01

Servicios y operaciones microfinancieras

Yeismi Natalia Rincón Torres

CC. 1003586608

8639

Instructora
Gloria Amparo Charria

Necesidades del cliente

24/10/2021
Índice
Portada 01
Índice 02
estructura, objetivo 03
preguntas 04
registro fotográfico 05
registro fotográfico 06
análisis de crédito, recomendaciones 07
Conclusiones 08

02
Identificación de las necesidades del cliente

Tienda innovaciones Cra 27 #42-09

Bibiana Santiago Rincón Bogotá. Barrio Claret

Este negocio se especializa en la ropa para dama caballero y accesorios para niños como
también accesorios, gorras bolsos pulseras aretes maquillaje y peluches moñas y mucho más
accesorio se ubica en un sector de comercio en Bogotá con una antigüedad de 6 años luego
enseguida le haremos preguntas respectivas para identificar las necesidades del cliente

Objetivos
Analizar las necesidades de los clientes con las preguntas dadas a conocer cuáles son sus
necesidades para analizar si al darle un otorgamiento de un cliente sería algo viable para hacer
seguimiento a su proceso y crecimiento económico como a sus ideas a futuro y estrategias.

Preguntas planteadas.
Señora Bibiana Santiago.
1. cuál es su idea principal para el crecimiento de su negocio y cuál sería su prioridad con
respecto a la atención al cliente?
Como idea principal para mi es importante tener productos de muy buena calidad para
los clientes y también diferentes diseños siempre tener la mejor atención con ellos como
también mi prioridad Es que mi establecimiento siempre sea un lugar agradable para mis
clientes
2. conservaría usted la misma línea de productos o servicios que ofrece actualmente?
Sí siempre conservaré la misma línea de productos de belleza y accesorios para hombre
y mujer con la diferencia de implementar más diferentes variedades conservando el
mismo tipo de Mercado
3. actualmente donde se encuentra su negocio es propietario actualmente?
Actualmente mi negocio se encuentra ubicado en la ciudad de Bogotá barrio el Claret y
soy propietaria junto con mi esposo desde hace varios años.
03
4. que estrategias tiene pensado para lograr el crecimiento de su negocio?
Las estrategias que tenido desde los últimos meses han sido cumplidas generando
publicidad para aumentar ventas ya que es muy importante también el amplia miento y
nuevo surtido de nuevas variedades de prendas y la presentación del negocio para los
clientes ya que es muy importante nosotros también una de las estrategias la mejor
atención hacia ellos ya que genera una confianza entre cliente y vendedor con él buen
trato y respeto y también muy importante tener buenos precios y productos de buena
calidad que puedan generar una diferencia en el mercado entre otros negocios
5. ha pensado usted en implementar algún tipo de márquetin publicitario, diferentes
horarios?
Sí e pensado en implementar herramientas de marketing para crecer mi negocio y los
horarios siempre los he mantenido igual ya que es una tienda de ropa y accesorios no es
algo de consumo prioritario así que mantengo en horarios de 9 am a 9 pm y me han
funcionado muy bien
6. manejaría ventas a domicilio y diversas formas de pago y descuentos en fechas
especiales?
No solo manejo pagos en efectivo tengo pensado en implementar diversas formas de
pago y manejo promociones solo en ocasiones especiales como día de amor y amistad,
día de la madre y así y no tengo servicio a domicilio
7. como visiona su negocio en cinco años piensa abrir otras sucursales que generen
empleos?
en 5 años visualizo mi negocio como un establecimiento más grande donde tenga más
accesorios en mayores cantidades generando empleos y añadiendo variedades de
calzado maquillaje en grandes variedades
8. cambiaría la actividad económica de su negocio en un futuro?
No creo cambiar la actividad económica de mi negocio ya que siempre me ha gustado lo
que tiene que ver con accesorios maquillaje y tienen una gran entrada en el mercado ya
que va dirigido Cómo es tanto para hombres mujeres y niños generando una gran
actividad económica y ventas.
9. cuenta con los recursos necesarios para hacer crecer su negocio?
Las ventas de mi negocio me han dado para las remodelaciones y para implementar más
variedades en productos y mantener mi negocio al día y para los gastos personales y
para hacerlo crecer.
10. pensaría alguna vez en adquirir un crédito para su negocio?
Tal vez en algún momento piensen en un crédito para hacer una sola inversión en mi
negocio y con las ventas así ir pagando cuotas o también sí deseo abrir otro
establecimiento.

04
 Registro fotográfico del negocio

05
06
 Análisis de posible crédito

Después de entrevistar a la señora Bibiana y haber visitado el establecimiento y haber

analizado sus necesidades con preguntas que establecen sus necesidades se hace el
estudio de las ventas diarias aproximadas a 300 mil diarios podemos ver qué la
propietaria cuenta con todos los requisitos principales cómo las ventas mínimas con las
que cuenta la entidad y la antigüedad de su negocio ya que lleva 6 años en el mismo
lugar y también cuenta con un empleado, el mínimo de empleados para adquirir un
crédito y sus cuentas y recibos están al día también muy importante que no cuenta con
micro créditos vigentes, un crédito a esta persona sería muy viable ya que cuenta con
estrategias muy válidas qué la llevan a un gran crecimiento económico y teniendo casa
propia sería un gran respaldo para la entidad financiera si la persona no cumple con sus
obligaciones de otra manera es una persona que siempre cumple con su trabajo y de
otra manera podría adquirir un segundo crédito si llegase A darse el primero sería un
gran cliente potencial para la entidad financiera

Recomendaciones

Sería recomendable para este establecimiento implementar estrategias de marketing

para que se ha dado a conocer para más personas ayudando al crecimiento del negocio
que pueda ser conocido por diferentes medios de internet y también implementar
servicios a domicilio para las ventas es importante esta estrategia también dar
promociones llamativas para los clientes más a menudo y aumentar publicidad fuera del
establecimiento

07
Conclusiones
Después de hacerle la entrevista a la señora Bibiana y el análisis de las necesidades de la clienta
podemos ver que cuenta con estrategias e innovadoras que pueden llegar a dar gran
crecimiento a su negocio Y si él quiere un microcrédito podrá ser una cliente potencial para la
entidad publicidad en su negocio le ha ayudado a crecer económicamente ya que Durante los
últimos años ha incrementado productos a su negocio y desea seguir incrementando más
variedad

08