1 / Modelos de Mediación en el Parque Explora
Modelos de Mediación
en el Parque Explora
En busca del vellocino de oro
Por: Cristina Ruiz, Jefe de Educación
Tener el mediador ideal en un museo1, puede ser
una tarea de nunca acabar y es que el buen media-
dor, guía, animador, explicador, intérprete, monitor
o explorador en nuestro caso, depende de múltiples
factores, no sólo una selección cuidadosa, sino un
proceso de formación lúcido y flexible, además de
un proceso de autoformación que contribuya a con-
figurar un personaje que haga del ejercicio de me-
diación algo efectivo y real.
Para Explora es claro que el ejercicio de mediación
pasa por una conversación que el explorador entabla
con el visitante, teniendo en cuenta además que no
pretendemos enseñar conceptos ni mucho menos
transmitir información a la manera de una “jeringa
hipodérmica”, como sería si nos paráramos desde
un modelo deficitario de divulgación2. Nuestro in-
terés se centra en entablar conversaciones, en ge-
nerar preguntas, en exaltar la curiosidad, en valorar
los saberes que los visitantes tienen y en construir
espacios que pasen no sólo por el conocimiento sino
también por lo afectivo, por la interacción con el ser
humano, como diría Wagensberg3, poniendo en jue-
go una “Museología Total” (Hands on, minds on,
hearts on), aportando a procesos que al final, contri-
buyan a la construcción de ciudadanía.
La base de nuestras acciones está en el libre aprendi-
zaje, sin embargo hemos escogido el modelo de “me-
diación fuerte” en el que la presencia del mediador es
constante, justamente porque atendemos a las particu-
laridades de nuestro entorno, lo que podría parecer en
un primer momento un contrasentido ¿Qué tan libre
es el “aprendizaje4” cuando existe un mediador cuya
presencia permanente podría sesgar la interacción?
La respuesta, creemos, tiene asideros sociológicos, si
1
Aguirre, Claudia. “La formación de jóvenes como divulgadores científicos:
Una estrategia para la construcción de ciudadanía” Ponencia presentada en
la XI reunión de la Red POP.
2
Lozano, Mónica. Programas y experiencias en popularización de la ciencia
y la tecnología. Secretaría técnica del CAB – ONCYT, Área de Ciencia y
Tecnología. Bogotá, 2005.
3
Wagensberg, Jorge. La Museología Total, en Castellanos Pineda, Patricia.
Los Museos de Ciencias y el consumo cultural
4
“Es muy importante reiterar que educación, aprendizaje y escuela no son
sinónimos. Partimos del principio de que cualquier visitante del Parque
está en la capacidad –si así es su deseo- de aprender, independiente de su
condición, edad o grado de escolaridad. Pero nuestra noción de aprendizaje
se separa de la noción tradicional de los modelos formales como el modelo
de transmisión/absorción, o el de “jeringa hipodérmica”. Creemos en los
modelos dialógicos en los que es posible entablar “conversaciones” entre
saberes, creemos además que este tipo de procesos contribuyen a construir
ciudadanía”. Política Educativa Parque Explora
pensamos que mayoritariamente nuestros visitantes se
han formado en el contexto latinoamericano, y pensa-
mos en un “ethos”5 local caracterizado por relaciones
sociales cercanas, afectivas, extensas, es decir por una
tendencia a la afectividad, a la necesidad de hablar y
ser escuchado, en fin a la expresividad. De esta mane-
ra esperamos que nuestros mediadores entablen con-
versaciones con el visitante siempre desde la perspecti-
va de los lenguajes coloquiales y haciendo referencia a
experiencias cotidianas, así superamos el posible sesgo
que pueda introducir el mediador con respecto a la li-
bertad del visitante, ya que permitimos la autonomía
en la interacción: nuestro público es libre de acercarse
o no a nuestros mediadores. Además favorecemos los
procesos de construcción de ciudadanía fundamenta-
dos en la interacción alter-ego6 o reconocimiento pro-
pio desde el otro.
