FORO DE DISCUSIÓN - UNIDAD 3 – FASE 4- CONSTRUIR MANUAL INTEGRADO DE

GESTIÓN PARTE III

PRESENTADO POR:
DANIEL SANTIAGO RAMÍREZ- CODIGO: 82362541
ARIEL PEREA MOSQUERA-CODIGO: 82362541
MANUEL ESTEBAN MENESES:

GRUPO: 1033007_11

DIRECTORA:
DANIELA RANGEL FERNANDEZ

CURSO: SISTEMA INTEGRADO DE GESTION (1103007A_954)

 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
NEGOCIOS - ECACEN
PERIODO 16 - 4 (954)
2021

INTRODUCCIÓN
El aumento de la competitividad, es lo que ha originado en el entorno empresarial la
necesidad de contemplar e incorporar a su gestión criterios de calidad, medio ambiente y
prevención de riesgos laborales, que les permitan establecer elementos diferenciadores respecto a
su competencia. Es por ello que muchas empresas implementan sistemas de gestión integrados
que puedan responder a todas estas exigencias y a sus grupos de interés. RECURSOS
LOCATIVOS SAS., no es ajena a esta situación y tomo la decisión de diseñar sus sistema
integrado que le permita se eficiente y eficaz en la prestación de sus servicios entregados
productos de calidad, preservando el ambiente y cumpliendo con la seguridad industrial y salud
ocupacional para sus empleados.
 OBJETIVOS

Objetivos generales:

 Construir manual integrado de gestión parte III, identificando la relación entre los sistemas
de gestión de calidad

Objetivos específicos: Desarrollar la tercera parte de los sistemas de gestión.

 Gestión de los recursos.

 Implantación y funcionamiento.
Ariel Perea:

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Provisión de recursos: Cada uno de los responsables de procesos, documenta la necesidad de
recursos específicos del proceso bajo su responsabilidad y los transmite al Proceso Gerencial
para el respectivo trámite.
RECURSOS LOCATIVOS SAS, determina y proporciona los recursos necesarios para:

 Implementar y mantener el SIG y mejorar continuamente su eficacia.

 Aumentar la satisfacción del cliente y las partes interesadas, mediante el cumplimiento de sus
requisitos y las de los requisitos legales y normativos aplicables a las actividades realizadas
por la compañía, con base al SIG. Los requisitos antes mencionados, incluyen recursos
humanos competentes para el desarrollo de los procesos, espacios físicos en cantidad
suficiente, equipos con la tecnología apropiada, materias primas, proveedores adecuados y
recursos financieros.
RECURSOS HUMANOS
Generalidades: Los Jefes de áreas de RECURSOS LOCATIVOS SAS, Identifican las
necesidades de recursos humanos y solicitan al Gerente General, cuando es necesario, el personal
competente y suficiente.
 Se establecen los cargos y competencias del personal que realiza trabajos que afectan la
calidad del producto, incluyendo cuando sea aplicable, educación, formación, habilidades y
experiencia. Para la selección y contratación de personal. Cada uno de los procesos del SIG ha
identificado al personal y los responsables que ejecutan actividades que afectan la calidad del
producto.

PROCESO CARGO
Planificación de los sistemas de Calidad Gerente - Rep. de la Gerencia
Gerente - Rep. de la Gerencia
Comercialización Gerente
Revisión Gerencial Gerente - Rep. de la Gerencia
Talento Humano Gerente – Jefes de áreas
Compras de materiales Gerente
Compra de servicios e insumos Gerente- Jefes de áreas
Mantenimiento Maquinarias y Equipos Gerente – Jefe de planta
Producto no Conforme Gerente- operaciones –asistente de
exportaciones
Satisfacción de Clientes Gerente
Auditorías Internas Rep. De la Gerencia
Recepción de Materiales Área de operaciones
Procesamiento de Materiales Área de operaciones
Exportación de Materiales Gerente – Asistente de Exportaciones

COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN

Para cada uno de los cargos identificados en el punto anterior, se han documentado los
perfiles y descripciones de cargo, donde se determina la competencia del personal con base en la
educación, formación habilidades y experiencia apropiada.

Los perfiles de los colaboradores y sus necesidades de capacitación o entretenimiento,

permiten revisar y fortalecer las competencias requeridas. Conforme al programa de capacitación
de personal.

