FacebookparaLosNegocios (Juan Merodio)

FACEBOOK
PARA LOS
NEGOCIOS
Saca todo el rendimiento a esta
red social
ÍNDICE
Introducción 2
Cómo optimizar tu página de fans en Facebook en 5 pasos 3
Cuáles son los indicadores clave en tu página de fans 7
Visión general de las estadísticas de Facebook 7
Facebook Leads Ads 11
Tipos de anuncios de Facebook Messenger 16
Como usar Facebook Messenger y los bots para captar y cualificar leads 18
Publicidad en Facebook 20
Aprovecha la inteligencia artificial de Facebook 22
Herramienta para mejorar la publicidad en Facebook 22
La publicidad dinámica en Facebook 23
Públicos personalizados 23
Superposición de públicos en la publicidad en Facebook 24
Open Graph 26
Eventos 29
Grupos de Facebook 33
Biografía 35
Youtube 37
10 Business Factors 38
INTRODUCCIÓN
Facebook es la red social generalista más potente, lo que la convierte en una de las más rentables armas de
marketing y ventas para las empresas. A lo largo de estos años he visto como Facebook ha hecho captar
clientes a negocios de todo tamaño y sector, a unos precios mucho más bajos que otros canales, ya sean
empresas B2B o B2C. En este ebook te cuento como debes usar Facebook en tu empresa para obtener
resultados de negocio reales, qué herramientas usar, formatos publicitarios y cómo medir los resultados.
¡Aprende a usar Facebook en tu negocio de manera efectiva!
Juan Merodio
Blogger, Speaker & International Advisor in Marketing & Digital Transformation
Cómo optimizar tu página de fans en
Facebook en 5 pasos
Facebook para los negocios
LAS 20 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
QUE TU EMPRESA NECESITA
La optimización de tu página de fans te ayudará a obtener mejores resultados con el mismo esfuerzo, por
ello, antes de empezar a ver todos las opciones que nos brinda esta red social, quiero empezar contándote
cómo puedes mejorar la optimización de tu página en Facebook, que aunque la tengas hecha, siempre es
bueno revisarla para mejorarlo.
1. Detalles de la página de fans

Es probable que ya tengas tu foto de perfil y tu foto de portada en la página de fans pero piensa ¿puedo
mejorarlas para hacer mi página más atractiva?. Incluso ahora Facebook tiene la opción de que la foto de
portada pudiese convertirse en un vídeo, lo que resulta mucho más atractivo. Si todavía no lo has hecho te
invito a que subas un vídeo.
Es muy importante también que completes al máximo la descripción de tu negocio, añadas el enlace de tu
página web, de tu negocio, un listado de tus productos o servicios, si has recibido algún premio así como
personalizar la URL de tu página de fans con el nombre de tu empresa de tal manera que quedaría facebook.
com/tunegocio.
2. Llamada a la acción de la página de fans

Todas las páginas de fans tienen justamente debajo de su foto de portada un botón que puedes utilizar para
invitar a los visitantes a realizar alguna acción: enviar un mensaje, ver un vídeo tuyo, visitar tu web… Por lo
que aprovecha la visibilidad que tiene este botón y decide cuál de todas las opciones te resulta más intere-
www.JuanMerodio.com 4
sante y suma a tus objetivos de negocio. Este botón puedes cambiarlo tantas veces como quieras en función
del momento de tu negocio y de los intereses que busques con cada opción.
3. Actualiza las pestañas de la página de fans

En la parte izquierda justamente debajo de la foto de perfil, aparece una serie de pestañas como si fuesen
dicho de algún modo, el menú dentro de tu página de fans, donde puedes ordenarlo y destacar distinta in-
formación que puede ser útil para los usuarios.
4. Activa la valoración de los usuarios

Las páginas de fans te permiten activar una valoración basada en estrellas para que los usuarios puedan otor-
garte entre una y cinco estrellas, y dejar un comentario acerca de qué opinan de tu negocio. Recuerda que la
validación social, la recomendación y comentarios de usuarios es una de las armas más potentes que tienes
en Internet para mejorar las ventas en tu empresa, por ello activa esta opción e invita a los usuarios a dejar
un comentario sobre tu negocio.
5. Analiza tu competencia
Es importante para coger ideas y para ver qué están haciendo nuestros principales competidores, realizar un
análisis de sus páginas de fans. Para ello puedes apoyarte en herramientas como pueden ser https://serpstat.
com y http://bit.ly/facebookoptimizacion , que te permitirá ver qué búsquedas derivan tráfico a las páginas
de fans de tus competidores. Para ello escribe la url de la página de fans de la competencia que quieres ana-
lizar, y mira qué palabras vale le llevan tráfico desde google.
Otra herramienta interesante es http://buzzsumo.com/ que con su sección de “Facebook Analyzer”, podrás
conocer qué actualizaciones generan una mayor interacción con los usuarios en determinadas páginas de
fans, incluso usar filtros para ir más al detalle de qué publicaciones concretas lo consiguen . Aquí puedes ver
el análisis de una página de fans concreta donde podemos filtrar por fecha, idioma y tipo de contenido publi-
cado, y poder analizar las estadísticas de cada publicación.
Sigue estos cinco pasos y establece una rutina para hacerlo al menos cada dos o tres meses y poder mantener
tu página de fans optimizada al máximo.
estadísticas de facebook
Cuáles son los indicadores clave en tu página de fans
Para acceder a tus estadísticas puedes hacerlo directamente desde la propia página de fans o desde www.
facebook.com/insights, y una vez dentro te encontrarás 6 subsecciones:
– Visión general.
– Me gusta.
– Alcance.
– Visitas.
– Publicaciones.
– Personas.
Visión general de las estadísticas de Facebook

