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Desarrollo
Personal y Taller
de Liderazgo
Semestre I

Unidad 17.- Solución de Conflictos

1. ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Hay siete pasos para negociar exitosamente y solucionar un conflicto:

1. Entendiendo el conflicto
2. Comunicación con la parte opuesta
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones
4. Eligiendo la mejor solución
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5. Usando a un tercero como mediador para evitar el choque directo, hasta que baje la
marea
6. Explorando las alternativas
7. Manejando de manera correcta situaciones estresantes

2. ¿En cuál de los siguientes pasos podrías tener dificultad para dar solución a un
conflicto?

4. Eligiendo la mejor solución.

5. Usando a un tercero como mediador para evitar el choque directo, hasta que baje la
marea.

Porque hay muchas ocasiones que nos encontramos con conflictos y se nos hace muy
difícil elegir la mejor solución a nuestro conflicto, optando la agresión como un recurso.
Además, nos encontramos en situaciones que no tenemos a un tercero para que nos
sirva como un mediador, ya que nos encontramos de a dos, y en casos como este hay
un choque directo.