificialmente (que es en lo que consiste
un experimento), sino que son, por su esencia, irrepetibles, por ejemplo la historia.
Así, por método o proceso científico se entiende aquellas prácticas utilizadas y
ratificadas por la comunidad científica como válidas a la hora de proceder con el fin
de exponer y confirmar sus teorías, como por ejemplo los Postulados de Koch para
la microbiología. Las teorías científicas, destinadas a explicar de alguna manera los
fenómenos que observamos, pueden apoyarse o no en experimentos que
certifiquen su validez.

Modelos jerárquicos

Un modelo de datos jerárquico es un modelo de datos en el cual los datos son

organizados en una estructura parecida a un árbol. La estructura permite a la
información que se repite y usa relaciones padre/Hijo: cada padre puede tener
muchos hijos pero cada hijo sólo tiene un padre. Todos los atributos de un
registro específico son catalogados bajo un tipo de entidad.
En una base de datos, un tipo de entidad es el equivalente de una tabla; cada
registro individual es representado como una fila y un atributo como una columna.
Los tipos de entidad son relacionados el uno con el otro usando 1: Trazar un mapa
de n, también conocido como relación de uno a varios. El ejemplo más aprobado de
base de datos jerárquica modela es un IMS diseñado por la IBM.de eso

Modelo Semiestructurado.

Este modelo estructura parcialmente las fases de desarrollo de un sistema.

Definiendo las partes que son más representativas, tales como:

1. Recolección de datos o información.

2. Análisis de lo recabado.
3. Diseño estructurado.
4. Estudio del hardware.
5. Implantación descendiente.

Modelo Espiral.

Parte de lo menos a lo más, de adentro hacia afuera.

La espiral pasas por las fases de:

● Planificación.
● Análisis de riesgos.
● Evaluación del cliente.
● Ingeniería.

Modelo Prototipo.
Este modelado es uno de los más complejos, está en función de la elaboración de
prototipos, los cuales se ponen a prueba y se van depurando conforme las pruebas
van arrojando resultados, llegando con este proceso a obtener un prototipo óptimo.

MEDICIÓN Y VALORACIÓN: CUANTIFICACIÓN

Los elementos identificados en cualquier hecho contable mediante el principio de

dualidad conllevan una corriente de flujos, reales/económicos o financieros.
Mientras que los flujos financieros están expresados en valores monetarios, los
correspondientes flujos económicos vendrán expresados en su unidad natural de
cuenta (kilos, litros, kilovatios, etc.).

La medición y valoración de los elementos tendrá como objetivo la homogeneización

de los citados flujos. Este proceso se concretará, básicamente, en la conversión de
los flujos en dinero, en cuanto la información contable es básicamente cuantitativa;
así como en la aplicación de criterios de categorización que favorezcan el control
interno y la agregación de la información, a la vez que facilitan información
cualitativa sobre los mismos.

a) Medición

La Medición supone, tanto la cuantificación de los atributos de los diferentes

elementos –flujos - (Cañibano, 1996, p. 62), como su categorización de naturaleza
cualitativa a través de la discriminación entre identidades y diferencias, relaciones
de orden, etc. (Requena, 1977, p. 116), todo ello de acuerdo con determinadas
reglas.

Las mediciones contables se llevan a cabo a través de una escala multidimensional

donde cabe destacar los siguientes criterios (Blanco et al., 2000, p. 49-50):

- Ordinal: Los elementos contables, representativos, serán clasificados en función

de sus características, lo que permitirán un control interno.

- Nominal: Los elementos contables, representativos en la operación, van a ser

codificados mediante números lo que permitirá su clasificación y agregación.

b) Valoración

Siguiendo al profesor Cañibano (1996, p. 62), la valoración supone la expresión

monetaria de los flujos mediante la ponderación de los mismos por un precio. Este
proceso exige para su adecuada realización:
- La determinación de los precios más adecuados a cada tipo de elemento. Criterios
de Valoración.

- El establecimiento de principios, reglas y normas para llevarla a cabo. Principios y

Normas de Valoración.
CAPÍTULO 9: PROBLEMAS DE MEDICIÓN Y DOMINIO DE LAS CIENCIAS
SOCIALES
Los sistemas rígidos son encontrados en las ciencias físicas y a los cuales se puede
aplicar satisfactoriamente las técnicas tradicionales del método científico y el
paradigma de la ciencia. Procesos de razonamiento formales o sea derivaciones
lógico-matemáticas.

Los sistemas flexibles están dotados con características conductuales, son vivientes
y sufren un cambio cuando se enfrentan a su medio: las ciencias de la vida,
conductuales y sociales. A estos puede aplicarse la metodología de del paradigma
de los sistemas.

EL juicio es un tipo de negación, el juicio es un grupo de creencias al que se llega

por un conjunto de reglas que operan en las creencias (parcialmente conflictivas)
de los miembros como individuos.

La intuición se define como poder o facultad para obtener conocimiento directo sin
pensamiento e inferencia racionales. Al proceso de razonamiento se le puede
aplicar el método de proceso de razonamiento informal y uso de juicio intuitivo.

En toda probabilidad el científico social debe hacer su hipótesis sobre la base de

muy pocas observaciones.

En las ciencias sociales es común permitir la prueba para comenzar sin expresar la
hipótesis: Las Observaciones sirven como punto de partida para expresar hipótesis
tentativas, referentes a la relación entre los factores que afectan la conducta e los
eventos observados.

Las decisiones son programadas en el grado en que son repetitivas y rutinarias en

el grado que haya resultado un procedimiento definitivo para manejarlas, de manera
que no tengan que tratarse nuevamente cada vez que ocurran. Las sesiones n son
programadas en el grado en que son nuevas, no estructuradas y consecutiva.

Los algoritmos pueden definirse como procedimientos que se siguen paso a paso
que aseguran que, en un numero finito de pasos se logra la solución óptima. La
computadora con soluciones algorítmicas, realizan el trabajo de manejar las
decisiones programadas en forma más práctica.

La Heurística son procedimientos que se siguen paso a paso que aseguran que, en
un numero finito de pasos se logra la solución satisfactoria.
En la teoría de decisión pueden prevalecer 4 situaciones:

1. Certeza
2. Riesgo (posibles resultados y probabilidades)
3. Incertidumbre (posibles resultados pero no probabilidades)
4. Ambigüedad

Los fenómenos sociales son de carácter discontinuo y los procedimientos normales

no podrían predecir sucesos en este ramo es por eso que existe la teoría de la
catástrofe que proporciona una metodología para por la cual pueden modelarse,
explicarse y predecirse eventos y fenómenos de carácter discontinuo. Existen 7
catástrofes que describen todas las discontinuidades posibles en los fenómenos
controlados por aun no mas de 4 factores y son:

La agresión en los perros puede describirse mediante un modelo basado en una de

las catástrofes elementales. El modelo supone que la conducta agresiva se controla
mediante dos factores conflictivos , cólera y temor, que están tramados cómo ejes
en un plano horizontal: la superficie de control. La conducta del perro que varía de
atacar a retraerse se presenta en un eje vertical. Para cualquier combinación de
cólera y temor y por tanto de cualquier punto en la superficie de control hay al menos
una forma probable de conducta coma indicada como un punto de control y a la
altura apropiada en el eje de conducta.
CAPÍTULO 10: INDICADORES SOCIALES Y LA CALIDAD DE VIDA

Problemas de medición.

Cuatro áreas seleccionadas

La medición del producto nacional bruto.

Un artículo periodístico publicado recientemente contenía comentarios sobre

algunos de los defectos de unos de nuestros indicadores económicos mas
apreciados el PNB o producto nacional bruto. El PNB lo define el departamento de
comercio como el valor del mercado de la salida de artículos y servicios producidos
en la economía nacional, tanto un sector privado como gubernamentales.

A menudo las tasas de crecimiento de algunos países dispersos en el mundo

comparan los lideres políticos de esos países con elevadas tasas de crecimiento
del PNB son felicitados por sus habilidades y prudencias. Esto es valido solo en un
grado limitado. Estas clases de comparación no toman en cuenta diferencia en los
métodos nacional y cultural. Un ritmo de desarrollo del 10 porciento para Japón
¿Significa que el gobierno japonés esta desempeñando mejor el trabajo de guiar el
destino nacional?

Producto nacional bruto e inconveniencias.

El PBN como una medida no puede, de ninguna manera, considerase una medición
precisa, por ejemplo, aunque comprar un auto usado puede incrementar el sentido
de satisfacción de una persona, no esta contabilizando en las cuentas de entrada
nacionales, por que esto no es una agregada al bienestar en las cuentas de entrada
nacionales, por que no es un agregado al bienestar existente.
Quizás la falta más notoria del PBN existe en todos los niveles de agregación y
desagregación de las estadísticas nacionales del ingreso. Esta falta comienza en
los libros de contabilidad de casi todas las firmas; estas es la consecuencia de las
practicas de contabilidad de casi todas las firmas; estas es la consecuencia de las
practicas contables generales aceptas, que explican solo los costos y os precios
privados de una firma.

La involucración del gobierno en la economía, es otro factor que afecta la asignación

de los recursos y, finalmente, al PB. En el caso de los vehículos motores y trafico
rápido, y los costos sociales y beneficios no son solamente la consecuencia de la
acción privada, que trata de minimizar los costos privados. Tamice existe la
distorsión de costo, debido a la acción gubernamental en términos de control
regulación y subsidio.

Producto nacional Bruto y valor de la sociedad

Parece bastante evidente que el PBN refleja muy poco interés, si no es que ninguno,
en la calidad de vida, ¿debería reflejar el PNB la diferencia, si es que la hay, en la
vida de los individuos? Representa la corrida de una línea de montaje automatizada,
una satisfactoria para el individuo que anteriormente trabajo en una granja. Este tipo
de preguntas adquiere renovada importancia, cuando muchos tiene la oportunidad
de disfrutar cada vez, mas comida des.

Las cifras del producto nacional bruto pueden ajustarse para eliminar los efectos de
la inflación monetaria y pueden expresarse en precios constantes. Sin embargo,
como lo subraya lulas, existe algo mas que una mera inflación monetaria “cuando
hay más de todo, cuando las cosas cambian de manos de una rapidez cada vez
mayor, estas tienen un valor cada vez menor

Des pues de la segunda guerra mundial. La producción masiva estandarizada y el

crédito masivo, ayuda por la inflamación de los sueldos, hicieron posible para
muchos millones, adquirir y consumir grandes cantidades de artículos. La
inflamación de cantidad cobro su cuenta en a la calidad de los productos sin
embargo al leer el PBN, “no se puede decir si el enorme sector de servicio de pan
esta creciendo debido a que mas personas están pagando con gusto por un cuidado
medico mejor o porque más caseros están pagando iracundos las repetidas
reparaciones de artículos defectuosos.

El PNB, como un indicador económico, no refleja todos estos cambios en los valores
de la sociedad, en la particular la preferencia creciente que las personas parecen
tener calidad de cada sobre la cantidad de artículos, si esto no es cierto el PNB
necesitaría complementarse con estadísticos o indicadores sociales, que
proporcionaran a los autores de decisiones en el gobierno, una mejor herramienta
para proporcionar a las personas que la quieren y lo que necesitan

Medición de la productividad

El problema de medir la productividad es paralelo al problema de medir el PNB, en

el cual el primero tiene, en parte, su base. Nos referimos a Gaines para describirlos

Los economistas están consientes de que virtualmente todas las estadistas que
reciben demasiada atención detallada analítica, son solo estimaciones, en
ocasiones sujetas a errores importantes, ninguna de nuestras estadísticas
comunalmente usadas se basa en un fundamento endeble.

Medición de la pobreza

La pobreza es un fenómeno social. Como ya expresamos en el apéndice del capitulo

4, para formular políticas validas que combatan eficazmente la pobreza esta debe
definirse y medirse, aquí mostramos algunas de las dificultades que se encuentran
entorno a este punto
1 la pobreza puede definirse en términos de pobreza de ingresos, pobreza de
posesiones y pobreza de servicio publico es decir no es tal permitido definir puntos
de referencia

2 la pobreza no puede definirse solamente en temimos del desempeño económico

o la seguridad económica

3 la implementación de un nivel de subsistencia de determinara por los recursos

sociales

4 no pueden expresarse estándares mínimos de vida en términos de una canasta

de articulaos y servicios

5 prevalece diferentes estándares de la vida entre los habitantes de la ciudad

residente de granjas

En vista de lo anterior, los científicos sociales no llegan a un acuerdo sobre una

definición de lo que constituiría la pobreza, sin hablar del diseño de un programa
para asignar los recursos a fin de reducirla

La medición del crimen y la delincuencia

Actualmente las estadísticas criminales a las que se dan más crédito, son las
publicadas por la oficina federal de investigación bajo el nombre de informes de
crímenes de FBI
 La información presentada en el índice de los crímenes publicados por el FBI es
selectiva; es decir, no ofrece un cuadro de todos los tipos de criminen. Este se basa
en la información proporcionada por las agencias policiacas, sobre siete tipos de
crímenes.

Calidad de vida

Paralelo al trabajo realizado sobre los indicadores sociales, se han hecho intentos
para definir el concepto: calidad de vida.

La calidad de vida (CDV) puede verse como un estado de bienestar, en el sentido

expresado en el decreto sobre el medio nacional, que manda el gobierno federal
enriquece a la vida humana… para fomentar y promover el bienestar. El concepto
de calidad de vida ofrece aspectos interesantes de estudio: a) como una idea, este
puede considerarse una rama del campo de los indicadores sociales o
pertenecientes directamente a éste. B) Definir y evaluar la calidad de vida presenta
problemas metodológicos que pertenecen a los temas de cuantificación y medición.

Uso del método de Delfos para definir la calidad de vida

Uno de los primeros intentos para definir el concepto de calidad de vida pertenece
a N. C. Dalkey y sus colegas de la corporación Rand. El método es un procedimiento
estudiado para obtener el consenso de opinión más confiable en un grupo de
expertos. Los autores utilizaron el método Delfos para evaluar un conjunto de
factores a la evaluación de una persona donde definió el término como: el sentido
de bienestar de una persona, su satisfacción o insatisfacción con la vida o su
felicidad o infelicidad.

