Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial
Teoría de Colas y Simulación (Parcial)
Msc. Ing. Andres Beltran

El aeropuerto internacional El Plateado tiene dos pistas, una solo para despegues y otra solo para
aterrizajes. Los aviones llegan al espacio del Plateado para pedir instrucciones de aterrizaje
Según un proceso de Poisson con tasa media de 10 por hora. El tiempo que se requiere para realizar
un aterrizaje después de la aprobación tiene distribución exponencial con media de 3 minutos,
proceso que debe estar terminado antes de aprobar otro aterrizaje. Los aviones en
Espera de pista vuelan en círculos. La administración de aviación federal tiene varios criterios
respecto del nivel seguro de congestión de aviones en espera para aterrizar.
Estos criterios dependen de varios factores en cada aeropuerto, como el número de pistas
disponibles para ello. En el caso del Plateado los criterios son 1) el número promedio de aviones en
espera no debe exceder de 1, 2) 95% del tiempo, el número real de aviones en espera no debe
exceder de 4, 3) para 99% de los aviones, el tiempo que vuelan en círculos antes de aterrizar no
debe exceder de 30 minutos (exceder este tiempo suele requerir el envío del avión a otro
aeropuerto para aterrizaje de emergencia antes de que se agote el combustible).
a) Evalúe la precisión con que se cumplen estos criterios.
b) Una línea aérea importante piensa incluir este aeropuerto en sus rutas, lo cual aumentaría la tasa
media de llegadas a 15 aviones por hora. Evalúe con que exactitud se cumplirían los criterios si dicha
empresa comenzara a operar en el Plateado.
c) Para atraer más negocios [incluso la línea aérea del inciso b)], La administración del aeropuerto
piensa añadir otra pista de aterrizaje. Se estima que con el tiempo esta medida aumentaría la tasa
media de llegadas a 25 aviones por hora. Evalúe con que exactitud se cumplirían los criterios si esto
ocurriera.
Obtenga las medidas de desempeño que correspondan con el rigor de detalle requerido.

Valor 40%

Mi techo ya S.A.S. instala techos de tejas en casas nuevas y viejas en Bogotá. Los clientes potenciales
solicitan el servicio al azar a razón de nueve trabajos por mes de 30 días y se les pone en una lista
de espera para ser procesados sobre la base de FCFS. Los tamaños de las casas varían, pero es
bastante razonable suponer que las áreas del techo están uniformemente distribuidas entre 150 y
300 metros cuadrados. Por lo común, la cuadrilla de trabajo puede completar 75 metros cuadrados
al día. Determine:
a) Los trabajos de techado pendientes promedio del techito.
b) El tiempo promedio que un cliente espera desde la solicitud hasta que se completa el
trabajo de techado
c) Si la cuadrilla de trabajo se incrementa al punto de que pueden completar 150 metros
cuadrados al día, ¿cómo afectará esto al tiempo promedio hasta que se completa un
trabajo?
d) Suponga que las políticas de calidad de la compañía penalizan con 0.5 millones COP por cada
día que un cliente tenga que esperar por su instalación después de los 8 días, que costo de
servicio haría que no fuera viable aumentar el número de cuadrillas?
Valor 40%

Continua en la siguiente Pagina…

Considere un sistema en el que una compañía requiere el procesamiento de sus servicios contables,
este tipo de sistemas por su tipología operan con ciclo ___________que permite establecer que
dentro del horizonte de operación (tiempo de contabilización), no presenta eventos de vaciado en
su longitud promedio.

Para la evaluación económica del desempeño de una línea de espera de capacidad finita se debe
considerar el costo de espera como variable más relevante que el costo marginal de ampliar la
capacidad del sistema frente al costo de los clientes perdidos, la anterior afirmación es correcta?

Valor 20%