Es un resumen de lo más importante y yo destacaría los indicadores de número de fans (no por que sea im-
portante sino para ver la evolución), el alcance de las publicaciones para conocer hasta dónde hemos llegado
(cuantitativo) y la participación para conocer el engagement, es decir, cómo y cuánto la gente interactúa con
nuestro contenido (cualitativo), lo que para mi es de lo más importante que debemos analizar:
Me gusta
Esta sección nos da datos sobre el crecimiento y decrecimiento del número de fans, y aquí el dato más impor-
tante es el llamado “Me gusta neto” es decir, el resultado de los Me gusta menos los No me gusta, que nos
dará un ratio muy interesante:
Alcance
Nos da datos sobre el número de usuarios al que hemos llegado, y de esta sección me quedaría con dos da-
tos, el primero un comparativo entre el alcance orgánico (no pagado) y el pagado (publicidad en Facebook),
y el segundo las veces que los usuarios han decidido ocultar tu contenido o marcarlo como SPAM:
Visitas
Nos da información acerca de cuántas visitas hemos tenido en cada sección de la página de fans y desde
donde llegan, es decir, desde tu web, tu blog, un buscador…
Publicaciones
Nos da los datos que nos permite analizar individualmente cada publicación, con el objetivo de conocer cuá-
les funcionan mejor a nivel de alcance y engagement y con ello generar nuevos contenidos más afines a los
gustos de nuestros usuarios:
Personas
Nos da información demográfica y del sexo y rango de edad, tanto de nuestros fans como de otros usuarios
que han interactuado o hemos alcanzado:
Estos datos son los mínimos necesarios que toda empresa o marca debería analizar al menos una vez al mes,
para conocer qué tal está funcionando su estrategia en Facebook y con ello optimizarla para mejorar los re-
sultados.
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Facebook Leads Ads
Qué son los Facebook Lead Ads
Facebook ha activado globalmente un nuevo formato de publicidad, Facebook Leads Ads, un formato que
permite una captación directa de leads dentro de la propia plataforma de Facebook con la posibilidad de
conocer mejor a tus clientes.
Este nuevo formato es útil tanto si buscas suscriptores para tu newsletter, para un evento, para informa-
ción… en definitiva, te permite dar la opción a potenciales usuarios interesados en tu producto/servicio a
solicitar más información completando un formulario dentro de Facebook. Una de las ventajas de este tipo
de anuncios es que facilita la conversión ya que cuando el usuario hace click en él, automáticamente en el
formulario le aparecen completados sus datos para evitar tenerlo que introducir de nuevo, pero si que pueda
confirmarlos.
A continuación os muestro el video promocional (en inglés):
Cómo crear un Facebook Lead Ad
1. Para crearlos hay que hacerlo directamente desde el Power Editor, y una vez dentro te diriges a “Crear
Campaña”, en tipo de compra marcas “subasta” y en objetivo seleccionas “Generar clientes potenciales”.
2. A continuación te diriges al nivel de “Conjunto de anuncios” y seleccionas la página de fans para la que vas
a crear los Lead Ads. En esa misma página puedes seleccionar el presupuesto, fechas de la campaña, perfil
del público objetivo…
3. Ahora te diriges al nivel de “Anuncios” y ahí podrás seleccionar la llamada a la acción y crear el formulario
para clientes potenciales.
4. Haces click en “Crear nuevo formulario” y comenzarás el proceso de creación donde debes en primer lugar
definir un nombre para el formulario, seleccionar las preguntas que quieres hacer, dejar reflejada la exención
de responsabilidad.
5. Puedes solicitar al usuario diferentes datos, desde solo el nombre y contraseña, hasta datos complemen-
tarios como dirección, ciudad, país, fecha de nacimiento, sexo, situación sentimental, teléfono, estado civil…
Paralelamente puedes ir creando las preguntas para conocer mejor a tus clientes. Otra opción que ofrece
es que cuando el usuario ha completado el formulario, puedes redireccionarlo a la web de tu negocio o a la
landing que consideres interesante para la campaña.
Con todo esto ya tendrás el anuncio preparado y listo para poner en marcha.
Para poder descargarte los leads generados, entra en tu página de fans y haz click en “Herramientas de publi-
cación” justo en la parte superior, y una vez dentro dirígete a “Biblioteca de formularios” y ahí tendrás todos
los formulario creados, los leads captados y directamente puedes descargarlos en un excel.
facebook messenger marketing
