Derechos del usuario:

Contar con información clara y precisa de los potenciales riesgos, precio, impuestos
y demás tasas aplicables que paga a cambio de la operación de la modalidad de
aventura, así como de los componentes directos o complementarios que esta
involucra, previo a la contratación de la misma.
Recibir el servicio, conforme lo contratado, pagado y promocionado por operadores
turísticos o agencias de viajes duales.
Recibir el comprobante original de venta de acuerdo a las modalidades turísticas de
aventura contratadas.
Recibir en óptimas condiciones de funcionamiento y seguridad los equipos e
infraestructura para la realización de modalidades turísticas de aventura, conforme
lo establecido en este reglamento.
Recibir la "Charla Instructiva Técnica y de Seguridad" por parte del guía o
facilitador.
Llevar su propio equipo para la realización de modalidades de aventura de
considerarlo estrictamente necesario siempre y cuando sea el adecuado para la
modalidad. El equipo deberá ser aprobado por el guía o facilitador, siempre y
cuando el prestador de servicios turísticos lo autorice.
Exigir se le proporcione un número telefónico de emergencia disponible para
comunicarse en caso de percances mientras se realice los servicios contratados.
Denunciar ante el Ministerio de Turismo y/o Gobiernos Autónomos
Descentralizados cualquier irregularidad de los servicios contratados.
Ser informados de las políticas y procedimientos determinados por los prestadores
de servicios turísticos para la prestación del servicio.

Obligaciones del usuario:

Cumplir y acatar las condiciones particulares y normas de seguridad impartidas por

el guía o facilitador; así como, el prestador de servicios turísticos.
Pagar el valor acordado con el prestador de servicios turísticos de acuerdo a las
políticas y procedimientos de pago.
Suscribir el formulario de Consentimiento Informado previo a la realización de
modalidades turísticas de aventura. En el caso de menores de edad el formulario
será suscrito por su responsable mayor de edad.
Utilizar el equipo, e infraestructura que el prestador de servicios turísticos le
proporcione para la realización de la modalidad turística de aventura contratada o el
equipo propio que haya llevado, siempre y cuando haya sido aprobado y autorizado
por el prestador de servicios turísticos respetando lo determinado en el presente
reglamento.
Procurar que los equipos proporcionados por los prestadores de servicios turísticos
sean entregados en las mismas condiciones en las cuales se los receptó, salvo
situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
 Los turistas menores de edad no pueden realizar modalidades turísticas de aventura
sin el respectivo permiso escrito de sus padres o responsables mayores de edad.
Tampoco podrán realizar modalidades turísticas de aventura, cuando no hayan
cumplido la edad mínima, peso y altura establecidos para cada modalidad.
Asumir su responsabilidad en caso de incidentes o accidentes cuando exista
negligencia de su parte.
Informar al prestador de servicios turísticos contratado sobre particularidades
(estado de salud, discapacidad, enfermedad, entre otros) a ser consideradas durante
la prestación del servicio contratado, con la finalidad de evitar riesgos al turista.
Cumplir con los horarios y lugares pre establecidos por el prestador de servicios
turísticos para el desarrollo de los servicios contratados

Derechos de los prestadores de servicios turísticos:

Determinar políticas de cobro y tarifas para la prestación de sus servicios. Para

guías y facilitadores de turismo, la prestación de este servicio se realizará a través
de agencias de servicios
turísticos conforme la normativa turística pertinente.
Cancelar unilateralmente el contrato suscrito con el usuario cuando éste no ha
cumplido con el pago pactado o no cumpliere con las condiciones particulares y
normas de seguridad impartidas.
Contar con la confirmación sea física o virtual de los servicios contratados con sus
proveedores.
Exigir información oportuna por parte de su proveedor en caso de existir
contingente o variación en el servicio contratado. Así como contar con un número
de emergencia por parte del proveedor del
servicio.
Acceder a programas, beneficios e incentivos promovidos por el Ministerio de
Turismo.

Obligaciones de los prestadores de servicios turísticos.

Indicar al usuario las características, potenciales riesgos y medidas de seguridad a

seguir durante la práctica de la modalidad turística de aventura.
Proporcionar sus servicios conforme a lo establecido en la Ley de Turismo y
reglamentos.
Obtener y exhibir en un lugar visible el Registro de Turismo y Licencia Única
Anual de Funcionamiento cuando aplique.
Entregar al usuario el comprobante de venta original de los servicios adquiridos.
Contar con equipamiento en buen estado de funcionamiento en el espacio físico
para atender al usuario.
En el caso de realizar modalidades de aventura para personas con discapacidad, el
prestador de servicios turísticos contará con todas las facilidades, equipo e
infraestructura adecuada para la
práctica de las mismas, conforme a la normativa técnica aplicable.
Proporcionar información veraz en todo tipo de publicidad sobre las modalidades
turísticas de aventura que ofrece, con descripción de la infraestructura,
equipamiento y lugares donde se las realiza.
Información clara de los componentes o actividades del producto o servicio
ofertado, así como la descripción de las personas a las que este va dirigido y de los
niveles de riesgo que la modalidad
supone.
Proveer de información veraz y detallada al cliente sobre los servicios contratados,
en las cuales deben constar los alcances y excepciones que le permitan un adecuado
disfrute de lo contratado.
Cumplir de forma idónea con los servicios contratados por el cliente.
Entregar un número telefónico de contacto de emergencia disponible para el
cliente, habilitado 24
horas al día, los 7 días de la semana para el caso de servicios, productos y paquetes
turísticos en curso.
Facilitar y acogerse en todo momento a las inspecciones que la autoridad
competente realice.
Denunciar ante el Ministerio de Turismo y/o Gobiernos Autónomos
Descentralizados a proveedores informales de servicios turísticos.
Contratar a proveedores de servicios turísticos que cuenten con los permisos de
funcionamiento turístico vigentes.
Cumplir con los requisitos determinados en el presente reglamento.
Proporcionar la información solicitada por el Ministerio de Turismo.