Por otra parte está la importancia capital del len-
guaje, que es la piedra angular de la mediación
para Explora, fundamentalmente porque siguiendo
la perspectiva de Habermas “los vínculos entre las
personas y su mundo vital se dan a través del len-
guaje; si bien las acciones humanas se coordinan a
través de reglas o normas siempre exigen una coor-
dinación más originaria, que se da a través de usos
discursivos del lenguaje”7. En ese sentido, entablar
conversaciones con el otro y generar espacios dis-
cursivos de doble vía marca la posibilidad de vincular
al visitante de una manera más cercana, en un cli-
ma de confianza que permite efectivamente el “diá-
logo de saberes” que queremos fortalecer. De la
misma manera, es importante fomentar la autocon-
fianza en los visitantes, pues devienen actores que
construyen y redimensionan el discurso, más allá de
los límites meramente científicos.
5
Definimos Ethos, desde la tradición filosófica occidental como el espíritu
que permea a un grupo social, un conjunto de actitudes y valores, de hábitos
arraigados en el grupo.
6
El Funcionalismo es un enfoque sociológico, en el que se reconoce que
estructuramos nuestras acciones sociales desde la relación con los otros
“Un sistema social reducido a los términos más simples consiste, pues,
en una pluralidad de actores individuales que interactúan entre sí en una
situación que tiene al menos, un aspecto físico o de medio ambiente,
actores motivados por una tendencia a obtener un óptimo de gratificación
y cuyas relaciones con sus situaciones incluyendo a los demás actores están
medidas y definidas por un sistema de símbolos culturalmente estructurados
y compartidos” PARSONS, Talcott. En RITZER, G.: “Teoría sociológica
clásica”. Mc Graw Hill, 2001
7
Solarte Rodríguez, Roberto. “Ciudadanía, contrato social
y proyecto alternativo”
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Mediaciones y mediadores
De alguna manera hemos trazado el esbozo de lo que en su paso por el Parque el visitante pueda per-
que queremos como mediador para Explora: un per- cibir temas comunes, en este caso la relación con
sonaje que sea capaz de entablar conversaciones la vida. Los mensajes que caracterizan cada sala es-
coloquiales, que pregunte cosas sin hacer sentir al tán pensados así:
otro un tonto, que motive nuevas preguntas y las
valore todas aunque no pertenezcan exactamente a FÍSICA VIVA: Formas y fuerzas en lo vivo
la esfera de los conocimientos propios de la ciencia CONEXIÓN DE LA VIDA: Células, bichos, nosotros...
normal8. Pero también es claro que algunos espacios todos parientes, todos diferentes
del Parque tienen particularidades que implican va- COLOMBIA GEODIVERSA: Agua, tierra, aire,
riaciones en el ejercicio de la mediación, justamente ciudad... recetas para paisajes
porque en Explora confluyen distintos modelos de TERRITORIO DIGITAL: Creando con imágenes, soni-
exposición y de interacción que nos obligan a pensar dos y movimientos
de manera juiciosa cuál es el mejor ejercicio de me-
diación para cada uno de ellos. Aunque cada sala tiene su identidad hemos tratado de
contar historias sobre la vida y sus complejas relacio-
nes con el entorno. La museografía ha sido pensada
Sala Abierta dándole peso a lo interactivo, creando algunas zonas
Este espacio al aire libre marca el ingreso de nuestros contemplativas que introducen ciertas “pausas” en la
visitantes al Parque. Físicamente es lo más cercano a observación y dan paso para ejercicios reflexivos. Un
un campo de juegos en el que se ve el contraste entre espacio como estos exige entonces modelos de me-
el jardín y las experiencias de gran formato (funda- diación que, conservando la posibilidad de conversar,
mentalmente de física) y conceptualmente introduce inviten a la interacción. El explorador, que en nuestro
las primeras tensiones entre lo que podríamos llamar caso tiene asignada una zona de 6 experiencias en
el afuera (la vida cotidiana, el mundo habitado) y el promedio, se convierte en el mediador directo entre
adentro, el Parque Explora con sus particularidades, unos conocimientos expresados a través de un dis-
sus representaciones y modelación del mundo ex- positivo interactivo o una vitrina y los saberes del pú-
terior. Justamente esas tensiones generadas por el blico, dándole voz a ambos a través de un ejercicio
formato y la presentación de las experiencias (lo que de recontextualización permanente que busca tender
hay en esta sala se parece a otras cosas pero a la vez puentes entre distintas comunidades.