¿Utilizas Facebook Messenger en tu estrategia de marketing digital?. Si todavía no lo haces, deberías tenerlo
en cuenta ya que es una herramienta que te ayudará a incrementar la captación de contactos y las ventas en
tu negocio. Que la manera de comunicarnos entre empresas y clientes ha cambiado no es nada nuevo, pero
sí es cierto que se oye mucho y todos sabemos que esto es así, pero las empresas todavía no sacan el partido
que podrían de todos estos nuevos canales digitales.
Facebook Messenger es una herramienta de comunicación perteneciente a la red social más potente en el
mundo y que cada día usan más usuarios, de hecho son más de 1.2 billones de usuarios quienes la usan y
sigue creciendo. El marketing digital cada día se hace más complejo porque existen cada vez más canales de
comunicación, por ejemplo el email marketing es uno de ellos pero no por usar el email marketing tenemos
que dejar de usar otros novedosos canales que sin lugar a dudas complementarán su efectividad. Un apun-
te muy importante en términos de marketing digital, es que las herramientas que más rentabilidad dan las
obtienen las empresas que las usan en una fase temprana, cuándo todavía no están saturados estos canales
por parte de otras empresas, y esa es la situación de Facebook Messenger a día de hoy, se encuentra en ese
espacio perfecto con una alta penetración de mercado y un bajo uso por parte de las empresas.
Es cierto que cuantos más canales de comunicación abras más recursos vas a necesitar, pero recuerda que
Facebook Messenger permite integrar chatbots que hacen que el esfuerzo entre una persona y estos robots
pueda ser compartido, mejorando la eficiencia en las labores de comunicación con los usuarios. En este
punto debes lo primero pararte a pensar cómo puede contribuir Facebook Messenger en tu negocio, ya que
puedo hacerlo de muy diversas maneras. Puedes utilizarlo, por ejemplo, para hacer ofertas puntuales deter-
minadas, para establecer un nuevo canal de atención al cliente, para activar a usuarios que se encuentran
parados en determinadas fases del embudo de ventas… hay tantas y tantas formas que dependerá de tus
necesidades y recursos.
Por ejemplo, quiero compartir contigo un uso que le estamos dando en la tienda online que tengo en Canadá
(OneOfaKindCrate), donde el objetivo de Facebook Messenger es por un lado establecer un canal de comuni-
cación con posibles clientes que tienen algún tipo de duda, y en paralelo recuperación de carritos de compra
abandonados, es decir, aquellos usuarios que comenzaron el proceso de compra pero no lo finalizaron, y para
ello utilizamos Facebook Messenger con unos tiempos estratégicamente planificados para recordarles que
no finalizaron su comprar e incentivar la venta en el mismo punto, y en caso de que siga sin convertir, con una
oferta exclusiva y limitada. Te lo muestro en el video.
Cómo conseguir clientes con la nueva publicidad de Facebook Messenger para empresas
Facebook Messenger es uno de los canales que más está creciendo dentro de Facebook a nivel de comuni-
cación, no solo entre personas sino también entre marcas y usuarios. Es especialmente útil porque cualquier
usuario pueden establecer una comunicación con cualquier empresa sin necesidad de tener que dar sus
datos y de una manera fácil y directa.
Facebook ya permitía desde hace algún tiempo en su publicidad enlazarla con Facebook Messenger, pero
han añadido unos nuevos formatos que ya han hecho públicos y están disponibles para el uso de todo el
mundo. Uno de los grandes potenciales que tiene Facebook Messenger para empresas, es la posibilidad de
integración con sistemas automáticos, es decir, los llamados bots de Facebook, dónde empresas cómo Tom-
my Hilfiger están utilizando para aumentar sus ventas, o por ejemplo la empresa Globe Telecom ha creado
un canal de servicio al cliente vía Messenger que ha multiplicado por más de 3 la productividad de sus em-
pleados y ha reducido a la mitad las llamadas recibidas en su call center.
Bien, pues imagina este potencial complementado con mensajes directos a tus posibles clientes vía Facebook
Messenger y directamente en sus buzones. Por hacer una comparativa son como los mensajes InMail de
LinkedIn.
Pero para que esto funcione obviamente tienes que tener una estrategia detrás, no se trata de poner anun-
cios porque sí, y para ello tienes tres tipos distintos de anuncios, pero que podemos categorizar en dos tipo-
logías.
Tipos de anuncios de Facebook Messenger

