Estrategias de Starbucks para Fidelizar a sus Clientes

Starbucks es una empresa productora de café que basa su sistema de fidelización en una
estrategia de marketing enfocada y orientada en el crecimiento sustancial y consecuente por
un tiempo específico en la retención del grupo de clientes existentes; logrando como principal
aporte una relación duradera y consolidada con ellos.
1. Relaciones personalizadas en atención al cliente.
Starbucks ha personalizado sus relaciones de usuario - cliente como es el caso del
vaso de café personalizado ya que por medio de la estrategia de llamar por el nombre
del cliente para entregar la bebida se logra que éste se sienta como en familia.
Esta estrategia ayuda también en redes sociales pues es motivo para muchas fotos de
usuarios en las distintas plataformas. El aspecto clave es lograr el sentido de
pertenencia en sus clientes y con ello lograr la conexión emocional.
Otra estrategia que utilizan es la personalización de sus contenidos de acuerdo a los
perfiles de sus compradores (idioma, gustos y preferencias) teniendo en cuenta las
características fundamentales de los países en donde hacen funcionamiento.
2. El marketing emocional, la estrategia de Starbucks para fidelizar clientes
Es de gran conocimiento que el mayor porcentaje de ventas se logran a partir de las
emociones y esto lo ha logrado Starbucks mediante su trato con los clientes creando
así un valor simbólico junto con la calidad del servicio.
Ni bien entramos a alguna tienda Starbucks apreciamos una serie de emociones que
hacen que el disfrutar de nuestro producto favorito sea más placentero, a todo ello se
le añade una buena atención al cliente y un espacio para compartir ideal lo cual logra
que los clientes identifiquen su compra como “La experiencia Starbucks”,
vinculándose emocionalmente con la marca y convirtiéndose en la comunidad
Starbucks donde predomina el sentido de pertenencia de la marca .
3. Fidelizar a través de las aplicaciones móviles
Starbucks ha logrado grandes beneficios económicos gracias a su app “The Starbucks
App” de dónde generaba el 21% de sus compras en EE.UU y el pago por adelantado
representaba más del 12% total de sus ventas.
Los beneficios de esta estrategia es el pago por adelantado del producto para luego
recogerlo en cualquier momento sin hacer cola permitiendo que se reduzca el
porcentaje de tiempo de sus clientes. Otra ventaja es que era aprovechado para ofrecer
nuevos productos y ofertas a sus clientes.
 Debido a todos los resultados obtenidos, Starbucks considera importante invertir en
tecnología digital más allá de la publicidad digital pues permite conexión y ahorro de
tiempo.
4. Siempre innova para fidelizar a sus clientes
Esto lo hace desde su fundación, esto permitió crear un valor agregado que no ha
logrado su competencia. Algunas de sus innovaciones para fidelizar a sus clientes son:
● Como el incluir WIFI gratuito en sus tiendas, esto permitió innovar la experiencia de
tomar café.
● También innovó en su política de atención al cliente, otorgando una atención
personalizada con su código “El manual del delantal verde” el cual establece claves
para lograr la conexión, relacionamiento y respuestas hacia sus clientes.
● personalización de sus productos.
5. My STARBUCKS REWARDS: Un programa de lealtad y fidelización de clientes
Por medio de este programa de lealtad genera mayor tráfico de usuarios hacia las
tiendas.
Este consiste en crear una cuenta y registrar una Starbucks Card, para que cada vez
que visites una tienda Starbucks acumules Stars, que podrás intercambiar por
diferentes recompensas y beneficios como: bebida de cortesía, invitaciones a eventos
exclusivos, personalización y exclusividad directa en el lanzamiento de productos.
Así mismo, en el sistema de fidelización consta de tres niveles: Welcome Level,
Green Level y Gold Level; en donde por cada cantidad de estrellas acumuladas
obtendrás un beneficio.