es diferente, es lo que Betancourt9 llamaría juegos de
semejanza y diferencias) implican un modelo de me-
diación que invita a la interacción, que despeja du- Acuario - vivario
das de funcionamiento y que le permite al visitante ir
construyendo su propio diario de viaje. El explorador
Este es sin duda nuestro espacio más contemplati-
está presente para invitar a interactuar, facilitar la
vo, el tipo de exhibición determina que los recorridos
experiencia y acercar al público a un mundo de con- sean más o menos secuenciales y sin lugar a dudas,
ceptos mediado siempre por la recontextualización asombrosos. La atmósfera, la museografía y en ge-
de información, es decir construyendo puentes entre neral todos los elementos, han creado una intimidad
el afuera y el adentro. en la observación que facilita las experiencias de tipo
emotivo y afectivo. Si bien no queremos mediadores
propiamente invisibles, es importante que le den es-
Salas interactivas pacio al visitante para la contemplación. Es importan-
Las salas interactivas de Explora han sido pensadas te que los exploradores, constantemente solicitados
para que los mensajes sean transversales, es decir por el público, puedan hilar discursos cotidianos, co-
loquiales y enfáticos sobre la importancia de conser-
var y respetar la vida en sus diversas manifestaciones.
8
Concepto acuñado por Kuhn para referirse al conocimiento científico
propio de las sociedades occidentales.
9
“Las formas expositivas del Museo se basan en la idea de mundo: un
núcleo temático, no necesariamente disciplinar, compuesto por varios
montajes interactivos, donde todo es igual y al mismo tiempo diferente:
Formación ¿caminos posibles?
igual, porque se trata un mismo fenómeno o concepto; y diferente, porque
se manifiesta de variadas formas y admite distintas lecturas. Esto posibilita Sin lugar a dudas el ejercicio de la mediación es com-
los juegos de semejanzas y diferencias en la medida en que se reiteran
unas mismas ideas, se inducen las comparaciones que pueden obrar como
plejo y difícil. Por un lado es un campo en perma-
puentes y ligazones entre los diferentes montajes del mundo en cuestión” nente construcción que, aunque ha sido ampliamente
Esta idea ha sido ampliamente trabajada por el Museo de la Ciencia y el debatido, por su naturaleza no encuentra consensos
Juego con respecto a su museografía, sin embargo es posible observarla
en otros contextos museales lo que nos parece sumamente pertinente. definitivos: es un ejercicio fundamentalmente contex-
Betancourt, Julián “De Museos y Juegos” Museolúdica No 1. Vol 1. 1er tual. Por otro lado están las determinaciones que la
semestre de 1998. Universidad Nacional de Colombia, Bogotá.
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institución impone ya que el tipo de mediación de- Evaluación: más allá
penderá de las intenciones comunicativas y de divul- de la percepción
gación de cada museo10.
Una de las claves para saber si el ejercicio de media-
Para Explora ha sido definitivo tener claridad en nues- ción es efectivo y si el proceso de formación tiene real
tra posición frente a la divulgación: un modelo de do- incidencia, está en la posibilidad de evaluar con cierta
ble vía en el que no creemos detentar la “verdad” del periodicidad la labor de divulgación de nuestros ex-
conocimiento, no pretendemos enseñar, nos interesa ploradores, proceso que hemos construido teniendo
ser más un foro de encuentro en el que múltiples sa- en cuenta nuestras bases conceptuales y las particula-
beres tengan voz y en el que los ciudadanos puedan ridades de nuestro grupo de mediadores.