Provocar la comparación, relativa de factores utilizando el Método Delfos es un

enfoque que tiene amplias aplicaciones, como se muestra mediante ejemplos
presentados aquí y en los modelos de evaluación de los capítulos 11 y 16.
Combinación de factores subjetivo y objetivo

Las condiciones objetivas se definen posteriormente como “artefactos

numéricamente medibles de un evento físico, por ejemplo, la contaminación del aire
en partes por millón de dióxido de sulfuro.

Las actitudes subjetivas como se definen en este informe se relacionan con las
"dimensiones afectiva y cognoscitiva" que varían con las condiciones objetivas. Más
específicamente, las actitudes subjetivas tasan la cantidad de satisfacción o
insatisfacción derivada de los sujetos por cada una de las condiciones objetivas,
enumeradas en función de la calidad de vida.

Agrupamiento y clasificación relativa de factores de calidad de vida

1. Amor, afecto solícito, comunicación, comprensión interpersonal; amistad,

compañía; honestidad, sinceridad, veracidad; tolerancia, aceptación de los
demás; fe, conciencia religiosa
2. Autorrespeto, autoaceptación, satisfacción propia; confianza en sí mismo,
egoísmo; seguridad; estabilidad, familiaridad, sentido de permanencia;
autoconocimiento, autoconciencia, crecimiento
3. Paz mental, estabilidad emocional, ausencia de conflicto; temor, ansiedad,
sufrimiento, dolor; humillación, depresión; escape, fantasía.
4. Sexo, satisfacción sexual, placer sexual.
5. Desafío, estimulación; competencia, competitividad; ambición, oportunidad,
movilidad social, suerte, educación, estimulación intelectual.
6. Aceptación social, popularidad; necesidad, sensación de ser querido;
soledad, impersonalidad; adulación, retroalimentación positiva,
reforzamiento.
7. Logro, realización, satisfacción en el trabajo; éxito; fracaso, frustración,
pérdida; dinero, adquisición, codicia material; estatus, reputación
reconocimiento, prestigio.
8. Individualidad; conformidad, espontaneidad, impulso, inhibición; libertad
9. Involucración, participación; interés, altruismo, consideración
10. Comodidad, bienestar económico, relajación, tiempo libre; buena salud
 11. Novedad, cambio, variedad, sorpresa; aburrimiento, humor, diversión,
ingenio
12. Dominancia, superioridad; dependencia, impotencia, desamparo; agresión,
violencia, hostilidad; fuerza, control de independencia.
13. Intimidad.

Este modelo intenta llenar el vacío entre las condiciones objetivas que en gran parte
son medidas y las actitudes subjetivas acerca de las condiciones, que no lo son. El
lector notará que el modelo de planeación de los recursos del agua, descrito en el
siguiente capítulo, establece esta relación al pedir a los expertos establecer
funciones de cambio entre subobjetivos e indicadores sociales, estableciendo por
tanto "conexiones" entre lo que se percibe subjetivamente (subobjetivos) y lo que
puede medirse objetivamente (SI). En ese modelo particular, las "conexiones" o
"vínculos" toman la forma de ecuaciones de regresión entre los subobjetivos y los
SI y la forma de índices de suma y multiplicación por los cuales se agrega la función
de logro de un objetivo, con las comparaciones de preferencia (véase el capítulo 11
para más detalles).

La evaluación tanto de las mediciones objetivas como subjetivas de la calidad de

vida, puede proporcionar una base para declarar lo que se ha llamado la "apertura
de aumento de expectativas", es decir, la diferencia percibida entre lo "que es" y lo
que las personas perciben que es.

Indicadores de calidad de vida en las áreas metropolitanas de EUA*

La investigación que se describe en seguida es una notable piedra miliar en el

desarrollo de los indicadores de la calidad de vida. Esta investigación proporciona
el primer "análisis estático amplio de sección cruzada" que se efectúa a nivel
subnacional.

Modelos económicos. Hasta recientemente, los indicadores económicos han sido

las mediciones tradicionales de prosperidad nacional y bienestar social. Se nota que
el PNB y las mediciones del ingreso nacional deben ser continuas, a fin de no dañar
su utilidad como series a largo plazo.
 Modelos psicológicos. "Los indicadores psicológicos son en su mayor parte de
naturaleza subjetiva, y el alcance de su medición aún se enfoca en el bienestar
personal o individual. El trabajo empírico en este campo puede considerarse una
parte de éstos, pero están lejos de ser una medición completa del bienestar social
total.

Modelos del medio. De todas las áreas citadas, ésta puede ser la que ha mostrado
un mayor desarrollo en los últimos años, espoleada sin duda por la línea de las leyes
establecidas para proteger el medio y el renovado interés del público por nuestra
he-rencia natural. Un ejemplo notable que ilustra el interés popular, lo proporcionan
los Índices de calidad del medio, publicados por la National Wildlife Federation
(Federación Nacional de Vida Silvestre).70 En 1971, las categorías del medio
elegidas por la federación para monitoreo continuo y la clasificación
correspondiente. Dada la importancia de cada una de las categorías del medio y las
puntuaciones de 1971, los puntos de calidad del medio (puntos CM) pueden
calcularse como se muestra. En consecuencia, el índice de la Federación Nacional
de Vida Silvestre CM se conservó en 55.50 para finales de 1971.

Modelos políticos. La mayoría de los modelos políticos tratan alguna materia en

especial dentro de la esfera política y se centran en temas sobre la eficacia, el
desempeño y parte de la evaluación. En un informe de un estudio en particular, el
objetivo principal era el desarrollo del criterio específico para la evaluación de las
capacidades técnicas de las legislaturas estatales, a fin de jerarquizarlas, de
acuerdo a su "funcionalidad, contabilidad, capacidad de manejo de información,
independencia y representación" .

Modelos sociológicos. Esos modelos se enfocan primordialmente en los aspectos

sociológicos, como el establecimiento, mantenimiento, extinción y modificación de
la conducta en el contexto de procesos humanos a gran escala y de grupos
pequeños. Entre esos análisis se mencionan los modelos del estudio del valor, tales
como los de Rockeach.
Medición de la calidad de vida en áreas metropolitanas.

Las entradas físicas de la calidad de vida total, consisten en cinco áreas de objetivos
importantes, o componentes de la calidad de vida:

Económico

I. El bienestar económico individual que refleje el ingreso personal per cápita y la

riqueza.

II. Salud económica comunitaria, que refleje niveles de pobreza, concentración

económica, productividad, depósitos bancarios, desigualdad de ingresos y tasa de
desempleo.

Político

I. Actividades individuales, como las reflejadas por el grado de ciudadanía informada

en relación con la participación en actividades políticas.

II. Factores del gobierno local, como: a) grado de profesionalismo en la enseñanza

y actividades de servicio público en la comunidad, b) desempeño medido en
términos de tasas de crímenes e índices de educación y salud comunitaria, c)
asistencia social.

Del medio

I. Actividades individuales, como las reflejadas por el grado de ciudadanía informada

en relación con la participación en actividades políticas.

Salud y educación

I. Condiciones' individuales en a) la salud, como la tasa de mortalidad infantil y la

tasa de mortalidad y en b) la educación.

II. Condiciones comunitarias medidas por a) la disponibilidad y acceso al cuidado

médico y b) el logro educacional.

Social
I. Componente individual, reflejado por la oportunidad que existe para el auto
sostenimiento, como se observa en las tasas de participación en el trabajo,
porcentaje de fuerza de trabajo empleada, índice de educación individual, etc. La
oportunidad de una elección individual (movilidad), información (circulación de
periódicos y similares), extensión espacial (densidad de), igualdad individual, etc.

II. Igualdad individual en lo que respecta a la raza, sexo y espacio.

III. Condiciones de vida de la comunidad, reflejadas por las condiciones generales

de vida, instalaciones disponibles (de recreación, bancos, venta al menudeo,
comercio, establecimientos de servicio, camas en hospitales, bibliotecas públicas).
Otras condiciones sociales (deportes, culturales).

Construcción del indicador y desarrollo del sistema de clasificación

Ben-Chieh Liu se refiere a tres métodos principales de construcción del indicador,

que se "revisan y consideran en este estudio".

1. El método aditivo estándar

2. El método aditivo estandarizado ajustado

3. El análisis del componente y del factor

El método aditivo estándar. En este método, se normalizan los parámetros de la

distribución inicial del conjunto de datos originales, para mostrar un cero uniforme y
una desviación unitaria estándar (líneas cero).

El método aditivo estandarizado ajustado. Este método consiste en dividir todas las
observaciones en cinco grados, basados en la distribución del porcentaje de Las
cuentas cero. Puntos de grados que varían de 1 a 5, están diseñaos con base en
sus respectivas puntuaciones, de acuerdo a un programa.

El análisis del factor se interesa en el establecimiento de la fuerza de las relaciones

totales entre el conjunto completo de variables seleccionadas en el estudio.

Informe anual del consejo sobre la calidad del medio.

Se ha incluido aquí un párrafo sobre este informe anual de la calidad del medio para
dar a conocer a los lectores su existencia. Se le ha pedido al consejo que informe,
por lo menos una vez al año, sobre el estado del medio y los esfuerzos para
mejorarlo. Éste informa sobre el estado de aspectos tales como:

Uso de la tierra: Efectos del desarrollo, estimulantes para el desarrollo, controles

sobre el uso de la tierra.

Perspectivas sobre el medio: Energía, calidad del aire, desechos sólidos, calidad
del agua, contaminantes peligrosos, radiación, ruido, costos del abatimiento de la
contaminación, protección de nuestra herencia natural (vida silvestre, parques y
recursos forestales).

Condiciones y tendencias del medio: Población, calidad del aire, calidad del agua,
generación de contaminación, recursos minerales y materiales, pesticidas, vida
silvestre y hábitat, índices del medio.

El decreto de política del medio nacional: Evolución, desarrollos administrativos,

demanda de exposiciones de impacto.

MONITOREO DE LA CALIDAD DE VIDA CON TABLAS DE ENTRADA-SALIDA

Terleckyj ha sugerido el uso de "tablas de entrada-salida" para mostrar en for¬ma

tabular las relaciones entre actividades y objetivos." Sus áreas de mayor interés
para los objetivos son:

1. Libertad, justicia y armonía

2. Salud y seguridad pública
3. Habilidades en la educación (aprendizaje básico y avanzado); adecuación y
continuidad de ingreso
4. Hábitat humano, hogares, vecindarios, acceso, calidad del medio, recreación
5. Cosas mejores: belleza, ciencias, artes, tiempo libre
6. Base económica

El modelo de Terleckyi que se acaba de describir, "se presta al modelamiento y

análisis de cambio del que se carecía en tiempos pasados" .86 Por ejemplo, se
menciona que un programa particular puede aumentar el número de personas con
incapacidades importantes, en tanto que simultáneamente causa una disminución
en el número de crímenes violentos por cada 100 000 personas. El modelo debe
usarse para acomodar los fenómenos tanto internacionales como locales.
Un sistema de contabilidad social nacional

El sistema de contabilidad social descrito por Gross es más amplio que las dos
proposiciones estudiadas anteriormente, aunque los tres se dirigen hacia el mismo
resultado. Todos ellos buscan respuestas a las preguntas:

1. ¿Cómo podemos evaluar mejor el estado de la nación?

2. ¿Cómo podemos delinear los elementos principales en cualquier programa
o plan amplios para el futuro de un país?
3. ¿Cómo podemos averiguar los diferentes efectos —primario y secundario,
favorable y desfavorable, anticipado y no anticipado— de un nuevo programa
y de otros objetivos nacionales?

El sistema de contabilidad social nacional que debe desarrollarse "va más allá de la
economía" y "reúne en forma integrada los conceptos importantes desarrollados por
los economistas, científicos políticos, sociólogos, antropólogos, psicólogos y
psicólogos sociales.

La dicotomía entre estructura y desempeño propuesta por Cross no es nueva. Ésta

va paralela a los métodos utilizados en la contabilidad, donde la hoja de balance
refleja la estructura financiera de la firma (activos y pasivos), y el estado de
resultados refleja el desempeño de la firma sobre un periodo específico. La
estructura y desempeño también pueden asociarse a los conceptos de estados (o
etapas) y flujos, que se mencionaron en el último capítulo.

Un sistema de contabilidad nacional proporcionará los conceptos necesarios para:

1. Estructurar información sobre el pasado o presente;

2. Formular objetivos (estados deseados de sistemas futuros con los cuales se
contraen compromisos); y
3. Establecer criterios de evaluación.
CAPÍTULO 11: MODELOS DE DECISIÓN DE OBJETIVO ÚNICO Y DE
OBJETIVOS MÚLTIPLES

Introducción

El paso integrativo en el procedimiento que evalúa las alternativas, es encontrar un

modelo de decisión en un contexto en el que cada una de las posibles alternativas
pueda “evaluarse” o “tasarse”. Un modelo de decisión abarca un procedimiento de
evaluación que ayuda al planificador y al analista a hacer una selección entre
alternativas posibles.

Procedimiento general

Consiste en los siguientes pasos:

1. Después que se hacen las observaciones, encontrar las principales variables

y parámetros que puedan describir el evento o fenómeno
2. Encontrar la relación más plausible entre las variables-una que explique
cómo los cambios en una de las variables afectan a la otra.
3. Implementar una relación funcional entre las variables.
4. Hipotetizar la forma de la relación funcional.
5. La hipótesis debe validarse mediante datos empíricos.
6. La investigación empírica consistirá en reunir datos y estudiar las relaciones
entre variables reales, adaptar curvas o líneas a datos mediante métodos
estadísticos o de otro tipo.
7. Como resultado de los datos empíricos, estimar los coeficientes de la relación
funcional postulada en los pasos 3 y 4, y estructurar un modelo que
represente la situación y explique el fenómeno observado.
8. Utilizar el modelo para evaluar nuevas situaciones y alternativas.