1. Click para Messenger
Consiste en el típico anuncio dentro de Facebook o Instagram y que te permite abrir conversaciones a través
de Messenger en lugar de llevar directamente a una web o página de aterrizaje, y puedes usar formato de
imagen única, galería de imágenes o video.
2. Formato de mensaje publicitario

Lo que hace es enviar mensajes directos a la bandeja de entrada de la persona con la que tienes una con-
versación activa.
Este último formato suena especialmente interesante, pero obviamente Facebook pone límites para no caer
en el spam, porque de lo contrario nos encontraríamos los buzones de Messenger inundados de mensajes
publicitarios de todas las empresas, por lo que para poder utilizar este formato solo podrás hacerlo con usua-
rios que ya hayan establecido al menos una conversación contigo a través de Facebook Messenger.
Quizás estás pensando que prácticamente no tienes usuarios con los que has establecido conversaciones
en Facebook Messenger para utilizar este formato, pero no te preocupes, en el video te voy a explicar cómo
puedes crear grupos personalizados para integrar ambos formatos publicitarios.
Como usar Facebook Messenger y los bots para captar y cualificar leads
Como estamos viendo, Facebook Messenger es una gran herramienta de marketing y si la combinamos con
sistemas cómo pueden ser los bots, tenemos como resultado una potentísima herramienta para captar y
cualificar leads, o dicho de otro modo conseguir más clientes.
Hoy te voy a contar cómo puedes hacerlo, qué estrategias puedes utilizar, qué herramienta gratuita puedes
usar para ello y te mostraré un caso real de uso.
¿Utilizas algún bot en Facebook Messenger para tu estrategia de marketing? Si tu respuesta es no, te digo
desde ya que estás perdiendo posibles clientes. Pero eso tiene fácil solución por lo que te quiero enseñar
con qué herramienta puedes construir este bot dentro de Facebook Messenger de tu página de fans de la
empresa, automatizar ciertos procesos y cómo establecer un proceso de lead scoring para detectar quiénes
realmente puede ser tus clientes cualificando estos contactos.
Para empezar quiero contextualizar los distintos términos que vamos a ver, y el primero es el llamado lead
score, que básicamente es un proceso automático que se basa en una serie de reglas dadas, y que será capaz
de diferenciar un usuario que puede convertirse en cliente, de un usuario que a día de hoy no será tu cliente.
Pero antes de utilizar este proceso lo que tenemos que captar es el lead o contacto del posible cliente, y los
bots en Messenger son una gran herramienta de captación de leads y comunicación con suscriptores. Lo que
sucede es que si no se categoriza todo este volumen de contactos, al final estás tratando a todos los usuarios
de la misma manera, cuando no debería ser así. Y aquí es donde entra el proceso de lead score, dónde asig-
naremos valores numéricos a cada acción que el usuario realice dentro de Facebook Messenger para decidir
si ese lead es frío, es decir no es un posible cliente, de si es caliente, es decir puede ser un posible cliente.
Para hacerlo simple puedes dividir los estados de los usuarios en cuatro fases: visitantes, suscriptores, leads
y clientes. Cuando un usuario entra por primera vez en contacto contigo a través de Facebook Messenger,
su lead score debe ser cero, pero según vaya realizando distintas acciones irá ganando puntos hasta llegar
a una determinada puntuación en la que qué se debe activar algún proceso en concreto para él con un fin
específico.
Básicamente lo que nos va a permitir es entregar el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento
preciso, permitiéndonos hacer acciones de marketing mucho más personalizado y por lo tanto más efectivas.
Lo primero que debes hacer es identificar qué comportamientos de tus usuarios serán los que hagan crecer
el lead score, ya que esto variará dependiendo del tipo de negocio y tu estrategia. Algunas de las acciones
pueden ser interactuar más o menos veces con Facebook Messenger, leer un mensaje, hacer clic en algún bo-
tón, descargar algún documento, visitar tu web, suscribirse a tus actualizaciones, completar un cuestionario,
solicitar una prueba de producto, apuntarse una lista de espera… En definitiva, casi cualquier acción que se
te ocurra que el usuario pueda hacer, y en función de tu criterio deberás valorar numéricamente qué accio-
nes tienen mayor o menor puntuación. Lo normal es que con el tiempo y en función de los datos, la reacción
de los usuarios y los resultados, vayas mejorando este proceso y actualizando los valores y las acciones del
mismo.
Ahora vamos a entrar directamente en la parte práctica, y para ello lo primero que debes hacer es seleccionar
una herramienta para crear este bot. Existen numerosas herramientas, pero yo te voy a mostrar la que utilizo
desde hace bastante tiempo que es Manychat.com.
publicidad en facebook
Hacer publicidad en Facebook es crítico en la mayor parte de empresas hoy en día, dada la alta penetración
que tiene en la población. Por ello, en este tutorial quiero hablarte acerca de cómo crear una estrategia de
publicidad en Facebook, cómo medir los resultados para hacerlos rentables, y distintos casos de éxitos con
datos.
Antes de ver todas las opciónes que nos da Facebook Ads, vamos a aprender a optimizar nuestras campañas
para sacarles el máximo partido. Ya que, al ser una herramienta que cada vez es más usada, tener buenos
resultados en la publicidad de Facebook cada día es algo más complicado ya que aumenta la cantidad de
empresas que lo están haciendo, sube el precio de la publicidad y son más las opciones disponibles. Por ello
la primera recomendación que te doy es que pongas la gestión y optimización de las campañas de publicidad
en Facebook en manos de un profesional o varios profesionales que tengan una amplia experiencia en ello.
Dicho esto, lo primero que debes construir es un embudo de ventas adaptado a Facebook, y debe ser distinto
al embudo de ventas que tengas para la publicidad en Google, ya que muchas veces veo que las empresas
usan el mismo y debe ser diferente, ya que la publicidad y cómo se impacta al usuario no son iguales. La
razón radica en como el usuario tiene contacto con cada uno de los formatos publicitarios. En el caso de Goo-
gle suele haber una intención de compra puesto que están buscando algo en concreto y tú le muestras ese
anuncio, mientras que en Facebook no está buscando nada en concreto sino que se encuentran el anuncio
directamente, por lo que no hay o no tiene por qué haber, mejor dicho ,una intención de compra, lo que nos
lleva a establecer estrategias diferentes para cada canal.
No enfoques las campañas a ventas directas

