Marketing

UNIDAD 1
TEMA 1.1
Definición y tipos de
1
marketing

El mercado y las
2
necesidades de los clientes

Ambiente interno y 3
externo
Definición y tipos de
1
marketing

El mercado y las
2
necesidades de los clientes

Ambiente interno y 3
externo
 1
¿Qué es marketing? 11
Proceso de construir relaciones rentables con los clientes
mediante la creación de valor para los mismos y captar valor
en reciprocidad.
2

3
Creación de
valor

Gestionar
relaciones
Captación de 4
valor
 ¿Cómo construir relaciones rentables? 1
Las empresas 11
deben:

Buscar compradores

Identificar sus
2
necesidades

Diseñar buenas
ofertas de mercado

Fijarles precios 3
adecuados

Desarrollar los
productos

Las empresas envían sus respectivos productos y mensajes a los consumidores

finales, sea directamente o a través de intermediarios de marketing. Todos los actores 4
del sistema se ven afectados por las principales fuerzas del entorno (demográficas,
económicas, físicas, tecnológicas, de carácter político y legal, socioculturales).
Tipos de marketing
1

2
MOBILE MARKETING
Se trata de la tipología de marketing
que abarca
las técnicas y acciones para
promocionar una empresa junto con
sus productos y servicios utilizando
dispositivos móviles como canal
de comunicación 3
Tipos de marketing
1

2
MARKETING CORPORATIVO
El marketing corporativo o marketing
interno es un tipo de marketing que se
dedica a establecer un plan de
marketing de puertas adentro de la
empresa, con el objetivo de fidelizar a
todos los colaboradores de la entidad y
mejorar la productividad de sus
relaciones.
3
Tipos de marketing
1

2
MARKETING ESTRATÉGICO
Llamamos "marketing estratégico" a la
vertiente del marketing enfocada al
medio y el largo plazo, que emplea
diferentes técnicas de análisis del
mercado para detectar oportunidades
que permitan a la empresa crecer y
destacar frente a sus consumidores,
teniendo siempre en mente las
necesidades del usuario. 3
Tipos de marketing
1

2
MARKETING DIRECTO
Una de las clases de marketing que
más relevancia está adquiriendo. Se
trata de dar una comunicación
mucho más personalizada al cliente,
una comunicación más acorde
a aquello que el consumir quiere o
necesita. 3
Tipos de marketing
1

2
MARKETING RELACIONAL
En muchas ocasiones, a este tipo de
marketing se le relaciona con el
marketing directo. Sin embargo, a
empresa, puesto que el marketing
relacional lo que intenta es
identificar a los clientes que son más
rentables y tratar de priorizarlos y
darles una relación más cercana. 3
Tipos de marketing
1

2
MARKETING DIGITAL
Está enfocado al mundo online, al
mundo donde los usuarios hacen uso
de Internet. Entre las herramientas de
marketing digital, encontramos
técnicas de SEO, por ejemplo, a
través de las cuales las empresas
tratan de ganar posicionamiento
web en los buscadores. 3
Tipos de marketing
1

2
MARKETING DE INFLUENCERS
Consiste en definir una estrategia de
promoción y construcción de
marca a través de la colaboración
con los denominados influencers:
actores de internet con masivas
audiencias en RRSS que tienen un
gran poder de influencia sobre ellas
(de ahí el término, influencer). 3
Tipos de marketing
1

2
INBOUND MARKETING
El inbound marketing es
una metodología que combina
técnicas de marketing y publicidad
no intrusivas con la finalidad
de contactar con un usuario al
principio de su proceso de compra y
acompañarle hasta la transacción 3
final.
Tipos de marketing
1

2
MARKETING DE CONTENIDOS

Su filosofía es aportar información de

valor y útil a los clientes o
potenciales clientes con el objetivo
de que sean éstos (el público
objetivo) quien se acerquen a la
empresa 3
Tipos de marketing
1

MARKETING RELACIONAL
Consiste en generar relaciones
rentables (y preferiblemente a largo
plazo) con clientes basado en un
estudio del comportamiento de
los compradores.
3
Tipos de marketing
1

2
MARKETING SOCIAL
Se trata de una clase de marketing
que basa su estrategia en
el conocimiento del comportamiento
humano. Decide las acciones de
marketing a llevar a cabo teniendo
en cuenta el funcionamiento del
cerebro, como responsable de
las decisiones de compra de los 3
clientes.
Tipos de marketing
1

2
MARKETING VERDE (GREEN
MARKETING)
El marketing verde o
ecológico define la estrategia
comercial de una empresa
dedicada, normalmente, a la venta
de productos ecológicos. Pero no
solamente eso, también puede ser
cualquier otro tipo de producto que
se haya preparado para disminuir
3
su impacto en el medio ambiente.
Tipos de marketing
1

2
MARKETING VIRAL
La mercadotecnia viral o marketing
viral emplea técnicas de
mercadotecnia para intentar
explotar redes sociales y otros
medios electrónicos tratando de
producir incrementos exponenciales
en reconocimiento de marca,
mediante procesos de
autorreplicación masiva, análogos a
3
la expansión de un virus.
Definición y tipos de
1
marketing

El mercado y las
2
necesidades de los clientes

Ambiente interno y 3
externo
EL MERCADO

Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

Estos compradores comparten una necesidad o un deseo
particular que puede satisfacerse mediante una relación de
intercambio
2
Necesidades de los clientes
5
Los mercadólogos necesitan comprender las
necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el
cual operan para poder tener éxito con el producto.