acercarse a distintas áreas del conocimiento. Nuestra
posición educativa está relacionada con la posibilidad Para llegar a tener una mirada objetiva y que incluya
de ser un espacio que desde diversos frentes favorez- diversas perspectivas hemos pensado la evaluación
ca la construcción de ciudadanía11. desde dos frentes. Por un lado una observación sis-
temática que llamaremos Evaluación de desempeño,
Aún así el camino para tener mediadores que com- pensada desde varias áreas del Parque. La otra (que
prendan y se apropien de los objetivos de nuestro es quizá la más importante), es la mirada del público,
modelo no es nada fácil. Formar y acompañar al me- expresada a través de encuestas aplicadas al público
diador ideal requiere de tiempo, no sólo por los ele- general, entrevistas y estudios que llamamos “des-
mentos que la institución provee, sino por el ejerci- pués de” y que son datos que obtenemos después de
cio personal de ir aprendiendo desde la experiencia. la visita de grupos programados.
Además están en juego las habilidades y los conoci-
mientos personales, de modo que desde el proceso La evaluación de desempeño, desarrollada de manera
de selección procuramos tener un mediador con unas conjunta entre las áreas de contenidos, operaciones
bases conceptuales sólidas (por ello privilegiamos a y gestión humana (las que tienen incidencia directa
quienes están en proceso de formación universitaria, sobre los mediadores del Parque) busca determinar
porque entendemos el papel formador de la acade- si las habilidades y actitudes que queremos, están
mia) y con ciertas predisposiciones sociales y comu- siendo efectivas en la práctica. Habilidades y actitudes
nicativas que le permitan emprender un ejercicio me- que son frecuentemente fortalecidas en los procesos
diador más completo. de formación y que están relacionadas con nuestras
posiciones frente a los procesos de divulgación y apro-
El proceso de formación, liderado en nuestro caso por piación del conocimiento.
la Escuela Explora, busca dar a nuestros medidores
bases sobre las cuales construir un ejercicio coherente Esta evaluación ha sido pensada de modo que en la
con lo que somos como institución. Privilegiamos las práctica sea posible observar comportamientos y ac-
formaciones con contenido conceptual que se rela- titudes basados en criterios “objetivos” discrimina-
cionan con los temas de los diversos espacios, la for- dos en 9 categorías, cada una de las cuales ha sido
mación en divulgación de la ciencia y el acercamien- cuidadosamente descrita de manera que sea posible
to a temas como la etnografía, la sociología y ciertas ponderarla en una escala de 1 a 5. Las categorías a
habilidades comunicativas, además incluimos algunos observar son:
temas complementarios propios del cargo (primeros
auxilios, seguridad, servicio al cliente) para darles un 1. Lenguaje oral: léxico, vocabulario, manejo de la
panorama más completo. voz, sencillez, claridad, versatilidad
2. Lenguaje corporal
Este programa formativo está pensado para ser inten- 3. Capacidad de escuchar
sivo y continuo, con sesiones de dos horas semanales 4. Capacidad de leer al visitante
durante todo el año. Esta intensidad está determina- 5. Capacidad de involucrar al otro, ser cautivante
da por el tiempo de permanencia de un explorador en 6. Capacidad para enunciar preguntas
el Parque (dos años en promedio), lo que nos obliga 7. Cumplimiento de horarios
además a pensar en estrategias formativas comple- 8. Porte y uso del uniforme de trabajo
mentarias como conferencias, clubes de ciencia, cin- 9. Disposición frente al visitante
eforos y boletines de formación.
Uno de los aspectos más importantes que tiene esta
evaluación de desempeño es su carácter formativo12,

10
Aguirre, Claudia. Presentación en Liliput Santa Marta 2009.
