ACTIVIDAD 1- MÓDULO 2:

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE REQUISITOS ISO 9001:2015

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Docente:
Psicólogo MIGUEL ANGEL CORTES SALAMANCA

SGS ACADEMY
AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS HSEQ - ISO 9001:2015,
ISO 14001:2015 E ISO 45001:2018
DICIEMBRE 2021
 IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE REQUISITOS
ISO 9001:2015

1. OBJETIVO

Identificar y analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en el numeral

asignado.

2. METODOLOGÍA

1. Cada participante deberá elegir dos numerales de la norma. Es preciso identificar

numeral y sub numeral seleccionado. Una vez realizada la elección, deberá
diligenciar los cuadros del numeral 4 especificando lo siguiente:

 Productos exigidos (qué requisito pide la norma).

 La razón de ser de dar cumplimiento al debe de la norma.
 Las acciones requeridas para dar cumplimiento al requisito (documentos,
metodologías como evidencia de cumplimiento del requisito) y el tipo de
documento que se necesita generar como evidencia objetiva.

2. Realice un análisis del estado de implementación de los numerales seleccionados

en su organización y plantee las acciones que propondría para su mejora.
Recuerde que es fundamental brindar un contexto general que nos permita
conocer el ámbito en el que se desenvuelve, describir los hechos relevantes y
argumentar su planteamiento.

Para promover su capacidad de síntesis este texto deberá tener una extensión
máxima de 500 palabras.

3. RECURSOS

 Norma ISO 9001:2015

4. DESARROLLO
 1. Primer numeral de la norma 5.1.1 Liderazgo - Generalidades

QUÉ POR QUÉ QUÉ

(PRODUCTOS EXIGIDOS) (RAZÓN DE SER) (ACCIONES)

Se debe establecer una

política de calidad y los
objetivos de calidad que se
encuentren alineados con el
direccionamiento y la
estrategia de la organización
y darlo a conocer al personal
que hace parte de la
Se establecen la Política de organización.
la Calidad y los Objetivos de
la Calidad. Realizar un programa de
La alta dirección debe
entrenamiento y
demostrar liderazgo y
Promueve el uso del retroalimentación, al
compromiso con respeto al
enfoque a procesos. personal, con el fin de
sistema de gestión de
reforzar sus competencias.
calidad, asumiendo la
Asegura los recursos
responsabilidad y obligación
necesarios. Asegurar la disponibilidad de
de rendir cuentas con
los recursos necesarios para
relación a la eficacia del
Promueve la mejora. la implementación,
sistema de gestión de la
capacitación y actividades
calidad
Demuestra el liderazgo y el de mejora que se requieran.
compromiso.
Se debe tener diseñados de
los procesos y/o
procedimientos que realiza
la empresa, para que el
personal los conozca y los
tenga a la mano en caso de
requerir una verificación de
su trabajo.

2. Segundo numeral de la norma 5.1.2 Enfoque al cliente

 QUÉ POR QUÉ QUÉ
(PRODUCTOS EXIGIDOS) (RAZÓN DE SER) (ACCIONES)

Analizar los productos y/o

servicios con enfoque de
negocio para la satisfacción
Conocer y entender la
del cliente, basados en los
necesidad del cliente, que El sistema de gestión de la
procesos y/o procedimientos
vaya enfocado a la calidad muestra su producto
que conlleven al ajuste
normatividad vigente. o servicio, enfocándolo al
normativo de las reglas de
cliente, es ahí donde la
negocio, dejando la
Identificar los riesgos y compañía debe liderar,
evidencia documentada para
oportunidades, que pueda buscar estrategias, llegar al
poder realizar seguimiento y
representarse en un cliente de una forma segura,
control a lo referenciado.
hallazgo, sin afectar la sin que se vea afectada su
satisfacción del cliente. satisfacción, cuando se
Ampliar un sistema de
presente un riesgo y/o
peticiones, quejas, reclamos
Enfocar el producto o oportunidad, este debe ser
y sugerencias, con el fin de
servicio en dirección al liderado con el fin de no
determinar cuál es la
aumento de la satisfacción afectar la conformidad.
verdadera satisfacción del
del cliente.
cliente en el momento de
utilizar el producto y/o
servicio.

3. Estado de la implementación de los numerales en la organización

La Empresa Minerals Colombia, es reconocida a nivel nacional e internacional, donde al

pasar del tiempo ha certificado procesos, con el fin de poder competir a nivel internacional,
tanto así, que su capacidad operativa ha liderado, procesos para mostrarlos al mundo, la
importancia de liderazgo está basada en lo que yo pueda hacer por mi empresa y lo que mi
empresa haga por los demás, la cual tiene procedimientos establecidos y estandarizados,
mostrándonos como una de las organizaciones más importantes del mundo, el desarrollo
tecnológico y logístico, ha hecho que cada día esta vaya innovando, mejorando la
percepción y la satisfacción del cliente, coadyuvando por el desarrollo intelectual mediante
capacitaciones de acuerdo a su área de trabajo, el enfoque se desarrolla en lo social, dando
cumplimiento a la normatividad vigentes y los diferentes convenios internacionales, que
conlleva a ser una organización con una proyección, buscando la certificación total de sus
procedimientos, enfocadas siempre al cliente.