6
2
2
Deseos.- La forma que
toman las necesidades Demandas: Los deseos
Necesidades.- Estados humanas a medida que
humanos respaldados
de carencia percibida son procesadas por la por el poder de compra.
cultura y la personalidad
individual

7
Necesidades de los clientes
5
Ofertas de Las necesidades y los deseos de los
mercado: consumidores son satisfechos mediante ofertas de
productos, mercado, una combinación de productos,
servicios y servicios, información o experiencias que se
experiencias ofrecen a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.

6
2
2

7
Necesidades de los clientes
5
Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la
Valor y satisfacción que les entregarán y realizan sus compras de
satisfacción acuerdo con ellas.
Los clientes insatisfechos con frecuencia cambian y eligen
del cliente productos de la competencia.

El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus

necesidades y deseos a través de relaciones de intercambio. 6
2
2
Intercambio es el acto de obtener de algo deseado ofreciendo algo
Intercambios a cambio.
y relaciones Un candidato político, por ejemplo, desea votos; una iglesia deseará
miembros; una orquesta querrá un público.
Las empresas desean construir relaciones fuertes entregando al
cliente, de manera consistente, un valor superior.

7
Estructura del mercado
5
Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.
Estos compradores comparten una necesidad o un deseo
particular que puede satisfacerse mediante una relación de
intercambio.

6
2

7
Gestión del mercado
5

VENDEDORES
COMPRADORES
Buscar compradores
Buscan productos
Identificar sus necesidades
Interactúan con empresas para
Diseñar ofertas de mercados
obtener información 6
2
Hacen sus compras
Fijarlos precio
2
Promover, almacenar y entregar.

MARKETING RELACIONES
RENTABLES
7
 Sistema de marketing moderno
5
Las flechas
representan las
relaciones que deben
desarrollarse y
gestionarse para
generar valor del
cliente y relaciones
rentables con los
clientes. 6
2
2
Cada parte dentro
del sistema agrega
valor. Walmart no puede cumplir su
promesa de precios bajos a
menos que sus proveedores le
surtan mercancía a bajo costo

7
Ford no podrá entregar una
experiencia de buena calidad de
propiedad de automóviles a menos
que sus concesionarios provean
ventas y servicio extraordinarios.
Definición y tipos de
1
marketing

El mercado y las
2
necesidades de los clientes

Ambiente interno y 3
externo
Microentorno

El microentorno incluye a
todos los actores cercanos a
la empresa que afectan, tanto
positiva como negativamente,
su capacidad para crear valor
para los clientes y relaciones
con ellos.
3
Microentorno

EMPRESA PROVEEDORES INTERMEDIARIOS DE

MARKETING
Las distintas áreas o Son aquellas empresas que Empresas que ayudan a la
departamentos que forman proporcionan recursos a la promoción, distribución y
la empresa influyen empresa para producir los venta de los bienes y
directamente en las bienes y servicios. Las servicios de la organización
funciones del departamento variables que afectan de una hacia un público objetivo.
de marketing. Las decisiones manera más directa son: Hay que estudiar el número,
de la empresa que número de proveedores, el tamaño, poder de
concuerden con los planes tamaño del proveedor, poder mercado y condiciones de
de la alta dirección, además de negociación y poder de negociación. 3
debe estar en contacto con mercado Ayudan a la compañía a
otros departamentos encontrar clientes.
Microentorno
COMPETIDORES
Una empresa debe
proporcionar mayor valor y
satisfacción a sus clientes,
por lo tanto no es suficiente
adaptarse a las necesidades
del público objetivo, sino ser
mejor que los demás
Niveles de competencia:
Competencia de marca.
Competencia de producto.
Competencia de
necesidades.
PUBLICOS CLIENTES
Una compañía necesita
estudiar los cinco tipos de
Un público es cualquier mercados de clientes.
grupo que tiene un interés
real o potencial en, o un -Mercados de consumo
impacto sobre, la capacidad personal.
de una organización para
-Mercados industriales.
alcanzar sus objetivos. Ser
mejor que los demás -Mercados de distribuidores
compran bienes y servicios
para revenderlos. 3
-Mercados gubernamentales.
-Mercados internacionales.
 Macroentorno
La empresa y demás actores actúan dentro de un macro entorno más grande de
fuerzas que configuran las oportunidades y las amenazas que se pueden enfrentar.

3
Macroentorno

Demograficas Detectar mediante una piramide poblacional, cuando es el

momento de lanzar el producto.

Economicas Dependiendo del precio final, el producto se debera dirigir a

segmentos con una renta u otra, en un pais o en otro.

Naturales Una larga temporada de escasez de lluvia aumenta el precio

de las materias primas para crear el producto final.

Politicas A la hora de publicitar el producto, debe venderse como

aquello que es y nunca, enganar al consumidor.

Tecnologicas Se descubre una pequena particula del producto en cuestion

es toxica para las personas.

Socio-culturales Debera tener en cuenta que la mujer ha aumentado

considerablemente su participacion en el mercado laboral,
pasa menos tiempo en casa. Esto produce un cambio en el
publico objetivo al que dirigir el producto. 3
PREGUNTAS?