En el caso de Facebook la estrategia no debe dirigirse a buscar una conversión en venta inmediata, sino en
crear algún tipo de experiencia en el visitante que te permita encontrar esa conversión a venta un poco más
adelante del embudo. Esta experiencia puede ser o debe estar basada en algún tipo de contenido, ya sea
video, imagen o texto.
Otro aspecto estratégico es la inversión que vas a realizar, debes analizar sí el presupuesto es suficiente para
llegar a un mercado determinado. Eso sí, no caigas en el error de invertir todo tu presupuesto disponible al
principio de la campaña, puesto que en los inicios la campaña no tiene optimización, por lo que potencial-
mente no te dará los mejores resultados. Por ello mi recomendación es que empieces con un presupuesto
más pequeño intentando buscar que anuncios y que segmentación es la que mejor resultados te da, y una
vez la encuentres poder escalarla aumentando el presupuesto para hacer más rentables las campaña.
Métricas para tu publicidad en Facebook

Una vez que tengas las campañas funcionando, una de las métricas que debes tener en cuenta es la fre-
cuencia del anuncio, que te indicará el número de veces que un usuario ve tu publicidad, e indica la fatiga
publicitaria, es decir si este número es muy elevado significa que el usuario ha visto muchas veces tu anuncio
y potencialmente bajarán las conversiones. Se recomienda que el valor de esta métrica no supere 1.9 o 2,
aunque aquí me gustaría hacer una reflexión en alto, ya que hemos tenido campañas con un alto valor en
esta métrica y unos excelentes resultados, por lo que el resumen es que al final cada campaña debes anali-
zarla como algo totalmente independiente siempre basado en los resultados que te ofrezca.
Ubicaciones de los anuncios

Otro aspecto que debes tener en cuenta es la ubicación de tus anuncios, ya que por defecto Facebook te
recomienda y pone de manera automática todas sus ubicaciones, y esto no es lo más correcto ya que hay
ciertos anuncios o ciertos sectores que van a funcionar mejor con determinado formato o en determinada
localización. Puede ser que solo te interese mostrar los anuncios en Facebook noticias y no en Instagram
o a la inversa, por lo tanto identifica y selecciona qué lugares consideras que son más interesantes para tu
audiencia.
Aprovecha la inteligencia artificial de Facebook

Por último, la sugerencia va enfocada a una de las últimas pruebas que estoy haciendo basada en ciertos
comentarios que me han hecho y que están utilizando grandes agencias de marketing para grandes clientes,
y es en lugar de segmentar tu audiencia para grupos más pequeños y muy segmentados, haz una prueba con
un grupo más grande demográficamente hablando en volumen, te hablo por encima del millón o 2.000.000
millones de personas y deja que el propio algoritmo de Facebook empiece a aprender y optimizar las conver-
siones de manera automática, puesto que Facebook al tener cada día más datos de los usuarios y ser capaz
de cruzar más información que nosotros como personas, puede ofrecernos unas conversiones mejores en
estas grandes audiencias.
Herramienta para mejorar la publicidad en Facebook