Diversidad de modelos

 Modelos de intercambio
 Modelos de decisión de objetivo único y múltiple o de atributos múltiples
 Modelos de optimización
 Modelos de juicio o evaluación
 Modelos de sistemas de investigación o modelos epistemológicos
 Modelos de diagnostico

De acuerdo a esta clasificación los modelos pueden poseer un solo objetivo y ser
de objetivo único o contener varios objetivos y ser de objetivos múltiples.
 1. Análisis y modelos de costo-beneficio

Abarca todos los procedimientos de evaluación en los cuales se calcula un criterio

económico que representa, ya sea a) la diferencia entre beneficio y costos, eficacia
y costos, flujos de entrada y de salida. O b) la relación que existe entre cada una de
ellos.

Evaluación del valor de PV (B-C)

Se recurre a los modelos de presupuestos de capital y los de rendimiento de la

inversión.

1. Comparación de valores presentes netos

2. Uso del método de reembolso
3. Uso del método de la tasa interna de rendimiento

Reglas básicas para medir y evaluar costos y beneficios

Es un intento para simular el resultado de un intercambio de mercado donde, por

una u otra razón, el cambio voluntario no existe y la decisión de la asignación de
recursos tiene lugar por intervención del gobierno. A continuación los principios
básico a adoptar cuando se utiliza (B-C) o (B/C)

1. El enfoque de sistemas debe utilizarse para evaluar los costos y beneficios

resultantes de un proyecto particular; es decir, debe tomarse en cuenta los
costos y beneficios de todos los sistemas afectados por la decisión.
2. Deben utilizarse los costos y beneficios diferenciales o de incremento, es
decir, las diferencias en costo y beneficios resultantes de la implantación o
no implantación del proyecto.
3. Los costos y beneficios externos al sistema deben ser considerados en todo
lo posible. Los beneficios se miden “haciendo cálculos de lo que los
consumidores desearían operar si existiera un mercado en el cual se
ofrecieran niveles alternativos de los bienes y servicios proporcionados
públicamente.
4. Deben considerarse apropiadamente los costos de oportunidad
5. Deben considerarse proyectos de duración comparable
6. No debe agregarse depreciación o amortización , como un costo adicional,
porque la recuperación de capital ya incluida en el procedimiento de
descuento cuando se calcula el valor presente de costos y beneficios
7. Es aconsejable utilizar costos y beneficios totales, sin deducir ningún costo
de beneficios totales, debido a que esto puede cambiar la consistencia de la
relación C/B y las relaciones obtenidas.
 8. Si un proyecto están involucrado varios sistemas como por ejemplo
diferentes organismos en un mismo estado o varios niveles del gobierno, se
deben tomar en cuenta los costos y beneficios incurridos por cada uno de
ellos.
9. Idealmente, las externalidades, es decir, los efectos que ocurren fuera del
sistema bajo est5udip, deben considerarse como parte del sistema.
10. Uno de los temas controvertidos del análisis de costo-beneficio es el de
seleccionar la duración del proyecto.
11. Como se mostró en la sección anterior, la elección de la tasa de interés o de
descuento apropiado plantea otra cuestión espinosa que puede afectar el
proyecto elegido.
12. Los llamados factores intangibles o no cuantificables deben definirse e
incluirse en el análisis, en el grado en que sea posible.
13. El análisis de costo-beneficio es más difícil de lo que parece a primera vista.
En particular, surgen dificultades al seguir reglas adecuadas para evaluar
costos y beneficio, así como en la elección de la tasa de interés apropiada,
un problema al cual ya nos referimos anteriormente.
14. La inclusión y cálculo de beneficios secundaros, siempre ha estado sujeto a
controversia. Las cuestiones sobre la distribución de ingresos y la asignación
con relación al medio se estudian en Kneese.

Costos a la sociedad, antes y después

A fin de demostrar que un programa de mantenimiento con metadona es beneficio

para la sociedad, se calcularon los costos de la adicción a la heroína antes y
después del inicio del programa.

Costos directos

Empleo y bienestar

La disminución de los costos de bienestar después de la terapia con metadona,

reflejo el mejoramiento en el estatus de empleo. Los trabajadores que tenían los
pacientes se listaron antes y después, por tipo de ocupación. En el año anterior al
uso de la metadona tenia empleo solamente el 72%. Aunque hubo una distribución
similar entre las categorías de trabajo, hubo una tendencia hacia ingresos más
elevados y mayores responsabilidades.

Costos indirectos

Se estimó que los 81 adictos del grupo estudiado usaban un valor aproximado de
heroína de $900 000. Para pagar su hábito, los adictos robaban artículos que
representaran una perdida a la sociedad de $720 000 a un valor en el mercado.
Obtenían dinero adicional por otros medios como el robo de drogas, prostitución,
falsificación de cheques y prácticas similares.

Beneficios y el programa de metadona

Los costos totales de operación de la clínica de mantenimiento de metadona (CMM),

en el centro hospitalario St. Luke para 1969. Se estimaron en $180v 000. Esta suma
se empleó en servicios directos al paciente, como por ejemplo, renta, implementos,
metadona, servicios de laboratorio y farmacia, así como salarios de tiempo completo
para cinco consejeros asistentes, dos enfermeras, un asistente social psiquiátrico
por horas, y un médico.

Conclusiones

El análisis de consto-beneficio confirmo el punto de vista de que un modelo de

neumático de mayor duración, como se ejemplifica en dos de las estrategias
alternativas consideradas en el estudio, tiene un atractivo considerable. Si bien una
porción de la industria de los neumáticos que se dedica a vender unidades de
remplazo se eliminaría, la alternativa de diseñar y fabricar un neumático con vida
más larga que el promedio actual (26 000 millas) tiene ventajas considerable para
que eligiera la mejor alternativa, que es la de producir neumáticos de 100 000 millas,
se elimina el 75% de la demande de neumáticos, en términos de su número.

Este estudio muestra que el requerimiento de que el neumático de automóvil se

diseñe para que dure 100 000 millas, es decir, la vida de un automóvil, se justifica
socialmente. Los neumáticos de 100 000 millas son la alternativa más convincente
desde el punto de vista económico para el manejo de desperdicios sobre las demás
estrategias estudiadas.

2. ANALISIS Y MODELOS DE COSTO- EFICACIA

En el análisis de costo-eficacia, se hace una comparación entre la eficacia de una

alternativa particular de producir un objeto específico y sus costos correspondientes.
Como puede apreciarse, el análisis de costo- eficacia (E/F) es similar al análisis de
costo- beneficio (B/C) o (B-C), excepto que las mediciones de eficacia no se
expresan en dólares necesariamente.

COSTO-EFICACIA
Como el nombre lo indican esos modelos relacionan los costos con la eficacia del
sistema que se considera. La eficacia implica el grado en el cual pueden
satisfacerse un conjunto de objetivos. Los costos a los cuales nos referimos no son
solamente los costos en dólares, sino todos los recursos que deben comprometerse
para obtener un nivel particular de eficacia, Quisiéramos identificar la alternativa que
puede maximizar el objetivo a un costo fijo o la alternativa por la cual se satisfará un
objetivo específico a un costo mínimo.

El razonamiento más allá del análisis de costo eficacia procede según las siguientes
líneas.

IDENTIFICACION DE RESULTADOS

Si siempre nos interesáramos en la producción de widgets seria siempre la

identificación y la medida de los resultados. Sin embargo el contexto de sistemas
de producción que no son widgets es más difícil definir los resultados. El concepto
de resultado o bien se remplazan por el de: a) el resultado logrado, b) el grado de
realización de un objetivo, c) la eficiencia de un objetivo logrado.

OPORTUNIDADES DE RESULTADOS IGUALES

Con diferentes combinaciones de entradas se producen resultados iguales. El autor

de decisiones quiere identificar las diferentes combinaciones de entradas, con las
cuales pueden producirse diferentes resultados.

COMBINACIONES CON IGUALDAD DE COSTOS DE RECURSOS

Paralelo al cálculo anterior de oportunidades de resultados, el autor de decisiones

quisiera identificar las diferentes combinaciones de entrada, que pueden obtenerse
con deferentes presupuestos.

CURVA DE COSTO- EFICACIA

De manera conceptual por lo menos pueden combinarse las curvas de presupuesto

y las de igualdad de salida, para producir los puntos menos costosos para cualquier
nivel de salida, o los puntos de mayor salida para un gasto específico. Esto
contribuye la CURVA DE COSTOS. En los negocios y la industria, la curva de costos
puede combinarse con la curva de ingresos para proporcionar el nivel de salida la
cual se maximiza el beneficio.
Esto puede estudiarse ya sea hacia arriba o hacia abajo. Si hacemos el análisis con
base en una eficacia constante y si nos interesamos en la minimización de costos,
comenzamos por especificar el número de objetivos destruidos y seguimos en el
diagrama hacia arriba para determinar el tamaño de la fuerza operante y el número
de proyectiles de una clase particular que deben estar en el inventario, en cuyo
punto comenzamos a estimar el costo de tener este número de proyectiles en el
inventario.
MODELO DE OBJETIVOS Y ATRIBUTOS MULTIPLES

MODELOS DE PLANEACION DE OBJETIVO UNICO CONTRA OBJETIVOS

MULTIPLES

La investigación sobre recursos hidráulicos que produjo el análisis original de la

relación costo- beneficio y sus derivados, esta siendo estudiada a fondo y
generando nuevos modelos que están remplazados el modelo C/B. la característica
principal de los nuevos modelos en su énfasis en la mulidimensionalidad, la cual
contrasta con los viejos modelos que explicaban solamente un objetivo,
generalmente una suma de todos los beneficios resultantes en términos de dólares.

Los siguientes métodos caen en la categoría de métodos de programación a

multiobjetivos, en las cuales las soluciones llegan a ser comparables únicamente
cuando se introduce un conjunto particular de juicios de evaluación en la forma de
una información preferida de quienes toman la decisión.

1. Funciones aditivas y multiplicativas de atributos múltiples.

2. Procedimiento general para comparar alternativas complejas de atributos
múltiples.
3. El algoritmo de Klee.
4. Un modelo de evaluación del medio.
5. Un modelo de planeamiento para recursos hidráulicos
6. Otros modelos y métodos de atributos múltiples.
7. Modelos de entrada y salida y de dinámica de sistemas.

FUNCIONES ADITIVAS Y MULTIPLICATIVAS DE ATRIBUTOS

MÚLTIPLES.

El problema de evaluar alternativas multidimensionales es similar al de integrar

indicaciones para obtener evaluaciones de juicio. Se requiere de expertos para
elegir las mejores alternativas entre muchas

Es necesario asignar puntos a las alternativas en términos de funciones aditivas o

multiplicativas de varias variables. Ninguno de las alternativas puede dominar a las
demás, con respecto a todas las variables y en consecuencia, cuando una
alternativa es superior a otra en una variable, lo inverso se aplica para la variable
siguiente
Las funciones de utilidad proporcionan la información necesaria para clasificar
alternativas y sus consecuencias. El supuesto subyacente a esos modelos es que
los autores de decisión son "racionales" y buscan maximizar su utilidad esperada.

MODELOS DE UTILIDAD AUDITIVOS DE ATRIBUTOS MÚLTIPLES.

La forma general del modelo auditivo se representa por la

función U, dónde

MODELO DE UTILIDAD MULTIPLICATIVOS DE ATRIBUTOS MULTIPLES

La forma general del modelo multiplicativo se escribe

Los principales supuestos implican conceptos de

independencia preferencial e independencia de utilidad.

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA COMPARAR ALTERNATIVAS

COMPLEJAS DE ATRIBUTOS MÚLTIPLES.
Proporcionamos un procedimiento general por el cual pueden compararse
alternativas complejas de atributos múltiples. Este procedimiento combina pasos de
varios algoritmos que se han formalizado en la literatura de varias fuentes.

PASO 1 IDENTIFICACIÓN DE ATRIBUTOS ESTRUCTURACIÓN DEL ÁRBOL DE

DECISIÓN.

En cualquier situación de atributos múltiples, el primer paso es determinar las

dimensiones según las cuales las diversas alternativas se van a comparar

IDENTIFICACION DE FACTORES

 Eficacia en la enseñanza
 Logro profesional
 Servicio al departamento- universidad –comunidad.
 Compatibilidad con estudiantes y profesorado.

IDENTIFICACION DE SUBFACTORES: cada uno de los factores se desglosa en

subfactores o componentes por los cuales estos pueden identificarse o
eventualmente medirse.
PASO 2. ESTABLECIMIENTO DE
PESOS DE FACTORES Y
SUBFACTORES

A los autores de decisiones (en este

caso, miembros del profesorado y
estudiantes) se les pide que asignen
pes os relativos a cada uno de los
cuatro factores principales.

PASO 3. PESOS NORMALIZADOS

Los pesos relativos de factores y subfactores deben normalizarse. Este paso

consiste en multiplicar los porcentajes obtenidos de cada factor.

PASO 4ª. PUNTUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS

En el caso que nos ocupa, estamos evaluando el desempeño anual de catedráticos
en una universidad. En este caso las puntuaciones deben representar el desempeño
de cada individuo, medido de acuerdo con cada una de las variables seleccionadas
para la evaluación.

PASO 4B UN REFINAMIENTO

Funciones de desempeño y de
valor que representan para
cada factor o atributo, la
relación entre la puntuación del
valor y el desempeño o
eficiencia. Las funciones
pueden ser lineales,
curvilíneas, convexa o cóncava,
continua o discreta, de
pendiente positiva o negativa.

PASO 5 OBTENCION DE LAS PUNTUACIONES DE VALOR RELATIVO

La obtención de las puntuaciones de valor relativo consiste en multiplicar las

puntuaciones para cada atributo y multiplicarlas por los respectivos pesos
normalizados.

