T r a b a j o i n d i v i d u a l : Compute r

Unidad de Competencia: Comuni c ac i ón y tra ta mie nto de l os

res ul ta dos / P erfi l del a udi tor

Nombre y Apellidos del Participante:

Preparación y resolución de un trabajo individual

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación
General.

Formato de entrega

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc
3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones”
nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Diaz_Garcia.doc
4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, solo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos solo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuación de la empresa.

Computer

1
Computer
Durante una auditoría interna realizada a COMPUTER, empresa dedicada a la venta y reparación de
ordenadores, el auditor pregunta al responsable del sistema integrado de gestión, si tienen registro de los
productos suministrados por los clientes:

 Responsable del sistema: "Pues claro que sí, aquí tiene usted el registro y aquí el procedimiento".
 Auditor: "¿Se comunican al cliente los productos que han sido dañados?"
 Responsable del sistema: "Bueno, se tratan como cualquier otro producto, pero en el
procedimiento no hemos puesto que haya que comunicarlo, así que no lo hemos considerado
necesario realizar, mire".

De esta forma le enseña el procedimiento PD-08: "Control de productos del cliente", que en uno de los
párrafos dice:

"Cuando se dañe un producto identificado como perteneciente a un cliente, el Jefe de Área se lo

comunicará al Responsable del sistema de gestión, quien lo registrará según el Registro de Control de
Productos del Cliente".

Preguntas del tutor

Después de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de información que consideres
necesarias, se te solicita que des solución a las cuestiones planteadas a continuación en la parte A y B del
ejercicio.

Parte A: Deficiencia y acción correctiva

PA1. Teniendo en cuenta la secuencia descrita previamente en el enunciado, y siguiendo las pautas de
redacción de notas de hallazgo, ponte en el l uga r del audi tor y rellena los campos la siguiente nota,
identificando si existe alguna deficiencia, el incumplimiento observado (evidencia objetiva), así como el
punto de la norma/s incumplido/s según la versión vigente de cada norma.

Computer

2
 Auditoría: Empresa:
□ Interna
Departamento auditado:
□ Certificación
□ Seguimiento
Fecha: Nota Nº:
□ Renovación
Norma de aplicación:

Deficiencias encontradas:

Categorización:
□ No conformidad mayor
□ No conformidad menor

Firma del auditor: Firma del auditado:

PA2. A la vista de la deficiencia detectada, ponte a hora en el l uga r del audi ta do y cumplimenta el
siguiente ejemplo de informe de acciones correctivas a llevar a cabo por COMPUTER:

Computer

3
 COMPUTER INFORME DE ACCIONES CORRECTIVAS Y
OPORTUNIDADES DE MEJORA

Tipo de acción Correctiva Oportunidad de mejora

Fecha apertura: Proceso afectado Informe nº

Requisito / norma

Origen de la no conformidad
(Queja, auditoría, indicadores, etc.).

Responsable de cierre

No conformidad / Oportunidad de mejora detectada

Análisis de la causa raíz

Plan de acción
Nº
Acción correctiva / Oportunidad
Responsable/s
Plazo

Computer

4
 Seguimiento de la acción

Fecha Estado Firma

¿Acción eficaz? SI NO

Observaciones

Fecha de cierre Firma responsable

Parte B: Perfil del auditor

PB1. Indica el significado de ser “diplomático” y da un ejemplo para demostrar de qué manera un
auditor podría ser diplomático.

PB2. Indica 5 responsabilidades del líder del equipo auditor.

PB3. Imagina que eres el líder del equipo asignado a una auditoría de un SGSST, de una gran
empresa química que produce explosivos para uso industrial. Se te ha pedido que formes el equipo
de auditoría. Lista cinco factores que considerarías al seleccionar los miembros individuales.

Computer

5
Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Computer

6
 900 921 292

formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

 BUREAU VERITAS INSPECCIÓN Y TESTING, S.L.

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