Una nueva herramienta que ha publicado Facebook hace relativamente poco es la llamada pruebas y resulta-
dos. Esta herramienta es muy interesante para todos los que hacéis publicidad en Facebook. Te voy a contar
y mostrar cómo acceder a esta herramienta, que funcionalidades tiene y cómo te puede ayudar a mejorar
tus resultados en Facebook.
Esta nueva funcionalidad de la publicidad de Facebook te va a permitir es poner en marcha varios test de tu
publicidad para descubrir qué es lo que funciona mejor para tu negocio.
Pero para explicarlo mejor, veámosla juntos en el siguiente video:
La publicidad dinámica en Facebook
La publicidad dinámica en Facebook
Si haces publicidad en Facebook y quieres crear anuncios basados en un único anuncio, esta herramienta es
para ti. Vamos a hablar de la personalización dinámica de Facebook, una herramienta que permite crear de
una manera automatizada numerosas variaciones de un anuncio combinando inteligentemente imágenes y
textos, en función de los resultados que cada uno de tus anuncios dio en cuanto a segmentos de audiencia
y ubicación de los mismos.
Facebook denomina esta herramienta Facebook Dynamic Creative, y está disponible tanto en el Facebook
Ads Manager como en el Power editor. Esta nueva herramienta por el momento solo soporta campañas cuyo
objetivo es generar conversiones, instalaciones de aplicaciones y generación de tráfico, y únicamente para
formatos de imagen única o vídeo único, y te permitirá crear variaciones de anuncios pasados de manera
automática y buscando la mejor optimización.
Te lo cuento todo en el vídeo:
Públicos personalizados
Los públicos personalizados es una de las herramientas más potentes que Facebook tiene en su parte publi-
citaria.
Los públicos personalizados te permite crear audiencias muy segmentadas basadas en bases de datos que
tienes de tus clientes o potenciales, o en base a una determinada interacción que un usuario hace con tu web
o alguna de tus redes sociales.
En el siguiente video te muestro un video-tutorial de cómo puedes empezar a usar desde ya mismo los pú-
blicos personalizados en la publicidad de Facebook.
Superposición de públicos en la publicidad en Facebook
Publicidad y Facebook son dos conceptos que tienen que ir de la mano si quieres obtener resultados de
negocio en esta plataforma. Esta funcionalidad llamada superposición de públicos, te ayudará a mejorar el
resultado de tus campañas de publicidad en Facebook.
Uno de los factores que a veces nos impiden conseguir lo máximo de nuestras campañas de publicidad digital
en Facebook, y que hemos comentado ya previamente, es la fatiga publicitaria. La fatiga publicitaria mide las
veces que mostramos el mismo anuncio a la misma persona, y si esto sucede demasiadas veces, teóricamen-
te empeoran los resultados. Ahora Facebook nos ofrece una herramienta para evitar este problema, llamada
superposición de públicos.
Pero antes de verla investiguemos el motivo de la importancia de la fatiga publicitaria. Lo que sucede cuando
a un usuario se le muestra demasiadas veces el mismo anuncio, es que éste se vuelve invisible para él, en
algunos casos le puede resultar molesto pero en otros directamente no tiene ningún tipo de impacto. Evitar
la fatiga publicitaria no solo es importante para mejorar los ratios de conversión sino también para trabajar la
reputación online de tu marca, ya que un exceso en impactos publicitarios a la misma persona puede generar
una mala percepción de tu marca y con ello las consecuencias negativas que implica en las conversiones a
negocio.
Esto sucede frecuentemente, porque como bien sabes una de las estrategias más interesantes de marketing
en Facebook es crear micro nichos de mercado, es decir, audiencias muy pequeñas, lo que hace más fácil
crear una saturación en esta audiencia cuando tu grupo de público objetivo es de solo unos cientos o miles
de personas.
Con esto no quiero decir que entonces debamos impactar audiencias más grandes, sino que nos obliga a
tener un mayor control y una mayor frecuencia de cambio de nuestras creatividades en los anuncios.
Te preguntarás ¿qué hago ahora con estos datos? Lo primero que tienes que hacer es identificar cuál de las
bases de datos que tienes es más importante para ti. Aquí no hay una regla, solo dependerá de tus objetivos,
por lo tanto evalúa cuál de ellas es más importante para la campaña en concreto. Una vez que has hecho esta
priorización de públicos, debes estructurar tus grupos de anuncios haciendo una exclusión del público que
no quieres que se solape. Para ello lo que tienes que hacer es excluir del público con mayor prioridad el de
menor prioridad para asegurarte que se conserva tu público prioritario.
Como puedes ver esta herramienta resulta de extrema utilidad para asegurarnos que no duplicamos impac-
tos entre campañas y por lo tanto que reducimos el coste por impacto a la audiencia que nos interesa.
Open Graph
Qué es y cómo podemos Utilizarlo en los negocios
Facebook ya lanzó hace unos años su Open Graph, que consiste básicamente en una plataforma basada en
aspectos sociales de los usuarios y que cualquier empresa puede usar.
El proceso de funcionamiento del Open Graph es relativamente sencillo y ayuda a mejorar la comunicación
entre empresas y usuarios, ya que acciones específicas realizadas por éstos son publicadas y compartidas a
través de sus timelines, feeds de noticias y ticker con el consiguiente aumento de visibilidad de las mismas.
Según declaraciones de Facebook en un reciente post sobre la mejora de los resultados de las aplicaciones
con el Open Graph, comentan que gracias a las mejoras han conseguido aumentar los clicks en un 70% y los
“Me Gusta” en un 50%, si comparamos los resultados con aquellas que no han usado el Open Graph, ya que
entre otras cosas el usuario no lo percibe como SPAM.
Los usos que le podemos dar dependerán de cada empresa, pero piensa siempre en ofrecer algo al usuario
que realmente le interese para que lo comparta con sus amigos, y de esta forma conseguirás poco a poco ir
mejorando la comunicación entre empresa y usuario.
Como sabes prácticamente cada día Facebook añade nuevas funcionalidades que también se reflejan en
las opciones de su Open Graph, como las recientes historias, por lo que es importante que estés al tanto de
todas las novedades para poder ver cuáles pueden dar un valor añadido en tu negocio e implementarlas.
Recuerda que te permitirá conocer mejor a tus posibles clientes por lo que podrás personalizar mejor tus
acciones de marketing digital y con ello los resultados de tus acciones.
eventos
Aunque la función de eventos de Facebook no es una funcionalidad masivamente usada, creo que las nuevas
posibilidades de marketing que están ofreciendo hace que tengamos más control sobre el marketing y poda-
mos obtener mejores resultados.
Facebook ha puesto en marcha hace unos meses los públicos personalizados de los eventos como una sub-
categoría de los actuales públicos personalizados, que básicamente te permiten crear grupos de audiencias
basadas en cierta información como por ejemplo bases de datos que tienes de tus clientes, interacción de los
usuarios con tu página de fans, integración con tu web o realización de algún objetivo específico…
Con ellos vamos a poder crear audiencias más complejas que han interactuado con uno o varios de nuestros
eventos o que están conectados con determinada página de fans.
Veamos como se realizaría en las siguientes imágenes:
Cómo has podido ver son actualmente ya muchas las opciones que tenemos para crear públicos personaliza-
dos y con la parte de eventos es algo realmente interesante.
grupos
¿Te has preguntado alguna vez que uso le puedes dar a los grupos de Facebook y cómo sacar partido y com-
plementarlo con la página de fans?. Si aún no lo sabés creando un grupo en Facebook puedes llevar a cabo
una gran estrategia de marketing para mejorar la presencia de tu marca en Internet.
¿Qué son los grupos de Facebook?

