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Habilidades y Estrategias Gerenciales - Comunicacion
Habilidades y Estrategias Gerenciales - Comunicacion
GERENCIALES
Profesor: Ing. Washington Franco Benítez, MSc.
¿Qué son las habilidades gerenciales?
1) Debida al entorno
Ruidos ambientes.
Interrupciones varias.
Espacio físico.
Síntomas de una mala comunicación
Los negociadores parecen frustrados.
Las relaciones son tensas o incomodas.
No se escuchan unos a otros.
Parece que nadie hablo con claridad.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
2) Debidas al emisor
Falta de código común.
Imprecisión en el lenguaje.
Falta de empatía.
Actitud agresiva.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
3) Debidas al receptor
Desinterés
Defensa psicológica
Efecto halo
Falta de feed back
Proyección de preferencias personales
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal
• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz
Comunicación no verba
• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación
verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación
con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para
comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales
deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se
producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra
conducta no verbal. Ejemplo:
Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste,
con una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que
quería”.
Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le
saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y
desvía la mirada.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