· Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo ·

Desarrollo
Personal y Taller
de Liderazgo
Semestre I

ESTUDIOS GENERALES
Desarrollo Personal y
Taller de Liderazgo
Semestre I
Datos Personales:
ID:1288901
Apellidos y Nombres: García Chinguel
Emersson Aldhair
Año:2020
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Unidad 17.- Solución de Conflictos

1. ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Hay siete pasos para negociar exitosamente y solucionar un conflicto:

1. Entendiendo el conflicto
2. Comunicación con la parte opuesta
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones
4. Eligiendo la mejor solución
5. Usando a un tercero como mediador para evitar el choque directo, hasta que baje la
marea
6. Explorando las alternativas
7. Manejando de manera correcta situaciones estresantes

2. ¿En cuál de los siguientes pasos podrías tener dificultad para dar solución a un
conflicto?
Según yo, durante el desarrollo para resolver un conflicto, el paso con mayor dificultad
sería la comunicación con la parte opuesta, porque no siempre existe personas que
quieran recurrir a la comunicación mucho menos, aceptar el error que hicieron o algo por
el estilo, cuando uno no acepta que está mal, el conflicto no se podrá resolver, a menos
que ambas partes estén de acuerdo en establecer comunicación de manera más calmada.
Cuando no se quiere llegar a un acuerdo, es como echarle mas gasolina al fuego, si
ambas partes no deciden calmarse, el problema podría salirse de las manos.