PASO 6 COMPARACION DE ALTERNATIVAS

 Una comparación de las puntuaciones de valor relativo entre alternativas conducirá
a una clasificación de dichas alternativas. No puede asignarse significado de escala
cardinal a las puntuaciones. No es sorprendente considerar que los pesos relativos
resulten de juicios puramente subjetivos, sin considerar ninguna escala.

Escala multidimensional

La asignación de pesos relativos requiere que cada uno de los autores de

decisiones divida el “espacio” de cien puntos de porcentaje, que se supone existe
en cada categoría de factor, en proporciones correspondientes a cada subfactor. A
esta “participación” del espacio, cuando se aplica a mediciones ordinales, se le
llama escala no métrica.

Métodos de análisis dimensional

Este método es utilizado en casos simples que involucran algunos atributos por los
cuales pueden darse valores y pesos relativos a cada alternativa.

Consiste en preparar una relación de atributos que se elevan a una fuerza

exponencial que en cada caso representa el peso relativo que se le asigna a un
atributo.
Algoritmo de klee

Klee ha operacional izado el uso de un modelo lincal aditivo de utilidad de atributo-

múltiple, al desarrollar un procedimiento que es relativamente fácil de aplicar y evita
algunas dificultades metodológicas expresadas anteriormente.
Paso 1. Derivaciones de los pesos relativos de factores

Esta derivación puede obtenerse mediante la comparación de los atributos en pares

por lo cual pueden obtenerse cálculos de su importancia relativa.

Paso 2. Prueba de consistencia de los pesos de factores

Los factores se listan en orden decreciente según el peso o la importancia, como se

muestra en la siguiente tabla.
Paso 3. Derivación de clasificaciones de utilidad para cada atributo y para cada
alternativa.

Para la derivación de clasificaciones o puntuaciones de utilidad se sigue el mismo

procedimiento utilizado en el paso 1 para calcular los pesos relativos de los factores.
Paso 4. Calculo de puntuaciones totales de valor

Las puntuaciones totales de valor se obtienen al multiplicar los pesos relativos

normalizados por los factores de valor de utilidad normalizados para cada alternativa
para cada factor.
Diseño de un sistema de evaluación del medio

Se compone de cuatro niveles

1.- Asignación de pesos relativos en el sistema de

evaluación del medio.

2.- Procedimiento de clasificación

3.- Pasos para obtener los pesos relativos

4.- Desarrollo de funciones de valor.

5.- Modelo de Planeación de recursos hidráulicos.

El modelo representa uno de los primeros intentos por cambiar el enfoque que se
tenia sobre los análisis administrativos de costo beneficio, el modelo consiste en un
árbol de decisión jerárquico el cual plantea 9 objetivos sociales:

Seguridad colectiva

Seguridad del medio

Seguridad individual

Oportunidad económica

Oportunidad cultural y comunitaria

Oportunidad estética

Oportunidad de recreación

Libertad individual y variedad

Oportunidad educacional
Cada uno de estos objetivos son cualitativos pues es difícil medirlos para obtener
factores que puedan ser tomados como factores, para la transformación de
subjetividad a objetividad, se asignan valores a estos objetivos sociales de 0 a 100,
pero sin que su suma supere 100, la segunda fase se comprende por la modelación
de ecuaciones que analizan las tendencias sociales como las tendencias
económicas de esa forma se pueden analizar como meros parámetros y no como
variables sociales.

La tercera es la vinculación de los valores asignados con las ecuaciones modeladas

para describir y predecir los comportamientos sociales.

Las razones por las cuales se realizan este tipo de análisis son para la predicción
del comportamiento de las sociedades y para predecir como es que los cambios en
un nivel social puede afectar a otro.
CAPÍTULO 12: OPTIMIZACION
Optimización es perfeccionar lago hasta que se logre “lo mejor”.

Ejemplo 3: Un modelo de inventario.

Un problema que ocurre a menudo es el de calcular el orden cuantitativo económico,

la cantidad de inventario. A fin de ilustrar el problema supongamos que se aplica la
siguiente información a la situación de inventario de un solo artículo comprado, bajo
certidumbre:

D= Tasa de demanda anual para el artículo 3,600 unidades / año

c= Costo de compra $1.00/ unidad
S= Costo del pedido $10.00 / orden
I= Costo de capital 10% año
Q= Cantidad ordenada numero de unidades / orden

(costo total de manejo del inventario) = (costo de compra de los artículos) + (costo
de ordenar los artículos) + (costo de retener los artículos)

La tabla 12.1 muestra estos costos calculados para cinco posibles casos diferentes
de cantidad ordenada empezando por 3600 unidades por orden, hasta 255 unidades
por orden.
Dado que la tasa de demanda es constante, el inventario promedio puede
considerarse la mitad del inventario máximo como se ilustra en la columna 2 de la
tabla 12.1. La columna 3 muestra el número de ordenes por año que son necesarias
para satisfacer la demanda anual. El costo compra de los artículos es independiente
del tamaño de la orden y sin descuentos permitidos, ésta es constante a $3600 por
año para todos los casos.
El costo de compra de los artículos, no entra en la decisión de cuántas unidades
deben ordenarse. El modelo tabular utilizado para encontrar el mínimo, se vuelve
difícil de manejar para problemas más complicados. Afortunadamente, las
matemáticas de la organización nos proporcionan un método más elegante para
lograr el orden cuantitativo económico, o el volumen de la orden que optimiza el

costo total en este caso, el volumen de la orden que minimiza el costo total.
La ecuación (1) puede volverse a escribir simbólicamente como:

Para encontrar el mínimo, se aplica el cálculo de la diferenciación a cada término

por separado.

El libro nos proporciona diferentes problemas resueltos por los diversos modelos de
optimización.

1. Calculo diferencial.
2. La técnica multiplicativa de Lagrange que utiliza el cálculo diferencial, pero
toma en cuenta restricciones o condiciones limitantes a fin de encontrar
soluciones aceptables.
3. Análisis de valor total. La función de costos totales utilizada para resolver el
problema del inventario del ejemplo 3, puede considerarse un análisis de
valor total.
4. Análisis del incremento, similar al análisis de valor total. La solución se
encuentra donde el costo de ordenamiento marginal o incremental.
5. Técnica de programación lineal. Se usan donde fallan las técnicas de
optimización de cálculo diferencial.
6. El método del transporte o problema del transporte pertenece a la clase de
programación lineal de problemas, donde se pretende encontrar las rutas
optimas, desde su origen a su destino, de una cantidad limitada de artículos
en demanda fija.
7. Programación de objetivos
CAPÍTULO 13: SUBOPTIMIZACIÓN.

Se considera el problema de resolver problemas complejos del mundo real sobre

las bases de limitadas herramientas de razonamiento del hombre. La
suboptimización es el único enfoque factible y , por lo tanto, nos decidimos a buscar
las mejores suboptimizaciones posibles.

Estos métodos tienen poca generalidad pero mucha fuerza, se aplican a procesos
muy específicos, como una fila, un sistema, un sistema de transporte, etc.

El espacio de decisión.

Braybrooke y Lindblom han caracterizado decisiones, de acuerdo con dos

importantes características:

1- El grado de cambio que puede proporcionar la decisión.

2- La cantidad de comprensión y de información que los autores de decisiones
poseen sobre el área en la que se toma la decisión.

Del recuadro anterior se deduce que, el cuadrante 2 representa el mundo de las

decisiones diarias, en el cual hacemos movimientos cautelosos, basados en lo
que creemos una información suficiente. El cuadrante 3 representa el espacio
en el cual nos movemos, donde osadamente damos pequeños pasos sin contar
siempre con una información completa.
A este proceso le llaman “incremental ismo desarticulado”, ellos proponen la
teoría en la que las decisiones políticas de la vida diaria están basadas, en su
mayor parte, en pequeños cambios incrementales.

El incremental ismo desarticulado conduce a una suboptimización, un concepto

que describe todas las consecuencias de perseguir objetivos menos que
óptimos, con resultamos menos que óptimos, este es contrario al enfoque de
sistemas y al enfoque sinóptico.

La disparidad entre el modelo de incremental ismo desarticulado y el modelo

sinóptico puede atribuirse al hecho de que el primero es un modelo descriptivo
y el segundo es un modelo prescriptivo de toma de decisiones. Uno expresa
como se toman realmente las decisiones, el otro, como deberían de tomarse.

Las dificultades con la optimización conducen a la suboptimización.

La filosofía del mejoramiento.

Limita el horizonte de solución de los autores a decisiones alternativas que

solamente se aplican al sistema inmediato, Churchhman critica el punto de vista
que prevalece, cuando se considera comúnmente el mejoramiento de un
sistema:

Es natural esperar que el mejoramiento pueda ocurrir en ciertos sectores del

sistema, sin haber penetrado profundamente en las características del sistema
total. Cualquier mejoramiento de un sistema, diseñado aisladamente de otros
sistemas, puede ser óptimo para ese sistema en particular. Sin embargo, al
olvidar interacciones con, y los efectos de, otros sistemas, un mejoramiento
aislado no puede sino resulta en una solución subóptima, en el contexto de un
horizonte más amplio. Buscar “mejoramientos” mediante el análisis de partes del
sistema total, conduce a las trampas del “incremental ismo desarticulado” por el
cual, “nos alejamos de los males sociales” en vez de considerar soluciones
globales.

El enfoque de sistemas consiste en mejorar, más allá de los subsistemas. Se

considera el contexto limitado del subsistema en el cual tienen lugar esos
procesos, cualesquiera de estos objetivos y logros pueden ser deseables y
recomendables. Sin embargo, para evitar suboptimizaciones costosas, cada una
de estas acciones debe integrarse en el cuadro más amplio y evaluarse en
 relación con una contribución a satisfacer los objetivos de mayor alcance de los
sistemas mayores.

El problema de elegir los objetivos apropiados.

Al considerar mejoramientos para sistema, debemos interesaros no solamente

en su alcance y horizonte, sino también con la elección de los objetivos
apropiados.

Obtener lo optimo en el mundo real.

Como se hizo evidente en el capitulo anterior, la optimización en el sentido

absoluto es posible solamente en el contexto de un modelo cerrado, Tenemos
soluciones optimas de modelos, que solo son aproximaciones de pequeñas
porciones de problemas del mundo real, no siempre bien comprendías. En el
contexto del sistema total, estas soluciones constituyen suboptimizaciones, que
pueden a lo mejor, apuntar en dirección a la alternativa más deseable.

Fisher, expreso:

Supongo, como analista, que siempre debemos querer tratar de llegar a

soluciones preferidas cuando se estudian futuros cursos de acción alternativos,
es decir, la mayoría de los problemas de decisiones de planeamiento de amplio
alcance hoy en día, rara vez es posible acercarse a algo que se parezca a una
optimización real. De hecho, podría incluso alegarse que en la mayoría de los
estudios en lo que he trabajado en años recientes, a menudo es difícil determinar
en que lugar nos encontramos, o deberíamos estar.

El problema del criterio.

La optimización absoluta requiere la maximización de la función de utilidad total U,

en cuyo contexto deben compararse simultáneamente todas las alternativas
posibles, estados de naturaleza y estrategias competitivas, para el conjunto total de
variables o criterios alternativos. Es obvio que este problema de optimización no
puede ni formularse ni resolverse en su totalidad. A lo más, se compara un número
seleccionado de alternativas , dado un número limitado de criterios. La siguiente es
una lista de los errores de criterios mas comunes cometidos en la suboptimización,
como se han reunid en varias fuentes.
 1. Criterio aproximado contra final: No considera el conjunto total de
alternativas y criterios y decidirse por un criterio aproximado en vez de utilizar
los finales.
2. Ignorancia de los valores absolutos: Utilizar valores relativos de logo a
costo, e ignorar los valores absolutos de logro o de costo.
3. Omisión del ingreso mensual: Dadas dos o más alternativas, es importante
comparar el ingreso que pueden obtenerse de cada inversión así como
calcular el beneficio marginal que puede obtenerse de la inversión al margan
o de la inversión de incremento.
4. Optimización restringida: Debemos ya sea maximizar la ganancia (o la
salida= que puede obtenerse dado un presupuesto fijo, o minimizar el costo
de obtener un nivel fijo de ganancia (o de salida).
5. Implicaciones a corto plazo contra largo plazo: En muchas situaciones,
omitimos el elemento tiempo debido a nuestra incapacidad para anticipar los
efectos futuros de nuestras decisiones. Debemos reevaluar continuamente
las decisiones del pasado, para determinar su validez, a la luz de las
condiciones cambiantes.
6. Trampas de cálculo de clasificaciones: Debemos evitar las trampas y
falacias comunes de las que erróneamente manipulan las mediciones
ordinales como si fueran de intervalo, o los que suman, multiplican o
normalizan clasificaciones o intervalos como si fueran números cardinales.

El dilema entre la optimización y la suboptimización.

Hay quieres nos exigen optimizar y quienes querrían que su optimizáramos:

De tener una solución óptima pero no factible no tiene significado.

Una aproximación que se usa puede ser mucho mejor que una solución exacta que
no se usa.

Las suboptimizaciones son tanto necesarias como inevitables, das las limitaciones
del tiempo y potencial humano, una suboptimización puede ser el único enfoque
factible.

El dilema entre estos dos conceptos no necesita producirse, si se mantiene

claramente la dicotomía entre el mundo de los modelos y el mundo real.
Lo óptimo y optimización se usan para expresar lo “imperativo de la ciencia”.

Lo óptimo solo puede definirse y obtenerse cuando se expresa un problema como

un modelo de optimización.

La optimización puede definirse como la maximización de utilidad, en el marco de

trabajos de modelos y la suboptimización, como la maximización de la utilidad en el
marco de trabajo de las decisiones del mundo real.

Existen suboptimización buenas y malas. Definimos las buenas como las que
contribuyen al desarrollo e implementación de lo que se considera entonces como
la mejor solución. Las malas son las que conspiran contra el logro de la mejor
solución.