Como herramienta para medir la eficacia de la formación se toman los indicadores de gestión
determinados que se ajusten al objetivo de la formación de los colaboradores. Igualmente
constituyen una herramienta la matriz de seguimiento de objetivos y la evaluación para el
desarrollo, la cual se realiza anualmente por parte del Jefe inmediato del colaborador.

La toma de conciencia de los colaboradores se logra a través de la difusión de los

procedimientos y de los resultados de los indicadores de gestión, cuya responsabilidad recae
sobre el responsable de cada uno de los procesos.

Recursos humanos es el responsable de mantener las evidencias de la educación, formación,

habilidades y experiencia del personal.

INFRA ESTRUCTURA
RECURSOS LOCATIVOS SAS, cuenta con instalaciones acordes con las funciones de su
personal.

La Compañía funciona en un inmueble que tiene la infraestructura necesaria para lograr la

conformidad con los requisitos del producto que comercializa, con condiciones apropiadas y
adecuadas de seguridad, comodidad, higiene, limpieza, ventilación, entre otros aspectos. El
Gerente asegura los recursos necesarios para mantener la infraestructura que permita lograr la
conformidad con los requisitos del producto. Esta infraestructura incluye entre otros:

 Dependencias de trabajo suficientes (oficinas de administración y planta de producción).

 Servicios asociados (agua potable, electricidad, telefonía, Internet, etc.)
 Equipos informáticos (hardware y software)
 Equipos de apoyo (maquinarias, equipos, vigilancia de las instalaciones, mantenimiento, aseo
y limpieza de las instalaciones, entre otros.

AMBIENTE DE TRABAJO
Como parte del proceso la compañía enfoca sus acciones para generar un clima laboral
propicio y seguro para los colaboradores de la compañía.
 RECURSOS LOCATIVOS SAS, determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario y
suficiente de su personal, para ello establece canales de comunicación entre el personal de la
compañía y los responsable de cada área en el cual se realizan apreciaciones personales de las
condiciones físicas para cada puesto de trabajo (condiciones controladas de temperaturas,
aislamiento de ruidos externos, espacios ventilados e iluminados, entre otros y una propuesta de
mejora, de igual forma, identifica el ambiente laboral y verifica la correcta relación de los
factores humanos dentro de la gestión de la organización y de esta forma, establece líneas de
acción que ayuden a la mejora y con los requisitos del cliente.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Planificación del desarrollo del producto: RECURSOS LOCATIVOS SAS, planea y
desarrolla los procesos necesarios para la realización del producto a través del mapa de procesos
y procedimientos de cada proceso, con los cuales se asegura la consistencia entre la planeación y
los requisitos de los otros procesos del Sistema Integrado de Gestión. Durante la planeación de la
realización del producto se determinan y consideran:

 Los Objetivos Integrales y los requisitos para el producto.

 La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para
el producto.
 Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y prueba
específicas para el producto, así como los criterios para la aceptación del mismo.
 Los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos y el producto
resultante cumplen los requisitos.

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Determinación de los requisitos relacionados con el producto: Esta actividad se encuentra

a cargo del Gerente del proyecto, Los requisitos determinados en el producto, son en la mayoría
requerimientos y exigencias de los clientes, cumpliendo con las especificaciones y normatividad,
que requieran cada uno de los materiales utilizados en la construcción, con el propósito de
cumplir con las expectativas, solicitud y satisfacción de nuestro cliente.

REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO

RECURSOS LOCATIVOS SAS, siempre que participa en una licitación de un proyecto

realiza los estudios de viabilidad de dicha obra tanto para la organización como para nuestro
cliente.

 El conjunto de actividades que integra cada proceso contenga en su planeación una definición
clara de los requisitos, necesidades y expectativas que formalmente solicitan los clientes.

 Se resuelven las diferencias (cuando existan) entre los requisitos de lo solicitado y los
expresados previamente.

 Se verifique la capacidad de respuesta a las demandas planteadas por los clientes mediante el
análisis, y diseño de sus procesos y sistemas de operación así como la evaluación de las
condiciones administrativas correspondiente.

 La organización tiene capacidad para cumplir los requisitos construcción o verificación de la

obra.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

RECURSOS LOCATIVOS SAS, determina e implementa una serie de canales de

comunicación (Redes sociales, correo, telefonía, Internet, encuestas, atención personalizada,
entre otras) con sus clientes que le permiten mantener una retroalimentación permanente sobre la
obra, y el grado de satisfacción que proporciona a cada uno de ellos, esta comunicación de
manera específica es relativa a:

 La información sobre la obra.