Los grupos de Facebook crean espacios para personas que tienen intereses comunes, lo cual los convierte en
una herramienta muy potente donde las empresas pueden crear segmentos de personas basados en deter-
minados contenidos para fomentar la interacción y el compartir conocimientos y experiencias.
Una de las claves del éxito de marketing de hoy es la alta segmentación, y los grupos de Facebook nos
permiten generar estos grupos hipersegmentados dónde poder dar respuesta a las preguntas que muchos
usuarios tienen acerca de determinado tema, y dónde tú marca estará detrás de la generación de todos esos
contenidos.
El utilizar un grupo en Facebook no consiste en replicar la misma información que publicas en tu página de
fans, lo cual no tendría ningún tipo de sentido, no perdamos de vista que los grupos de Facebook deben ser
como un espacio de conocimiento que tu empresa da a potenciales clientes pero siempre basado en un eco-
sistema de contenido de valor, no comercial.
Pero antes de crear tu propio grupo en Facebook debes decidir cuál es la razón que te va a llevar a crear este
grupo y cómo lo vas a usar.
El proceso de creación de un grupo es extremadamente sencillo tan solo tienes que entrar en el enlace que
te dejo en la descripción del vídeo y seguir los pasos que Facebook te indica, y en pocos minutos lo tendrás
creado: https://www.facebook.com/help/ipad-app/167970719931213
A la hora de crear el grupo es también importante que decidas qué formato de grupo vas a crear, sí se va a
tratar de un grupo abierto o de un grupo estrictamente cerrado, dónde el administrador, es decir tú, decides
qué personas pueden entrar o no. Personalmente me gusta este tipo de formato ya que te permite crear
grupos realmente de calidad basando el crecimiento de ese grupo en la interacción y la aportación de las
personas respecto a temáticas concretas, en lugar de la construcción de grupos con muchos miembros he-
terogéneos.
Una vez que lo tengas creado actualiza la foto del grupo, escribe una descripción y etiquetas del mismo,
incluso una ubicación dónde está tu negocio, y dalo conocer entre el público al cual te puede interesar. Para
ello puedes desde publicarlo en tu página de fans, en otras redes sociales, hacer un envío de email marketing
a alguna BBDD concreta… pero recuerda que la idea del grupo de Facebook no se trata de acumular muchos
usuarios sino dar acceso a aquellos usuarios que realmente van a crear una comunidad de valor.
El real valor que vas a encontrar en un grupo es la interacción que los usuarios te van a proveer y con ello una
gran información de calidad, por lo que no sólo te limites a publicar contenidos propios si no crea preguntas
abiertas, invítales a subir ellos sus propios contenidos, incitarles a interactuar con algún tipo de desafío con
preguntas y respuestas, con encuestas o todo aquello que te ayude a crear un grupo totalmente vivo.
Piensa también en el grupo como una estrategia a largo plazo, es algo que te va a llevar meses y años cons-
truir un grupo con un real valor, pero a día de hoy ninguna estrategia digital efectiva se construye de la noche
a la mañana, por lo que es algo que debes que tener claro que vas a tener que invertir tiempo y recursos en
el crecimiento de este grupo.
BIOGRAFÍA
Nacido en 1980, es uno de los principales expertos en España y Latinoamerica en marketing digital, redes so-
ciales y transformación digital. Además ha sido elegido y trabaja como Social Media Advisor a nivel mundial,
para una de las principales firmas de criptomonedas.
Speaker habitual en congresos de reconocido prestigio internacional, así como profesor de las mejores Es-
cuelas de Negocio y Universidades, entre las que destacan la Rey Juan Carlos, Universidad de Barcelona, IE,
Les Roches, ESADE y mentor y advisor en programas de emprendedores como Startup Mansion en Nueva
York o 10 Entrepreneurs en Miami y San Francisco. También imparte formación a medida en importantes
empresas como el Grupo Bassat, Ogilvy, IBM, Microsoft, GREY, BBVA o GSK. Se ha formado con profesionales
de Sillicon Valley entre los que destacamos a Matt Belitsky, Tony Pham o Dan McGaw.
Juan Merodio es creador del método 10 Business Factors, un revolucionario sistema que ayuda a las empre-
sas a definir su estrategia digital en cuanto a marketing y ventas y a focalizarse en la obtención de resultados
de negocio.
Uno de sus últimos casos de éxito es la empresa canadiense Turnstyle, de la que fue consultor y advisor
digital durante un año y medio, período en el que la empresa creció más de un 1.000% en clientes, y que
concluyó con la compra de la empresa por parte de la multinacional YELP por 20 millones de USD (Fuente:
https://techcrunch.com/2017/04/04/yelp-acquires-wi-fi-marketing-company-turnstyle-analytics-for-20-mi-
llion/).
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¡SI! Quiero mejorar los resultados de Marketing Digital en mi
empresa desde hoy con el probado método 10 Business Fac-
tors de Juan Merodio.
ÚLTIMO CASO DE ÉXITO