Como promover buenas suboptimizaciones.

Si aceptamos la noción de que estamos limitado a suboptimizar, de menos utilizar

ciertos principios que pueden dirigirnos en la lucha de mejores suboptimizaciones.

Principio 1: Cuando se trata de un sistema jerárquico, los objetivos de sistema más

bajos deben estar de acuerdo con los objetivos de niveles más elevados.

Principio 2: Optimalidad de Pareto, Las suboptimizaciones deben puntualizarse y

calificarse, de acuerdo al grado de estas incrementa la utilidad de cada subsistema,
sin hacerlo, reducir la utilidad de cualquier otro sistema y del sistema total.

Principio 3: El peligro de suboptimizaciones costrosas pueden reducir el extenderse

el alcance del sistema considerado.

Principio 4: La envergadura del sistema deben extenderse hasta el punto donde las
ventajas, derivadas de la internalización de los efectos externos y de propagación,
excedan en importancia a las desventajas de trata un sistema cuya complejidad
pueda “exceder la competencia analítica”.

Principio 5: El alcance y ramificaciones de ciertos problemas pueden ser tales que

no se puedan tratar a otro nivel, excepto el más elevado.

Principio 6: Al clasificar las suboptimizaciones, deben preferiste las que satisfacen

los requerimientos del enfoque de sistemas, a las que resultan de incremental ismo
desarticulado o mejoramiento de sector.
Principio 7: El principio de razonamiento limitado, lo interpretan Miller y Starr, como
sugerente de que no deberíamos suponer un extremo irracional del razonamiento.

Principio 8: Puede mejorarse el grado de suboptimización con el tiempo, si se hacen

decisiones que permitan una amplia variedad de eventualidades.

Principio 9: Buscar el optimo global es parecido al modelo de medios-fines. No

sabemos si debemos trabajar hacia adelante o hacia atrás, en la cadena de medios-
fines; sin embardo, siempre debemos esforzarnos por establecer medios que estén
de acuerdo con los fines.
CAPÍTULO 14: COMPLEJIDAD

Dilema entre complejidad y simplicidad

Las explicaciones se usan para simplificar y hablar sobre situaciones complejas.

Las explicaciones deben tener fuerza de generación y predicción debido a que debe
aplicarse no solo a los eventos observados sino también a otros eventos similares
con los cuales se relacionan. Cuando las explicaciones están dotadas de fuerza
predictiva, proporcionan un trampolín para la acción.

La acción imposible a menos que estemos en una posición de simplificar el mundo

el cual se desarrolla todos los días de forma mas compleja. Las relaciones dentro
del sistema se están volviendo mas numerosas

Los moralistas usan los llamados simplificadores, individuos cuyos grupos que
sostienen que la mayoría de los problemas pueden resolverse mediante la
erradicación de este o aquel mal.

Por otra parte, los complicadores son individuos que no están tentados a la
simplicidad y que se dan cuenta de que el campo de acción se ha vuelto mas
complejo.

Ciencia y simplicidad

¿Debe ser la ciencia simple o compleja?

En vez de que la simplicidad de la ciencia este limitado por la simplicidad del mundo
esta limitada por la simplicidad de la ciencia. El mundo no es ni simple ni complejo,
el mundo tiene distintos grados diferentes de complejidad como estructuras.

Sin la ciencia o alguna forma de organización no existe la simplicidad o complejidad

Estructura y arreglos jerárquicos

El concepto de jerarquía implica una clasificación ordinal, donde los niveles están
subordinados entre si sobre alguna base definida.

Las estructuras jerárquicas se requieren a formas naturales como se encuentran es

sistemas físico y biológico. En cambio, los arreglos se refieren a cualquier esquema
de organización ideado por el hombre para facilitar su manejo y estudio.
La jerarquía es mas que un concepto, la jerarquía implica un marco de trabajo que
permite que se estructuren sistemas complejos de otros mas simples. La existencia
de una jerarquía permite que se desintegren los sistemas complejos en sus partes
y componentes.

La jerarquía aplicada a sistemas implica:

1. Un sistema siempre se compone de otros sistemas

2. Dado un sistema en particular pueden encontrarse siempre otros sistemas
que lo comprenden, excepto para el sistema universal.
3. Dados dos sistemas, el sistema que comprende a otro puede llamarse el
sistema de nivel elevado, con relación al sistema que éste comprende al cual
se le llama sistema de nivel bajo
4. Existe una jerarquía de sistemas en el cual están comprendidos los sistemas
de nivel mas bajo, en sistemas de nivel más elevado
5. Los sistemas de nivel bajo están a su vez compuestos de otros sistemas y
pueden considerarse el sistema de nivel elevado para los sistemas de bajo
nivel que se encuentre en éste.

Sistemas desajustables, casi desajustables y no desajustables

En los sistemas jerárquicos se puede distinguir entre interacciones entre

subsistemas, por un lado y las interacciones dentro de subsistemas por el otro.
Simón distingue entre sistemas desajustables, casi desajustables y no
desajustables

Los sistemas desajustables son aquellos en los que los subsistemas o componentes
pueden considerarse independientes entre sí.

Los sistemas casi desajustables las interacciones los subsistemas son débiles, pero
no insignificantes

Los sistemas con procesos y funciones que tiene efectos directos sobre otros
sistemas o los cuales dependen por lo menos de otros sistemas, son llamados no
desajustables
La mayoría de los sistemas jerárquicos pueden considerarse sistemas casi
desajustables, por lo menos a corto plazo.

Composición y descomposición

La descomposición significa desintegrar un sistema en subsistemas. Las

composiciones pueden ser física o material como cuando rompemos un jarrón en
pedazos. debido a que se obtiene un conjunto diferente de subsistemas de cada
descomposición, pueden inferirse las propiedades de los sistemas descompuestos
solo después de que se especifica y define la descomposición utilizada.
La jerarquía de problemas y de métodos de solución de problemas

Un problema se tipifica en dos tipos; bien estructurados y mal estructurados

Un problema está mal estructurado en el grado en el que éste sea original, no

repetitivo o no se haya resuelto anteriormente

Un problema bien estructurado puede asociarse ah ser resuelto antes y es repetitivo

La complejidad de los sistemas de producción

El principio de la división de trabajo implica la estructura jerárquica entre las partes
y los componentes. Este arreglo jerárquico permite un orden razonado por el cual la
programación y la secuencia de procesos de manufactura para la producción
masiva de unidades complicadas, pueda organizarse. Se asigna a los trabajadores
las tareas mas simples que no requieren el dominio de habilidades complicadas.
Los niveles de mecanización y automatización han sido caracterizados en una
jerarquía de complejidad cada vez mayor, que va de los trabajos manuales hasta el
control automático y que incluye un nivel donde es factible el aprendizaje adaptivo
CAPÍTULO 15: IMPLANTACIÓN

Introducción

La teoría de implantación busca explicar las fuentes de le resistencia, encontrar

formas de enfrentarlas y explicar los mecanismos por los cuales se acepta el
cambio. La matriz de implantación que se introduce más adelante representa las 4
posiciones que se piensa existen en la confrontación. La posición de “comprensión
mutua” es la que ofrece las condiciones más favorables hacia la adopción del
cambio.

El enfrentamiento entre los agentes de cambio

La implantación es el uso o adopción del cambio. Por lo tanto, es de suma

importancia conocer los factores que afectan las oportunidades de implantación.
Debemos, por lo tanto., preguntar: ¿Qué reglas deben utilizarse para llevar a cabo
las soluciones? ¿Qué enfoques deben perseguirse para realizar las oportunidades
de adopción de cambio?

Comienza considerando la relación entre el investigador y el administrador. El

investigador o científico, es el personal especialista y el administrador es el hombre
en “operaciones”. El investigador trabaja en un mejoramiento o innovación y piensa
que puede ser útil al administrador.

La relación entre el investigador y el administrador. La matriz de implantación.

Churchman y Schainbaltt han diseñado una matriz que explica el tipo de

confrontación que tiene lugar en el enfrentamiento científico-administrador. Pueden
considerarse 4 tipos de relaciones:

Posición B B´

Comprensión
A Comunicación
mutua

Función
A´ Persuasión
separada
A la posición A’B´ se le llama “posición separada. Representa el enfoque que
considera que es responsabilidad del investigador presentar un mejoramiento con
instrucciones detalladas de cómo introducirlo. El administrador toma el plan del
investigador y debe poder aplicarlo. La función de las partes son totalmente
separadas.

A la posición A´B se le llama “posición de persuasión”. Sostiene que la implantación

se basa, en gran parte, en la habilidad del científico para comprender el problema
del administrador. El científico debe poder “vender” su adelanto al administrador,
persuadirlo.

A la posición AB´ se le llama “posición de comunicación”. Sostiene que las

soluciones sugeridas por el personal no se aceptan porque el administrador no las
comprende. A fin de hacerlo así el administrador debe estar entrenado para
comprender el lenguaje de los diseñadores del cambio.

A la posición AB se le llama “posición de comprensión mutua”. A pesar de su nombre

engañosamente simple y natural, conocemos muy pocos acerca de esta posición.

La naturaleza de la comprensión mutua.

La confianza existe cuando:

1. Cada una de las partes tiene fe en la otra

2. Cada una de las partes es sensible a la motivación

3. El implantador esta involucrado en la formulación de objetivos.

4. Los clientes están involucrados en la preparación de planes y programas.

6. El agente que promueve el cambio es capaz de colocarse en la posición de los

clientes y pensar como ellos.

Comprensión mutua como legitimización del papel del planificador

La legitimización es el proceso por el cual se acepta la autoridad. En la relación

superior-subordinado, el subordinado concede a su superior el derecho a ejercer
autoridad, acepta sus ordenes debido a que cree en el valor de su autoridad. El
valor puede darse por varios medios:

1. Por tradición o culto.

2. Por virtud de algún estado legal o institucionalización

3. Por respeto.

4. Por puntuación debido al dominio de un arte u oficio especiales.

El proceso de legitimización parte de la confianza y seguridad que el cliente

adquiere después de una larga participación y asociación con el planificador.

Comprensión mutua como los factores político e incipiente en el cambio

De acuerdo con Churchman y Schainbaltt, la “política y el “inconsciente” son los

mejores términos que describen la comprensión mutua. Si la posición de
comprensión mutua va a prevalecer, requerirá traer el dominio de la ciencia al
proceso de toma de decisiones político e inconsciente de los administradores y, a
su vez, tendrá que dilucidarse el proceso creativo “apolítico” pero “inconsciente” del
científico. En el análisis final, tanto el científico como el administrador están
involucrados en actividades que incluyen tanto la investigación científica, como
habilidades administrativas.

Estilos cognoscitivos

El tema de los estudios cognoscitivos ya se ha mencionado en el capítulo 4, en

relación con los factores que influyen en la cosmovisión o Weltanschauung de un
individuo. Explicamos entonces que la noción de estilo cognoscitivo o psicológico
se refiere a la “forma de un individuo, re realizar actividades perceptuales e
intelectuales” y que puede determinarse por sus “factores genéticos, así como
ambiental, la educación y experiencia”.

En los niveles altos de una organización, los administradores tratan en su mayor

parte con problemas mal estructurados. En los niveles inferiores de lo organización,
los problemas están mejor estructurados, pueden formularse más claramente y se
vuelven más repetitivos. Si los científicos van a mejorar la tasa de implantación
deben volcar su atención hacia os problemas mal estructurados.

Se clasificaron para los individuos en un espectro que va de lo “analítico” a lo

“heurístico”

Razonamiento analítico – Investigador, técnico y analista.

Razonamiento heurístico – El sentido común, la intuición y las sensaciones

Los estilos de razonamiento analítico y heurístico son llamados “lógico-analítico” e
“intuitivo-sintético” respectivamente.

La matriz de Churchman-Schainblatt puede volverse a dibujar, para tomar en cuenta

esta nueva descripción.

Posición B B´

Comprensión
mutua Comunicación

Investigador = Investigador = LA
A
LA/IS
Administrador =
Administrador = IS/LA
Se ha demostrado
IS/LA
que los estilos
cognoscitivos impactan en
el diseño de Persuasión sistemas de
información Función separada
Investigador =
A´ Investigador = LA
LA/IS
Administrador = IS
Administrador = IS

administrativa y, por lo tanto, afectan su establecimiento. El problema del

establecimiento de sistemas es el problema de obtener la relación apropiada entre
los dos estilos (analítico y heurístico) dado que se necesitan ambos para obtener
resultados significativos.

Implantación de cambios organizacionales

El problema de la implantación está relacionado al tema de la aplicación de cambios

organizacionales.

Leavitt reconoció cuatro importantes variables en organizaciones:

1. De tarea que se refieren a las asignaciones de trabajo.

2. Tecnológicas, relacionadas a los métodos e implementos utilizados en el diseño
del trabajo.

3. Estructurales que se refieren a los sistemas de comunicaciones, los sistemas de

autoridad, sistemas de flujo de trabajo, etc.

4. Humanas, directamente relacionada con los individuos en la organización.

Pueden reconocerse por lo menos 3 tipos de enfoques al cambio: a) tecnológico, b)

estructural y c) enfoques a personas.

Los tecnológicos son los que buscan afectar tanto la tarea como las variables
tecnológicas.

Los enfoques estructurales afectan la configuración de la organización, al centrarse

en elementos tales como la relación de trabajos, los canales de autoridad, la
localización de puntos de toma de decisiones, etc.

Los enfoques a personas son los que intentan establecer el cambio, a través de las
variables humanas. Entre los métodos y técnicas más recientes que han logrado su
aplicación, están el entrenamiento de la sensibilidad, el método de Delfos (estudiado
en el capítulo 17), el método de la red administrativa y el desarrollo organizacional.

El papel de la información, transferencia de tecnología.

Cuando nos referimos a la implantación, debe darse especial atención a los

procesos por los cuales se transfiere la información a través de canales. Uno es el
proceso de difusión, que se relaciona a la trasmisión primaria de actividades
innovativas del inventor al usuario y la transferencia de tecnología, que se refiere al
uso de actividades inventivas por usuarios secundarios.