 Las consultas, contratos o solicitudes incluyendo las modificaciones.

 La manifestación de cualquier queja, sugerencia o felicitaciones.

DISEÑO Y DESARROLLO

RECURSOS LOCATIVOS SAS, basa sus actividades enfocadas en solucionar las dificultades
de los clientes, esto le permite a los clientes conocer nuestros procesos y productos para que
tomen las mejores decisiones

COMPRAS

RECURSOS LOCATIVOS SAS, tiene definido el proceso de compras, mediante

procedimiento que establecen las pautas y pasos para la formalización de las compras de
materiales, registro y seguimiento administrativo, con el fin de garantizar que cumple con los
requisitos especificados por los entes de controles en cargados de regular esta actividad.

PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO

Control de la producción: RECURSOS LOCATIVOS SAS planifica y lleva a cabo la

producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas, las cuales incluyen:

 La disponibilidad de información que describe las características del producto.

 La disponibilidad de instructivos, cuando sea necesario.

 El uso de las maquinarias y/o equipos apropiados.

 La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición, cuando se requiera.

 La implementación del seguimiento y la medición.

 La implementación de actividades para liberación, entrega y posteriores a la entrega

VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN

 RECURSOS LOCATIVOS SAS, el seguimiento y control de las metas y objetivos
establecidos por la organización.

IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

RECURSOS LOCATIVOS SAS, realiza los controles diarios de cada actividad, dejando un
registro de informe diarios, semanal y mensual garantizando la trazabilidad de la obra, logrando
una garantía con todo este seguimiento garantizando la calidad de la obra y la tranquilidad del
cliente.

TRAZABILIDAD DE LAS ACTIVIDADES

Para hacer seguimiento sobre las actividades realizadas por RECURSOS LOCATIVOS SAS
se pueden utilizar:

 Control entrada de personal al sitio del proyecto.

 Control de salida y entrada de materiales.
 Control de entradas y salidas en compras y salidas.
 Control de rendimiento del proyecto.
 Control de cantidades de obra.

PROPIEDAD DEL CLIENTE

RECURSOS LOCATIVOS SAS, está comprometida con los clientes, suministrándoles un
producto de calidad, de igual protegiendo todos los datos que el cliente nos suministra.

PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO

RECURSOS LOCATIVOS SAS, cuenta con la capacidad de almacenamiento de materiales,

cumpliendo con todas las normas y recomendaciones que tienen los productos de la
construcción, todo esto garantiza la buena calidad de la obra.
 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

Para proporcionar evidencia de la conformidad de los requisitos del cliente RECURSOS

LOCATIVOS SAS cuenta con dispositivos de seguimiento y medición con el fin de asegurar la
validez de los resultados proporcionados y su fiabilidad dicho equipamiento se somete. A
ensayos de calibración cada vez que este lo requiera, para garantizar unos resultados confiables.

Manuel Esteban Meneses:

GESTION DE LOS RECURSOS

Provisión de recursos
Aquí la empresa recursos locativos SAS cuenta con los medios para lograr grandes propósitos y
todo lo que se ha trazado a mediano y largo plazo; para que se refleje un óptimo rendimiento de
la empresa es necesaria una gestión precisa de los recursos capitales, los cuales se asignan a la
actividad productiva; el pago de salarios, servicios, impuestos.
Recursos de transformación: máquinas, herramientas, edificios, vehículos, infraestructura,
oficinas y dos bodegas de almacenamiento.
Participan en la creación de otros recursos, intervienen de forma directa o indirecta en el proceso
de creación de más recursos, tambien se amplia y se mejora el proceso de producir más bienes
día tras día, se optimiza el material y las actividades llevadas a cabo para ser concretos frente a la
competencia.
 
Recursos Humanos en esta se cuenta con un muy buen equipo profesional, esto siendo factor
clave para que la empresa evolucione de la mejor manera, contribuyendo asi con los propósitos
de la empresa, haciendo frente a cualquier adversidad presentada en el transcurso de las
actividades.
La relación que se crea entre los empleados es un factor significativo que contribuye en el éxito
de una empresa, todos tienen un aporte en cada etapa de desarrollo. Es decir, participan
activamente en la obtención del servicio prestado por Locativos SAS.  