Uno de los últimos casos de éxito en los que se ha aplicado
la metodología de Juan Merodio es la empresa canadiense
Turnstyle, de la que fue consultor y advisor digital durante un
año y medio, período en el que la empresa creció más de un
1.000% en clientes, y concluyó con la compra de la empresa
por parte de la multinacional YELP por 20 millones de USD (ht-
tps://techcrunch.com/2017/04/04/yelp-acquires-wi-fi-mar-
keting-company-turnstyle-analytics-for-20-million/).
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2. Llamada a la acción de la página de fans

3. Actualiza las pestañas de la página de fans

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Visión general de las estadísticas de Facebook

A continuación os muestro el video promocional (en inglés):

Cómo crear un Facebook Lead Ad

Tipos de anuncios de Facebook Messenger

2. Formato de mensaje publicitario

No enfoques las campañas a ventas directas

Métricas para tu publicidad en Facebook

Ubicaciones de los anuncios

Aprovecha la inteligencia artificial de Facebook

Herramienta para mejorar la publicidad en Facebook

Pero para explicarlo mejor, veámosla juntos en el siguiente video:

La publicidad dinámica en Facebook

Te lo cuento todo en el vídeo:

Superposición de públicos en la publicidad en Facebook

Veamos como se realizaría en las siguientes imágenes:

¿Qué son los grupos de Facebook?

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