11
Hablamos en palabras de Osorio, retomando a Freire de una
12
Sánchez Mora, Maria del Carmen. La evaluación en ámbitos de educación
“ciudadanía plural, que pone de relieve los valores comunitarios, el informal en ciencias. Dirección General de Divulgación de la Ciencia, UNAM
sentido de responsabilidad pública, la mutualidad y reciprocidad en las
relaciones humanas, la justicia ecológica y de género, la lucha contra las
discriminaciones y la valoración de la multi e interculturalidad”
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es decir que nos conduce a aspectos que deben ser Este modelo pone en evidencia múltiples elementos
reforzados en los exploradores desde la Escuela Ex- que intervienen en una visita y que determinan que
plora y en los diversos mensajes que los mediadores cada experiencia sea sustancialmente diferente e
reciben del Parque. La evaluación también está pen- irrepetible. De este modo nos obliga a rastrear des-
sada desde el proceso de formación de modo que no de diversos frentes cuál es la mirada que los visitan-
le pidamos “peras al olmo”. Son aspectos que perma- tes tienen sobre el ejercicio de nuestros mediadores,
nentemente se trabajan con los mediadores, de ma- para que nuestra lectura de la evaluación sea lo más
nera que la evaluación constituye un recurso valioso objetiva posible y podamos ponderar cada opinión
para establecer tendencias, procurando que nues- que recibimos.
tras observaciones sobre ellos sean lo más objetivas
y sustentadas desde la argumentación (uno de los Paulatinamente hemos ido rastreando esta mirada
pilares de la ciencia). El mensaje que esta evaluación desde diversos frentes, por ejemplo a través de estu-
nos permite reforzar es que los procesos evaluativos dios de público cualitativos que son sumamente útiles
deben tender a fortalecer la formación, a la supe- para rastrear tendencias. Algunas veces los aplicamos
ración y la autocrítica argumentada y constante, ja- nosotros directamente, en otras ocasiones los maes-
más a la retaliación o el castigo. tros y nuestros visitantes nos envían material donde
nos hablan de su visita al Parque. Entre los ejemplos
Por otra parte, la opinión fundamental en cuanto al que hemos recolectado tenemos documentos escri-
ejercicio de divulgación que realizamos la tiene el pú- tos, dibujos, cartas, carteleras y otros elementos que
blico. Ellos son la razón de ser de todos nuestros es- nos permiten hacer análisis de contenido:
fuerzos de divulgación, de modo que las opiniones,
pensamientos e interpretaciones que hacen sobre
nuestros medidores son una interesante fuente de in-
formación para entender y mejorar nuestro ejercicio
de mediación.

Los instrumentos que nos permiten ir evaluando este

ejercicio se nutren desde diversas fuentes, de manera
que la mirada sea siempre más integral. Entendemos
que las opiniones de los visitantes permanentemen-
te se expresan dentro de un complejo entramado de
percepciones, que Sheldon Annis llama el espacio
de la acción simbólica. El Museo de la Ciencia y el
Juego ha construido un modelo sobre este enfoque,
explicando de manera efectiva todos los contextos y
planos que pueden interactuar para configurar la vis-
ta a un museo13:

Tanto en los escritos recibidos, como en los dibujos

analizados, hemos constatado un elemento que re-
sulta fundamental y que se repite constantemente:
el explorador es un referente muy claro en la visita.
En el público escolar particularmente, el mediador14
representa un joven interesante, con discursos nove-
dosos que puede cambiar la percepción que muchos
de ellos tienen sobre la ciencia y sobre las opciones
vocacionales. Es posible pensar que a través de los
exploradores podemos crear nuevos referentes mar-
cados por el conocimiento y los vínculos que se crean
a través de la comunicación.

13
Betancourt, Julian. El Modelo de Sheldon Annis. Museolúdica No 18-19,
14
Normalmente, el público escolar no diferencia entre exploradores y
Vol 10. Universidad Nacional de Colombia. Bogotá. talleristas.
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Este tipo de hallazgos reitera la necesidad de evaluar constantemente, de recolectar infor-
mación objetiva desde diversos frentes y de fortalecer los procesos formativos que nos lleven
a convertirnos en un espacio real de construcción y formación ciudadana.

Arcángel es uno de
nuestros mediadores