Infraestructura
La empresa cuenta con adecuadas instalaciones para tener el mejor de los procesos internos de la
empresa como tal, logrando asi la conformidad de los usuarios frente a los servicios prestados y
los productos ofrecidos; satisfaciendo de la mejor manera las necesidades de los clientes.
Impulsando asi pues el crecimiento del comercio de la empresa.
Ambiente de trabajo
La empresa Recursos Locativos SAS impulsa e implementa un ambiente laboral cotidiano que
este influye en la satisfacción en general y la productividad como tal, promoviendo el saber hacer
de los trabajadores en todos los entornos de la empresa la relación positiva de estos. interacción
de la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. Importante
que la Dirección general disponga de todos los recursos que tiene la organización, en especial el
Talento Humano, para hacer creíble y funcional la organización en el tiempo.

IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO.
Planificación del desarrollo del producto: la empresa Recursos Locativos SAS planifica y
desarrolla junto con todo el personal que ejecuta cada labor en la empresa desde el mas mínimo
procesos hasta el más grande, verificando que su producto cumpla con las cualidades esenciales
y con los estándares de calidad, asegurándose asi que cumplan con todos los requerimientos para
asi no tener consecuencias que impacten negativamente con el ambiente.

Procesos relacionados con el cliente

Es un sistema básico y confiable que implementa la empresa donde se realiza actividades, ciertos
medio los cuales permiten recoger cierta información o datos estadísticos con relación a los
requisitos del producto, aquí en Recursos Locativos SAS se implementa canales para entablar
comunicación con el cliente, evaluando los requerimientos de este frente a los producto y
servicios ofrecidos.
Producción y prestación del servicio
Lo relativo al control y calidad del producto, la empresa Recursos Locativos SAS, es veraz con
los productos ofrecidos desde que estan en poder de ellos hasta que llegan a poder del cliente.

Alvaro Julian Quintero Marroquin:

 SISTEMA INTEGRADO DE GESTION CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO

6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisión de recursos
Los recursos con que cuenta la empresa se pueden desglosar en:
 En recursos humanos la empresa cuenta con áreas encargadas para los diferentes procesos
de la empresa como recursos humanos, equipo técnico, equipo de mantenimiento,
personal operativo, subcontratistas de actividades específicas, personal contable, entre
otras áreas para cumplir con todos los procesos de la empresa de forma acertada.
 La infraestructura de la compañía consta de una oficina principal y dos bodegas de
almacenamiento que a su vez cuenta con dos vehículos de transporte de carga y entrega
de materiales para cada uno de los servicios ofrecidos.

6.2 Recursos Humanos

La organización considera que la formación y la competencia profesional son básicas para la
eficacia del sistema integrado de gestión, para prevenir los accidentes y otros riesgos laborales,
para evitar causar impactos medioambientales negativos significativos y para conseguir mejorar
la satisfacción de nuestros clientes.
Por eso, anualmente, la organización propone un plan de formación a los miembros de la
organización. Este está reflejado en procedimiento de recursos humanos.
6.3 Infraestructura
En la reunión con la dirección se tratan las necesidades de infraestructura (equipos, medios
informáticos, etc.) con el fin de mejorar los procesos internos de la organización. Así mismo se
establecerán las necesidades de mantenimiento de los equipos utilizados para la mejora de la
prestación de servicios a nuestros clientes.
Para la petición de equipos y materiales se seguirán las directrices del procedimiento de compras
y evaluación de proveedores.
La descripción de las infraestructuras de la empresa se detalla en el procedimiento
correspondiente.
6.4 Ambiente de trabajo
La dirección de la organización velará por la existencia de un buen ambiente de trabajo en la
organización, no lo asociado a las exigencias establecidas por los sistemas de prevención de
riesgos laborales.
Cuando se detecten aspectos que afecten a la conformidad del servicio, tal hecho se comunicará
al responsable del sistema integrado, que debe documentar y solventar dicha no conformidad
mediante las herramientas que le proporciona el sistema de gestión y la premisa de la mejora
continua.