Existe un modelo que explica los factores formal e informal que desempeñan una
parte en la transferencia de tecnología. Se le ha llamado “modelo de enlace de
información”.
1. Factores formales. Procedimientos para la distribución de almacenamiento,
indizado y recuperación de conocimiento.

Documentación, que se refiere al formato, organización y leguaje de los informes en

los cuales se describe la innovación.

Distribución, que trata los canales físicos utilizados para distribuir la información.

Organización, que se refiere a “la estructura de poder, naturaleza de los negocios,

recursos, actitudes, tendencia burocráticas y estado de equilibrio” en cuyo contexto
debe tener éxito o fallar la transferencia de tecnología.

Selección de proyecto, que se interesa en “quién inicia, aprueba, autoriza, monitorea

y es consultado sobre el proyecto”.

2. Factores informales. Comunicaciones y contactos interpersonales, creencias y

sentimientos personales, sobre la fuente de conocimiento, percepciones sobre la
organización de la cual uno se desempeña, supervisores y compañeros.
Capacidad, que se refiere a las características de los individuos en la organización
que usa la tecnología.

El enlazador, que es e factor más importante. Se refiere al “efecto sinergístico de

todas las personas incluidas en la cadena de comunicación del transmisor al
receptor”.

Otras variables

Las diferencias de éxito en la implantación en las empresas privadas y

organizaciones gubernamentales se atribuyeron al hecho de que los objetivos
pueden hacerse más operacionales en las primeras que en las últimas.

El éxito de la implantación en ciertos casos puede muy bien depender de la

motivación o tipo de necesidad que conduce a ésta. Se diferencian entre
“necesidades directas” y “sin necesidades directas”.

Implantación de innovación tecnológica: Oportunidad

Para que ocurra la implantación del cambio, está tiene que ser oportuna. La
oportunidad es una variable olvidada. Sin embargo, no se adoptaría la innovación,
a menos que estén correctas las condiciones sociales, económicas y psicológicas.

Conclusión

En vista de los efectos que tiene el camino sobre el individuo y la sociedad, es

natural que no se acepte el cambio sin recelo. La industrialización ha logrado una
generación de riquezas son paralelo y un estándar de vida que no se hubiera podido
obtener mediante cualquier otro sistema. La implantación tendrá que significar el
uso o adopción del cambio, con la debida consideración para la integridad del
individuo y de la sociedad.
CAPÍTULO 16: CONSENSO
1. PROCESO DEL CONSENSO

PROCEDIMIENTOS DE PLANEAMIENTO QUE EXCLUYEN LA LEGITIMIZACIÓN

El procedimiento de planeación carece muchas veces del proceso de legitimización

por el cual el proyectista obtiene la aceptación de los clientes.

MODIFICACIONES PROPUESTAS A LOS PROCEDIMIENTOS DE

PLANEAMIENTO

La legitimización es un proceso por el cual el planificador gana confianza y fe de las

personas para las cuales planea a tevés de esfuerzos concertados para aprender
motivaciones, aspiraciones y valores. Algunas modificaciones propuestas a
procedimientos de planeamiento incluyen:

1. Coordinación del planeamiento con los clientes, asegurándose que en todo

momento se sepan las necesidades y objetivos, mantengan abiertas
oportunidades para expresar quejas y estas sean escuchadas.
2. Proceso de legitimización apropiado para obtener involucramiento positivo
de los clientes esclareciendo un procedimiento de planeación, incluyendo
a) Identificación de participantes
b) Determinar la forma en que se elaborará el estudio, su organización e
involucramiento de participantes.
c) Establecer límites del estudio, sus puntos de inicio y terminación
d) Desarrollo de metas y objetivos iniciales del estudio.
3. Estudios socioeconómicos y de impacto positivo y negativo.
4. Talleres de planeamiento o método de implementación es conseguir que
jefes s e involucren en planeamiento apropiado.

Al recibir retroalimentación eficaz de proposiciones, se puede ser responsivo al

tomarla en cuenta en la estrategia de diseño.

SUPUESTOS DE LOS PLANIFICADORES Y EL CONSENSO

El éxito del proceso de legitimización y el grado de logro del consenso entre

participantes, depende del papel del planificador en el proceso de planeamiento. La
cosmovisión describe premisas, valores y creencias de planificadores, los cuales se
pueden categorizar de acuerdo a:

1. El papel que esté asigna a involucrados.

2. Posición y estatus de la jerarquía.
 3. Concepto de la razón y papel del debate en la resolución de asuntos.
4. Papel asignado a expertos y la pericia.
5. Concepto del hombre sostenido por el planificador y jerarquía.

El consenso se logra a través de a) proceso de legitimización que acuerde la

participación y compensación genuina de prejuicios o b) procedimiento de arbitraje
para lograr transacciones entre grupos de presión y facciones.

APLICACIÓN A LAS ESTRATEGIAS DE PLANEAMIENTO

1. Estrategia de información: No incita la participación de involucrados, mientras

que unos solo proporcionan información y reciben resultados de estudios. El
consenso se obtiene al tratar de “vender” la solución adoptada a los
afectados, sin permitirles una participación.
2. Información con retroalimentación: No refleja un cambio de actitud del
planificador para contribuir al plan final. El consenso aun es una solución
impuesta.
3. La estrategia del coordinador: Interacción entre diferentes intereses aun no
es fomentada debido a que los supuestos del planificador aun no cambian.
El consenso atribuye valor y estatus considerable a soluciones propuestas
por técnicos y expertos a expensas de todos los interesados.
4. Planeamiento de defensa de la comunidad. El árbitro es un experto
especialmente designado, trabaja directamente con los proyectistas. El
planificador se vuelve receptivo a sugerencias pero aún tiene la decisión final.
5. Planeamiento arbitrado. Un oficial de audiencia pública reemplaza al árbitro.
Su asignación se puede interpretar como técnica de conciliación si pertenece
al establecimiento.
6. Coordinador-catalista: promueve participación de afectados para confrontar
e interactuar, fundamentándose en la convicción de que las partes pueden
suministrar una contribución al diseño.
7. Planeamiento pluralista: Cada grupo involucrado prepara estudios o planes
de los cuales puede surgir un plan compuesto y tiene sus propios
planificadores. El planeamiento pluralista sin coordinación conduce a
proposiciones incompatibles. Si el planeamiento pluralista es integrado para
que intereses y planes de los interesados sean tomados en cuenta, el
consenso puede lograrse.

Para obtener una implantación, se debe identificar personas con influencia directa
e indirecta que representen la estructura de la decisión para mejorar oportunidades
de aceptación
MODELOS DE DECISION DE ATRIBUTOS Y AGENCIAS MÚLTIPLES

Las dificultades que conllevan el problema de agregación y las condiciones que

deben satisfacerse para obtener un grupo de función de utilidad cardinal, reflejando
la combinación de funciones individuales de utilidad requieren comparaciones de
preferencias interpersonales.

Aplicar estos métodos se vuelve más necesario pues se requerirá obtener un

acuerdo entre agencias y las partes de estás.

MÉTODOS FORMALES PARA OBTENER CONCENSO

El método Delfos es la única técnica cuyo objetivo es obtener el consenso de opinión

más confiable de un grupo de expertos. Se usa en situaciones estructuradas. El
objetivo es usar la opinión de expertos que pueden valorar y sopesar la importancia
relativa de factores evidentes. Se basa en un procedimiento iterativo en donde un
grupo de expertos proporciona rondas de respuestas a preguntas. Sus
características son a) anonimato, b) retroalimentación controlada y c) respuesta
estadística del grupo.

EJEMPLOS DE APLICACIÓN DEL METODO DELFOS

● Medio Experimental: a un conjunto de expertos se les pide una solución a

una situación hipotética. Mostrando al final el efecto del procedimiento en la
convergencia de las respuestas.
● Evaluación de desempeño del personal: Convergencia de opinión en
exámenes de avaluación de desempeño.
● Recomendaciones anteriores a la sentencia: Consejeros y psicólogos de
instituciones correccionales participan en programas que proporcionan
recomendaciones precedentes a sentencias de cortes, proporcionando
información que ayuda a jueces en casos difíciles.

EL METODO DELFOS: UNA EVALUACION

Se debe considerar como herramienta de investigación de investigación para utilizar

en aplicaciones especiales donde no es viable otro método. Se recomienda el uso
en casos donde el grupo está involucrado en contestar preguntas predictivas y
donde miembros del grupo desean usar iteraciones del proceso con mente abierta
con posibilidad de cambiar su respuesta.
El método de "conferencia de Delfos" es un método que incorpora las ventajas del
método de Delfos (retroalimentación y anonimato controlados), y reduce algunas de
sus desventajas (largos retrasos entre iteraciones, y dificultad para acelerar las
interacciones de participantes, sin recurrir a una confrontación de cara a cara). Es
un ejemplo de un proceso hegeliano del Delfos. En un caso, se realizó una
conferencia entre veinte individuos, quienes se comunicaron a través de terminales
de computadora. "La computadora mantenía una contabilidad de tiempo real de los
temas de discusión suministrados por los diferentes interrogados y cómo había
votado el grupo para decidir si las proposiciones eran deseables y factibles, así
como puntuaciones relacionadas con la importancia y confiabilidad de las
respuestas."

MÉTODOS DE MEDICIÓN DE CONSENSO

Los métodos formales por los cuales puede juzgarse la exactitud, confiabilidad y
nivel de acuerdo entre expertos, son necesarios para guiar a éstos hacia decisiones
más consistentes. Se debe suministrar a los miembros de un grupo que trata de
obtener un consenso, con esas mediciones durante el proceso de convergencia con
base en tiempo real, para informarles sobre su posición individual y relativa, como
se hizo por ejemplo en la conferencia de Delfos. La retroalimentación de información
proporcionada en aplicaciones del método de Delfos ha sido, en su mayor parte, de
naturaleza cualitativa. El uso de mediciones de consenso para evaluar el progreso
de los jueces hacia el acuerdo proporciona guías estadísticamente significativas
para garantizar decisiones más consistentes cuyos límites de tolerancia pueden
preestablecerse a cualquier nivel de confianza Las mediciones de consenso son de
dos clases:

a) mediciones de confiabilidad y exactitud

b) mediciones de acuerdo.

LA MEDICIÓN DE CONFIABILIDAD

Puede decirse que existe un muestreo de distribución sobre las predicciones de los
expertos cuyos parámetros son:

X= promedio de las predicciones de muestras

σ= error estándar ajustado del promedio de muestras, o raíz cuadrada ajustada de

la desviación promedio de la distribución de muestras.
Puede realizarse la comprobación de hipótesis para determinar con grados
específicos de confianza (95%, 99%, etc.), si las evaluaciones o predicciones de un
individuo pertenecen a la población principal de predicciones. La estadística t se usa
para este propósito: donde n es el número de predicciones muestra obtenidas.

𝑋𝑖−𝑋𝑖
t= 𝜎𝑛
𝑛1/2

Cada una de las evaluaciones del experto pueden clasificarse como un "éxito" o un
"fracaso", dependiendo de si la prueba demostró que la evaluación pertenecía o no,
respectivamente, a la distribución de evaluaciones. Puede elegirse un nivel
específico de confianza, como el 95 o 99%. El porcentaje de "éxitos" sobre el
número total de ensayos, proporciona una medida de la confiabilidad para el experto
particular que se clasifica.

MEDICIÓN DE EXACTITUD

Debido a que la exactitud mide "cuán lejos" de la norma o "respuesta verdadera" se

encuentra la predicción de un experto, aquélla puede utilizarse para seguir la
tendencia de convergencia, cuando se busca consenso. Por tanto, todas las
mediciones de convergencia que se describen en la siguiente sección pueden
utilizarse para evaluar la exactitud de un individuo, después de cada ronda del
proceso y, en consecuencia, comparar su desempeño con el de otros expertos. La
exactitud puede medirse en términos de mediciones de dispersión.

MEDICIÓN DE ACUERDO

Pueden utilizarse los siguientes métodos para medir el nivel de acuerdo.

Métodos de correlación de rango

Las mediciones de correlación de rango las desarrolló primordialmente Kendall

El coeficiente de concordancia

El coeficiente de concordancia puede utilizarse en los casos en que se busque la

clasificación relativa de varios objetos. En ese caso puede presentarse la
información pertinente, como se muestra en la figura 16 7 La suma de los rangos
para los observadores es dada por:

Suma de rangos = 1/2 mn(n+1)

Donde m = número de objetos o artículos clasificados

n = número de observadores, expertos, o evaluadores

El valor promedio de la suma anterior es 1/2m(n + 1).

Puede calcularse la desviación de cada suma de rangos del valor promedio de la

suma y obtener S = suma de los cuadrados de las desviaciones. Kendall define W
(el "coeficiente de concordancia") como

12𝑆
W =𝑀^2(𝑁3 −𝑛)

Si todos los observadores están de acuerdo: W= 1, el valor máximo de W. Un

pequeño coeficiente indica desacuerdo entre las clasificaciones de los
observadores. Es importante notar que la suma de rangos no debe utilizarse como
un método para clasificar objetos.

