Get your head in the game

GAME BASED
LEARNING
Onboarding para asesores de Tiendas iShop

Marissa Cheng
Katherine Huari
Liz Ramirez
Xiomayra Urbina
 OBJETIVO
Resolver inconvenientes del cliente en el proceso de venta para
Tema: generar una experiencia excepcional.

Manejo de Dimensión de tiempo Focalización

Adaptación vs
Preparación

objeciones y 40% largo plazo

60% corto plazo
60% técnico
40% relaciones productivas
60% adaptación
40% preparación

clientes
Importancia
difíciles - Embajador de la marca
- Experiencia personalizada y centrada en el cliente
EXPERIENCIA
DEL JUEGO

Tipo de juego
Misiones con desbloqueo
colaborativo de niveles

Naturaleza del juego

Colaborativo Conviertete en un asesor
iShop
REGLAS DEL JUEGO

Definimos las reglas de juego.

Equipos de máximo 03 integrantes.
03 Niveles de Desbloqueo : En base a los
tipos de Clientes Difíciles.
Tiempo Roleplay por Nivel : 5 minutos.
02 Comodines:
1. Elige un miembro de otro equipo
que te ayude a superar el nivel.
2. Pistas: Tips para manejar los
diferentes escenarios.
CONDICIONES:
1. Ningún equipo puede Desbloquear el
Nivel 3 si los demás equipos no han
superado el Nivel 1.
2. Feedback entre grupos después de
cada roleplay - tiempo: 2 minutos.
PREPARACION

Step 1 Step 2 Step 3

Explicar el Conformar los Explicar las reglas
objetivo de la Equipos. (Maximo de juego y Tiempo
dinámica 3 participantes) de Duración.

Step 4 Step 5
Feedback por
Evaluar los
grupo despues
Roleplays
de C/Roleyplay
 DESCUBRIMIENTO
IDENTIFICA
SITUACIONES
01 El colaborador podrá identificar los
casos que se le pueden presentar
02
en el día de día y esto lo motivará a
brindar la solución más idonea para
mantener bajo control la situación.
CONOCE A SU EQUIPO TRABAJO EN EQUIPO
Identifica sus fortalezas pero El juego también va permitir generar
también la de sus compañeros.
Se deberá contar con la
participación de cada uno de los
03 una cultura de cooperación, el
colaborador se dará cuenta que
mientras más ideas puedan presentar
los miembros de su equipo, mas fácil
miembros para que se llegue a la
será para todos resolver el reto.
solución ideal para cada caso.
 PRACTICA

Desde el Nivel 1 del juego, cada uno de los

participantes experimentará:
1. Identificación con las situaciones brindadas.
2. Explosión de creatividad, buscando la mejor
solución a los retos que contenga el juego.
3. Se fortalecerá el trabajo en equipo.
4.100% de integración

Se espera que todo lo aprendido sea aplicado

en su día a día y que esta experiencia se
fortalezca y se refleje en los resultados.
 Cómo se sentirá el
colaborador?

INICIO DURANTE CIERRE

Nervioso Entusiasmado Satisfecho
Ansioso Curioso Feliz
Retado Creativo Orgulloso
Motivado
 MEDICIÓN

Valoración del Conocimiento Consolidación

colaborador
Feedback Seguimiento del
A través de
Preguntas desempeño
una encuesta
abiertas (¿qué (entrevista con el
de cierre.
te llevas de jefe directo a los 02
este espacio?) meses).
Cliente incógnito (a
los 03 meses)
 THANK YOU!
I hope you learned something new!

On-Boarding program