7. IMPLANTACION Y FUNCIONAMIENTO
7.1 Planificación de la realización del producto y/o servicio (calidad, medioambiente y
seguridad y salud en el trabajo)
Para la realización y ejecución de todos los servicios ofrecidos por la empresa Recursos
Locativos S.A.S. se garantiza por medio del equipo humano de seguridad y salud en el trabajo la
implementación de todos los recursos y sistemas especificados en el sistema donde se garantiza
desde la implementación de la documentación necesaria para cada proceso, como también todo
los protocolos y procedimientos para que cada actividad se realice bajo todas las medidas de
seguridad y autoconservación de los ejecutores de la actividad, garantizando todos los estándares
de calidad en el servicio y como pilar principal el tener una conciencia de impacto hacia el medio
ambiente evitando generar el mínimo de afectaciones al entorno.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

El cliente es el factor principal del proceso de ofrecimiento de servicios y de sostenibilidad de la
empresa, por tal razón se cuenta con un factor humano especializado en atención al cliente y
asesoría comercial con el objetivo de ofrecer a los usuarios de los servicios una gran experiencia
caracterizada por un gran calor humano, sentido de pertenencia y procedimientos de asesoría
garantizada y documentada para optimizar y clarificar todos los servicios ofrecidos por la
empresa.
7.3 Compras (Calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo)
En el procedimiento de compras y evaluación de proveedores de la organización se describen los
procesos a seguir para:
  Realizar las compras de la organización con el fin de asegurar que los productos y/o
servicios solicitados/adquiridos cumplen los requisitos especificados (calidad, cantidad,
condiciones, plazo, entre otros).
 La sistemática para seguir en las inspecciones o controles a realizar en los productos y/o
servicios comprados para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos.
 La evaluación y reevaluación de proveedores y subcontratistas en función de su
capacidad para suministrar productos o prestar servicios de acuerdo con las exigencias de
la organización y los criterios para la selección, evaluación y reevaluación,
manteniéndose un registro del resultado de las citadas evaluaciones y de las acciones
emprendidas, consecuencia de estas.
 Comunicar o involucrar a los proveedores en el cumplimiento de los aspectos
medioambientales y de seguridad y salud laboral más significativos.
 El buen funcionamiento y la efectividad de este proceso se controlará a través de
auditorías internas.

7.4 Producción y prestación del servicio

La empresa RECURSOS LOCATIVOS S.A.S. asegura el control eficaz de la prestación de sus
servicios mediante las siguientes herramientas:
 Personal calificado en cada una de las áreas de la empresa encargados de la supervisión y
teniendo como objetivo principal garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.
 Un sistema integrado de gestión que desde su optima implementación y aplicación
garantiza que todos los procesos constructivos y servicios ofrecidos por la compañía
estén regidos por los más altos estándares de calidad.
 Formatos y sistemas de registro que evidencien la forma de implementación de las
medidas de calidad en cada uno de los procesos de la empresa y funcionen como
herramienta de mejora continua.

7.5 control de los dispositivos de seguimiento y medición

La organización confirmara la capacidad de los programas informáticos para satisfacer su
aplicación prevista cuando estos utilicen en las actividades de seguimiento y medición de los
requisitos especificados.
7.6 Emergencias
La organización redactara planes ambientales y de seguridad y salud laboral, siguiendo lo
descrito en los procedimientos correspondientes.
En el procedimiento general de emergencia ambiental con el fin de identificar y responder a
accidentes potenciales y situaciones de emergencia y para prevenir y reducir los impactos
ambientales que puedan estar asociados con estos.
En el plan de emergencia en materia de prevención de riesgos laborales, se trata de adoptar las
medidas necesarias en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los
trabajadores, identificar los responsables y diagrama de evacuación.
 CONCLUSIONES

 La situación actual del mercado, que cada día son más exigente, obliga a las empresas
a fortaleza el proceso de producción, con una personal capacitado.
 La implementación del SIG para el desarrollo de esta o de cualquier empresa son
esencial para hacer frente a la competencia más aun en este sector de construcción.
 Una infraestructura y equipos que respondan a las exigencias de los clientes, un
compromiso con la protección del medio ambiente, y la salud de los trabajadores.
 BIBLIOGRAFÍA

 Verján, D. (2018, 11, 27). Sistemas Integrados de Gestión. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22332

 https://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0061948.pdf

 Pastor, A., Otero, M. (2013). Sistemas integrados de gestión, Servicio de Publicaciones

de la Universidad de Cádiz, 2013. ProQuest Ebook Central. Manual básico de los
sistemas de gestión. Cap. X. Pág. 171 a 210.  Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/33897

 http://www.calymayor.com.mx/induccionco/documentos/ambiental/Peru/Programa
s/Inducci%C3%B3n/SISO-GA-PR-01%20Inducci%C3%B3n%20V2.pdf