Fase 4: Propuesta.

Actividad Individual.

Paola Andrea Díaz Olaya

GRUPO:

102002_14

TUTOR:

OBDULIO GARCIA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Planeación Estratégica.

Diciembre, 2021
 Introducción

En la siguiente actividad desarrollaré la un diagrama de flujo de un área de la Empresa que

venimos trabajando en esta materia de planeación estratégica Liseth Fashion la cual nos ayuda a

representar de una forma gráfica el proceso de servicio al cliente la cual nos ayuda a identificar

que se debe hacer dentro de esta área y la importancia de ella en el proceso de la empresa.
 Diagrama de Flujo del área de Servicio al cliente.

Link del diagrama:

https://lucid.app/lucidchart/17a11a53-14f2-45bd-8437-056191e0a828/edit?

invitationId=inv_1f83cbcd-fded-4e48-9151-f2f38935c4e9&page=0_0#
Descripción textual

En el diagrama de flujo que realizamos podemos observar que la atención al cliente depende

desde el inicio de una venta sin importar si es virtual o presencial pero un buen saludo y

bienvenida a la tienda Liseth Fashion puede garantizar una compra y fidelizar un cliente. Luego

que el cliente evalúa el producto podemos conseguir una compra o no, siendo así, si la persona

realiza su compra pueda que se virtual o presencia y realiza una devolución por el motivo que el

cliente exprese, los cuales puede ser: Por mala calidad, porque no le quedó, porque no llegó al

tiempo que se acordó entre las partes, es importante realizar un nuevo envío con una mejor

prenda preferiblemente que llene las expectativas del cliente para así cerrar una venta y de

alguna manera fidelizar al cliente.

 Conclusión

Con el desarrollo de esta actividad puedo concluir que la atención al cliente es muy importante

dentro de la empresa Liseth Fashion ya que esta nos ayuda a que nuestras venta se mantengan a

fidelizar clientes y a mejorar cada proceso de nuestra empresa.

La herramienta del diagrama de flujo nos ayuda a representar el proceso de un área dentro de una

organización por lo cual se muestra el proceso desde el principio hasta el final que en nuestro

caso pueden ser la venta o la solución a las devoluciones.

 Referencias Bibliográficas.

https://www.zendesk.com.mx/blog/diagrama-de-flujo-de-atencion-al-cliente