Brown y Helmer sugieren utilizar la mediana de la distribución de respuestas como

"el número más conveniente para representar la opinión colectiva del grupo" y la
desviación intercuartil como "una medición de la divergencia de opinión entre
expertos".90 El progreso hacia el consenso se analiza al seguir la tendencia de
estas dos medidas. La medición de dispersión se transforma en medidas sin
dimensión al expresar las desviaciones en términos de la unidad de medición para
cada pregunta, donde:

m= máx [lQi-Tl, lQ3,- Tl]

Donde T = la respuesta verdadera para cada pregunta

Q, = primer cuartil de la primera ronda de respuestas

Q3 = tercer cuartil de la primera ronda de respuestas

Brown y Helmer también sugieren que se les pida a los sujetos que evalúen la
confianza que tienen en la exactitud de sus propias respuestas. Los que sienten
más confianza (y representan "en cierto sentido, la dite auto-designada entre
expertos"), en efecto, tienen mejores respuestas que el resto del grupo. Esto pudiera
ser una indicación de que a las respuestas de esta "dite auto-designada" se les
debiera dar quizás más importancia en la determinación de consenso, aunque esto
no lo hicieron los que diseñaron el experimento origina1.5°
El valor promedio y la varianza

Anderson, Miller et al. y otros, han sugerido que el promedio y la varianza de la

distribución de respuestas se utilice para medir las diferencias entre los expertos,
después de cada iteración. Ellos se refieren a la varianza de la evaluación "como
una indicación del riesgo involucrado en la aceptación del valor promedio, como la
indicación verdadera del factor particular... que se evalúa". Provistos con el valor
pro-medio y su varianza (y apoyados en el supuesto de la forma de la distribución),
los expertos pueden ahora modificar el valor promedio para tomar en cuenta su
varianza y su propia aversión particular al riesgo.

Promedio de desviaciones absolutas

El promedio de desviaciones absolutas puede también utilizarse después de cada

iteración de un proceso de Delfos, para medir el progreso de los expertos hacia el

El coeficiente de variación y relación de acuerdo

El coeficiente de variación es la desviación estándar expresada como un porcentaje

del promedio y, por lo tanto, proporciona una medida de "la magnitud de la variación
relativa al tamaño de la cantidad que se mide", El coeficiente de variación elimina el
"problema de comparación" cuando se requieren respuestas en diferentes
unidades. En el experimento particular informado por Dicer, se utilizó el coeficiente
de variación para "indicar el grado de acuerdo por los miembros del grupo". La
"relación de acuerdo" es la relación simple entre coeficientes de variación sucesivos.
Ésta indica el grado en el cual ocurre este movimiento, o la rapidez con la cual se
logra o no el consenso. El autor previene que se obtendrá una impresión falsa del
movimiento hacia el consenso, a menos que la relación de acuerdo se utilice en
conjunto con el coeficiente de variación."
CAPÍTULO 17: EXPERTOS, PERICIA Y DIAGNÓSTICO.

I. EXPERTOS Y PERICIA

LA TRANSICIÓN DE NOVATO A EXPERTO

Nos interesa aprender cómo los expertos adquieren su pericia, cómo piensan, cómo
toman decisiones. Un lugar para comenzar con esta investigación, es notar la
diferencia en el número de variables que un novato, al contrario de un experto,
requiere para tomar una decisión. Tomamos el ejemplo del automovilista. Hasta que
se emprende el proceso de entrenamiento, el novato puede reconocerse por su
vacilación con la que toma su tarea.

Un índice puede asociarse a una señal significativa o variable que debe tomarse en
cuanta para resolver un problema o tomar una decisión, como por ejemplo, el
número de autos en la carretera, su velocidad, la posición del auto que manejamos
en relación con nuestro destino. También podemos notar índices que están
directamente relacionados con la operación del automóvil, como por ejemplo, las
señales del tablero, las vibraciones normales o anormales), así como la
manipulación de los pedales, botones, volante, etc. Es fácil ver que el novato está
abrumado por el número de índices a los cuales debe de prestar atención; el orden
en el cual debe registrarlos y controlarlos; y, en muchos casos sufre de una
“sobrecarga de información”. El proceso de aprendizaje impone separar las señales
importantes de las que no lo son, aprender el orden en el que deben observarse los
índices. Al tener lugar este proceso de aprendizaje, el novato se vuelve “experto”.
El progreso de novato a experto, es un proceso por el cual el individuo adquiere una
comprensión de su medio, de manera que aparte la respuesta más apropiada, la
que es necesaria para mantener bajo control un sistema.

CONOCIMIENTO DE DESEMPEÑO (CD)

Cuando se realiza un acto por primera vez, quisiéramos saber si lo hicimos bien o
mal. Debe proporcionarse información sobre el resultado final y la “forma” en que lo
hicimos. Un buen jugador de tenis o golf, sabe cómo empuñar una raqueta o un
palo, la secuencia de nociones que le han “dado mejor resultado” y le permita ganar;
debe impartirse este conocimiento al novato, quien, después de la práctica, es
elogiado o criticado sobre su propia “forma”.

El conocimiento de desempeño se vuelve más difícil de adquirir al aumentar la

complejidad del sistema que se maneja. El conocimiento de desempeño es un
concepto ligado a la cantidad de información, en el sentido de la teoría de la
información y contenido de las tareas que pueden realizarse. Al mejorar la
capacidad del individuo es capaz de ser selectivo y solamente responder a ciertas
señales en vez de revisarlas todas. Separa los índices importantes de los que tienen
menos valor.

CONOCIMIENTO DE RESULTADOS (CR)

Proporciona al entrenado una puntuación final que le permite guardar sus acciones.
Ésta sirve como una confirmación para reforzar la respuesta correcta y eliminar las
que son incorrectas.

RECONOCIMIENTO DE UN EXPERTO

Puede reconocerse un experto, de acuerdo con las siguientes medidas:

1. El número de variables que él considera importantes, para llegar a una

decisión. El experto utiliza menos variables que el que no lo es.
2. La importancia relativa que él concede a estas variables es clave, en
comparación al no experto.
3. La velocidad o eficiencia que muestra al identificar las señales importantes
en la situación.
4. La exactitud de su decisión – qué tan cercanas o lejanas están sus
respuestas del óptimo –
5. La confiabilidad de sus predicciones (cuántas veces toma la decisión
correcta).

El número de variables consideradas importantes en una decisión, y su importancia

relativa, se tratan cuando se averigua el medio de decisión de los autores de
decisiones. La velocidad o eficiencia mostrada al identificar los índices significativos
en el medio, puede calcularse en términos del tiempo empleado por los atores de
decisiones para dominar el contenido de información de los estímulos de entrada.

1. MODELOS DE DECISIÓN, DE JUICIO Y EVALUACIÓN. DE ÍNIDCES A

JUICIOS

Los autores de decisiones utilizan índices o señales importantes, para formular

juicios que puedan referírseles como compuestos por índices. Un juicio debe
satisfacer los siguientes requerimientos:

1. Los juicios no deben violar postulados de coherencia.

2. Los juicios deben concordar con las creencias del individuo, como la
asignación de importancia a índices que se ajustan a creencias sobre su
importancia.
 3. Los índices deben sumarse de tal forma, que los juicios resultantes se ajustan
a la realidad.
4. Las reglas por las cuales se suman los índices y los juicos resultantes deben
representar el consenso de los autores de decisiones.

1. Racionalidad

Gran cantidad de experimentos han confirmado que los autores de decisiones no

siempre se comportan conforme a las leyes de racionalidad. Incluso en muchos
casos cuando conocen las reglas de optimización, rehúsan a implantarlas.

2. Congruencia con las creencias.

Los autores de decisiones introducen referencias en sus juicios, que en ocasiones

contradicen su propio conocimiento. Por lo tanto, aun en casos en que se conoce la
importancia objetiva de índices los autores de decisiones voluntariamente los
sustituirán por sus puntos de vista subjetivos. Se ha mostrado esta conducta cuando
los expertos favorecen el equipo que juega en su propio estadio.

3. Acuerdo con la realidad.

Los planificadores y expertos manejan modelos de la realidad, en vez de la realidad

misma.

4. Consenso y juicios.

Los expertos deben estar de acuerdo

a. En la importancia relativa de cada índice

b. En el signo respectivo del índice en la regla o función de combinación
c. En los pesos relativos por los que cada índice entra en combinación

Para nuestro propósito actual es suficiente tomar en cuenta las dificultades de

encontrar la combinación de reglas por las cuales se combinan los índices y pesos
relativos para obtener modelos de juicios que correspondan a respuestas reales.

2. MODELOS EPISTEMOLÓGICOS. EL SISTEMA DE INDAGACIÓN DE LOS

EPERTOS.

Un sistema de indagación es un proceso que se dirige a la adquisición de

conocimiento. El procesos se orienta hacía un objetivo, tiene un propósito.
Generalmente, el propósito es ayudar a diseñar o a procesar datos para crear la
solución aceptada de un problema – que llamamos “verdad” y que optimiza el
conjunto de objetivos –

Indagación leibniziana.

Para Leibniz “la verdad es analítica, es decir el contenido de verdadero de un

sistema se asocia totalmente con su contenido formal”. Los sistemas pueden
representarse por modelos cuya validación se basa en su habilidad de ofrecer una
explicación teórica de un gran número de fenómenos.

Indagación lockeana.

Representa los métodos de indagación que validan la verdad a través de consenso

y de observación y experiencia directas. Por lo tanto, contrario a la indagación
leibniziana, aquí la prueba es exterior a su formulación.

Indagación kantiana.

Combina la formulación de un modelo con la validación empírica de datos. En un

sentido, esta combina el enfoque leibniziano con el lockeano.

Indagación hegeliana.

Forma parte de la base de varios de nuestros procesos políticos legales, que buscan
obtener la verdad mediante confrontación directa de tesis y antítesis, de las cuales
puede derivarse una síntesis

Indagación singeriana.

Las leyes y hechos no son rígidos e inmutables sino más bien, son solo
aproximaciones que requieren un análisis diferente continuo para confirmar su
validez.

II. EL PROBLEMA DEL DIAGNÓSTICO

Diagnosticar o buscar las razones para las disfunciones y malos funcionamientos,

es generalmente tara de los expertos. Los que se encargan de diagnosticar, deben
poseer un fondo de pericia o conocimiento por el cual se califican como
“profesionales”

TAXONOMÍA.
Su alance se ha amplificado para abarcar la clasificación y el arreglo de otras
poblaciones de objetivos o eventos.

TAXONOMÍA TRADICIONAL, CLASIFICACIÓN Y SISTEMÁTICA.

Principales taxonomías

1. Sistemática aristoteliana: por la cual “un sistema natural puede definirse como
uno en el que las cosas pueden colocarse en sus grupos apropiados mediante la
referencia comparativamente pequeño de caracteres, correspondiente a la esencia
de Aristóteles, y en el cual, los número de un grupo dado se asemejarán entre sí,
por características diferente a las necesarias para referirnos a ese grupo”.

2. Un sistema filogénetico: las diferentes categorías están definidas en relación a

los diferentes grados de lejanía de las especies ancestrales comunes

3. Taxonomía numérica: se agrupan los organismos de acuerdo con sus grados

totales de diferencia y similitud.

Taxonomía numérica

Los taxonomistas numéricos han propuesto clasificaciones basadas en la “similitud

total entre los objetos a clasificarse” y “en todos los caracteres disponibles, sin
ninguna comparación diferencial de algunas características sobre otras”. La
taxonomía numérica es “politética”; es decir, la asignación de un taxón o clase “no
se hace con base en una sola propiedad, son en el conjunto de propiedades” y en
particular, sobre similitudes comparativas.

Taxonomía y clasificación, como una forma de medición.

Dada la existencia de las cuatro escalas de medición, si una propiedad puede

cuantificarse de acuerdo con una o todas estas escalas, depende de sus
características como: a) si estas propiedades son aditivas, transitivas, simétricas; b)
o si permiten ciertas operaciones a realizarse con estas, como la igualación de
rango, intervalos o proporciones. Aunque la escala nominal se considera el nivel
más bajo de medición, su uso es equivalente a proporcionar una nomenclatura a
estados de sistemas, una vez que se haya realizado una taxonomía. Por lo tanto
vemos conexión entre la taxonomía y la medición. El hecho de que la taxonomía,
en particular la taxonomía numérica, se ha extendido a dominios nuevos, abre
nuevas perspectivas para la ciencia de la medición o metrología.
CAPÍTULO 18: CONTROL

En el papel de la información para combatir y obstruir variedad, la importancia de

las retroalimentaciones y el significado de funciones que mantienen a los sistemas
dentro de los límites de la estabilidad se explican. El ciclo de control básico y la
distribución de funciones de control. Proporcionan un marco de trabajo útil dentro
del cual pueden estudiarse algunas de las características del sistema, para un
control eficaz. El estudio de Beer sobre la fisiología del cerebro aclara los
requerimientos para el control de los sistemas administrativos. Las funciones de
procesamiento de información, modeladas en el contexto del canal de
comunicaciones humanas y de los sistemas de producción, explican cómo un
individuo monitorea los componentes físico y mental del trabajo. También ayudan a
explicar las demandas máximas que pueden hacerse sobre los operarios y la
proporción de ese límite, que utilizan en el curso del día.

VARIEDAD, INFORMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL

Con el fin de comprender cómo desempeña la información un papel básico en la

regulación de los sistemas, se debe e comprender la relación básica de este
concepto, con el de entropía, variedad y restricción.

1.- Dualidad de entropía – información:

Se puede interpretar justo como la cantidad de información de un sistema, es una

medida de su grado de organización, de la misma manera la entropía de un sistema
es una medida de su grado de desorganización, y una es simplemente lo negativo
de la otra.

2.- Variedad:
Puede definirse como el número de diferentes posibilidades o elementos en un
conjunto. Mientras más grande sea la variedad, más grande es la selección entre
las alternativas y menor la probabilidad anexa a cada alternativa.

3.- Restricciones:

Un mundo sin restricciones sería totalmente caótico, donde el caos y el flujo de

variedad se arrestan por la organización o la imposición de restricciones.

4.- Información:

Para imponer restricciones en sistemas, utilizamos información, la cual contrarresta

las tendencias entrópicas o hacia la desorganización. El uso de información realiza
una función selectiva entre las opciones disponibles del sistema.

TEORÍA DE INFORMACIÓN Y CANTIDAD DE INFORMACIÓN

La información consiste en mensajes y mensajes de señales, en todos los casos,

puede decirse que existe una probabilidad de distribución sobre la población de
señales, que puede utilizarse para transmitir el mensaje. Cada señal en el mensaje
se elegirá con una cierta probabilidad, lo que depende de la estructura del lenguaje
utilizada para enviar el mensaje.

Esta medición es la suma de la cantidad de información que lleva cada señal,

multiplicada por la probabilidad de su ocurrencia en el mensaje. Cuando el canal de
comunicación humana recibe algunos estímulos, éste debe seleccionar la respuesta
apropiada entre todas las disponibles en vista de los objetivos preestablecidos
almacenados en la memoria. El canal actúa como un regulador o controlador al
examinar la variedad de resultados posibles y seleccionar el que es compatible con
el propósito del sistema.

RETROALIMENTACIONES

Los organismos, los sistemas elaborados por el hombre y los sistemas sociales,
pueden estar comprendidos en el conjunto más amplio de sistemas ecológicos de
los cuales no son sino partes componentes. Podemos aprender los principios de
control. Al estudiar la conducta de los ecosistemas.

1.- Demuestran retroalimentaciones.

2.- Demuestran una cualidad histórica, ya que responden no solo a los eventos
presentes, sino también a los pasados. Contrariamente a las maquinas que se
componen de partes preexistentes, los sistemas ecológicos han evolucionado con
el tiempo.

3.- Presentan propiedades estructurales no lineales, debido a retrasos, puntos

críticos y límites. El comportamiento distintivo de sistema se deriva de estas
propiedades.

Los sistemas vivientes son procesos dinámicos porque sufren cambios con el
tiempo. Estos sistemas pueden estar dotados de dos clases de retroalimentación.
Negativa y positiva. En la primera se aplica una fracción de la salida del sistema a
la nueva entrada, de manera tal que la relación de la nueva salida a la entrada, es
un multiplicador menor, por lo tanto la retroalimentación negativa hace que
disminuya la salida con incrementos en la entrada y por lo tanto, proporciona
autocorrección.
REZAGOS Y RETRASOS

Los rezagos pueden distinguirse de los retrasos en tiempo, en que los primeros
actúan para filtrar o amortiguar el impacto total de un cambio en el sistema, sin
bloquearlo totalmente. Los retrasos actúan para posponer el momento en que tiene
lugar el efecto de un cambio. En el caso de los rezagos, nos interesamos por el
tiempo que toma la amplitud del sistema para reflejar el impacto total de la fuerza
con la que se enfrenta.

En el caso de los retrasos, nos interesa el tiempo requerido por el sistema para
empezar a reaccionar. Los rezagos pueden no ser tan objetables de sostener, como
los retrasos. En sistemas con retroalimentaciones, los retrasos pueden conducir a
efectos desestabilizantes que pueden causar pérdida de control.

ESTABILIDAD Y ELASTICIDAD

Debido a que los sistemas y organizaciones sociales se comportan más como

sistemas ecológicos que como sistemas físicos o mecánicos, es importante notar
las condiciones bajo las cuales prevalece el equilibrio. Además de la dificultad de
tratar de lograr la región elusiva de la estabilidad, al evolucionar los sistemas cambia
la posición de estos límites. Cualquier acción que se tome para cambiar el sistema,
esta afecta la ubicación y duración del dominio de estabilidad, dando como resultado
casi la imposibilidad de detectar los límites y asegurar que el sistema aun opere
dentro de éstos.
CONTROL EN LOS SISTEMAS ECONÓMICO Y SOCIAL

DOSIS OPTICMA DE CONTROL

La historia de las naciones está llena de acontecimientos que han impulsado las
guerras. Se encuentra también la idea de que para cada sistema existe una dosis
optima de control, que debe

aplicarse para mantener al sistema dentro de los límites de estabilidad. Aplicar

demasiado o muy poco control, puede llevar al sistema más allá de estos límites,
hacia la inestabilidad. Si no se aplica suficiente control, operamos en la región
inferior de la retroalimentación positiva, donde la ausencia de regulación y
restricciones, conduce a un caos total.

En el otro extremo del espectro, no debemos tratar de imponer demasiados

controles, ya que, empujando la lógica de control a su extremo, pronto
eliminaríamos al sistema de libre empresa que tratamos preservar. Al final, el
empresario más eficiente prevalecerá sobre todos los demás, pero solo quedará
uno. Entonces, el control puede definirse como las actividades reguladoras por las
cuales puede mantenerse un sistema dentro de sus límites de estado estable.

LA LEY DE VARIEDAD NECESARIA

La ley de variedad necesaria expresa que, al fin de controlar un sistema un

controlador debe ser capaz de tomar numerosas medidas contramedidas distintas,
por lo menos igual a las demostradas por el sistema que busca controlar. En
cualquier situación que involucra un controlador y un sistema, en individuo posee
un conjunto de movimientos posibles, para controlar los presentados por el sistema.
La complejidad de un sistema puede calcularse en términos del número de
situaciones diferentes en las que éste encontrarse.

Por lo tanto, donde el proceso depende del valor de una sola variable, la variedad
es dependiente solo del número de conjuntos de valores que adquirirá esta variable
en particular.

Para obtener el control completo de un sistema, el controlador debe contar con tres
habilidades:

1.- Por lo menos, tener disponibles tantas alternativas diferentes como las que
puede mostrar el sistema (o en forma equivalente, la habilidad de trabajar tanto o
más rápido con equivalentes codificados.

2.- El conjunto de alternativas justamente correcto, dentro del conjunto disponible,

para calcular las generadas por el sistema (o en forma equivalente, la habilidad de
traducción justamente correcta).

3.- La habilidad de procesamiento, para utilizar estas diferentes acciones (o sus

equivalentes codificados), a un ritmo por lo menos igual al del sistema a controlarse
(o que la información generada por el controlador por unidad de tiempo, iguale a la
generada por el sistema).

EL CICLO BASICO DE CONTROL

El ciclo básico de control es un modelo útil que puede trasponerse de la cibernética

y la teoría de servomecanismos, al manejo de sistemas. Un estudio de las funciones
básicas de control, proporciona un conocimiento importante sobre la distribución de
estas funciones en el sistema.

Para recapitular, hemos reconocido las siguientes unidades en el sistema de control

básico:
  La actividad o proceso por controlar.
 El sensor.
 El colocador d objetivos.
 El discriminador.
 El autor de decisiones.
 El efector.

APLICACIÓN DEL CICLO DE CONTROL BASICO

El ciclo de control básico es útil en la conceptualización y análisis de lo siguiente:

1.- La cantidad de responsabilidad y delegación, inherente en una estructura y

organización de trabajo.

2.- El grado de autonomía y aislamiento creado por varias etapas de tecnología.

3.- Los efectos de centralización y descentralización de centros de decisión.

CIBERNETICA Y ADMINISTRACIÓN

La neurofisiológica le proporcionó a Beer conocimiento para su neurocibernética y

para la aplicación de la cibernética a la administración. Comprender como trabaja el
cerebro humano y el sistema nervioso, proporciona al cibernético una intuición de
los principios que pueden aplicarse a otros sistemas complejos. Esta propiedad
fundamental de los modelos generales de sistemas es muy importante saberla y
poder aplicarla. La maravilla del cerebro puede proporcionar al diseñador de
sistemas un modelo cuyas características exclusivas pueden transferirse a
organizaciones elaboradas por el hombre, estas propiedades se describen de la
siguiente manera:
1.- Ejes de mando duales y jerarquía de control.

2.- Circuitos de retroalimentación, controladores antagónicos y circuitos paralelos.

3.- El cerebro como una computadora.

4.- Localización del interruptor principal.

5.- Metasistema y metalenguaje.

CAPÍTULO 19 PLANTEAMIENTO

El planteamiento se concibe como una actividad que proporciona el enlace entre el

conocimiento y la acción organizada. Pensar en el sujeto del planteamiento puede
categorizarse a lo largo de cuatro tradiciones importantes.

1.- síntesis filosófica

2.- racionalismo (las decisiones proceden a una acción)

3.- desarrollo organizacional (movimiento profesional)

4.- empirismo

El planteamiento es un proceso por el cual se resuelven los problemas que rodean

a los sistemas sociales.

El planteamiento se ha definido como: un método para el ordenamiento parcial y se

espera la reducción de la complejidad actual, la organización del progreso, un
proceso de toma de decisiones, dirigido a objetivos.

El control y el planteamiento se tratan generalmente de la misma manera.

Tradicionalmente se conoce al planteamiento como un proceso que produce planes

para lograr propósitos específicos. Si consideramos que las organizaciones están
divididas jerárquicamente en niveles de elaboración de estrategias y niveles
operacionales, los propósitos más elevados por los cuales se realizan estos planes
se formulan en el nivel llamado de la elaboración de políticas, en forma separada
de su implantación.
Ozbekhan dice que el planteamiento es un sistema de abierto que actúa sobre el
medio y otros sistemas y que a su vez recibe interacciones y entradas de estos. el
planteamiento induce al cambio, a través de energía e intercambios de información
con otros sistemas. Si el ecosistema puede importar energía y reducir su entropía
este se moverá hacia un nivel más elevado de organización o equilibrio ecológico
que es el objetivo mismo hacia el cual se dirigen todos los esfuerzos. el cambio debe
de estar dirigido hacia formas normativas es decir debe convertir lo que es en lo que
debe ser.

El objetivo de Ozbekhan es el de cambiar:

1.- el medio total, incluidos los medios humano-social, vida-naturaleza y cosa-

tecnología

2.- el planteamiento y los elementos competentes de este

3.- los valores que guían estos cambios.

La teoría de planteamiento de Beer como un sistema cibernético

Beer ha presentado su esquema del cambio en la forma de una tesis integral, que
se aplica al sistema total del mundo actual, no a una sociedad de cosas. para
manejar la complejidad utilizamos la organización e invocamos a la ciencia.

1.- para medir y manipular la complejidad, a través de las matemáticas

2.- para diseñar sistemas complejos a través de la teoría general de sistemas.

3.- para estudiar organizaciones viables a través de la cibernética

4.- para trabajar eficazmente con personas, a través de la ciencia del

comportamiento
5.- para aplicar todo lo anterior a asuntos prácticos a través de la investigación de
operaciones

Condiciones que prevalecen en el sistema de planteamiento

Las condiciones que existen en el sistema para el cual se diseña la libertad, pueden
caracterizarse a lo largo de los siguientes once atributos o criterios.

1.- racionalidad, que describe el papel de la razón y el debate en el sistema de

planteamiento

2.- igualdad, que describe como se distribuyen los privilegios y la pericia entre los
miembros

3.- expertos y elites, cuya influencia es el resultado directo de si prevalece en el

sistema la igualdad o la desigualdad

4.- participación, que establece el grado ene le cual los miembros como individuos
pueden contribuir en forma significativa al bienestar del sistema

5.- cambio, que expresa las actitudes hacia la preservación de las instituciones que
están incluidas en los sistemas de valor de los planificadores

6.- control, que pertenece a todas las personas, a elites o ciertas fracciones, según
el grado en el cual se reconsideren la participación e igualdad, como una base del
mecanismo de asignación del sistema.

7.- responsabilidad, que muestra como el sistema es influido por la necesidades y

demandas de sus miembros.
CAPÍTULO 20: EVALUACIÓN Y REPASO; PESIMISMO Y OPTIMISMO.

Para comenzar el resumen de éste último capítulo del libro Teoría General de los
Sistemas, se debe recalcar que el paso final de un proceso de diseño de sistemas,
requiere una evaluación de resultados, es decir, dar un paso atrás y ver todo lo
obtenido, recapitular, ver que funciona y que no y obtener resultados. Para eso es
necesario evaluar ciertos criterios necesarios, que se presentarán a continuación.

NECESIDADES POR SATISFACER

El enfoque de sistemas de diseño para satisfacer las siguientes necesidades:

 Necesidad de generalizar

El enfoque de sistemas proporciona un marco de trabajo conceptual por el cual

pueden lograrse y estudiarse los procesos de comportamiento en diferentes
campos. Buscan ampliar las ideas, teorías y métodos de solución de un campo de
conocimiento a otro y fomentar una perspectiva más general.

 Necesidad de simplificar y complicar

Existe una necesidad de proporcionar al planificador, métodos por los cuales hacer
frente a la complejidad cada vez mayor de los problemas que tienen que resolver.
Comprender y tratar la complejidad, cortar a través del laberinto de niveles,
problemas y estratos de restricciones e interrelaciones y concentrarse en el objetico
real de los problemas complejos, no quiere decir que el camino sea sobre simplificar
las cosas, sino más bien extender nuestros límites de razonamiento para dominar
una mayor, en vez de una menor complejidad.

 Necesidad de integrar

Uno de los objetivos del enfoque de sistemas es asegurar que todos los
subsistemas trabajen juntos y contribuyan a los objetivos del sistema total.

 Necesidad de optimizar

El hombre se interesa siempre en tratar de mejorarse a sí mismo, en busca del

beneficio económico, por lo que en ocasiones se olvida de su bienestar social y el
de sus vecinos. Lo que conlleva a que si se quiere optimizar su sistema, se debe
tomar en cuenta la optimización de los demás sistemas que se encuentran en su
medio.
 Necesidad de evaluar

La cuestión de proporcionar no solo estadísticas descriptivas, sino prescriptivas, de

la clase que permite la predicción y de la cual pueden anticiparse los resultados de
cursis alternos de acción, es punto central para una toma de decisiones racional.

 Necesidad de planear

Debemos aprender a vivir bajo controles que impongan la autorregulación y que

contengan incentivos y motivadores estructurados, a fin de asegurar que los
sistemas se muevan en la dirección requerida por los implantadores de objetivos.

PESIMISMO Y OPTIMISMO

En este punto es pertinente preguntar si el enfoque de sistemas y el paradigma de

sistemas cumplirán las esperanzas de los que piensan que estas metodologías
contribuirán a la solución de nuestros problemas, en particular sociales.

Se debe encontrar un equilibrio entre tanto los datos y la aplicación de métodos

cuantitativos, así como los problemas sociales que se presentan en una
organización, y tener una macrovisión de todas las resultantes posibles para poder
predecir resultados.